La entrega de un pedido
Antes de completar tu pedido, debes enviar el trabajo terminado a tu cliente.
Para entregar el pedido:
- Después de iniciar sesión, haz clic en "Mi negocio" y luego selecciona "Pedidos".
- En la página de administración de pedidos, busca el pedido activo que quieres entregar y haz clic en "Entregar ahora".
Nota: También puedes acceder a tus pedidos por correos electrónicos o notificaciones. - Haz clic en "Subir trabajo" y adjunta tu entrega.
Nota: Un solo archivo está limitado a un máximo de 5 GB. Si no entregas un archivo, te pedirán que confirmes que no se adjunta ningún archivo. - En la sección "Describe tu entrega en detalle", describe brevemente tu entrega. Haz clic en "Entregar trabajo".
¿No estás listo para entregar el pedido?
Puedes guardar tu progreso con un clic en "Guardar borrador". Cuando estés listo para enviarlo, vuelve a abrir esta entrega para enviarla.
Estado del pedido: completado
Importante: La entrega es la parte final de tu servicio. Los comentarios con archivos, borradores o trabajos incompletos no deben incluirse en la entrega.
- Finalización del pedido: Cuando el pedido esté marcado como completado, el pedido se procesará para el pago.
- Aceptación del Cliente: El estado del pedido cambiará a "completado" tan pronto como el cliente acepte la entrega.
- Finalización automática: Si tu Cliente no acepta o rechaza el pedido dentro de los tres días posteriores a la fecha de vencimiento de la entrega, se marcará automáticamente como completado.
Saber más sobre los estados de los pedidos con: ¿Qué significa el estado de mi pedido? y las mejores prácticas de entrega con Establecer expectativas y ofrecer servicios de calidad.
Cómo abordar las inquietudes de los clientes después de la entrega
Modificar tu trabajo
Si un cliente no está conforme con el trabajo completado o necesita una modificación, puedes entregar el trabajo modificado.
Una vez que hayas hecho los cambios requeridos, ve a "Ver pedido" y haz clic en "Entregar trabajo modificado".
Nota: Asegúrate de que se hayan hecho los cambios necesarios antes de volver a hacer la entrega.
Extender el tiempo de revisión
Los clientes también pueden solicitar tiempo adicional para revisar el trabajo entregado.
En este caso, te notificarán que el cliente ha agregado más tiempo al período de revisión.
Nota: Asegúrate de darles tiempo para verificar y mantén activa la comunicación, en caso de que tengan preguntas o solicitudes de revisión.
Saber más en Revisiones.
Resolución de problemas con archivos adjuntos o errores técnicos
Si el archivo que quieres enviar es demasiado grande o tienes limitaciones técnicas, puedes utilizar métodos alternativos para enviar un archivo (por ejemplo, un enlace de Dropbox).
Para cualquier otro problema, nuestro equipo de Atención al cliente está aquí para ayudar. Usa la pestaña "Contácto" en la parte inferior de la página.