Una vez que se haga un pedido, el estado cambiará cada vez que el cliente y el freelancer realicen una acción diferente. Puedes verificar el estado de tu pedido en la página de pedidos.
Antes de que se haya entregado un pedido
Existen dos posibilidades diferentes de estado del pedido antes de que el freelancer haya entregado un pedido: Incompleto o En curso (o Esperando requisitos).
Incompletos
Un pedido se marca como incompleto cuando el cliente debe presentar la información solicitada para que el freelancer inicie el pedido.
Sin embargo, si el freelancer tiene suficiente información para comenzar a trabajar, puede optar por Omitir los requisitos y cambiar el pedido a "En curso".
| Del lado del cliente | Del lado del Freelancer |
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1. Los clientes verán una gran cinta naranja que indica que se requiere una respuesta a las instrucciones para iniciar el pedido. |
1. Los freelancers verán una opción para enviar un recordatorio al cliente, para notificarles que deben responder las instrucciones.
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En curso
Un pedido se marca como en curso cuando el cliente ha respondido a las instrucciones del freelancer.
Se espera que el freelancer realice la entrega dentro del plazo establecido por el cliente en la Página del pedido.
Si se realizó un pedido, pero no se envió la información requerida por el cliente, verás que el pedido aparece como Esperando requisitos.
| Nota: Recomendamos que los clientes y los freelancers se comuniquen entre sí y de manera activa las actualizaciones, preguntas y cualquier otra información relevante. Esto puede ayudar a garantizar que el pedido sea entregado a tiempo y como se esperaba. | |
| Del lado del cliente | Del lado del Freelancer |
| 1. Los clientes verán la fecha de entrega prevista en la barra de progreso. | 1. Los freelancers también verán la fecha de entrega prevista y la opción de entregar el pedido. |
Una vez entregado un pedido
Existen cuatro posibilidades diferentes de estado del pedido una vez que el freelancer haya entregado un pedido: Entregado, Rechazado, En etapa de revisión o Completado.
Entregados
Un pedido se marca como entregado cuando el freelancer ha enviado un mensaje de entrega para que el cliente lo revise.
Un cliente puede aceptar la entrega con un comentario, ampliar el plazo de revisión o solicitar que se hagan revisiones al pedido.
Nota: Los pedidos se marcarán como "Completados" tres días después de la entrega del pedido, siempre y cuando el cliente no solicite revisiones ni complete el pedido al agregar un comentario. Esto se conoce como completar automáticamente.
Nota: Las cancelaciones de pedidos completados se deben realizar a través de Atención al cliente.
Los servicios que requieran envío tardarán 14 días en marcarse automáticamente como "Completados".
| Del lado del cliente | Del lado del Freelancer |
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1. Los clientes pueden dejar comentarios sobre el pedido con el botón verde Comentarios. |
1. Una vez que estés listo para enviar al cliente el trabajo que has completado, puedes entregar el pedido al hacer clic en el botón Entregar ahora. |
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2. Si la entrega está incompleta o se requieren cambios, puedes rechazar la entrega solicitando revisiones
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2. Si el cliente solicita revisiones, puedes volver a entregar una vez que se realicen las revisiones. |
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3. Asimismo, puedes solicitar extender el período de revisión (si necesitas más tiempo para verificar el trabajo entregado por el freelancer). Esto mantendrá el pedido en estado "Entregado", pero te permitirá días adicionales para responder a la entrega. El pedido se completará automáticamente después del período de tiempo actualizado si no se rechaza, se actualiza de nuevo o se acepta. |
Rechazado
Cuando un pedido se marca como rechazado, significa que el cliente no ha aceptado el pedido.
Si esto sucede, el freelancer tendrá la opción de reenviar al cliente los archivos que haya completado o la prueba de trabajo según los comentarios y requisitos del cliente.
| Del lado del cliente | Del lado del Freelancer |
| 1. Si no estás conforme con la entrega y no quieres aceptarla, haz clic en No. El freelancer tendrá la opción de modificar el pedido o la fecha de entrega. Nota: Cuando sea necesario modificar el plazo de entrega, la nueva fecha de entrega se debe contar a partir de la fecha de entrega original, y no desde la fecha actual. |
1. Cuando un cliente rechace tu pedido, tendrás la opción de modificar el pedido (agregar extras, solicitar revisiones y demás), o cambiar la fecha de entrega.El estado cambiará de Rechazado a En curso cuando aprueben tu solicitud. |
| 2. Una vez que un freelancer vuelva a entregar el pedido, el cliente puede aceptar la entrega con comentarios o la entrega en base a las revisiones de la solicitud. El estado cambiará de Rechazado a En curso. |
2. Realiza las ediciones y revisiones requeridas por el cliente > vuelve a enviar los archivos con el botón Entrega. |
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Por ejemplo: El freelancer modifica el pedido, agrega extras o amplía la fecha de entrega. |
En etapa de revisión
El freelancer deberá entregar de nuevo el pedido y se recomienda a ambas partes que se comuniquen a través de la página del pedido para resolver cualquier problema con la entrega.
| Del lado del cliente | Del lado del Freelancer |
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1. Los clientes verán un mensaje en la barra de progreso que indica que se le solicitaron revisiones al freelancer.
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1. Los freelancers verán un mensaje que indica que deben realizar de nuevo la entrega. Ten en cuenta: Recomendamos a los freelancers que se aseguren de abordar todas las inquietudes del clientes y, si tienes alguna pregunta, pide aclaraciones al cliente antes de enviar volver a enviar la entrega. |
| 2. Si tu freelancer no responde: Puedes solicitar una actualización de pedido, modificar tu pedido o cancelar el pedido mediante el Centro de resoluciones para clientes. |
2. Los freelancers tienen diferentes opciones para ayudar a completar el pedido y evitar cancelaciones, o utilizar el Centro de resoluciones para freelancers para cancelar el pedido. |
Completados
Además, si un freelancer entrega un pedido y el cliente no realiza ninguna acción durante tres días (por ejemplo, no acepta ni rechaza el pedido), el pedido se marcará automáticamente como Completado una vez transcurridos esos tres días.
Nota: El estado del pedido no se puede revertir una vez que un pedido se marque como "Completado". Los clientes pueden continuar comunicándose con el freelancer a través de mensajes de la bandeja de entrada (si se requiere un trabajo adicional en el pedido).
| Del lado del cliente | Del lado del Freelancer |
| 1. Los clientes verán un mensaje en la barra de progreso para confirmar el estado del pedido. | 1. Los freelancers también verán el mensaje de confirmación, así como el monto de ingresos obtenidos. |
| Nota: El estado del pedido solo cambiará a "Completado" una vez que se acepte la entrega. | |
| 2. Una vez que un pedido se marque como "Completado", un cliente tiene 14 días para dejar un comentario, mientras que para la categoría Programación y tecnología y determinadas subcategorías de SEO, el plazo es de 30 días para dejar un comentario. Para mostrar un gesto de agradecimiento extra, tendrás la opción de dejar una propina a tu freelancer durante los primeros 30 días posteriores a la finalización del pedido. |
2. Si el cliente ya calificó el pedido con comentarios, podrás calificar tu experiencia con el cliente. |
| 3. Una vez que un pedido se marque como "completado", un cliente tiene 14 días para dejar un comentario, mientras que para la categoría Programación y tecnología y determinadas subcategorías de SEO, el plazo es de 30 días para dejar un comentario. La opción de dejar propina a tu freelancer se eliminará una vez que hayan transcurrido 30 días. Saber más sobre cómo dejar una propina a tu freelancer con ¿Cómo puedo aceptar la entrega de un freelancer?. |
3. Los freelancers recibirán las ganancias después de un período de compensación de 14 días una vez que el pedido se marque como Completado. Nota: El período de espera para los vendedores top es de 7 días. |
Problemas con un pedido
Disputa
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Una "solicitud de cancelación mutua" la envió ya sea el cliente o el freelancer
Si el destinatario no responde a la solicitud una vez transcurridos dos días, la cancelación mutua hará que el pedido quede cancelado automáticamente.
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Una solicitud para "prorrogar la fecha de entrega"
Solo los freelancers pueden enviar esta opción .
Nota: La solicitud de prórroga del tiempo de entrega del pedido se retirará automáticamente en 48 horas. Si no se rechaza, la fecha de entrega se extenderá automáticamente.
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El freelancer envió una solicitud
Extender la fecha de Entrega.
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El cliente envió una solicitud de actualización.
Esto significa que el cliente solicita actualizaciones sobre el trabajo que realiza el freelancer.
| Tanto los clientes como los freelancers verán una de estas opciones: |
| 1. La actualización solicitada en la barra de progreso con los días que faltan antes de que se cancele el pedido (en cancelaciones mutuas y solicitudes de actualización de los clientes). |
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2. Se retira la solicitud (en prórrogas de tiempo de entrega). |
Pedidos retrasados y muy retrasados
Tarde
| Del lado del cliente | Del lado del Freelancer |
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1. Los clientes tienen derecho a cancelar su pedido si no reciben más respuesta por parte del freelancer. |
Saber más sobre cómo resolver problemas en Consejos útiles para evitar cancelaciones. |
| 2. Si un freelancer realiza la entrega poco tiempo después de que el pedido se haya marcado como "Retrasado", el cliente tendrá la posibilidad de solicitar revisiones o de completar el pedido y calificar su experiencia como corresponda. | 2. Recomendamos a los freelancers que se aseguren de responder todas las inquietudes del cliente y, en caso de que surja alguna pregunta, que pidan aclaraciones al cliente antes de volver a enviar la entrega. |
Muy tarde
De manera similar a lo que explicamos antes, el cliente ahora puede cancelar el pedido dentro de la página del pedido a través del Centro de resoluciones; sin embargo, no constituye una solicitud de cancelación mutua. Los pedidos muy retrasados que se cancelen quedarán cancelados de inmediato.