¿Qué es un asistente personal de IA?
Este asistente personal impulsado por IA se capacita con los datos del freelancer y proporciona un chat de IA integrado para facilitar las comunicaciones con los nuevos clientes y mejorar la comunicación diaria.
Los freelancers pueden comprar la suscripción al Asistente personal (PA) para gestionar todas las comunicaciones previas al pedido.
Nota: Este producto está disponible para los freelancers de Nivel 2 y superior y Seller Plus Premium.
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Cómo funciona
- El Asistente personal aprende de múltiples puntos de datos, incluida la información del freelancer (habilidades, servicios y demás), los detalles del Servicio y las conversaciones anteriores, para brindar respuestas precisas en base a la comunicación del freelancer.
- Los freelancers pueden perfeccionar al asistente y configurar cuándo y cómo funcionará.
- El Asistente personal es compatible con varios idiomas, incluidos el inglés (predeterminado), español, francés, alemán, árabe, chino, ruso y muchos más.
- El Asistente personal no aprende de los datos de la cuenta personal.
Cómo comenzar
Activación
Puedes activar la función Asistente personal a través de lo siguiente:
- Puedes acceder a esto a través de tu tablero de freelancer.
- Un nuevo botón en el icono del sobre del encabezado te dirige a la página de ajustes del Asistente personal.
- Si cumples los requisitos, pero no has activado el Asistente personal, aparecerá un prompt de activación al iniciar las conversaciones.
- El Asistente personal se encuentra en el "Centro de Beneficios" que se indica en tus beneficios en la página de descripción general de Nivel.
Funcionalidad
- Cuando el Asistente personal está activo, las respuestas automáticas de los freelancers se desactivan para evitar respuestas duplicadas.
Consejo: Para activar o desactivar el Asistente personal, ve a tu centro de Fiverr Go, haz clic en los puntos suspensivos (...) y selecciona "Activar Asistente" para activarlo o desactivarlo. - Cuando el freelancer está "Fuera de la oficina", el Asistente personal se apaga automáticamente y deja de responder los mensajes del cliente.
- El freelancer recibe una notificación cuando el Asistente personal lo llama para unirse en base a los ajustes configurados, o cuando un cliente solicita hablar con el freelancer.
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Si un freelancer desactiva su Asistente personal, todas las conversaciones en curso que estaba gestionando se transferirán a su bandeja de entrada para que el freelancer pueda encargarse de ellas. Activarlo no afecta la suscripción, facturación ni ajustes del Asistente personal del freelancer. Los freelancers pueden configurar la disponibilidad de su Asistente personal en base a los siguientes ajustes:
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Siempre (24/7): El Asistente personal responde en todo momento.
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Cuando no estás conectado: El Asistente personal responde solo cuando no estás online.
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Horario personalizado: Configura días y horas específicos.
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Tipo de cliente: Elige a qué clientes no podrá responder el Asistente personal. (Por ejemplo, responder a clientes Pro).
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- Los freelancers pueden activar y desactivar el Asistente personal en la aplicación móvil y gestionar todos los otros ajustes, incluida la pausa desde la pestaña del asistente del centro de IA en el escritorio.
- Las respuestas del Asistente personal no afectan tu tiempo de respuesta ni tus métricas de rendimiento en el sistema de niveles y puntuación de éxito de Fiverr.
- Si bien la capacitación inicial te limita a 5 mensajes, después de la activación, tendrás un límite diario de 50 mensajes .
Base de conocimientos
Para perfeccionar las respuestas de tu Asistente personal, utiliza la base de conocimientos.
Pasos para acceder y editar la base de conocimientos:
- Abre la pestaña Centro de Fiverr Go > Mi asistente personal.
- Abre el menú y elige 'Ajustes'.
- Elige la pestaña "Base de conocimientos" y edita las estadísticas del Asistente personal.
La base de conocimientos contiene información general y específica del Servicio, lo que garantiza respuestas precisas y relevantes. Puedes mejorar en todo momento a tu asistente al editar estas estadísticas.
Después de realizar los ajustes, haz clic en "Guardar cambios" para actualizar las respuestas del asistente o en "Restaurar valores predeterminados" para volver a la información original. El asistente también aprenderá de tus ediciones con el tiempo, lo cual mejora su precisión.
Consejo: Perfecciona tus respuestas al agregar instrucciones personalizadas como: "Cada vez que alguien pregunte X, por favor di Y".
Suscripciones mensuales
Los freelancers de Fiverr que cumplen con los requisitos pueden suscribirse por $ 29/mes como un servicio independiente u obtenerlo gratis como parte del plan Seller Plus Premium . Para comenzar, tu pago inicial se procesará a través de la tarjeta de crédito o PayPal. Después, deduciremos automáticamente los futuros pagos del saldo disponible de tu cuenta. Si tu saldo es insuficiente, te cobraremos directamente. No tendrás que actualizar manualmente tu método de pago en los ajustes de suscripción; este proceso está totalmente automatizado.
- Si el pago se realiza de manera correcta, se abrirá la página de ajustes del PA.
- La cancelación de la suscripción al PA se realizará a cabo al final del ciclo de facturación y la tarifa de suscripción mensual no es reembolsable.
- La cancelación de la suscripción Seller Plus Premium (o descender de categoría a estándar) deshabilitará el acceso al AP. Loa freelancers seguirán teniendo acceso a las conversaciones previas que se puedan encontrar en su bandeja de entrada.
- Si el freelancer cambia su suscripción de un producto independiente a Seller Plus Premium, entrará en efecto de inmediato. Se emitirá un reembolso por los días que no se hayan utilizado.
Por ejemplo, si actualizaron a Seller Plus Premium, 10 días antes del final del ciclo de facturación, recibirán ($29/30 días en el mes * 10 días restantes) = $9,7
Para obtener más información sobre la suscripción al Asistente personal, consulta los Términos de servicio de los programas para vendedores de Fiverr.
Uso de datos
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El Asistente personal utiliza tres fuentes principales de conocimiento para informar cómo responde las preguntas de los potenciales clientes:
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Tu perfil de freelancer
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Tus Servicios
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Historial de chat
El Asistente personal utilizará esta información para comprender qué servicios ofreces, qué pedidos has completado en el pasado y cómo responder a tus preguntas frecuentes y brindar respuestas en base a tu historial. Recuerda que tienes pleno control para configurar tu Asistente personal y qué datos utiliza eventualmente para operar.
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- Fiverr implementa varias medidas organizativas y técnicas para proteger tus datos y la manera en la cual los usamos, como se detalla en la Política de privacidad de Fiverr. El Asistente personal solo usa tu perfil, el Servicio e historial de chat para las respuestas.
- Todas las conversaciones quedan guardadas y se puede acceder a ellas a través de la bandeja de entrada y el centro de IA en el tablero del freelancer. Los freelancers también pueden ver las conversaciones de los clientes en vivo y participar si así lo desean.
Preguntas frecuentes
- Cuando se activa, el Asistente personal responde de inmediato a un nuevo cliente, recopila los requisitos iniciales y responde preguntas frecuentes sobre tus servicios y precios. Si un cliente tiene una consulta compleja, solicita una oferta personalizada o quiere hablar directamente contigo, el Asistente personal te notificará y te pasará la conversación. Puedes personalizar su comportamiento en tus ajustes.
- Sí, totalmente. El Asistente personal aprende de los datos de tu Servicio, de las preguntas frecuentes y conversaciones previas para brindar respuestas que coincidan con tu estilo y ofertas exclusivos. Con el tiempo, mejora en base a tus interacciones. Siempre tienes la opción de ajustar tu asistente y configurarlo y personalizarlo de manera que se adapte a ti y a tus negocios.
- Sí, tu asistente se capacita al usar los datos de tu Servicio, las preguntas frecuentes, conversaciones previas y respuestas personalizadas a preguntas y respuestas. Si bien no puedes controlar manualmente cada respuesta, puedes volver a capacitarlo y configurarlo con la frecuencia necesaria para perfeccionar tus respuestas.
- Sí, si sigues siendo elegible para Seller Plus Premium, también eres elegible para el Asistente personal. En caso de que ya no cumplas con los requisitos por algún motivo, te notificarán al respecto.
- Puedes configurar un nombre personalizado para el asistente. Sin embargo, el avatar está predeterminado por Fiverr y no se puede cambiar.
- El Asistente personal analiza hasta un máximo de 12 meses/1000 interacciones previas desde la fecha en la cual cumples con los requisitos.