1. ¿Cómo cancelo un pedido entrante?
Utiliza el Centro de resoluciones para resolver el problema con tu comprador antes de comunicarte con Atención al cliente.
2. ¿Qué hago si el comprador quiere cancelar el pedido?
Nos tomamos muy en serio los ingresos de nuestros vendedores. Los compradores deben brindar una explicación y pruebas razonables antes de cancelar un pedido. Sin embargo, no podemos obligar a un comprador a aceptar la entrega de un pedido si no está conforme.
Puedes continuar comunicándote con el comprador para intentar llegar a un acuerdo mutuo que sea beneficioso para ambos. También te sugerimos que crees una lista que detalle el trabajo que has realizado, que compare tanto la descripción de tu Servicio como los requisitos del pedido del comprador.
3. ¿Qué puedo hacer si el comprador no responde?
Utiliza la página del pedido para solicitar una extensión con el botón Extender la fecha de entrega.
El comprador tendrá hasta 2 días para aceptar o rechazar. Si el comprador no responde, la prórroga se aceptará automáticamente y se modificará la fecha de entrega.
4. ¿Los compradores pueden ver mi tasa de finalización de pedido?
No, solo tú puedes ver tu tasa de finalización de pedido.
5. ¿Puedo evitar el efecto de una cancelación en mi tasa de finalización de pedidos (OCR)?
- El comprador canceló el pedido mientras estaba en fase de requisito.
- Se realizó una cancelación de mutuo acuerdo, y el comprador volvió a realizar el pedido dentro de un plazo de 14 días.
Además, para otros casos excepcionales (es decir, compras fraudulentas, compradores que hagan pedidos por error y demás), las cancelaciones no afectarán tu tasa de finalización de pedidos. Si tu pedido se canceló por las circunstancias mencionadas, comunícate con Atención al cliente para analizar el efecto de la cancelación en tu cuenta.
Nota: En el nuevo sistema de niveles de vendedor, la métrica de tasa de finalización de pedidos ya no es una métrica independiente y se evalúa una gama más amplia de factores relacionados con las cancelaciones. Esto significa que las cancelaciones aún pueden afectar a tu rendimiento, pero son solo un factor en tu puntuación de éxito global. Para más información, consulta nuestro artículo sobre puntuación de éxito.
6. ¿Qué debo hacer cuando he completado un Servicio, pero el comprador necesita más revisiones/tiempo para aceptarlo?
Puedes ofrecer revisiones adicionales y también extender el plazo de entrega a través del Centro de resoluciones.
7. ¿Qué debo hacer cuando tengo varios Servicios pendientes al mismo tiempo?
Utiliza el Centro de resoluciones para extender un pedido de mutuo acuerdo con el comprador. Si necesitas ayuda extra para gestionar los pedidos:
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Activa Cómo configurar tu disponibilidad
Ajusta tu horario disponible para el resto del día a fin de no recibir más pedidos. - Empieza por lo simple. Entrega los pedidos más sencillos de inmediato.
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Hazlo: En caso de una solicitud de mayor envergadura, comienza a trabajar en ella antes de lo que harías normalmente. Puedes hacer los ajustes finales durante la etapa de revisiones.
8. Tuve que cancelar un pedido y me gustaría evitar que el comprador vuelva a encargarme pedidos. ¿Cómo bloqueo a un comprador?
Para obtener información detallada sobre cómo denunciar contenido o comportamiento, consulta este artículo.
Nota: No puedes bloquear a un comprador que tenga un pedido activo contigo. Saber más con Bloquear a determinados compradores.
Si eres un vendedor nuevo o un vendedor con experiencia o utilizas los recursos disponibles para ayudarte a evitar cancelaciones, nuestro Foro es un lugar ideal para obtener el apoyo de la comunidad. Encuentra respuestas a todas tus preguntas y aprende nuestros mejores consejos y trucos.