Preguntas frecuentes: Tasa de respuesta y tiempo de respuesta

Recibimos muchos comentarios de la comunidad Fiverr sobre los tiempos y las tasas de respuesta.
A continuación, repasemos algunas de las preguntas más frecuentes.

• El indicador de tasa de respuesta es una herramienta valiosa que:

  • Promueve respuestas más rápidas a los clientes.
    Al ayudar a los clientes a recibir las respuestas del freelancer lo antes posible, esperamos crear una experiencia positiva en Fiverr para que los clientes regresen a Fiverr para encargar más pedidos.
  • Te ayuda a comprender cómo la capacidad de respuesta puede hacer crecer tu negocio en Fiverr Business
    Esto también te permite hacer el seguimiento de tus mejoras a lo largo del tiempo.
    
• • La tasa de respuesta es el porcentaje de primeras respuestas a nuevos mensajes que un freelancer envía dentro de un plazo de 24 horas.
  • El tiempo de respuesta es la cantidad promedio de tiempo en horas que tarda un freelancer en responder a un nuevo mensaje en su bandeja de entrada.

• La tasa de respuesta hace un seguimiento del porcentaje de primeras respuestas enviadas dentro de un plazo de 24 horas en los últimos 90 días.

  Ejemplo: Si recibiste 10 solicitudes nuevas en tu bandeja de entrada en los últimos 90 días y respondiste a 9 de ellas dentro de un plazo de 24 horas después de haber recibido cada solicitud, tu tasa de respuesta es del 90 %.

  Nota: Si respondes al último mensaje dentro de un período superior a 24 horas después de haberlo recibido, tu tasa de respuesta seguirá siendo del 90 %. Sin embargo, recomendamos que los freelancers respondan incluso después de transcurridas las 24 horas.

• El indicador de la tasa de respuesta supervisa tu primera respuesta a un nuevo mensaje de la bandeja de entrada de un nuevo cliente.

  Después de esa primera respuesta, no se realiza un seguimiento del resto de la conversación, aunque es esencial continuar las conversaciones con los clientes hasta llegar a una conclusión.

• Recuerda que siempre puedes mejorar tu tasa de respuesta con el tiempo respondiendo a los nuevos mensajes en un plazo de 24 horas.
  
  Estos son algunos consejos si tienes problemas para estar al día con tu bandeja de entrada:

  • Descarga la aplicación para iOS o Android
    Esto te da la posibilidad de ver alertas cuando recibes nuevos mensajes y responder de manera eficiente en cualquier lugar.
  • Configura respuestas rápidas
    Esta función puede ayudarte a responder a tus clientes mucho más rápido.
    
  • Cambia o amplía el tiempo de entrega de tus servicios
    Esto puede ser muy beneficioso si te sientes abrumado para gestionar las solicitudes de tu bandeja de entrada.
• Cambia diariamente para reflejar los últimos 90 días.

• No, en este caso, las respuestas automáticas no se consideran como una respuesta al mensaje del cliente.

  Tu mensaje de respuesta automática solo informa al cliente que estás analizando su mensaje, pero no marcará el mensaje como "respondido" si no respondes manualmente en un plazo de 24 horas.

  Nota: Tu tiempo de respuesta se verá afectado por el tiempo que tardes en responder manualmente al cliente. Saber más en Configura tu respuesta automática.

• Trabajar con clientes de otras zonas horarias puede afectar tu tiempo de respuesta, pero no tu tasa de respuesta. La tasa de respuesta otorga a los freelancers un plazo total de 24 horas para responder el mensaje. A pesar de estar en diferentes zonas horarias, seguirás teniendo la posibilidad de responder al mensaje dentro de un plazo de 24 horas sin que baje tu tasa.

• Hay algunos tipos de mensajes que no se tienen en cuenta en tu tasa de respuesta:

  • Spam y solicitudes
    No es necesario que respondas el spam y las solicitudes en tu bandeja de entrada; siempre que denuncies el mensaje como spam, no se computará en tu contra.
    • • Para denunciar un mensaje como spam:
        Haz clic en "Denunciar" (junto al nuevo mensaje y todos los mensajes en general).
      • Para denunciar spam en la aplicación móvil:
        Usa la opción "Enviar comentarios", que luego se comunica con el equipo de Fiverr.
        
        
  • El spam se debe denunciar dentro de un plazo de 24 horas
    Si deseas responder, tienes la opción de hacerlo y puedes hacer clic en "Desmarcar como spam".
    • • Si lo desmarcas como spam y deseas responder:
        Debes responder dentro de un plazo de 24 horas posteriores a la recepción del mensaje; de lo contrario, afectará tu tasa de respuesta.
      • Si bloqueas a un usuario para que no se comunique contigo:
        También debes denunciar sus mensajes como spam para evitar que baje tu tasa de respuesta.