Feedback y calificaciones

Para mantener la integridad y la calidad de nuestra plataforma, les pedimos tanto a los vendedores como a los compradores que brinden un comentario después de cada pedido completado. Estos comentarios deben ser honestos e independientes de cualquier presión externa, para brindarles tanto a los compradores como a los vendedores la oportunidad de aprender y mejorar.

Cómo funcionan los comentarios en Fiverr

Una vez que un pedido se marque como "Completado", el comprador tiene 14 días para dejar un comentario, mientras que para la categoría Programación y tecnología, y determinadas subcategorías de SEO, el plazo es de 30 días para dejar un comentario.

Una vez enviado el comentario, recibirás una notificación y también tendrás la oportunidad de dejar comentarios sobre el comprador. En esta etapa no puedes ver el comentario del comprador. Una vez que tanto el vendedor como el comprador hayan completado sus comentarios, o hayan pasado los 10 días, todos los comentarios se harán públicos. 

Nota: Los vendedores solo pueden escribir un comentario después de que el comprador lo haya hecho.

Cómo responder a una reseña

Ni bien se hayan publicado ambos comentarios (del comprador y del vendedor), puedes responder al comentario de un comprador desde la Página del pedido.

Calificaciones

Las calificaciones están formadas por 3 aspectos principales:

1. El nivel de comunicación que brindas durante el pedido.
2. Si el servicio entregado fue como se describe en la descripción del Servicio.
3. Si el comprador volvería a comprarte o si el comprador te recomendaría, en base a la calidad de la entrega.

Cada área la califica el comprador, de 1 a 5 estrellas. Cada una se calcula en el resultado final de la calificación. 

Reseñas negativas

Si bien recibir un comentario negativo puede ser decepcionante, constituye asimismo una oportunidad para aprender.
Mejora tus experiencias generales de comprador al tener en cuenta los comentarios negativos y asegúrate de aplicar en futuros pedidos lo que has aprendido.

Ten en cuenta: los comentarios son opiniones subjetivas en base a preferencias individuales y, lamentablemente, no puedes complacer a todos los compradores el 100 % del tiempo. A menos que un comentario viole de manera específica los Términos de servicio de Fiverr, no se puede eliminar. 

Cómo gestionar opiniones negativas

La mejor manera de gestionar un comentario negativo es aprender de la experiencia. Comprométete a resolver el problema que pueda haber indicado un comprador en todos tus siguientes pedidos.   

Si el problema mencionado en el comentario del comprador es un problema que puedes ayudar a resolver, es posible que sea mejor responder mediante un mensaje privado para explicar cómo procederías para solucionar el problema.

Si el problema mencionado no es un uno que puedas resolver, es posible que tu mejor opción sea responder el comentario, olvidarte y seguir adelante. 

Nota: Si el comentario de un comprador no se realiza conforme a nuestros Términos de servicio, comunícate con el servicio de Atención al cliente.

Consejos para obtener excelentes calificaciones y comentarios 

• Comunícate con tus compradores de manera clara 
  Sé transparente desde el principio del pedido hasta que se haya completado y entregado por completo, y no tengas miedo de hacer preguntas. Aclarar las cosas mejora tu servicio, garantiza que el comprador comprenda qué recibirá y que quedará conforme.
  
  
• Describe minuciosamente tu servicio en la página de Servicio
  Asegúrate de que tu título sea claro, que la descripción explique en detalle el servicio que proporcionas y, si es necesario, aclara lo que no ofreces dentro del alcance del Servicio.
  
  
• Usa la sección de preguntas frecuentes.
  Prepárate y brinda respuestas a los problemas y a las preocupaciones más comunes que se hayan planteado.
• Responde los comentarios de tus compradores
  Una conversación bidireccional puede marcar una gran diferencia. Muchas veces, la respuesta más acertada a un comentario negativo incluye una simple disculpa para remediar la situación. 
  
  
• Recuerda que tus respuestas son visibles para otros potenciales compradores. Ten esto en cuenta al momento de responder a cada comentario, ya sea positivo o negativo. 
  
  
• Trata de evitar cancelaciones que puedan dar lugar a un comentario negativo.
  • Sé comunicativo y receptivo con el comprador.
  • Entrega a tiempo
  • Proporciona una entrega que cumpla con las expectativas del comprador.

Ten en cuenta

• Los comentario sobre un vendedor sólo aparece en el perfil de dicho vendedor
• Una vez que los comentarios sean públicos, Fiverr no puede cambiarlos ni eliminarlos a menos que violen los Términos de Servicio