Un sistema de comentarios confiable desempeña un papel integral para promover la confianza entre clientes y freelancers en la plataforma de Fiverr. Esta confianza es importante porque permite a los freelancers tener más oportunidades. La transparencia también es importante para generar credibilidad, y Fiverr cree que se deben compartir todas las experiencias, incluso las negativas. Por este motivo, ahora los clientes podrán dejar comentarios incluso cuando se haya cancelado un pedido, si se cumplen determinadas condiciones.
Elegibilidad
Es importante tener en cuenta las circunstancias específicas en las cuales se puede dejar un comentario sobre un pedido cancelado:
- Esto se considera cuando han transcurrido más de 24 horas desde el plazo de entrega previsto.
- El freelancer no respondió las consultas o solicitudes del cliente durante más de 24 horas.
- Se realizó una entrega al cliente para completar el pedido.
- Los clientes deben haber completado al menos un pedido antes de poder dejar un comentario.
En los siguientes casos no se podrán dejar comentarios para pedidos que se hayan cancelado:
- Clientes que hayan comprado en la plataforma por primera vez.
- Clientes que tienen una cuenta de freelancer activa.
- Pedidos que se hayan cancelado con un contracargo.
Fiverr puede eliminar la opción de dejar un comentario sobre pedidos que se hayan cancelado en caso de que se detecte alguna violación a nuestros Términos de servicio o Normas de la comunidad . Comunícate con nuestro equipo de Atención al cliente en la pestaña Contáctanos que se encuentra en la parte inferior de la página para recibir más ayuda.
Cómo funciona
Si es posible dejar un comentario sobre un pedido cancelado, el cliente tendrá 5 días para dejar su comentario.
Una vez transcurrido ese tiempo, el freelancer también tendrá la opción de responder al comentario del cliente.
Cuando dejes un comentario, recuerda ser respetuoso y representar a tu empresa de manera positiva. Recuerda que tu comentario será visible para los potenciales clientes y que es una oportunidad para que demuestres tus habilidades positivas de servicio al cliente.
Consejos y mejores prácticas para gestionar tu pedido con éxito y evitar comentarios negativos:
- Genera expectativas desde el principio. Cuanto mejor entiendas las necesidades y expectativas de tus clientes, más probable será que estén conformes, que publiquen un comentario positivo y tal vez, incluso, que regresen para encargarte otros proyectos. También te recomendamos que te asegures de conocer todos los requisitos necesarios para el pedido y que entiendas qué es lo que quiere el cliente. Haz preguntas de seguimiento, si fuera necesario. Si algo no está claro, intenta comunicarte y pedir una aclaración. Si el cliente no te responde, si consideras que no entiendes plenamente lo que quiere, o no se pueden cumplir los requisitos debido a diferentes variaciones del alcance, puedes considerar la posibilidad de cancelar el pedido, y como no se realizó ninguna entrega, el cliente no podrá dejar comentarios.
- Entrega a tiempo. Ten en cuenta que la fecha de entrega es parte del acuerdo de servicio con el cliente, de modo que espera recibir todas las entregas a tiempo. Sin embargo, si no puedes entregar en la fecha de entrega original, puedes solicitar prorrogar el tiempo de entrega. Para gestionar mejor el pedido y brindar un buen servicio, te recomendamos prorrogar la entrega antes de que se retrase el pedido o en caso de que sea necesario cambiar la fecha de entrega. Si el cliente no responde, la fecha de entrega se prorrogará. Leer más aquí.
- Responde rápido durante todo el proceso del pedido y asegúrate de responder cualquier pregunta o consulta. Recuerda que uno de los factores más determinantes para promover la satisfacción y la fidelidad de los clientes es la capacidad de respuesta.
- Si por algún motivo hubiera un malentendido en el acuerdo original que impidiera completar el pedido, o se modificara el alcance del proyecto a último momento, puedes ofrecer al cliente un reembolso parcial para resolver el problema. Leer más aquí.
Preguntas frecuentes
- No siempre es posible lograr que todos los clientes queden conformes. En estos casos, es mejor que el pedido quede cancelado de común acuerdo. De hecho, puede ser una experiencia positiva para el cliente, ya que podría apreciar tu nivel de servicio y tu disposición para trabajar con él. Incluso si algunos de tus clientes no están conformes, esto no afectará de manera significativa tus calificaciones si la mayoría de tus clientes están conformes. Los comentarios son importantes, así que asegúrate de recopilarlos y utilizarlos para mejorar tus negocios
- Solo se pueden dejar comentarios en determinados pedidos que se hayan cancelado. Los pedidos en los cuales faltan requisitos o que se realizan por error (por ejemplo, si un cliente no entiende el servicio), en la mayoría de los casos, no incluyen la entrega y, por lo tanto, no reúnen los requisitos para dejar comentarios. Te recomendamos que definas las expectativas desde el principio, es decir, antes del pedido o justo cuando se realizó el pedido, para asegurarte de que tienes lo necesario o que el servicio solicitado es lo que busca el cliente.
- Atención al cliente puede eliminar un comentario que viole nuestros Términos de servicio. Para obtener más información, comunícate con nuestro equipo de Atención al cliente en la pestaña "Contáctanos" en la parte inferior de la página.
- Para garantizar transparencia, se indicará que el comentario está relacionado con un pedido cancelado mediante la etiqueta correspondiente.
- No, los freelancers no pueden dejar un comentario al cliente. Sin embargo, los freelancers también tendrán la opción de responder el comentario del cliente en un pedido cancelado.