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Preguntas frecuentes relacionadas con la tasa de finalización de pedidos y las cancelaciones

1. ¿Cómo cancelo un pedido entrante?
Utiliza el Centro de resoluciones para resolver el problema con tu comprador antes de comunicarte con Atención al cliente.

2. ¿Qué hago si el comprador quiere cancelar el pedido?
Nos tomamos muy en serio los ingresos de nuestros vendedores. Los compradores deben brindar una explicación y pruebas razonables antes de cancelar un pedido. Sin embargo, no podemos obligar a un comprador a aceptar la entrega de un pedido si no está conforme.

Puedes continuar comunicándote con el comprador para intentar llegar a un acuerdo mutuo que sea beneficioso para ambos. También te sugerimos que crees una lista que detalle el trabajo que has realizado, que compare tanto la descripción de tu Servicio como los requisitos del pedido del comprador.

3. ¿Qué puedo hacer si el comprador no responde?
Utiliza la página del pedido para solicitar una extensión con el botón Extender la fecha de entrega.

El comprador tendrá hasta 2 días para aceptarlo o rechazarlo. Si el comprador no responde, la prórroga se aceptará automáticamente y se modificará la fecha de entrega.

4. ¿Los compradores pueden ver mi tasa de finalización de pedidos?
Solo tú puedes ver tu tasa de finalización de pedido. Para mantener tu nivel, tienes que tener una tasa de finalización de pedido superior al 90%.

5. ¿Puedo evitar el efecto de una cancelación en mi tasa de finalización de pedidos (OCR)?

Si bien las cancelaciones suelen afectar tu tasa de finalización de pedidos, las cancelaciones no afectarán dicha tasa en las siguientes circunstancias:
  1. El comprador canceló el pedido mientras estaba en fase de requisito.
  2. Se realizó una cancelación de mutuo acuerdo, y el comprador volvió a realizar el pedido dentro de un plazo de 14 días.

Además, para otros casos excepcionales (es decir, compras fraudulentas, compradores que realicen pedidos por error y demás), las cancelaciones no afectarán tu tasa de finalización de pedidos. Si tu pedido se ha cancelado debido a las circunstancias mencionadas, comunícate con Atención al cliente para analizar el efecto de la cancelación en tu cuenta.

Saber más sobre tu tasa de finalización de pedidos en Todo sobre finalización de pedidos.

6. ¿Qué debo hacer cuando he completado un Servicio, pero el comprador necesita más revisiones/tiempo para aceptarlo?
Puedes ofrecer revisiones adicionales y también extender el plazo de entrega a través del Centro de resoluciones.

7. ¿Qué debo hacer cuando tengo varios Servicios pendientes al mismo tiempo?
Utiliza el Centro de resoluciones para extender un pedido de mutuo acuerdo con el comprador. Si necesitas ayuda extra para gestionar los pedidos:

  • Activa Cómo configurar tu disponibilidad
    Ajusta tu horario disponible para el resto del día, para evitar recibir más pedidos.
  • Empieza por lo simple. Entrega los pedidos más sencillos de inmediato.
  • Hazlo: En caso de una solicitud de mayor envergadura, comienza a trabajar en ella antes de lo que harías normalmente. Puedes hacer los ajustes finales durante la etapa de revisiones.

8. He cancelado mi pedido y me gustaría bloquear al comprador para que no vuelva a encargarme pedidos. ¿Cómo puedo bloquear a un comprador?

  1. Ve al perfil del comprador y haz clic en Bloquear.
  2. Selecciona un motivo de la lista.
  3. Haz clic en Enviar.

También puedes bloquear a un usuario mediante el uso de la función Denunciar un mensaje dentro de tu bandeja de entrada.

Nota: No puedes bloquear a un comprador que tenga un pedido activo contigo. Saber más en Cómo bloquear a determinados compradores.


Si eres un vendedor nuevo o un vendedor con experiencia o utilizas los recursos disponibles para ayudarte a evitar cancelaciones, nuestro Foro es un lugar ideal para obtener el apoyo de la comunidad. Encuentra respuestas a todas tus preguntas y aprende nuestros mejores consejos y trucos.

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