Qué significa ser un freelancer Pro: pautas y responsabilidades

Como freelancer de Fiverr Pro, se espera que tengas un alto nivel de ética profesional extra. 

Para ayudarte a alcanzar esos estándares, hemos creado estas importantes pautas que debes conocer y cumplir.

• De conformidad con el compromiso de Fiverr Pro de mantener estándares de servicios de alta calidad, los freelancers registrados como freelancers de Fiverr Pro pueden estar sujetos al descenso de categoría o períodos de prueba si no cumplen de manera sistemática con las elevadas expectativas de excelencia en la entrega y profesionalidad. Los criterios de evaluación incluyen, de manera no taxativa, la comunicación y satisfacción del cliente, el cumplimiento de los Términos de servicio y de las Normas de la comunidad de Fiverr, la capacidad de respuesta, la entrega puntual, la tasa de finalización de pedido y el mantenimiento de calificaciones satisfactorias. El hecho de determinar si un freelancer de Fiverr Pro cumple con estos estándares y, en consecuencia, la decisión de bajar de categoría al freelancer o ponerlo a prueba queda a criterio de Fiverr, lo cual permite flexibilidad para abordar diversos factores que puedan afectar la calidad general y el rendimiento de un Freelancer Pro. Ten en cuenta que estos estándares pueden evolucionar con el tiempo, debido a esfuerzos continuos para mejorar y garantizar la naturaleza premium de los servicios de Fiverr Pro.
• • Sé profesional y justo con toda la comunidad de Fiverr
    Ten en cuenta que múltiples quejas en tu contra pueden resultar en la eliminación de la insignia Fiverr Pro de tu perfil y de los servicios Pro.
    
    
  • No discrimines por género, religión, etnia ni nacionalidad
    La diversidad constituye una parte integral de Fiverr, de modo que cualquier discriminación o uso de discurso de odio puede ocasionar el  bloqueo de tu cuenta de Fiverr.
    
    
  • Juega limpio: cualquier intento de manipular los sistemas de revisión o cobro de Fiverr es inaceptable.
    
    
  • Usa siempre un lenguaje adecuado al comunicarte con tus clientes y/o el equipo de Fiverr.
    No se tolerará el uso de lenguaje inapropiado, amenazas o comportamientos groseros hacia clientes o personal de Fiverr.
    
    
  • No entregues contenido que promueva el odio.
    Si tienes dudas sobre algún contenido, contacta con  Atención al cliente.
    
    
  • Asegúrate de que los servicios que ofreces o aceptas brindar estén en línea con nuestros Términos de servicio y  Normas de la comunidad.
    Para cualquier solicitud de servicio que te genere dudas, no dudes en contactar a nuestro equipo de Atención al cliente para aclarar tus inquietudes.
• • El trabajo que entregues o proporciones debe ser un trabajo o contenido original que tengas derecho a utilizar.
    Te evaluamos en base al trabajo que enviaste y esperamos ese mismo nivel de competencia en tus entregas a los clientes.
    
    
  • Todo el trabajo que proporciones debe ser personalizado y exclusivo para cada pedido
    
    
  • El trabajo que entregues o presentes no debe contener material con derechos de autor

• La comunicación efectiva es esencial para crear una experiencia positiva en Fiverr. Hacer todas las interacciones por las herramientas de comunicación de Fiverr garantiza la transparencia, respalda el profesionalismo y permite a Fiverr ayudar en cualquier controversia o problema.

  Los freelancers Pro pueden comunicarse con sus clientes externamente, pero ten en cuenta que:

  • Si te comunicas a través de herramientas de terceros, documenta tus conversaciones (notas, resúmenes y demás) y compártelas en la plataforma. Esto hace que todos los registros sean transparentes y accesibles para ambas partes en caso de controversias entre el cliente y el freelancer.
  • Está prohibido ofrecer o aceptar pagos fuera de Fiverr: todos los pagos deben procesarse a través de Fiverr para garantizar una protección completa.
  • Realizar negocios fuera de la plataforma constituye una violación directa de las Normas de la comunidad de Fiverr. Esto incluye el incumplimiento del acuerdo de pago, que comprende el cargo por servicio de Fiverr. Las cuentas de usuario que violen la presente política están expuestas a la suspensión definitiva de sus cuentas.

  Para más orientación, visita el artículo Lo que se debe y no se debe hacer en comunicación y pagos .

• La conversión del servicio que prestas en este momento en un Servicio Pro estará sujeta a la revisión y aprobación del equipo de Fiverr Pro, que tendrá en cuenta la calidad del servicio que prestas en este momento, tu comunicación con los clientes en relación con el servicio mencionado, y cualquier advertencia o violación de los Términos de servicio en relación con dicho servicio.

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