Comentarios de pedidos que se hayan cancelado

Un sistema de comentarios confiable desempeña un papel integral para promover la confianza entre compradores y vendedores en la plataforma de Fiverr. Esta confianza es importante porque permite a los vendedores tener más oportunidades. La transparencia también es importante para generar credibilidad, y Fiverr cree que se deben compartir todas las experiencias, incluso las negativas. Por este motivo, ahora los compradores podrán dejar comentarios incluso cuando se haya cancelado un pedido, si se cumplen determinadas condiciones.

Elegibilidad 

Es importante tener en cuenta las circunstancias específicas en las cuales un comprador puede dejar comentarios sobre un pedido cancelado. 

• Pedido retrasado: se considera cuando han transcurrido más de 24 horas desde el plazo de entrega previsto.
• El vendedor no responde: el vendedor no respondió las consultas o solicitudes del comprador durante más de 24 horas.
• Se realizó una entrega al comprador para completar el pedido.
• Los compradores deben haber completado al menos un pedido antes de poder dejar un comentario.

• Compradores que hayan comprado en la plataforma por primera vez.
• Compradores que tienen una cuenta de vendedor activa.
• Pedidos que se hayan cancelado con un contracargo.

Fiverr puede eliminar la opción de dejar un comentario sobre pedidos que se hayan cancelado en caso de que se detecte alguna violación a nuestros Términos de servicio o Normas de la comunidad. Comunícate con nuestro equipo de Atención al cliente en la pestaña Contáctanos, ubicada en la parte inferior de la página para recibir más ayuda.

Cómo funciona 

Si es posible dejar un comentario sobre un pedido cancelado, el comprador tendrá 5 días para dejar su comentario.
Una vez transcurrido este tiempo, el vendedor también tendrá la opción de responder al comentario del comprador.

Cuando dejes un comentario, recuerda ser respetuoso y representar a tu empresa de manera positiva. Recuerda que tu comentario será visible para los potenciales compradores y que es una oportunidad para que demuestres tus habilidades positivas de servicio al cliente.

Consejos y mejores prácticas para gestionar tu pedido con éxito y evitar comentarios negativos

1. Genera expectativas desde el principio. Cuanto mejor entiendas las necesidades y expectativas de tus clientes, más probable será que estén conformes, que publiquen un comentario positivo y tal vez, incluso, que regresen para encargarte otros proyectos. También te recomendamos que te asegures de conocer todos los requisitos necesarios para el pedido y que entiendas qué es lo que quiere el comprador. Haz preguntas de seguimiento, si fuera necesario. Si algo no está claro, intenta comunicarte y pedir una aclaración. Si el comprador no te responde, si consideras que no entiendes plenamente lo que quiere, o no se pueden cumplir los requisitos debido a diferentes variaciones del alcance, puedes considerar la posibilidad de cancelar el pedido, y como no se realizó ninguna entrega, el comprador no podrá dejar comentarios.
   
    
    
2. Entrega a tiempo. Ten en cuenta que la fecha de entrega es parte del acuerdo de servicio con el comprador, de modo que espera recibir todas las entregas a tiempo. Sin embargo, si no puedes entregar en la fecha de entrega original, puedes solicitar prorrogar el tiempo de entrega. Para gestionar mejor el pedido y brindar un buen servicio, te recomendamos prorrogar la entrega antes de que se retrase el pedido o en caso de que sea necesario cambiar la fecha de entrega. Si el comprador no responde, la fecha de entrega se prorrogará. Leer más aquí.
   
   
3. Responde rápido durante todo el proceso del pedido y asegúrate de responder cualquier pregunta o consulta. Recuerda que uno de los factores más determinantes para promover la satisfacción y la fidelidad de los clientes es la capacidad de respuesta. 
   
   
4. Si por algún motivo hubiera un malentendido en el acuerdo original que impidiera completar el pedido, o se modificara el alcance del proyecto a último momento, puedes ofrecer al comprador un reembolso parcial para resolver el problema. Más información aquí. 

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué sucede si he entregado lo que pidió el comprador, pero sigue siendo inevitable la cancelación del pedido? ¿Me podría dejar un comentario?
   No siempre es posible lograr que todos los clientes queden conformes. En estos casos, es mejor que el pedido quede cancelado de común acuerdo. De hecho, puede ser una experiencia positiva para el comprador, ya que podría apreciar tu nivel de servicio y tu disposición para trabajar con él.
   Incluso si algunos de tus clientes no están conformes, esto no afectará de manera significativa tus calificaciones si la mayoría de tus compradores están conformes. Los comentarios son importantes, así que asegúrate de recopilarlos y utilizarlos para mejorar tus negocios
   
   
2. ¿Qué sucede si un comprador solicita servicios que no ofrezco, hace el pedido por error, no especifica los requisitos u otros motivo similares? ¿Aún puede dejarme un comentario?
   Solo se pueden dejar comentarios en determinados pedidos que se hayan cancelado. Los pedidos en los cuales faltan requisitos o que se realizan por error (por ejemplo, si un comprador no entiende el servicio), en la mayoría de los casos, no incluyen la entrega y, por lo tanto, no reúnen los requisitos para dejar comentarios. Te recomendamos que definas las expectativas desde el principio, es decir, antes del pedido o justo cuando se realizó el pedido, para asegurarte de que tienes lo necesario o que el servicio solicitado es lo que busca el comprador..
   
   
3. ¿Se puede eliminar un comentario?
   Atención al cliente puede eliminar un comentario que viole nuestros Términos de servicio. Para obtener más información, comunícate con nuestros especialistas en Atención al cliente en la pestaña Contáctanos, ubicada en la parte inferior de la página.
   
   
4. ¿Cómo aparecerá en mi Servicio el comentario de un pedido cancelado?
   Para garantizar transparencia, se indicará que el comentario está relacionado con un pedido cancelado mediante la etiqueta correspondiente.
   
   
5. ¿Los vendedores pueden calificar al comprador al dejar comentarios en pedidos que se hayan cancelado?
   No, el vendedor no puede dejarle un comentario al comprador. Sin embargo, el vendedor también tendrá la opción de responder el comentario del comprador en un pedido cancelado.