Cómo verificar tu cuenta con tu teléfono

Descargo de responsabilidad: Asegúrate de que el teléfono que estás usando sea un número operativo, válido y confiable. Google Voice y otros servicios VOIP similares no son compatibles.
Un número de teléfono solo se puede asociar a una cuenta de Fiverr.

La seguridad de tu cuenta es importante para nosotros y trabajamos de manera constante para mejorar la calidad de la plataforma. Como Fiverr se está convirtiendo en un servicio fundamental para millones de usuarios, nuestro objetivo es aumentar el nivel de seguridad de tu cuenta al cumplir con determinadas normas de seguridad.

Para aumentar el nivel de seguridad y fiabilidad de la cuenta, se usa la verificación de teléfono para cumplir con este compromiso de ofrecer una plataforma segura. La verificación de teléfono no es obligatoria para los compradores, pero se recomienda.

• Antes de comenzar el proceso de verificación, asegúrate de estar utilizando una laptop o PC, ya que el proceso debe iniciarse a través de una computadora. 

  Para agregar la verificación telefónica:

  1.  Inicia sesión y haz clic en tu foto de perfil > Configuración > Seguridad.
  2.  En VERIFICACIÓN TELEFÓNICA > Verificar ahora.
  3. Tu país se selecciona automáticamente en base a tu dirección IP.
  4.  Introduce tu número de teléfono > selecciona Verificar por SMS o  Verificar por llamada.
     Verificar por SMS: Recibe un código de verificación por SMS en tu teléfono.
     Verificar por llamada: Recibe una llamada indicando el código de verificación.
  5.  Introduce tu código de verificación y haz clic en Enviar código > Listo.
• 1. Inicia sesión y haz clic en tu Foto de perfil > Configuración > Verificación de teléfono > Editar.
  2. Responde tu pregunta de seguridad.
  3. Proporciona tu número de teléfono anterior.
     Nota: No es necesario que tengas acceso al teléfono físico, solo debes saber el número de teléfono.
  4. Introduce tu nuevo número.
  5.  Te enviaremos un código SMS a tu nuevo número de teléfono para verificar tu cuenta.

  Nota: Si no recuerdas tu número de teléfono o pregunta de seguridad, por favor, contacta con Soporte al cliente  usando la pestaña 'Contáctanos' en la parte inferior de la página.

• Si tienes problemas con el proceso de verificación de teléfono, intenta realizar lo siguiente:

  1. Asegúrate de utilizar una computadora portátil/PC para verificar tu número de teléfono.
     Este proceso no se puede completar en un dispositivo móvil.
  2. Limpia la memoria caché y las cookies de tu navegador. 
  3. Utiliza el modo incógnito o un navegador diferente.
  4. Comunícate con Atención al cliente.

Preguntas frecuentes

• De ninguna manera, no compartimos tu número de teléfono con otros usuarios de Fiverr.
  Para nosotros, tu privacidad es tan importante como la seguridad de tu cuenta. Tu número de teléfono sigue siendo privado en Fiverr y no se utilizará con fines comerciales ni de marketing.
• Después de verificar tu número por primera vez, te pediremos que lo verifiques de nuevo en distintos puntos de contacto para seguridad de tu propia cuenta.
  
  Te pedimos disculpas por adelantado por cualquier inconveniente que esto pueda causar, pero creemos que mantener tu cuenta segura vale la pena el mínimo esfuerzo.
• Es necesario que nos proporciones tu propia respuesta única a una pregunta de seguridad de tu elección como procedimiento de respaldo.
  
  Por ejemplo, si pierdes tu teléfono o cambias tu número, se utilizará la pregunta de seguridad para verificar que eres tú.
  
  Asegúrate de no olvidar la respuesta que proporcionas, ya que será nuestra única forma de recuperar una cuenta con problemas de verificación.
  
  Consejo: No envíes la respuesta de seguridad a tu correo electrónico.
• No es un problema en absoluto. Te brindamos la opción de recibir el código de verificación a través de una llamada o SMS. Así que si no tienes un número de teléfono móvil, simplemente puedes brindar tu número de teléfono fijo.
• Asegúrate de haber completado el proceso en una computadora ya que el proceso de verificación de teléfono no se puede realizar en un dispositivo móvil.
• Se pueden realizar tres intentos de verificación: dos a través de SMS y uno mediante una llamada telefónica. Sin embargo, solo puedes intentar verificar un número cada 24 horas.