Preguntas frecuentes sobre la tasa de respuesta y el tiempo de respuesta

Recibimos muchos comentarios de la comunidad Fiverr sobre los tiempos y las tasas de respuesta.
A continuación, repasemos algunas de las preguntas más frecuentes.


1. ¿Por qué se utiliza el indicador de tasa de respuesta?
El indicador de tasa de respuesta es una herramienta valiosa que:

  • Promueve respuestas más rápidas a los compradores.
    Al ayudar a los compradores a recibir las respuestas del vendedor lo antes posible, esperamos crear una experiencia positiva en Fiverr para que los compradores regresen a Fiverr para encargar más pedidos.
  • Te ayuda a comprender cómo la capacidad de respuesta puede hacer crecer tus negocios en Fiverr
    Esto también te permite realizar un seguimiento de tus mejoras a lo largo del tiempo.

2. ¿Cuál es la diferencia entre la tasa de respuesta y el tiempo de respuesta?
La tasa de respuesta es el porcentaje de primeras respuestas a los nuevos mensajes que envía un vendedor dentro de un plazo de 24 horas.

El tiempo de respuesta es la cantidad promedio de tiempo en horas que tarda un vendedor en responder a un nuevo mensaje en su bandeja de entrada.

 

3. ¿Cómo funciona la tasa de respuesta?
La tasa de respuesta hace un seguimiento del porcentaje de primeras respuestas enviadas dentro de un plazo de 24 horas en los últimos 90 días.

Ejemplo: Si recibiste 10 solicitudes nuevas en tu bandeja de entrada en los últimos 90 días y respondiste a 9 de ellas dentro de un plazo de 24 horas después de haber recibido cada solicitud, tu tasa de respuesta es del 90 %.

Nota: Si respondes al último mensaje más de 24 horas después de haberlo recibido, tu tasa de respuesta seguirá siendo del 90 %. Sin embargo, recomendamos que los vendedores respondan incluso después de 24 horas.

4. ¿En mi tasa de respuesta se tiene en cuenta cada mensaje en la bandeja de entrada?
El indicador de tasa de respuesta realiza un seguimiento de tu primera respuesta a un nuevo mensaje en la bandeja de entrada de un nuevo comprador.

Después de esa primera respuesta, no se realiza un seguimiento del resto de la conversación, aunque es esencial continuar las conversaciones con los compradores hasta llegar a una conclusión.

5. Estoy en la zona roja. ¿Qué debo hacer?
Recuerda que siempre puedes mejorar tu tasa de respuesta con el tiempo al responder los nuevos mensajes dentro de un plazo de 24 horas.
Estos son algunos consejos si tienes problemas para estar al día con tu bandeja de entrada:

  • Descarga la aplicación para iOS o Android
    Esto te da la posibilidad de ver alertas cuando recibes nuevos mensajes y responder de manera eficiente en cualquier lugar.
  • Configura respuestas rápidas
    Esta función puede ayudarte a responder a tus compradores mucho más rápido.
  • Cambia o amplía el tiempo de entrega de tus servicios
    Esto puede ser muy beneficioso si te sientes abrumado para gestionar las solicitudes de tu bandeja de entrada.

6. ¿Con qué frecuencia cambia la tasa de respuesta?
Cambia diariamente para reflejar los últimos 90 días.

7. ¿Las respuestas automáticas pueden ayudar o evitar que disminuya mi tasa de respuesta?
No, en este caso, las respuestas automáticas no se consideran como una respuesta al mensaje del comprador.

Tu mensaje de respuesta automática solo informa al comprador que estás analizando su mensaje, pero no marcará el mensaje como "respondido" si no respondes manualmente en un plazo de 24 horas.

Nota: Tu tiempo de respuesta se verá afectado por el tiempo que tardes en responder manualmente al comprador.
Saber más en Configura tu respuesta automática.

 

8. Estoy en una zona horaria distinta a la de mis compradores. ¿Esto afectará mi tasa de respuesta?
Trabajar con compradores de otras zonas horarias puede afectar tu tiempo de respuesta, pero no tu tasa de respuesta. La tasa de respuesta otorga a los vendedores un plazo total de 24 horas para responder el mensaje. A pesar de estar en diferentes zonas horarias, seguirás teniendo la posibilidad de responder al mensaje dentro de un plazo de 24 horas sin que baje tu tasa.

9. ¿Cuándo no tengo que responder?
Hay algunos tipos de mensajes que no se tienen en cuenta en tu tasa de respuesta:

  • Spam y solicitudes
    No es necesario que respondas el spam y las solicitudes en tu bandeja de entrada; siempre y cuando denuncies el mensaje como spam, no se computará en tu contra.
      • Para denunciar un mensaje como spam:
        Haz clic en Denunciar (junto al nuevo mensaje y todos los mensajes en general).
      • Para denunciar spam en la aplicación móvil:
        Usa la opción Enviar comentarios, que luego se comunica con el equipo de Fiverr.

  • El spam se debe denunciar dentro de un plazo de 24 horas
    Si deseas responder, tienes la opción de hacerlo y puedes hacer clic en Desmarcar como spam.
      • Si lo "Desmarcas como spam" y deseas responder:
        Debes responder dentro de un plazo de 24 horas posteriores a la recepción del mensaje; de lo contrario, afectará tu tasa de respuesta.
      • Si bloqueas a un usuario para que no se comunique contigo:
        También debes denunciar sus mensajes como spam para evitar que baje tu tasa de respuesta.
 

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