Freelancers del programa Seller Plus, ¡prepárense para aumentar sus pedidos repetidos y construir relaciones más sólidas con los clientes con nuestra herramienta de mensajes de seguimiento!
Esta herramienta les permitirá enviar mensajes de seguimiento a clientes recientes. Está diseñada para generar confianza y compromiso con tus clientes, lo que hará que se repitan más pedidos.
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- Mensajería dirigida: Envía mensajes personalizados en base al historial de pedidos del usuario, garantizando su relevancia.
- Mayor eficiencia: La mensajería masiva ahorra tiempo y esfuerzo comparada con la comunicación individual.
- Seguimiento del rendimiento: Supervisa la efectividad de tus mensajes y realiza ajustes para una mejora continua.
- Pedidos optimizados: Utiliza plantillas de Fiverr para facilitar la repetición de pedidos y el pedido de trabajos adicionales, lo que mejora la experiencia del usuario.
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Para que un vendedor envíe un mensaje de seguimiento a un cliente, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- El cliente debe haber realizado un pedido al vendedor en los últimos 60 días.
- El vendedor no envió al cliente un mensaje de seguimiento mediante el uso de esta herramienta desde el último pedido del cliente.
- El cliente no puede tener ningún cupón activo del vendedor.
- El cliente no anuló su suscripción para dejar de recibir mensajes de seguimiento.
Podrás elegir entre dos tipos de mensajes de seguimiento:
- Mensaje para repetir el pedido: Este mensaje se envía a clientes que probablemente volverán a encargar los mismos servicios pronto.
- Mensaje de oferta de otros servicios: Este mensaje se envía a clientes que probablemente no volverán a encargar los mismos servicios pronto, pero que pueden estar interesados en otros servicios que ofreces.
Cómo funciona
Todos los mensajes de seguimiento que envíes, independientemente del tipo de mensaje, se mostrarán en tu bandeja de entrada. Esto te facilitará realizar un seguimiento de tus mensajes de seguimiento y ver a quién le has enviado mensajes y cuándo.
Aquí te detallamos lo que deberás hacer:
- Ve a "Crecimiento y marketing" y selecciona "Herramientas de marketing".
- En "Mensajes de seguimiento", haz clic en "Enviar un mensaje".
- Luego, elige a los clientes de la lista que recibirán tu mensaje de seguimiento.
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Luego, agrega tu mensaje. Elige el tipo de mensaje: Repetir el pedido u Ofrecer otros Servicios.
- Para utilizar la función "Repetir el pedido": Debes ofrecer todos los últimos servicios que hayan encargado los clientes seleccionados.
- Para utilizar la función "Ofrecer otros Servicios": Debes tener más de un servicio activo.
- Después de seleccionar tu tipo de mensaje de seguimiento y agregar tu mensaje, deberás Revisar y enviar. El cliente recibirá el nuevo mensaje en su bandeja de entrada.
- Aparecerá una ventana de "Detalles de seguimiento", que muestra un mensaje predeterminado con información como: Fecha de envío, tipo de mensaje, destinatarios, pedidos y tu mensaje.
Nota: Puedes personalizar este mensaje para que sea más personal o se adapte a tus necesidades específicas. - Después de enviar el mensaje, el cliente recibirá una notificación en su bandeja de entrada, y podrá decidir si sigue adelante con el pedido.
Preguntas frecuentes
- Si estás suscrito al nivel estándar, podrás enviar 10 mensajes por mes. Si estás suscrito al nivel premium, podrás enviar 20 mensajes por mes.
- A diferencia de los mensajes masivos habituales, Fiverr aprueba los mensajes de seguimiento y no se consideran spam. Los clientes pueden optar por no recibir mensajes de seguimiento, pero Fiverr no los considera spam. Para evitar que los clientes cancelen la suscripción, los freelancers sólo deben enviar mensajes de seguimiento a los clientes que hayan tenido una buena experiencia con ellos y que puedan estar interesados en recibir el mensaje.
- Puedes seleccionar hasta 3 Servicios para ofrecer en tu mensaje.
- Los clientes que reciban un mensaje para volver a encargar un pedido verán el último Servicio que te encargaron.