La métrica de puntuación de éxito evalúa cada uno de tus Servicios en áreas clave relacionadas con el proceso de pedido y tu relación con los clientes. El historial de cada Servicio se examina para determinar una puntuación individual, comparado con otros freelancers. Estas puntuaciones individuales del Servicio luego se utilizan para determinar tu puntuación de éxito total.
¿Qué influye en la puntuación de éxito?
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Visibilidad del Servicio: La visibilidad de tus Servicios en la plataforma se ve afectada por factores como tus calificaciones, la cantidad de pedidos que hayas completado, tu puntuación de éxito y la calidad de tu comunicación con los clientes. El posicionamiento del servicio en los resultados de búsqueda pueden cambiar cada día en base a estos factores. Aunque los posicionamientos de búsqueda y las impresiones pueden fluctuar, estos factores determinan de manera colectiva dónde se posiciona tu Servicio.
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Niveles de freelancer: Una de las seis métricas de rendimiento que determinan tu elegibilidad para cada nivel de freelancer se puede encontrar en tu página de resumen de nivel.
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Visibilidad para los clientes:
- Solo tú como freelancer puedes ver tu puntuación de éxito.
- Afecta tu nivel general, que los clientes pueden ver en la plataforma.
- Rendimiento de la cuenta: Si tu puntuación de éxito desciende a un nivel críticamente bajo, tu cuenta se etiquetará como de bajo rendimiento y tu visibilidad se verá afectada.
¿Cómo se calcula la puntuación de éxito?
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Plazo de evaluación más extenso:
- Considera un período más extenso comparado con las métricas anteriores (que usaban solo los últimos 60 días).
- Evita que un único pedido tenga demasiado impacto en tu puntuación global.
- Refleja de manera más precisa tu rendimiento a lo largo del tiempo.
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Estable e integral:
- Diseñado para permanecer relativamente estable, al reflejar el historial de tus pedidos.
- Los cambios en tu puntuación llevan tiempo, lo que garantiza una evaluación exhaustiva.
- Permite más tiempo para aprender de los errores sin consecuencias negativas inmediatas.
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Puntuación de éxito total:
- Tiene en cuenta todas las puntuaciones individuales del Servicio.
- Los servicios con más pedidos influyen más en la puntuación total.
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Los pedidos recientes tienen un mayor impacto en la calificación del Servicio comparados con los más antiguos.
- Los pedidos de mayor valor pueden tener más incidencia y un mayor impacto en la calificación del Servicio que los de menor valor.
- Garantiza un reflejo preciso del rendimiento de cada Servicio en relación con su actividad relacionada con los pedidos.
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Puntuaciones individuales del Servicio:
- Se encuentra en "Puntuaciones del Servicio".
- Se determina al analizar el historial del pedido en seis áreas clave.
- Brinda información procesable, y destaca los puntos fuertes y las áreas de mejora.
- Amplía cada Servicio para ver qué áreas afectan más la puntuación (de manera positiva y negativa).
Áreas clave
Las seis áreas clave son: satisfacción del cliente, comunicación efectiva, pedidos sin controversias, cancelaciones de pedidos, tiempo de entrega, relación calidad-precio.
Cada área clave incluye varios puntos de datos relacionados, tanto cuantitativos (datos numéricos como estadísticas y puntuaciones) como cualitativos (datos descriptivos como opiniones y comentarios).
Para ayudarte a comprender los factores que influyen en la puntuación de cada Servicio, verás las áreas clave que más influyen en la puntuación (tanto de manera positiva como negativa).
- Más allá de las valoraciones, esta área clave examina diferentes puntos de datos de los comentarios que recibiste, junto con otras estadísticas que reflejan el grado de satisfacción de los clientes con la experiencia general del pedido.
Mejores prácticas:
- Comprender las necesidades: Haz preguntas para asegurarte de comprender de manera clara de los requisitos del cliente.
- Mantener la comunicación: Informa periódicamente a los clientes los progresos realizados y resuelve sus dudas.
- Superar las expectativas: Entrega más valor del esperado para dejar impresiones positivas duraderas.
- Una comunicación efectiva está determinada por tu capacidad de respuesta, tu buena predisposición y tu capacidad para establecer expectativas claras.
Mejores prácticas:
- Ser profesional: Utiliza un lenguaje claro y respetuoso y evita la jerga.
- Respuestas rápidas: Responde rápidamente las consultas de los clientes para demostrar que valoras su tiempo.
- Establecer expectativas: Describe tu flujo de trabajo y plazos para gestionar las expectativas de los clientes.
- Enviar actualizaciones: Informa a los clientes del estado del proyecto y de cualquier problema.
- Realiza un seguimiento de la frecuencia con la que surgen disputas y problemas durante el proceso de pedidos.
Prácticas recomendadas:- Establecer expectativas claras: Define de manera clara tus servicios y limitaciones en tu página de Servicio.
- Respetar las preocupaciones del cliente: Aborda las preocupaciones del cliente con empatía y ofrece soluciones.
- Garantizar una comunicación positiva y cortés: Procura mantener una interacción cortés y profesional con los clientes, para garantizar una experiencia positiva.
- Examina el efecto de las cancelaciones durante el proceso global del pedido.
Mejores prácticas:
- Comunicación proactiva: Aborda los potenciales problemas con anticipación para evitar cancelaciones.
- Entender las necesidades: Aclara los requisitos del cliente para evitar malentendidos.
- Oferta de soluciones alternativas: Cuando surjan problemas o inquietudes, ofrece opciones alternativas para ayudar a resolver la situación y evitar cancelaciones.
- Refleja la frecuencia con la que realizas las entregas a tiempo o antes de tiempo, y refleja la frecuencia de las entregas tardías.
Mejores prácticas:
- Cumplir los plazos: Cumple los plazos acordados o entrega con anticipación, si fuera posible.
- Gestionar las expectativas: Establece plazos realistas y mantén informados a los clientes de cualquier cambio.
- Muestra si los clientes sienten que recibieron lo que pagaron.
Mejores prácticas:
- Precios claros: Asegúrate de que los clientes entiendan tus precios y qué incluyen.
- Ofrecer calidad: Entrega un trabajo de máxima calidad que cumpla o supere las expectativas.
Consulta más consejos para conocer las mejores prácticas aquí.
Preguntas frecuentes
- Te recomendamos que consultes los detalles de tu puntuación de éxito en tu página de resumen de nivel. Puedes ampliar la puntuación de cada Servicio (en "Puntuaciones por Servicio") para ver qué áreas clave tienen un mayor impacto, tanto positivo como negativo.
- Para mejorar las áreas con un impacto negativo, consulta los consejos que se incluyen en este artículo, junto con los recursos disponibles en tu tablero. Esta información permite comprender mejor los factores que contribuyen a tu puntuación de éxito y cómo puedes mejorar.
- La puntuación de éxito se basa en tu rendimiento comparado con otros freelancers en tu rango de precios. No es necesario un 10 para tener éxito.
- Las puntuaciones de éxito pueden disminuir debido a varios factores, entre ellos:
- Comentarios negativos: Recibir calificaciones más bajas o comentarios negativos de los clientes puede afectar tu puntuación.
- Entregas tardías: La entrega constante de pedidos tardíos puede reducir tu puntuación.
- Cancelaciones de pedidos: Una alta tasa de cancelaciones de pedidos, en particular si son iniciativa tuya, puede perjudicar tu puntuación.
- Mala comunicación: La comunicación ineficaz o lenta con los clientes puede causar que tengas una puntuación más baja.
- Conflictos: Las controversias o conflictos frecuentes con los clientes durante el proceso de pedido también pueden causar una disminución en tu puntuación de éxito.
- Disminución de la satisfacción del cliente: Si los clientes sienten que el valor de tus servicios no cumple con sus expectativas, puede causar una puntuación más baja.
Para mejorar tu puntuación de éxito, revisa las áreas clave sugeridas y los comentarios para mejorar tu rendimiento y la satisfacción del cliente.
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Céntrate en la mejora continua y en ofrecer un servicio de calidad. Una alta puntuación de éxito aumenta las posibilidades de realizar pedidos, pero no es esencial para el éxito. Incluso con una puntuación inferior a 10, aún puedes recibir pedidos.
- No, los clientes que no responden no afectan de manera negativa tu puntuación de éxito. El sistema de niveles de Fiverr está diseñado para contemplar estas situaciones y situarlas en el contexto adecuado. Si los clientes no responden sin una razón clara, no se tendrá en cuenta en tu contra.
- El modelo de puntuación de éxito adopta una perspectiva más amplia, centrándose en la satisfacción general del cliente. Las revisiones, las extensiones de entrega y el reembolso parcial son herramientas para mejorar la experiencia del cliente y se evalúan en base a su impacto positivo o negativo en la satisfacción del cliente. El modelo identifica si estas acciones mejoran la experiencia del cliente y ajusta la puntuación de éxito en consecuencia.
Para saber más sobre el sistema de niveles y recibir consejos útiles, consulta este artículo. Asimismo, puedes comunicarte con nuestro equipo de Atención al cliente si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda adicional con tu puntuación de éxito.