Cómo verificar tu cuenta con tu teléfono

La seguridad de tu cuenta es importante para nosotros y trabajamos de manera constante para mejorar la calidad de la plataforma. Como Fiverr se está convirtiendo en un servicio fundamental para millones de usuarios, nuestro objetivo es aumentar el nivel de seguridad de tu cuenta al cumplir con determinadas normas de seguridad.

Para aumentar el nivel de seguridad y fiabilidad de la cuenta, se usa la verificación de teléfono para cumplir con este compromiso de ofrecer una plataforma segura. La verificación de teléfono no es obligatoria para los compradores, pero se recomienda.

Cómo verificar tu teléfono

Para agregar la verificación de teléfono:

1. Inicia sesión y haz clic en tu imagen de perfil > Ajustes > Seguridad.
2. En VERIFICACIÓN DE TELÉFONO > Verificar ahora.
3. Tu país se selecciona automáticamente en base a tu dirección IP.
4. Introduce tu número de teléfono > selecciona Verificar por SMS o Verificar por llamada.
   Verificar por SMS: Recibe un código de verificación por SMS en tu teléfono.
   Verificar por llamada: Recibe una llamada que indique el código de verificación.
5. Después de introducir tu código de verificación, haz clic en Enviar código > Listo.

Cómo cambiar tu número de teléfono registrado

1. Inicia sesión y haz clic en tu Imagen de perfil > Ajustes > Verificación de teléfono  > Editar.
2. Responde tu pregunta de seguridad.
3. Proporciona tu número de teléfono anterior.
   Nota: No es necesario que tengas acceso al teléfono físico, solo debes saber el número de teléfono.
4. Introduce tu nuevo número.
5. Te enviaremos un código SMS a tu nuevo número de teléfono para verificar tu cuenta.
   
   

Soluciones para resolver problemas para la verificación de teléfono

Si tienes problemas con el proceso de verificación de teléfono, intenta realizar lo siguiente:

1. Asegúrate de utilizar una computadora portátil/PC para verificar tu número de teléfono.
   Este proceso no se puede completar en un dispositivo móvil.
2. Limpia la memoria caché y las cookies de tu navegador. 
3. Utiliza el modo incógnito o un navegador diferente.
4. Comunícate con Atención al cliente.

Preguntas frecuentes

1. ¿Mi número de teléfono será público?
De ninguna manera, no compartimos tu número de teléfono con otros usuarios de Fiverr.
Para nosotros, tu privacidad es tan importante como la seguridad de tu cuenta. Tu número de teléfono sigue siendo privado en Fiverr y no se utilizará con fines comerciales ni de marketing.

2. ¿Cómo utilizarán mi número de teléfono?
Después de verificar tu número por primera vez, te pediremos que lo verifiques de nuevo en distintos puntos de contacto para seguridad de tu propia cuenta.

Te pedimos disculpas por adelantado por cualquier inconveniente que esto pueda causar, pero creemos que mantener tu cuenta segura vale la pena el mínimo esfuerzo.

3. ¿Por qué debo responder una pregunta de seguridad?
Brindar tu propia respuesta única a una pregunta de seguridad de tu elección constituye un requisito como procedimiento de respaldo.
Por ejemplo, en caso de que pierdas tu teléfono o cambies el número, tu pregunta de seguridad se utilizará para verificar que seas tú.

Por favor, asegúrate de no olvidar la respuesta que brindaste porque será nuestra única forma de recuperar una cuenta que tenga problemas de verificación.

Consejo: No envíes la respuesta de seguridad a tu correo electrónico.

4. ¿Qué sucede si no tengo teléfono móvil? 
No hay ningún problema. Te brindamos la opción de recibir el código de verificación a través de una llamada o SMS. Así que si no tienes un número de teléfono móvil, simplemente puedes brindar tu número de teléfono fijo.

5. ¿Por qué los botones son grises y por qué no puedo hacer clic en ellos?
Por favor, asegúrate de completar el proceso con una computadora, ya que el proceso de verificación de teléfono no se puede completar en un dispositivo móvil.