Productos y software: Microsoft 365 para clientes

Los clientes podrán comprar el Plan Microsoft 365 que se adapte a sus necesidades a través de un enlace único generado por el freelancer o a través del tablero de Productos y software.

Los clientes podrán elegir entre 4 planes diferentes. El plan se puede comprar por mes o año.

1. Abre el enlace proporcionado por el freelancer, que te dirigirá a la página de planes de Microsoft 365 en Fiverr.
2. Elige un plan.

3. Se abrirá la pantalla de configuración de la suscripción, donde el cliente podrá seleccionar sus preferencias:

   1. Información del plan.

   2. Elige la cantidad de usuarios, de 1 a 50.

   3. Elección del plan de pago.

4. Únete o inicia sesión en Fiverr.
5. Continúa para pagar.

6. Una vez que se haya procesado el pago:

   1. Recibirás un correo electrónico de confirmación y podrás encontrar tu factura en la página "Facturación y pagos".

   2. El freelancer recibirá un correo electrónico de notificación.

7. Para comenzar a usar Microsoft 365, deberás crear o iniciar sesión en una cuenta de Microsoft.
   Al crear una cuenta de Microsoft en Fiverr, hay una opción para seleccionar si ya eres cliente de Microsoft.

• Los clientes de Microsoft pueden proporcionar su dominio de Microsoft para crear su cuenta. 

  • Una vez que la cuenta esté creada y sea aprobada a través del proceso de revisión, el cliente recibirá un correo electrónico con un enlace a Microsoft para aceptar el acuerdo de asociación con Fiverr. Una vez aceptada, la suscripción estará activa. 
    
    Nota: Para los actuales clientes de Microsoft, la suscripción se activará automáticamente una vez que se acepte la asociación.

• Después de comprar una suscripción, deberás configurar una cuenta de Microsoft 365 en Fiver. (vinculación de la suscripción a tu cuenta de Microsoft y a Fiverr)
   

  • Este paso incluye completar los campos obligatorios. Deberás completar el nombre de tu cuenta y la dirección completa.  

  • Elige tu dominio de Microsoft y agrega un contacto principal. 
    Nota: Al registrarte en Microsoft 365, Microsoft proporciona un dominio onmicrosoft.com.

  • Dirígete a Microsoft.com para aceptar el acuerdo de asociación y activar tu suscripción.

  • Una vez creada la cuenta, se activará la suscripción y el cliente recibirá un correo electrónico con sus credenciales para iniciar sesión en el portal de administradores de Microsoft.

El precio del plan se basa en las tarifas del plan específico por país. Actualmente, esto solo está disponible para prestar apoyo a clientes en los EE. UU. Se invitará al programa a profesionales freelance de soporte de TI con experiencia en Microsoft 365, específicamente que presten soporte a clientes en los EE. UU.

• El país seleccionado corresponde al lugar en el que esté registrado tu negocio. 
• Los precios solo se mostrarán en USD
• Configura tu suscripción

Dado que los clientes trabajarán con profesionales de TI, delegar el acceso permitirá que sea el freelancer quien configure todo en lugar del cliente.

Este proceso le da al cliente la posibilidad de permitir a los freelancers acceder a las suscripciones compradas y administrarlas. Los freelancers con acceso pueden:

• Crear y editar la cuenta de MS.
• Ver información del cliente y de la suscripción.
• Cancelar o renovar la suscripción.
• Gestionar los permisos. 

La opción de delegar el acceso solo estará disponible después de comprar una suscripción. Solo se puede conceder a los freelancers a los que se compró la suscripción.

1. En el tablero de Microsoft 365, los clientes tendrán la opción de hacer clic en "Administrar permisos".
2. Antes de delegar permisos, los clientes verán una descripción detallada de lo que significa delegar permisos.
3. Una vez iniciado el proceso, el freelancer recibirá una notificación por correo electrónico de que se ha delegado el acceso junto con pasos adicionales.
4. Una vez que la solicitud sea aprobada o rechazada, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico.

Estados de la suscripción

• La compra se completó, pero aún no se vinculó a tu cuenta de Microsoft.
  Nota: El enlace se cancelará a los 14 días si no se activa.
• Vinculación a tu cuenta de Microsoft.
• La suscripción aparecerá como fallida cuando el proceso de creación de la cuenta falle por cualquier motivo.
• La suscripción está activa y vinculada a tu cuenta de Microsoft.
• Desactivada temporalmente debido a la violación de la política de Fiverr o al incumplimiento de los términos.
• Suscripción finalizada, renovación automática desactivada. Se cancelará después de 30 días.
• La suscripción está desactivada permanentemente y no se puede reactivar.

Cancelación

• • La cancelación está disponible hasta 7 días después de la activación de una cuenta o de la activación de una renovación de suscripción. 

  • En el caso de las cancelaciones que se produzcan antes de activar una cuenta, el monto se reembolsará en su totalidad. 

  • Dentro de las 24 horas posteriores a la compra, el cliente recibirá el reembolso completo.

  • Transcurridas 24 horas y hasta 7 días, los clientes recibirán un reembolso parcial por la cantidad de días desde que se activó la suscripción. 

  • Al cancelar una suscripción, se revoca inmediatamente el acceso a los activos de Microsoft 365 comprados; sin embargo, conservarás el acceso a la cuenta y a los datos de Microsoft.

  • Una vez canceladas las suscripciones, se etiquetarán como "Canceladas".

  • Después de la cancelación, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación.

  • Si el cliente intenta cancelar después del período de 7 días, solo tendrá la opción de desactivar la renovación automática para evitar que la suscripción se renueve una vez finalizado el período.

Renovación automática

• • Hay dos opciones para la configuración de renovación automática:

    • Activada: La suscripción se renovará automáticamente.

    • Desactivada: La suscripción finaliza.

  • La opción de renovación seleccionada entrará en vigor cuando finalice el período de compromiso. 
    Nota: Las nuevas suscripciones están configuradas para renovarse automáticamente de forma predeterminada.

  • Cuando la renovación automática está activada, el cliente continuará recibiendo la factura de acuerdo con su tipo de suscripción.

  • En el momento de la renovación, el cliente tendrá un plazo de cancelación de 7 días.

  • Al desactivar la opción de renovación automática durante el período de compromiso, la suscripción permanece activa y los usuarios conservan el acceso a sus productos y servicios.

  • Antes de que finalice el período de compromiso de suscripción, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico recordándole que su período de compromiso está a punto de finalizar y lo que eso significa para su cuenta.

  • Para desactivar la renovación, dirígete a tu tablero 365 y haz clic en los 3 puntos. Elige "Administrar renovación" en el menú desplegable. Haz clic en "Desactivar renovación" y, luego, en "Aplicar". Tu suscripción finalizará en la próxima fecha de renovación.

Preguntas frecuentes

• No, la administración de cuentas de Microsoft (como compras y configuración de cuentas) actualmente solo es posible a través de una computadora o de un navegador web móvil.
• Si tienes problemas con el enlace, ponte en contacto con nuestros especialistas en Atención al cliente para obtener más ayuda.
• No te preocupes, tu suscripción a Microsoft no se verá afectada. Fiverr se encargará de los cambios necesarios para garantizar que tu suscripción continúe sin interrupciones.
• Se generarán facturas por cada ciclo de pago. En el caso de las suscripciones mensuales, recibirás una factura cada mes. En el caso de las suscripciones anuales, recibirás una factura anual. Todas las facturas se encuentran en la página "Facturación y pagos".