Qué significa ser un freelancer Pro: pautas y responsabilidades

Como freelancer de Fiverr Pro, se espera que tengas un alto nivel de ética profesional extra. 

Para ayudarte a alcanzar esos estándares, hemos creado estas importantes pautas que debes conocer y cumplir.

• Fiverr Pro está comprometido con mantener altos estándares de calidad en sus servicios, y los freelancers registrados como Fiverr Pro pueden ser degradados o puestos en periodo de prueba si no cumplen consistentemente con las elevadas expectativas de excelencia en entregas y profesionalismo. Los criterios de evaluación incluyen, entre otros, la comunicación y satisfacción del Cliente, el cumplimiento de los Términos de servicio y las Normas de la comunidad de Fiverr, la capacidad de respuesta, la entrega puntual y el mantenimiento de calificaciones satisfactorias. La decisión sobre si un freelancer Pro cumple con estos estándares y si debe ser degradado o puesto a prueba queda a discreción de Fiverr, lo que permite flexibilidad para considerar diversos factores que afectan la calidad y el desempeño general de un freelancer Pro. Ten en cuenta que estos estándares pueden evolucionar con el tiempo, con el objetivo de mejorar y asegurar la calidad premium de los servicios de Fiverr Pro.
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  • Sé profesional y justo con toda la comunidad de Fiverr.
    Ten en cuenta que varias quejas pueden resultar en la eliminación de la insignia Fiverr Pro y de tus servicios Pro.
     
  • No discrimines por género, religión, etnia o nacionalidad.
    La diversidad es fundamental en Fiverr, por lo que cualquier tipo de discriminación o discurso de odio puede derivar en el  bloqueo de tu cuenta.
     
  • Juega limpio: cualquier intento de manipular los sistemas de reseñas o cobros en Fiverr es inaceptable.
    
     
  • Usa siempre un lenguaje adecuado al comunicarte con tus clientes o con el equipo de Fiverr.
    No se tolerará lenguaje inapropiado, amenazas o faltas de respeto hacia los clientes o el personal de Fiverr.
     
  • No publiques contenido relacionado con el odio.
    Si tienes dudas sobre algún contenido, contacta con  Atención al cliente.
     
  • Asegúrate que los servicios que ofreces o aceptas entregar cumplan con nuestros Términos de servicio y  Normas de la comunidad.
    Si tienes alguna duda sobre algún pedido, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente para aclararla.
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  • El trabajo que entregues o proporciones debe ser original o contenido del que tengas derecho a usar.
    Te evaluamos según el trabajo que enviaste y esperamos ese mismo nivel de calidad en tus entregas a los clientes.
     
  • Todo el trabajo que entregues debe ser personalizado y único para cada pedido.
    
     
  • El trabajo que entregues o presentes no debe contener material con derechos de autor

• La comunicación efectiva es esencial para crear una experiencia positiva en Fiverr. Hacer todas las interacciones por las herramientas de comunicación de Fiverr garantiza la transparencia, respalda el profesionalismo y permite a Fiverr ayudar en cualquier controversia o problema.

  Los freelancers Pro pueden comunicarse con sus clientes externamente, pero ten en cuenta que:

  • Si te comunicas a través de herramientas de terceros, documenta tus conversaciones (notas, resúmenes y demás) y compártelas en la plataforma. Esto hace que todos los registros sean transparentes y accesibles para ambas partes en caso de controversias entre el cliente y el freelancer.
  • Está prohibido ofrecer o aceptar pagos fuera de Fiverr: todos los pagos deben procesarse a través de Fiverr para garantizar una protección completa.
  • Realizar negocios fuera de la plataforma constituye una violación directa de las Normas de la comunidad de Fiverr. Esto incluye el incumplimiento del acuerdo de pago, que comprende el cargo por servicio de Fiverr. Las cuentas de usuario que violen la presente política están expuestas a la suspensión definitiva de sus cuentas.

  Para más orientación, visita el artículo Lo que se debe y no se debe hacer en comunicación y pagos .

• La conversión del servicio que prestas en este momento en un Servicio Pro estará sujeta a la revisión y aprobación del equipo de Fiverr Pro, que tendrá en cuenta la calidad del servicio que prestas en este momento, tu comunicación con los clientes en relación con el servicio mencionado, y cualquier advertencia o violación de los Términos de servicio en relación con dicho servicio.

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