Hacer negocios en Fiverr aumenta tu visibilidad y credibilidad como freelancer. Mediante el uso de las herramientas de Fiverr, puedes desarrollar relaciones a largo plazo con clientes habituales y asegurar pedidos de mayor envergadura y de mayor valor. Para favorecer una comunicación fluida, Fiverr ofrece herramientas integradas como videollamadas, que ayudan a los freelancers a adaptarse a las necesidades de sus clientes y brindan la mejor experiencia de pedido posible.
Este artículo describe las mejores prácticas en materia de comunicación y pagos en Fiverr. Revisa la política completa en las Normas de la comunidad de Fiverr.
Mejores prácticas de comunicación
La comunicación efectiva es esencial para crear una experiencia positiva en Fiverr. Hacer todas las interacciones por las herramientas de comunicación de Fiverr garantiza la transparencia, respalda el profesionalismo y permite a Fiverr ayudar en cualquier controversia o problema.
La comunicación por herramientas de terceros solo está permitida una vez que se haya hecho un pedido.
Qué debes hacer:
- Mantener el profesionalismo: usa un lenguaje respetuoso y profesional. Evita el lenguaje inapropiado, el acoso o la discriminación.
- Mantén una comunicación segura: usa la plataforma de Fiverr exclusivamente y evita compartir datos personales o confidenciales, como contraseñas o información de tarjetas de crédito.
- Usa las herramientas de Fiverr: aprovecha la función de videollamadas para hablar directamente con clientes y freelancers y agilizar las conversaciones. Así se garantiza que todas las comunicaciones relacionadas con el proyecto estén documentadas y protegidas. Saber más sobre esta función aquí.
- Documenta toda la comunicación: si te comunicas por herramientas de terceros, documenta tus conversaciones (notas, resúmenes y demás) y compártelas en la plataforma. Esto hace que todos los registros sean transparentes y accesibles para ambas partes en caso de desacuerdo.
- Denuncia actividades sospechosas: si descubres algo inusual, denúncialo. Las denuncias enviadas irán directamente al Equipo de confianza y seguridad de Fiverr para hacer un análisis exhaustivo.
Qué no debes hacer:
- No compartas información privada: evita compartir números de seguro social, datos de pago u otra información personal confidencial.
- No hagas clic en enlaces que no sean de confianza: interactúa solo con enlaces seguros y evita los enlaces de fuentes desconocidas.
- Evita las herramientas de acceso remoto: no permitas que otros controlen tu dispositivo a través de herramientas como TeamViewer, AnyDesk y demás.
- No participes en conversaciones dañinas: si alguien te hace sentir incomodidad, interrumpe la conversación y haz la denuncia.
Pagos seguros en Fiverr
Hacer todas las transacciones en Fiverr garantiza una serie de protecciones:
- Prevención de fraude: interactuar fuera de Fiverr expone a los usuarios al riesgo de estafas y actividades fraudulentas contra las que Fiverr no puede protegerte.
- Pagos seguros: Fiverr protege al cliente y a los freelancers con un procesamiento de pagos seguro y sin problemas, además de proteger la información confidencial.
- Resolución de controversias: si hay algún problema mientras trabajas en la plataforma, Fiverr puede interceder para ayudar a resolver controversias.
- Visibilidad y credibilidad: completar pedidos en Fiverr potencia el perfil de un freelancer y aumenta la visibilidad para futuros clientes.
- Relaciones a largo plazo con los clientes: los freelancers pueden desarrollar relaciones con los clientes habituales y beneficiarse con pedidos de mayor envergadura y valor.
Ejemplos de respuestas a solicitudes para hacer negocios fuera de Fiverr
Si alguien te pide que hagas los pagos o te comuniques fuera de Fiverr, estas son las respuestas sugeridas:
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- "Lamentablemente, hacer los pagos fuera de Fiverr significa que ambos perdemos protecciones importantes y soporte de la plataforma. Asimismo, viola los Términos de servicio de Fiverr, lo que podría ocasionar que se suspendan nuestras cuentas".
- "Valoro mi capacidad de usar Fiverr para proyectos futuros. Hacer pagos fuera de la plataforma viola los términos y podríamos arriesgarnos a perder acceso a Fiverr de manera definitiva".
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- "Sigamos nuestras conversaciones aquí en Fiverr para asegurarnos de tener todo documentado y poder recibir soporte, de ser necesario".
- "¡Estoy encantado de empezar a trabajar contigo! Para garantizar la seguridad, asegurémonos de comunicarnos en Fiverr. Una vez que se haga el pedido, podremos usar la función de videollamadas de Fiverr para conectarnos".
- "Una vez que el pedido esté en marcha, podemos usar la función de videollamada de Fiverr para hablar directamente entre nosotros, coordinar y acordar las expectativas".
Violar la política de Fiverr sobre servicios fuera de la plataforma puede causar lo siguiente:
- Advertencias de la cuenta: las advertencias se emiten para informar a los usuarios sobre nuestras políticas con el fin de evitar futuras violaciones.
- Suspensión de la cuenta: las violaciones repetidas o graves pueden ocasionar la suspensión de la cuenta.
- Pérdida de las protecciones del cliente/freelancer: los usuarios que hagan transacciones fuera de la plataforma perderán las protecciones de Fiverr, como los pagos seguros y la resolución de controversias.
Para obtener más información sobre las acciones en las cuentas, consulta Cómo aplicamos las políticas.