Las calificaciones y los comentarios son fundamentales para promover una experiencia confiable en la plataforma de Fiverr. Creemos que se debe mantener un sistema confiable para dejar comentarios que beneficie a compradores y freelancers. Este artículo del centro de ayuda proporciona una guía completa sobre comentarios y calificaciones, que incluye cómo dejar comentarios como comprador o freelancer, la visibilidad de los mismos y consideraciones importantes.
La sección de comentarios públicos permite a los compradores calificar los pedidos completados, dejar un comentario por escrito, compartir comentarios con archivos y, en algunos casos, dejar comentarios sobre pedidos que se hayan cancelado.
Las calificaciones de los compradores, el comentario por escrito y todos los comentarios con archivos compartidos aparecen tanto en el perfil del freelancer (en los comentarios) como en la página del servicio (en el Portfolio en vivo).
La opción para dejar calificaciones y comentarios está disponible en los siguientes casos:
- En el caso de compradores, una vez que se haya entregado un pedido y se marque como completado.
- Una vez que el comprador envíe un comentario sobre el pedido, el freelancer tendrá la posibilidad de dejar un comentario a su vez acerca de su experiencia con el comprador.
Propina
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Te recomendamos que dejes comentarios sinceros para ayudar a otros a tomar decisiones fundamentadas. Para que esto resulte positivo y útil para todos, se recomienda que los comentarios sean respetuosos y concisos.
Cómo dejar un comentario
Cómo agregar un comentario como comprador
- Accede a la sección pedidos al iniciar sesión y hacer clic en Pedidos en el menú superior.
- Busca el pedido en el que quieras dejar un comentario, y cuando lo abras, verás un banner que dice "Tu pedido se ha completado."
- Haz clic en el botón Calificar tu experiencia en ese banner.
Temas de calificación: Los compradores calificarán los siguientes aspectos del pedido que se haya completado:
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En base a tus expectativas, ¿cómo calificarías la calidad de esta entrega?
Pregunta de seguimiento (opcional) para definir el motivo de la decisión -
¿Cómo fue la experiencia de trabajar con el freelancer?
Pregunta de seguimiento (opcional) para definir el motivo de la decisión -
¿Cómo calificarías la relación calidad-precio de este servicio?
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Comentarios por escrito
¡Nuevo! Ahora puedes compartir tu comentario y mostrar el trabajo entregado al mismo tiempo.
Cómo editar un comentario
Los clientes tienen 20 minutos para editar sus comentarios antes de que el freelancer pueda responder. Después de enviar un comentario, los clientes tienen un plazo breve para hacer cambios o correcciones.
Los freelancers no se notifican de inmediato. Para dar a los compradores este tiempo de edición, hay un retraso de 20 minutos antes de que el freelancer reciba una notificación sobre el comentario enviado.
Tienes un plazo de 14 días para editar tu comentario después de enviarlo. Esta flexibilidad te permite realizar ajustes si fuera necesario. Sin embargo, este plazo se cierra una vez que el freelancer envíe su comentario o finalice el plazo de 14 días, lo que suceda primero.
Cómo editar un comentario:
- Ve a tu página de pedido.
- Desplázate hasta la sección de comentario de tu pedido.
- Haz clic en "Editar comentario y calificaciones".
Cómo eliminar archivos de comentarios
- De manera similar a la edición de un comentario, desplázate hacia abajo hasta la sección comentario de tu pedido.
- Haz clic en los tres puntos suspensivos (...) y luego en "Eliminar archivos de comentario".
Nota: Una vez que se elimine el trabajo terminado, no podrás volver a agregarlo más tarde.
Comentarios públicos vs. privados
La opción para dejar un comentario privado estará disponible 24 horas después de que el pedido se marque como completado. Recibirás un correo electrónico y una notificación en Fiverr en la cual te informarán que puedes dejar un comentario privado.
Los comentarios privados ayudan a Fiverr a mejorar la experiencia de compra, y nunca se compartirán ni estarán visibles para otros compradores o freelancers.
Preguntas frecuentes
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¿Por qué no puedo agregar un comentario a mi pedido?
Tanto los compradores como los freelancers tienen hasta un máximo de 14 días para dejar un comentario. Exclusivamente solo en el caso de pedidos en las categorías Programación y tecnología, Certificado, o SEO el plazo para dejar un comentario y calificación es de 30 días a partir de la finalización del pedido. Una vez transcurrido este plazo, ya no existirá la opción para dejar un comentario.
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Mi pedido sigue activo. ¿Puedo agregar un comentario?
Si el pedido aún se encuentra en estado activo (En curso, En etapa de revisión, Retrasado o Muy retrasado), la opción para dejar un comentario aún no estará disponible. Esta opción solo aparece después de la entrega cuando el pedido se marque como completado.
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¿Puedo modificar mi comentario aunque lo haya editado?
Para garantizar la fiabilidad de nuestro sistema de calificaciones, los comentarios no se pueden editar una vez publicados. Sin embargo, tienes la posibilidad de modificar tu comentario antes de que se publique.