Cuando un cliente hace un pedido contigo por primera vez o de manera recurrente, es natural que se sienta un poco ansioso. Esta es una oportunidad para que tú, como freelancer, crees una experiencia agradable y de alta calidad que, en última instancia, a largo plazo, te beneficiará a ti y a tus clientes.
Sugerencias de prácticas recomendadas para el primer pedido
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¡Comencemos por lo más importante! Siempre recuerda responder a tus compradores de inmediato o al menos lo antes posible.
Responder a los clientes de inmediato hará que se sientan a gusto desde un primer momento, al saber que estás alerta y disponible de inmediato. En el primer chat hazles saber que has leído todos sus requisitos específicos y que, si tienes alguna pregunta, te comunicarás para eliminar cualquier duda. -
Mantén actualizado al cliente de manera periódica sobre el progreso del pedido durante todas las etapas del pedido. Puedes hacer lo siguiente:
- Envía borradores en varias etapas durante el pedido.
- Brinda actualizaciones del proceso.
- Brinda a los clientes el tiempo suficiente para que te envíen comentarios que puedan tener en relación con el pedido.
Recuerda: Los clientes esperan la entrega final en la fecha establecida en el pedido. Asegúrate de haber reservado suficiente tiempo para cualquier revisión de pedido requerida antes de la fecha de entrega.
La comunicación durante todo el proceso del pedido y la entrega a tiempo crean un ambiente de confianza y calidad que hace que tus clientes regresen por más.
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Si sientes que no tendrás suficiente tiempo para completar la entrega:
Usa el Centro de resoluciones. Puedes solicitar al cliente que amplíe el tiempo de entrega de ser necesario. Si te extiendes los plazos de tus entregas de forma regular, te recomendamos que actualices tu servicio y establezcas un tiempo de entrega con el que te sientas más cómodo.