Reembolsos parciales

La opción de reembolso parcial te permite ajustar el pago de un pedido existente sin cancelarlo por completo. Si el alcance de un proyecto cambia o surge algún problema a mitad del pedido, un reembolso parcial permite que el freelancer reciba una compensación por el trabajo que ya tiene completado y, al mismo tiempo, se devuelva parte del pago al cliente.

Este artículo te explica cómo funcionan los reembolsos parciales, quién puede solicitarlos y los pasos que debes seguir.

General

Solo un freelancer puede iniciar un reembolso parcial desde el centro de resoluciones en la página del pedido. Si eres un cliente que desea un reembolso parcial, primero ponte en contacto con tu freelancer por la bandeja de entrada para acordar un monto.

Esto es lo que necesitas saber:

• Un reembolso parcial se aplica únicamente al monto inicial (principal) de un pedido activo.
• Si se añadieron Extras después de realizar el pedido, el reembolso parcial solo cubre el monto original, no los Extras.
  • Ejemplo: si pagaste 50 $ en el pedido inicial y luego agregaste un Extra de 10 $, solo los 50 $ quedan cubiertos por el reembolso parcial.
• Los reembolsos parciales se procesan al método de pago original que usaste para comprar el pedido. El reembolso tarda entre 2 y 10 días en completarse.
• Los reembolsos parciales en pedidos completados también están disponibles, pero solo pueden procesarse a través de Atención al cliente. Ponte en contacto con nosotros para comprobar si hay un reembolso parcial disponible para un pedido completado.

Antes de comenzar

Antes de enviar un reembolso parcial, asegúrate de que tu pedido cumpla con todos estos criterios.

Estado del pedido y monto

1. El pedido debe estar activo (aún no se haya marcado como completado).
2. El monto del pedido debe ser superior a 50 $.

Límites de reembolso

• El monto mínimo de reembolso es de 5 $.
• El reembolso máximo es del 60 % del precio original del pedido.

Ejemplo: un pedido de 200 $ permite un reembolso parcial de hasta 120 $.

Tipos de pedidos elegibles

• Los pedidos de compra única son elegibles.
• Los pedidos por hitos son elegibles, pero solo para el primer hito. Una vez que el primer hito se marca como completado, la opción ya no está disponible.
• Los pedidos por suscripción también son elegibles.
• Los pedidos realizados con un código promocional, cupón, promoción o Créditos de Fiverr no son elegibles.

Otras condiciones

• Solo se permite un reembolso parcial por pedido.
• Una vez que aceptas un reembolso parcial, no se puede revertir.

Cómo ofrecer un reembolso parcial para freelancers

Recomendamos que ambas partes hablen y acuerden un monto antes de enviar una solicitud de reembolso parcial. Esto ayuda a establecer expectativas claras.

Solo los freelancers pueden enviar una oferta de reembolso parcial.

• 1. Ve al Centro de Resoluciones desde la página del pedido.
  2. Selecciona Ofrecer un reembolso parcial.
  3. Introduce el monto que quieres reembolsar y agrega una nota explicándole la oferta al cliente. También se te pedirá que selecciones un motivo en un menú desplegable; es solo para uso interno y no se compartirá con el cliente.
  4. Haz clic en Enviar oferta.

  

  Recibirás una notificación que confirma que el cliente recibió tu oferta. Si el cliente no responde en un plazo de 3 días, la oferta caduca automáticamente. Puedes retirar la oferta en cualquier momento si no llegan a un acuerdo en la página del pedido.

  Nota: Si el cliente rechaza tu entrega antes de aceptar la oferta de reembolso parcial, tendrás que volver a enviar la entrega una vez que acepte el reembolso parcial para que pueda revisarla y aceptarla.

  Saber más con Uso del centro de resoluciones.

• 1. Ve al Centro de Resoluciones desde la página del pedido.
  2. Selecciona Ofrecer un reembolso parcial.
  3. Selecciona el motivo del reembolso.
  4. Introduce el monto y agrega una nota para el cliente.
  5. Toca Enviar.

  

Cómo responder a una oferta de reembolso parcial para clientes

1. Recibirás un correo electrónico y una notificación en la página del pedido cuando el freelancer envíe una oferta.
2. Ve a la sección Actividad de la página del pedido para revisar el monto propuesto y el motivo.
3. Acepta o rechaza la oferta. Se te pedirá que indiques el motivo de tu decisión.

Si no respondes en un plazo de 3 días, la oferta caduca automáticamente.

Mejores prácticas

1. Habla sobre el alcance del trabajo completado antes de hacer o solicitar una oferta de reembolso.
2. Asegúrate de que el monto del reembolso refleje el valor del trabajo que se entregó.
3. Si eres cliente y quieres un reembolso parcial, contacta directamente a tu freelancer desde tu bandeja de entrada.

Preguntas frecuentes

• El reembolso se envía al método de pago original que se utilizó para realizar el pedido.
• Sí, la función de reembolso parcial está disponible a través de la aplicación Fiverr.
• Si el cargo por servicio sobre el nuevo precio (más bajo) es inferior al que se cobró originalmente, se le reembolsa la diferencia al cliente. Si el nuevo precio diera como resultado un cargo por servicio más alto, no se cobra la diferencia.
• No. Tanto si la oferta se acepta como si se rechaza, no afectará la tasa de finalización de pedido del freelancer.
• Las ganancias del freelancer se calculan en función del precio final, una vez aplicado el reembolso parcial.
• No. Una vez que se acepta un reembolso parcial, no se pueden hacer más ofertas de reembolso en ese pedido.
• Sí. Es posible emitir reembolsos parciales en pedidos completados, pero solo se pueden procesar a través de Atención al cliente.
• Sí. Los pedidos que han recibido un reembolso parcial se consideran pedidos completados, por lo que ambas partes pueden dejar un comentario.