Cuando un comprador realiza un pedido contigo por primera vez o en el caso de un nuevo pedido contigo, es natural que se sienta un poco ansioso. Esta es una oportunidad para que tú, como vendedor, crees una experiencia agradable y de alta calidad que, en última instancia, a largo plazo, te beneficiará a ti y a tus clientes.
Consejos para ayudarte a aplicar las mejores prácticas en tu primer pedido:
1. ¡Comencemos por lo más importante! Siempre recuerda responder a tus compradores de inmediato, o al menos lo antes posible.
Responder a los compradores de inmediato, hará que se sientan a gusto desde un primer momento, al saber que estás alerta y disponible de inmediato. En el primer chat hazles saber que has leído todos sus requisitos específicos y que si tienes alguna pregunta, aprovecharás la oportunidad para hacerla.
2. Mantén actualizado al comprador de manera periódica sobre el progreso del pedido durante todas las etapas del pedido. Puedes hacer lo siguiente:
- Envía borradores en varias etapas durante el pedido.
- Brinda actualizaciones del proceso.
- Brinda a los compradores el tiempo suficiente para que te envíen comentarios que puedan tener en relación con el pedido.
- Recuerda: Los compradores esperan la entrega final en la fecha establecida en el pedido. Asegúrate de haber reservado suficiente tiempo para cualquier revisión de pedido requerida antes de la fecha de entrega.
La comunicación durante todo el proceso del pedido y la entrega a tiempo crean un ambiente de confianza y calidad que hace que tus clientes regresen por más.
3. Si sientes que no tendrás suficiente tiempo para completar la entrega...
Asegúrate de comunicarte con el Centro de resoluciones. Por este medio, puedes pedirle al comprador que extienda el tiempo de entrega, si fuera necesario. Si debes extender tus entregas de manera habitual, te recomendamos que actualices tu servicio y establezcas un tiempo de entrega con el cual te sientas cómodo.