Una vez que se haya aprobado tu Servicio, ¡oficialmente cumples con los requisitos para comenzar a recibir pedidos! Puedes esperar una notificación por cada nuevo pedido que haga un cliente. Según tus preferencias en los ajustes de tu cuenta, recibirás una notificación push o un correo electrónico cada vez que recibas un pedido.
Comunicación del pedido
Como freelancer, no puedes iniciar contacto con nuevos clientes. Solo puedes comunicarte con un cliente si él te contacta primero o después de que se haya realizado un pedido. Cuando se realiza un pedido, se crea un hilo de "conversación" que te permite comunicarte directamente con el cliente. Si un cliente te contacta primero, también podrás comunicarte con él antes de que realice un pedido.
La función 'Mis contactos' te ayuda a mantenerte en contacto con los usuarios de Fiverr con quienes has trabajado anteriormente. Esta lista muestra detalles importantes sobre tus interacciones pasadas, como el número de pedidos completados, el total gastado, la fecha del último pedido y un enlace directo a tu conversación en la bandeja de entrada.
Para ver un pedido:
- Después de iniciar sesión, haz clic en "Panel de control" en el menú Ventas. En la parte superior derecha de la página, puedes ver todos tus pedidos activos.
- Para ver los detalles de cada pedido, haz clic en "Ver". Llegarás a la página del pedido. Aquí puedes ver todos los datos relacionados con el pedido, incluido el número de pedido, la información del cliente, el historial del pedido, la fecha y hora de entrega prevista y demás.
- Si quieres agregar una nota privada al pedido, haz clic en "Agregar nota". Aquí, puedes escribir datos específicos o tareas relacionadas con el pedido.
- En la sección "Requisitos del pedido", haz clic en "Mostrar requisitos" para mostrar la información que necesitas de tus clientes para empezar a trabajar en el pedido.
- En la casilla de mensajes puedes escribirle al cliente para pedir más información o simplemente para informarle que estás trabajando en el pedido.
Nota: Puedes ver las conversaciones recientes en la bandeja de entrada con el cliente en la página del pedido.
Saber más con: La propuesta perfecta y Alineando sobre la marcha.
Información sobre los Requisitos del pedido
Ventajas de trabajar con requisitos estructurados
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Establece expectativas con tus clientes
Solicita toda la información con anticipación, el cliente brindará todos los datos y el material necesarios, y tanto tú como el cliente comprenderán mejor qué esperar del pedido y cómo será el proceso.
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Evita malentendidos
Una vez que se hayan enviado los requisitos, puedes revisarlos y comunicarte con el cliente para formularle cualquier pregunta o aclaración que estimes necesaria. -
Ahorra tiempo
Se brinda toda la información al mismo tiempo y con anticipación, lo cual te permite ahorrar tanto a ti como a tu cliente un tiempo valioso durante el pedido que se hubiera dedicado a continuas solicitudes y preguntas, y provocaría un retraso en la entrega. -
Crea un proceso de trabajo organizado y fluido para ti y para tu cliente
Una vez que tengas toda la información necesaria y hayas acordado las expectativas, te recomendamos que elabores un documento detallado en el cual se desglose el pedido en tareas específicas, plazos para cada una de ellas y actualizaciones periódicas sobre su estado. - Crea una excelente experiencia de compra y aumenta la satisfacción del cliente.
Consejos que te ayudarán a conquistar a tus clientes
- Asegúrate de revisar bien la propuesta del cliente.
- Agradéceles su pedido y, de ser necesario, haz preguntas
- Explica lo que incluirá el primer paso.
Por ejemplo: Se creará un guion gráfico, una maqueta o un boceto inicial, y cualquier plan o borrador inicial se enviará al cliente para su comentario y aprobación. - Cuando el cliente apruebe el plan, avanza con el pedido.
- Asegúrate de actualizar al cliente de forma regular.
Consejo: Recomendamos enviar actualizaciones cada 2-3 días sobre el progreso del pedido a través del chat del pedido.