Presentamos la Cuenta de equipo para freelancers en Fiverr, que permite que varias personas del mismo equipo colaboren y se comuniquen. El titular de cada equipo es también el administrador de su equipo. Tendrá su propio tablero de administrador del equipo y los miembros de su equipo tendrán acceso a un tablero de equipo.
Pago
A los titulares de los equipos se les cobra mensualmente.
Después del pago inicial, la tarifa de suscripción mensual se deducirá de tu saldo disponible. Si no tienes fondos suficientes, se usará el método de pago que hayas seleccionado. Los freelancers pueden pagar las funciones con ganancias futuras.
| 3 plazas | 10 plazas | Usuarios ilimitados |
| 1 titular + 2 miembros adicionales | 1 titular + 9 miembros adicionales | 1 titular + una cantidad ilimitada de miembros |
| $35 por mes | $45 por mes | $95 por mes |
| Por tiempo limitado, las agencias recibirán acceso a una cuenta de equipo con 3 plazas de forma gratuita. |
* Las agencias tendrán acceso automáticamente a una cuenta de equipo con 3 plazas.
Cómo descender y subir de nivel
- Después de subir de nivel, habrá más plazas disponibles para su uso inmediato.
- El descenso de nivel se producirá al final del ciclo de facturación actual. Si tienes más miembros que las plazas ofrecidas en un plan de nivel inferior, los últimos miembros agregados se eliminarán automáticamente. Para seleccionar diferentes miembros, debes eliminarlos antes de descender de nivel.
Si cambias de opinión sobre el descenso de nivel de tu plan antes de que finalice el ciclo de facturación, puedes cancelar el descenso de nivel haciendo clic en "Cancelar descenso de nivel" en la alerta de la página "Administrar suscripción".
Nota: Todos los descensos y subas de nivel se cobrarán por ciclo de facturación.
Cancelación
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, antes de la siguiente fecha de facturación, desde tu página "Administrar suscripción". La cancelación entrará en vigencia al final del mes de facturación en curso.
Para cancelar una suscripción a una cuenta de equipo de 10 plazas o plazas ilimitadas, los titulares de equipos pueden cambiar a un plan de 3 plazas. No se les cobrará después del ciclo de facturación en curso.
Invitación
El titular del equipo puede invitar a miembros del equipo desde el tablero del administrador.
- Haz clic en "Invitar miembros".
- Introduce la dirección de correo electrónico del miembro.
- Haz clic en "Invitar".
Nota: Los miembros solo pueden formar parte de 1 equipo.
Miembro del equipo
Recibirás una invitación por correo electrónico para unirte a un equipo. La invitación solo es válida por 7 días. Los miembros del equipo pueden acceder y realizar cualquier acción relacionada con la gestión de clientes, incluidos los pedidos y el historial de mensajes.
- Introduce un nombre de usuario y una contraseña.
- Una vez que hayas introducido tu contraseña, haz clic en "Crear mi cuenta".
- Introduce tu nombre y tu función, que es como aparecerás ante el cliente y los miembros del equipo.
- Haz clic en "Unirme".
- Si ya tienes una cuenta activa en Fiverr, al cerrar sesión, serás redirigido al inicio de sesión.
- Si ya tienes una cuenta activa de Fiverr, cuando inicies sesión, se te redirigirá para unirte al equipo.
Tablero de miembros del equipo
El tablero contiene la siguiente información.
Comunicación
El cliente podrá ver con qué miembro del equipo está hablando por chat.
Autorizaciones y funciones
Autorizaciones
Cambia entre cuentas de equipo y cliente.✓✓
| Permisos | Administrador | Miembros |
|---|---|---|
| Acceso a información financiera y a los ajustes de la cuenta. | ✓ | X |
| Invita a miembros del equipo. | ✓ | X |
| Opción de recibir pedidos personales | X | ✓ |
| Subir o bajar de nivel en los programas para freelancers. (Cuenta de equipo, Seller Plus) | ✓ | X |
| Recibir pagos. Solo se le paga al administrador, y es su responsabilidad decidir cómo distribuir las ganancias. Esto se realiza fuera de Fiverr. | ✓ | X |
| Comunicación con el cliente antes, durante y después de realizar el pedido. • El cliente verá con qué miembro del equipo está hablando en el chat. | ✓ | ✓ |
| Ver todos los pedidos, incluidos los pedidos del administrador, antes de crear una Cuenta de equipo. | ✓ | ✓ |
| Ofrecer llamadas por Zoom y programar reuniones. | ✓ | ✓ |
| Gestionar los pedidos: •Extender los plazos de entrega •Solicitar cancelaciones •Aceptar cancelaciones •Ofrecer reembolsos parciales |
✓ | X |
| Entrega de pedidos | ✓ | ✓ |
| Cómo responder a comentarios sobre pedidos. | ✓ | X |
| Capacidad para utilizar la aplicación móvil. | ✓ | X |
| Contar con funciones adicionales, como Seller Plus y Fiverr Ads. | ✓ | ✓ |
Características
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Solo el administrador recibirá los beneficios así como los aspectos no tan positivos (comentarios, niveles, puntuación de éxito, estadísticas y demás) de la finalización del pedido de equipo.
Como principio general, el administrador es plenamente responsable de una Cuenta de Equipo en su conjunto. La responsabilidad por las acciones realizadas dentro de una Cuenta de Equipo se determinará conforme a la naturaleza de la infracción. Fiverr se reserva el derecho a asignar la responsabilidad en virtud de las circunstancias específicas de cada caso, conforme a sus políticas. -
Si se trata de una cuenta de equipo de una agencia, no se evalúa a los miembros de las agencias; sólo se evalúa al Administrador.
El administrador de la cuenta de equipo debe verificarse como trader de conformidad con la Ley de Servicios Digitales de la UE, y no tendrá la opción de declarar que utiliza Fiverr fuera de su trabajo o profesión principal. - El administrador no puede transferir los derechos de administrador a un miembro.
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Si el administrador abandona la cuenta, todo el equipo será desactivado y todos los miembros perderán el acceso.
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Si el Administrador abandona la cuenta, tanto el exadministrador como los exmiembros pueden abrir nuevas cuentas de equipo.
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El administrador y los miembros del equipo solo pueden formar parte de una cuenta de equipo a la vez.
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Los administradores no pueden ser miembros de un equipo en la cuenta de otro equipo.
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Preguntas frecuentes
- La función Cuenta de equipo permite a los freelancers tener varios miembros colaboradores en el equipo en una sola cuenta, con distintos permisos y niveles de acceso.
- Los titulares pueden invitar, eliminar y asignar miembros del equipo desde el tablero del administrador del equipo.
- Sí, como titular, puedes ver las acciones realizadas por los miembros del equipo, lo que garantiza la responsabilidad y la transparencia dentro del equipo.
- El titular puede invitar a los miembros del equipo por correo electrónico a través de un sistema de invitación específico. Los miembros del equipo deben aceptar la invitación para unirse.
- Si el miembro del equipo invitado ya es usuario de Fiverr, se lo dirigirá a otra página después de haber iniciado sesión para unirse a una Cuenta de equipo.
- Sí, las invitaciones enviadas a los miembros del equipo son válidas durante 7 días. Después de 7 días, la invitación caducará y se deberá enviar una nueva invitación.
- Los miembros del equipo pueden administrar y comunicarse con clientes, y gestionar pedidos, pero no tienen acceso a la información financiera ni a los ajustes de la cuenta, que están restringidos al titular del equipo.
- El tablero del equipo está diseñado para los miembros del equipo, ya que proporciona herramientas para gestionar clientes y colaborar en pedidos, sin proporcionar acceso a los ajustes de la cuenta o a información financiera confidencial.
- No, los administradores o miembros del equipo solo pueden formar parte de una Cuenta de equipo a la vez.
- Los miembros del equipo reciben notificaciones de nuevas actividades del cliente, como mensajes, pedidos y otras acciones relevantes para su rol.
- Los miembros del equipo pueden comunicarse con el cliente a través del tablero del equipo, y todas las acciones se registran con su propia identidad. El sistema realiza un seguimiento de los mensajes, los pedidos y demás interacciones con el cliente.