Las calificaciones y los comentarios son fundamentales para promover una experiencia confiable en la plataforma de Fiverr. Creemos que se debe mantener un sistema de comentarios confiable que beneficie tanto a los clientes como a los freelancers. Este artículo del centro de ayuda ofrece una guía completa sobre comentarios y calificaciones, que incluye cómo dejar comentarios como cliente o freelancer, la visibilidad de los mismos y consideraciones importantes.
La sección de comentarios públicos permite a los clientes calificar pedidos completados, dejar un comentario escrito, compartir comentarios con archivos y, en algunos casos, proporcionar comentarios sobre pedidos cancelados .
Las calificaciones de los clientes, los comentarios escritos y cualquier comentario compartido con archivos se muestran tanto en el perfil del freelancer (en comentarios) como en la página del servicio (dentro del Portafolio en vivo).
¿Cuándo pueden los clientes dejar un comentario?
La opción para dejar calificaciones y comentarios está disponible en los siguientes casos:
- Para los clientes, después de que un pedido se entrega y se marca como completado.
- Cuando un pedido se cancela, bajo determinadas condiciones.
- Una vez que el cliente envíe un comentario sobre el pedido, el freelancer tendrá la posibilidad de dejar un comentario a su vez acerca de su experiencia con el cliente.
Te animamos a que dejes comentarios honestos y detallados para ayudar a otros a tomar decisiones informadas. Para mantener las cosas positivas y útiles para todos, no dudes en dar más detalles y asegurarte de que tus comentarios sean respetuosos.
Proporcionar un comentario
Cómo agregar un comentario como cliente:
- Accede a la sección pedidos al iniciar sesión y hacer clic en Pedidos en el menú superior.
- Encuentra el pedido que deseas comentar y cuando lo abras verás un banner que dice Tu pedido fue completado.
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Haz clic en el botón Calificar experiencia en el banner.
Temas de calificación
Los clientes calificarán los siguientes aspectos del pedido completado.
Cómo editar un comentario
Después de enviar un comentario, los clientes tienen un plazo de 20 minutos para realizar cambios o correcciones. Los freelancers reciben una notificación sobre el comentario enviado después de un retraso de 20 minutos.
Cómo editar un comentario
- Ve a tu página del pedido .
- Desplázate hasta la sección de comentario de tu pedido.
- Haz clic en Editar comentario y calificaciones.
Comentarios públicos vs. privados
24 horas después de que el pedido se marque como completado, estará disponible la opción de dejar un comentario privado. Recibirás un correo electrónico y una notificación en Fiverr informándote que tienes la posibilidad de dejar un comentario privado.
Las reseñas privadas ayudan a Fiverr a mejorar la experiencia de compra y nunca se compartirán ni serán visibles para otros clientes o freelancers.
Preguntas frecuentes
- Tanto los clientes como los freelancers tienen hasta 14 días para proporcionar un comentario. Para pedidos de las categorías de Programación y tecnología, Certificado o SEO, se tiene un plazo de 30 días desde la finalización del pedido para dejar un comentario y calificación. Después de este periodo, ya no habrá opción para dejar un comentario.
- Si el pedido aún está en estado activo (en curso, en etapa de revisión, atrasado o muy atrasado), aún no se ofrece la opción de agregar un comentario. Esta opción solo aparece después de la entrega cuando el pedido está marcado como completado.
- Para garantizar la confiabilidad de nuestro sistema de calificación, no se pueden editar los comentarios una vez publicados. Sin embargo, tienes la oportunidad de editar tu comentario dentro del plazo de 14 días o hasta que el freelancer envíe su comentario.
- Atención al cliente solo eliminará los comentarios que violen los Términos de servicio y las Normas de la comunidad de Fiverr.