Videoconsultas pagas

La función Videoconsultas pagas permitirá a los freelancers que reúnan los requisitos ofrecer a los clientes la opción de programar y reservar una consulta.

Lleva tu flujo de trabajo al siguiente nivel y utiliza esta función para:

• Conectarte con clientes a nivel personal
• Debatir las necesidades del proyecto de cada cliente y acordar las expectativas
• Causar una excelente primera impresión de tus habilidades antes de que decidan encargar un servicio

Acerca de las videoconsultas pagas

Los freelancers elegibles contarán con la función de consultas de video pagadas directamente en su perfil de freelancer y en la página del servicio.

Nota: Esta función funciona igual que un servicio normal respecto a los comentarios de clientes, cancelaciones y reembolsos, y calificaciones de freelancers.

Repasemos lo que necesitas saber antes y después de que un cliente reserve una consulta.

• 1. Los freelancers podrán administrar esta función desde la configuración de su  perfil (modo de vista previa).
     
     
  2. Los clientes podrán 'reservar una consulta por video' desde el perfil del freelancer.  Los clientes podrán seleccionar una fecha desde dos horas después de la hora deseada hasta una semana adelante.
     
     
     
     
     
     Por ejemplo: Supongamos que hoy es martes 16 de enero de 2024 y un cliente desea agendar una consulta.
     El cliente podrá reservar un horario desde el martes 16 de enero de 2024 hasta el martes 23 de enero de 2024.
     
     
  3. Los clientes deben completar un formulario con los  requisitos de su pedido (preguntas predefinidas por Fiverr) al reservar la consulta, para que puedas revisarlos antes de la reunión.
     
     
  4. Ni bien tu cliente seleccione y reserve una hora programada para una consulta, se creará un evento en tu calendario con el título: "Detalles de consulta de Fiverr TBD".
     
     
  5. El evento se actualizará con más detalles una vez que el cliente haya completado el pago.
     
     Nota:  Después del pago, recibirás:
     
     
     • Confirmación de pago
     • Un correo electrónico de recordatorio de 15 a 45 minutos antes de la llamada programada
       
       
  6. Si el cliente no completa el pago dentro de la hora, la consulta y el evento en el calendario serán cancelados, y ese horario quedará disponible de nuevo.
     
     Nota:  Algunos clientes pueden tardar más de una hora en completar el pago; el evento solo se creará si el horario aún está disponible.
     
     
  7. Cuando el cliente complete los requisitos, se enviará un mensaje automático en el chat del pedido.
     
     Nota:  El nombre del freelancer aparecerá como remitente. El mensaje incluirá detalles como el horario de la consulta (en la zona horaria del cliente) y cuándo deben esperar el resumen escrito.
• 1. Cuando un cliente programe una consulta contigo, la reunión se realizará mediante una llamada de video por Zoom.
     
     Nota:  Asegúrate de revisar con antelación los requisitos que el cliente envió.

  2. Una vez finalizada la consulta, deberás enviar a tu cliente un resumen por escrito de la conversación. Este resumen sirve como entrega del pedido. Tienes hasta un máximo de 10 días a partir del día en el cual el cliente haya realizado el pedido (no necesariamente la fecha de la consulta) para entregar el resumen. Aunque no existe una fecha límite para el mismo día, exceder los 10 días se considerará un retraso.

     Por ejemplo: Si el cliente reservó el lunes 15 de enero de 2024, la entrega del resumen será el jueves 25 de enero de 2024, sin importar la fecha de la consulta.

  3. Asimismo, tus clientes pueden acceder a la grabación durante un tiempo limitado a través de la página del pedido. 

• Si decides reprogramar un horario sin cancelarlo primero:

  • El correo electrónico de recordatorio será para la fecha y hora original reservadas durante el proceso de pedido, no para la nueva fecha que se haya reprogramado.
  • Las comunicaciones que recibirás de Fiverr (por ejemplo, recordatorios por correo electrónico) no se actualizarán con la nueva fecha/hora.
  • En este caso, los freelancers deberán iniciar la llamada; no se iniciará automáticamente.

Cómo configurar las consultas

1. Ve a Administrar consultas para activar la opción de consulta.

2. Selecciona tus ajustes preferidos (disponibilidad y precios) y guarda tus ajustes.

   • Tu disponibilidad para consultas en Fiverr:
     
     1. Integra con tu calendario de Google/Office.
        
     2. Selecciona tu disponibilidad general.
        Por ejemplo: de lunes a jueves, entre las 14:00 y las 17:00 horas.
   • El precio y los detalles del paquete de tus consultas:
     
     1. Elige la duración de las sesiones que ofreces. Pueden ser 30 minutos, 60 minutos o ambos.
     2. Establece precios claros para la duración de cada sesión.
     3. Agrega una descripción para tus clientes potenciales. Esta descripción debe explicar qué incluyen tus consultas, qué necesitan preparar los clientes antes, los idiomas en los que ofreces el servicio u otros detalles útiles. 
3. Al conectar tu calendario, la función actualizará automáticamente tu disponibilidad cuando tengas eventos programados.

Cómo unirte a tus videoconsultas

1. Para unirte a tu videollamada programada, solo tienes que hacer clic en el botón Unirse.

   Puedes acceder al botón Unirse o al enlace de la videollamada a través de :

   • La pagina del pedido
   • Tu calendario de eventos
   • Tu correo electrónico de recordatorio

Saber más con Consejos y preguntas frecuentes sobre consultas para freelancers.