Extensión del tiempo de entrega

Solicitud de extensión del tiempo de entrega 

Las fechas de entrega constituyen una parte importante de cualquier acuerdo de Servicio entre compradores y vendedores. Si bien la expectativa de cada vendedor es entregar a tiempo, a veces hay demoras inevitables debido a cambios en el alcance, eventos inesperados y requisitos poco claros, entre otros motivos. Si un vendedor necesita más tiempo para entregar, puede solicitarle una extensión al comprador. Esta opción brinda a los vendedores más flexibilidad y les ayuda a cumplir con sus plazos y expectativas.

Cómo funcionan las prórrogas de las fechas de entrega

Flujo de vendedor:

  1. Ve a la página de actividad del pedido y haz clic en "Extender la fecha de entrega" a la derecha, debajo del botón "Entregar ahora".
    Nota: Es mejor solicitar más tiempo antes de que el pedido se retrase, o ni bien te des cuenta de que no podrás cumplir con la fecha de entrega prevista.

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  2. Configura la nueva fecha de entrega prevista y agrega una breve explicación para que el comprador sepa por qué se solicita esta extensión. Haz clic en "Enviar solicitud"

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  3. El comprador recibirá una notificación y tendrá un plazo máximo de 48 horas para responder.
  4. El vendedor recibirá una notificación una vez que el comprador apruebe o rechace la solicitud.

¿Qué sucede si el comprador no responde?

Una vez que hayas enviado tu solicitud de extensión del tiempo de entrega, el comprador tiene 48 horas para aceptarla o rechazarla. En caso de que el comprador no responda durante este período de tiempo, la fecha de entrega se extenderá automáticamente a la nueva fecha de entrega que hayas solicitado.

Preguntas frecuentes

  1. ¿Puedo solicitar una extensión más de una vez?
    Sí, es posible, pero no lo recomendamos para nada, ya que esto puede causar una mala experiencia al cliente. Si no estás seguro de que el nuevo tiempo de entrega que solicitaste sea suficiente, te recomendamos que solicites 1 o 2 días más con anticipación para asegurarte de cumplir con el nuevo plazo sin incurrir en ninguna demora adicional.

  2. ¿Qué sucede si el comprador rechazó mi solicitud?
    En este caso, la entrega original seguirá siendo la misma.

Nota: Sólo el vendedor puede enviar la solicitud de prórroga de entrega. Los compradores podrán solicitarlo a sus vendedores a través del pedido y de los mensajes de entrada.

Para obtener información adicional para comprender el estado de tu pedido, consulta nuestro artículo aquí.

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