Puntuación de éxito

La nueva métrica de puntuación de éxito analiza cada uno de tus Servicios en áreas clave relacionadas con el proceso de pedido y tu relación con los clientes. El historial de cada Servicio se examina para determinar una puntuación individual, en relación con otros freelancers. Estas puntuaciones individuales del Servicio luego se utilizan para determinar tu puntuación global de éxito.

¿Qué influye en la puntuación de éxito?

Esta puntuación de éxito es uno de los diversos elementos que contribuyen a la visibilidad de tus Servicios en la plataforma, y es una de las 6 métricas de rendimiento que ayudan a determinar tu elegibilidad para cada nivel de freelancer. Puedes encontrar tu puntuación de éxito en tu página de resumen de nivel

Cómo se calcula la puntuación de éxito

La puntuación global de éxito tiene en cuenta todas las puntuaciones individuales de tu Servicio, y otorga más valor a los Servicios con más pedidos. Esto ayuda a garantizar un reflejo exacto de manera proporcional a la actividad de tu pedido.

Las puntuaciones individuales de cada Servicio (que se encuentran en "Puntuación por Servicio") se determinan al examinar el historial de pedido de cada Servicio en 6 áreas clave. Este análisis exhaustivo ofrece información práctica que destaca tus puntos fuertes y las áreas que se pueden mejorar.

Consejo: Para ayudarte a comprender los factores que influyen en la puntuación de cada Servicio, puedes ampliar cada Servicio para ver las áreas clave que más influyen en la puntuación (tanto de manera positiva como negativa).

Áreas clave

Las 6 áreas clave son satisfacción del cliente, comunicación eficaz, pedidos sin controversias, cancelaciones del pedido, tiempo de entrega y relación calidad-precio.

Cada área clave incluye una serie de puntos de datos relacionados, tanto cuantitativos como cualitativos.

 

Consejo: Para ayudarte a comprender los factores que influyen en la puntuación de cada Servicio, verás las áreas clave que más influyen en la puntuación (tanto de manera positiva como negativa).

 

Áreas clave Descripción

Mejores prácticas

Ver más consejos aquí.

Satisfacción del cliente Más allá de las valoraciones, esta área clave examina diferentes puntos de datos de los comentarios que recibiste, junto con otras estadísticas que reflejan el grado de satisfacción de los compradores con la experiencia general del pedido.

Comprende las necesidades de tu cliente, sigue en contacto durante todo el proceso y supera sus expectativas.

 

Comunicación efectiva Una comunicación efectiva está determinada por tu capacidad de respuesta, tu buena predisposición y tu capacidad para establecer expectativas claras.

Sé profesional y educado, haz todas las preguntas necesarias, responde las preguntas de los clientes de inmediato, explica tu proceso y comparte el progreso durante todo el proceso. 

 

Pedidos sin conflictos Evalúa la frecuencia y naturaleza de las controversias denunciadas y los problemas relacionados durante el proceso de pedido.

Evita potenciales conflictos al definir expectativas claras y responder de manera respetuosa cualquier inquietud del cliente. 

 

Cancelación de pedido

Examina el efecto de las cancelaciones durante el proceso global del pedido.  Evita las cancelaciones con una comunicación proactiva, que te permita comprender las necesidades de tus clientes y mantenerte en contacto con ellos durante todo el proceso. Si surgen problemas, intenta encontrar soluciones que beneficien a ambas partes.
Tiempo de entrega Refleja la frecuencia con la que realizas las entregas puntuales o con antelación, y ten en cuenta la frecuencia de las entregas con retraso. Entrega de manera puntual, o antes, en caso de ser posible.
Relación calidad-precio Muestra si los clientes sienten que recibieron lo que pagaron. Fija precios claros que tengan en cuenta el tiempo y el esfuerzo necesarios para realizar una entrega de calidad. Asegúrate de que la entrega justifique el precio pagado por el cliente.

Para ver más detalles sobre tu puntuación de éxito, ve a tu resumen de nivel, haz clic en tu métrica de puntuación de éxito y desplázate hacia abajo hasta las puntuaciones por Servicio. Amplía cada una para ver qué áreas clave tienen un impacto positivo o negativo en tu puntuación, al identificar tanto los puntos fuertes como las oportunidades de crecimiento.

Si tu puntuación de éxito cae a un nivel críticamente bajo, se etiquetará tu cuenta como de bajo rendimiento y tu visibilidad se verá afectada.  

Preguntas frecuentes

  1. ¿Con qué frecuencia puede cambiar mi puntuación de éxito?
    La puntuación de éxito está diseñada de manera deliberada para que se mantenga relativamente estable. No fluctúa con demasiada frecuencia, ya que tiene en cuenta el historial de tus pedidos a lo largo del tiempo, en lugar de centrarse en transacciones individuales. Por lo tanto, cualquier cambio en tu puntuación de éxito tarda algún tiempo en quedar registrado, lo que garantiza una evaluación más exhaustiva de tu rendimiento global.

  2. ¿Cómo puedo mejorar mi puntuación de éxito?
    Te recomendamos que consultes los detalles de tu puntuación de éxito en tu página de resumen de nivel. Puedes ampliar la puntuación de cada Servicio (en "Puntuaciones por Servicio") para ver qué áreas clave tienen un mayor impacto, tanto positivo como negativo. Para mejorar las áreas con un impacto negativo, consulta los consejos que se incluyen en este artículo, junto con los recursos disponibles en tu tablero. Esta información permite comprender mejor los factores que contribuyen a tu puntuación de éxito y cómo puedes mejorar.
    Si quieres recibir más consejos, consulta este artículo.

  3. ¿Los compradores verán mi puntuación de éxito? 
    No, tu puntuación de éxito es algo que sólo tú como freelancer podrás ver.
    Sin embargo, es importante tener en cuenta que tu puntuación de éxito afecta a tu nivel general, el cual los compradores pueden ver en la plataforma.

Si tienes alguna pregunta sobre tu puntuación de éxito, puedes comunicarte con nuestros especialistas de Atención al cliente.

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