¿Qué significa el estado de mi pedido?

Una vez que se realice un pedido, el estado cambiará cada vez que el cliente y el freelancer realicen una acción diferente. Puedes verificar el estado de tu pedido en la página de pedidos.

Antes de que se haya entregado un pedido

Existen dos posibilidades diferentes de estado del pedido antes de que el freelancer haya entregado un pedido: Incompleto o En curso (o Requisitos pendientes).

Incompletos

Cuando un pedido se marca como incompleto, el cliente debe enviar la información solicitada antes de que el freelancer pueda iniciar el pedido.

Sin embargo, si el freelancer tiene suficiente información para comenzar a trabajar, tiene la opción de "Omitir requisitos" y continuar con el pedido al mover su estado a "En curso".

• Los clientes verán una gran cinta naranja que indica que se requiere una respuesta a las instrucciones para iniciar el pedido.
• Los freelancers verán una opción para enviar un recordatorio al cliente, para notificarles que deben responder a las instrucciones.
  Los freelancers también pueden hacer clic en la opción "Omitir requisitos" (cuando fuera necesario).

En curso

Cuando un pedido se marca como "En curso"', indica que el cliente ha respondido a las instrucciones del freelancer. Luego, se espera que el freelancer entregue el trabajo dentro del plazo especificado por el cliente en la página del pedido.

Si se realizó un pedido, pero el cliente no envió la información requerida, el estado del pedido aparecerá como "Requisitos pendientes".

Nota: Recomendamos a los clientes y freelancers que intercambien de manera activa actualizaciones, preguntas y cualquier información relevante. Esto puede ayudar a garantizar que el pedido se entregue a tiempo y como se esperaba.

• Los clientes verán la fecha de entrega prevista en la barra de progreso.
• Los freelancers también verán la fecha de entrega prevista y la opción de entregar el pedido.

Una vez entregado un pedido

Existen cuatro posibilidades diferentes de estado de pedido después de que el freelancer haya entregado un pedido: Entregado, Rechazado, En etapa de revisión o Completado.

Entregados

Cuando un pedido se marca como "Entregado", el freelancer ha enviado un mensaje de entrega para que el cliente lo revise. El cliente puede aceptar la entrega (que requiere una revisión del cliente), prorrogar el plazo de revisión o solicitar revisiones al pedido.

Nota: Los pedidos se marcarán como "Completados" tres días después de que se entregue el pedido, siempre y cuando el cliente no solicite revisiones o complete el pedido y agregue un comentario. Esto se conoce como completar automáticamente. En caso de cancelaciones de pedidos que se hayan completado, deberás comunicarte con Atención al cliente.

• 1. El cliente puede dejar un comentario en el pedido a través del botón verde "Comentario". Todos los mensajes de revisión aparecen en el Servicio del freelancer.
  Nota: Calificar un pedido es opcional.

  2. Si la entrega está incompleta o se requieren cambios, puedes rechazar la entrega al solicitar revisiones.

  • Esto interrumpirá el pedido y dará tiempo al freelancer para realizar una nueva entrega.
  • Asimismo, puedes solicitar prorrogar el período de revisión (si necesitas más tiempo para verificar el trabajo entregado por el freelancer). Esto mantendrá el pedido en estado "Entregado", pero te permitirá tener días adicionales para responder a la entrega. El pedido se completará automáticamente después del período de tiempo actualizado si no se rechaza, se vuelve a actualizar o se acepta.

  3. Asimismo, puedes solicitar prorrogar el período de revisión (si necesitas más tiempo para verificar el trabajo entregado por el freelancer). Esto mantendrá el pedido en estado "Entregado", pero te permitirá tener días adicionales para responder a la entrega. El pedido se completará automáticamente después del período de tiempo actualizado si no se rechaza, se vuelve a actualizar o se acepta.

• 1. Una vez que estés listo para enviar al cliente el trabajo que has completado, puedes entregar el pedido al hacer clic en el botón "Entregar ahora". 
  
  Nota: El botón de entrega solo se debe utilizar para enviar archivos que se hayan completado o pruebas de trabajo que se hayan completado.

  2. Si el cliente solicita revisiones, puedes volver a entregar una vez que se realicen las revisiones.

Los servicios que requieran envío tardarán 14 días en marcarse automáticamente como "Completados".

Rechazado

Cuando un pedido se marca como "Rechazado" significa que el cliente no ha aceptado el pedido. En esos casos, el freelancer tiene la opción de volver a enviar los archivos o la prueba de trabajo al cliente, al incorporar los comentarios del cliente y responder a cualquier requisito específico.

• 1. Si no estás conforme con la entrega y no quieres aceptarla todavía, haz clic en "No". 
  El freelancer tendrá entonces la opción de modificar la fecha de pedido o de entrega. 
  
  Nota: Cuando sea necesario modificar el plazo del tiempo de entrega, la nueva fecha de entrega se debe contar a partir de la fecha de entrega original, y no desde la fecha actual.

  2. Una vez que un freelancer vuelva a entregar el pedido, el cliente puede aceptar la entrega con un comentario o la entrega en base a las revisiones solicitadas.
  
  El estado cambiará de "Rechazado" a "en curso".
  Por ejemplo, el freelancer modifica el pedido, agrega extras o prorroga la fecha de entrega.

• 1. Cuando un cliente rechace tu pedido, tendrás la opción de modificar el pedido (agregar extras, solicitar revisiones y demás) o cambiar la fecha de entrega. 

  El estado cambiará de "Rechazado" a "En curso" cuando aprueben tu solicitud.

  2. Incorpora las ediciones y revisiones requeridas por tu cliente, y luego vuelve a enviar los archivos con el botón entrega.

  Nota: Asegúrate de volver a enviar al cliente los archivos/pruebas de trabajo que hayas completado y todas las revisiones solicitadas que estén dentro del alcance del trabajo.

En etapa de revisión

Cuando un pedido se marca "En etapa de revisión", el cliente ha solicitado cambios en el trabajo entregado para que sea acorde a sus requisitos originales. Luego se le solicita al freelancer que vuelva a enviar el trabajo revisado.
Se recomienda a ambas partes comunicarse de manera efectiva en la página del pedido para resolver cualquier problema con la entrega.

Nota: Si bien el temporizador del pedido sigue funcionando después de que el pedido se marque como "Rechazado", el freelancer no tiene un plazo específico para entregar las revisiones. La estadística de entrega a tiempo solo mide la primera entrega del pedido. 

• 1. Los clientes verán un mensaje en la barra de progreso que indica que se le solicitaron revisiones al freelancer. 

  • El pedido se pausa y Fiverr retiene los fondos hasta que el pedido se marca como "Completado".

  2. Si tu freelancer no responde, puedes solicitar una actualización del pedido, modificar tu pedido o cancelarlo mediante el Centro de resoluciones para clientes.

• 1. Los freelancers verán un mensaje que indica que deben realizar de nuevo la entrega. 

  Ten en cuenta: Recomendamos a los freelancers que se aseguren de abordar todas las inquietudes del cliente y, si tienes alguna pregunta, pide aclaraciones al cliente antes de volver a enviar la entrega. 

  2. Los freelancers tienen diferentes opciones para ayudar a completar el pedido y evitar cancelaciones, o pueden usar el Centro de resoluciones para freelancers para cancelar el pedido.

Completados

El pedido se marca como "Completado"  cuando un freelancer entrega un pedido y un cliente deja un comentario.
Además, si un freelancer entrega un pedido y el cliente no realiza ninguna acción durante tres días (por ejemplo, no acepta ni rechaza el pedido), el pedido se marcará automáticamente como "Completado" una vez transcurridos esos tres días.

El estado del pedido no se puede revertir una vez que un pedido se marque como "Completado". Los clientes puede continuar comunicándose con el freelancer a través de mensajes de la bandeja de entrada (si se requiere un trabajo adicional en el pedido). 

• 1. Los clientes verán un mensaje en la barra de progreso para confirmar el estado del pedido.

  Nota: El estado del pedido solo cambiará a "Completado" una vez que se acepte la entrega. 

  2. Una vez que se marca un pedido como completado, el cliente tiene 14 días para dejar un comentario, mientras que para la categoría de Programación y tecnología y determinadas subcategorías de SEO, el plazo para dejar un comentario es de 30 días.

  Para mostrar un gesto de agradecimiento extra, tendrás la opción de dejar una propina a tu freelancer durante los primeros 30 días posteriores a la finalización del pedido. Una vez transcurridos 30 días, se eliminará la opción de dejar una propina al freelancer. 

  Saber más sobre cómo dejar una propina a tu freelancer en: ¿Cómo puedo aceptar la entrega de un freelancer?.

   

• 1. Los freelancers también verán el mensaje de confirmación, así como el monto de ingresos obtenidos. 

  Nota: El estado del pedido solo cambiará a "Completado" una vez que se acepte la entrega. 

  2. Si tu cliente ya calificó el pedido con comentarios, podrás calificar tu experiencia con el cliente.

  3. Los freelancers recibirán las ganancias después de un período de compensación de 14 días una vez que el pedido se marque como completado. 

  Nota: El período de espera para Mejor calificado es de 7 días.

Problemas con un pedido

• Si la parte receptora no responde a la solicitud después de dos días, la cancelación mutua cancelará automáticamente el pedido.
• Esta opción solo la pueden enviar los freelancers.
  Nota: La solicitud de prórroga del tiempo de entrega del pedido se revocará automáticamente dentro de un plazo de 48 horas. Si no se rechaza, la fecha de entrega se prorrogará automáticamente.
• Para prorrogar la fecha de entrega.
• Esto significa que el cliente solicita actualizaciones sobre el trabajo que realiza el freelancer.

Tanto los clientes como los freelancers verán una de estas opciones:

1. La actualización solicitada en la barra de progreso con los días que faltan antes de que se cancele el pedido (en cancelaciones mutuas y solicitudes de actualización de los clientes).
2. Se revoca la solicitud (en prórrogas de tiempo de entrega).
   Ambas partes tienen la opción de aceptar o rechazar la controversia.
   Si se rechaza, la página del pedido volverá a su estado anterior.  

Pedidos retrasados y muy retrasados

Nota: Una vez que un pedido se marca como "retrasado", el estado no se puede cambiar en las estadísticas de entrega en fecha del freelancer. Solicitar una extensión de entrega no eliminará el estado de retraso.

• 1. Los clientes tienen derecho a cancelar su pedido si no reciben ninguna respuesta por parte del freelancer.

  2. Si un freelancer realiza la entrega poco tiempo después de que el pedido se haya marcado como "Retrasado", el cliente tendrá la posibilidad de solicitar revisiones o de completar el pedido y calificar su experiencia como corresponda. 

   

• 1. Recomendamos a los freelancers que se aseguren de resolver todas las inquietudes del cliente. En caso de que surja alguna duda, solicita de manera proactiva a tu cliente que te responda antes de volver a enviar la entrega.

  Saber más sobre cómo resolver problemas en: Consejos útiles sobre cómo evitar cancelaciones.