La opción de reembolso parcial, te permite realizar ajustes de pago a tu pedido existente. En caso de que el flujo de tu proyecto actual o pedido cambie, esta opción te permite cancelar parte de un pedido en lugar de cancelar todo el pedido. Esta función garantiza que los vendedores reciban una compensación justa por el trabajo que han completado hasta ese momento.
Este artículo te guiará a través del proceso de uso de la opción de reembolso parcial para que te asegures de que comprendes los pasos y las condiciones correspondientes.
El freelancer es el único que puede sugerir o iniciar un reembolso parcial a través del Centro de resoluciones. Si un cliente quiere solicitar un reembolso parcial, debe analizarlo con el freelancer a través de la bandeja de entrada para llegar a un acuerdo.
Elegibilidad para un reembolso parcial
El reembolso parcial se debe aplicar al monto inicial (primario) de un pedido activo. Si se agregaron extras después de realizar el pedido, el reembolso parcial cubrirá solo el monto inicial, no los extras adicionales.
Por ejemplo, si el cliente pagó $20 en el pedido inicial y luego agregó un extra de $10, el reembolso parcial solo cubrirá los $20.
Además, también son aplicables los siguientes criterios :
- La opción de solicitar un reembolso parcial solo estará disponible para los pedidos que se encuentren en estado activo . Una vez que un pedido se marque como completado, el reembolso parcial ya no estará disponible.
- Cada oferta será de hasta el 60% del precio original del pedido. Por ejemplo, si tu pedido es de $200, el reembolso parcial permitido para este punto de precio es de $120.
- Solo disponible para pedidos superiores a $50, con un límite máximo de reembolso del 60 % del precio original. Por ejemplo, un pedido de $100 permitiría un reembolso parcial de hasta $60.
Elegibilidad de los tipos de pedido
Se debe considerar el tipo de pedido comprado , ya que esto puede afectar la elegibilidad para obtener un reembolso parcial.
- Los pedidos regulares (pedidos de compra única) tendrán la opción de reembolso parcial.
- También se incluyen los pedidos con entregas parciales. Sin embargo, solo se puede aplicar un reembolso parcial en la primera entrega parcial. Después de marcar la primera entrega parcial como completada, la opción de reembolso parcial ya no estará disponible.
- Los pedidos con descuento,como los que se hayan comprado con un código promocional, cupón de vendedor, promociones o pedidos comprados con créditos de Fiverr, no son elegibles para un reembolso parcial.
- Los pedidos de Suscripción no son elegibles para un reembolso parcial ya que se consideran un tipo de pedido con descuento.
Freelancer y vistas del cliente
Antes de enviar una solicitud de reembolso parcial, recomendamos a los clientes y freelancers a que se comuniquen y acuerden un nuevo precio objetivo. Esta práctica ayuda a gestionar las expectativas y mejora la calidad de los servicios.
Flujo del freelancer
Solo los freelancers pueden enviar una oferta de reembolso parcial.
- Accede al Centro de resoluciones desde la Página del pedido.
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Aparecerán dos opciones en la página, entre las que puedes seleccionar. Asegúrate de seleccionar Oferta a reembolso parcial.
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Introduce el monto que quieras reembolsar y agrega una explicación detallada de la oferta al cliente. En el siguiente paso, te pedirán que selecciones una opción de un menú desplegable : esta razón no se compartirá con el cliente.
- Procede con Enviar oferta.
- Aparecerá una notificación que te confirmará que tu cliente ha recibido tu oferta de reembolso.
- Si el cliente no responde la oferta dentro de un plazo de 3 días, la oferta caducará. Esto significa que la oferta ya no es válida y se cancelará automáticamente. Si no se llega a un acuerdo, el freelancer puede retirar la oferta.
A través de la aplicación para Android:
- Accede al Centro de resoluciones desde la página del pedido.
- Aparecerán cuatro opciones en la página, entre las que puedes seleccionar. Asegúrate de seleccionar oferta a reembolso parcial.
- Selecciona el motivo del reembolso.
- Introduce el monto que quieras reembolsar y agrega una explicación detallada de la oferta al cliente.
- Pulsa Enviar.
Flujo de clientes
- Recibirás una notificación por correo electrónico y en la página del pedido una vez que el freelancer envíe su oferta.
- El desglose del monto y el motivo de la solicitud aparecerá en el apartado "Actividad" de la Página del pedido, en la cual podrás aceptar o rechazar el reembolso propuesto.
- Si aceptas o rechazas la oferta, aparecerá una nueva ventana emergente que te preguntará el motivo de tu decisión.
Si el cliente no responde la oferta dentro de un plazo de 3 días, la oferta caducará. Esto significa que la oferta ya no es válida y se cancelará automáticamente.
Preguntas frecuentes
- El reembolso se enviará a la fuente de pago original que se haya utilizado para procesar el pago.
- Sí, la función de reembolso parcial está disponible a través de la aplicación Fiverr.
- Si el importe del cargo por servicio sobre el nuevo precio es inferior al precio original, se reembolsará la diferencia al cliente. Si el importe del cargo por servicio sobre el nuevo precio es superior, no se cobrará la diferencia.
- Una vez que se ha procesado el reembolso, no se puede revocar.
- El hecho de que se acepte la oferta o no se acepte, no afectará la tasa de finalización de pedido del freelancer.
- El cargo del freelancer se calculará en base al precio final tras el reembolso parcial.
- Una vez que el cliente acepta el reembolso parcial, no se pueden ofrecer más solicitudes en ese mismo pedido.
- Los pedidos que han recibido un reembolso parcial se consideran pedidos que se han completado. Esto significa que el cliente puede publicar un comentario.