Consejos sobre consultas y preguntas frecuentes para freelancers

Repasemos algunos consejos útiles para todo el proceso de la función Consultas pagas y las respuestas a algunas de las preguntas frecuentes para vendedores.

Consejos: Antes de tus video consultas

Antes de tu consulta, asegúrate de:

1. Estar preparado
   • Investigar y revisar los detalles relacionados con los negocios/antecedentes del comprador que enviaron antes de la llamada
   • Revisar el formulario de requisitos que hayan completado, enlazar con su sitio web si te lo enviaron y demás.
     
     
2. Tomar notas/apuntes
   • Escribir temas o preguntas para la conversación con anticipación, de modo que no te olvides de cubrir cualquier información que debas saber o que quieras compartir
     
     
3. Configurar tu espacio de trabajo
   • Elegir un lugar adecuado (p. ej. tu oficina, un rincón en tu sala de estar y demás.)
     • Tu espacio debe estar ordenado, bien iluminado y en un entorno tranquilo
   • Llevar papel y bolígrafo o una aplicación para tomar notas en tu ordenador
     
     
4. Lucir un aspecto adecuado y profesional
   • Lucir un estilo presentable y vestirte de manera adecuada
     
     
5. Conexión a Internet
   • Ten una buena conexión a internet para evitar interrupciones que puedan causar malentendidos y frustración

Consejos: durante tus video consultas

Durante tu consulta, asegúrate de :

1. Llegar a tiempo
   • Conectarte unos minutos antes para tener suficiente tiempo, en caso de que tengas que resolver algún problema técnico
   • No hacer esperar a tu comprador
     
     
2. Encender tu cámara
   • Mostrar tu cara para ayudarlos a conectarse contigo
     Recuerda: El objetivo de la video consulta es brindar a los compradores la oportunidad de conocerte mejor y confiar en ti.
     
     

3. Ser amable y focalizado

   • Tratar a tu comprador con amabilidad y respeto

   • Elegir las palabras con mucho cuidado

   • Hablar con claridad y responder las preguntas de manera tranquila y profesional
     
     

4. Escuchar a los otros

   • Mantener contacto visual y prestar atención a lo que dice/pregunta tu comprador

   • Ser paciente y respetuoso, y darles tiempo para explicar las necesidades de su proyecto
     
     

5. Ser honesto si no sabes la respuesta

   • Si una pregunta te toma desprevenido, no te asustes, diles que la revisarás y te comunicará con ellos.
     Recuerda: No importa si no tienes todas las respuestas a mano.

Consejos: Después de tus video consultas

Después de tu consulta, asegúrate de :

1. Enviar el resumen
   • Redactar un resumen claro y estructurado de la llamada
   • Agregar los siguientes pasos, enlaces/lecturas útiles
   • Enviarlo lo antes posible, una vez que termine la llamada
     
     
2. Solicitar comentarios
   • Solicitar comentarios a tus compradores después de la llamada de consulta para que puedas mejorar tus servicios para futuros compradores

Preguntas frecuentes

1. ¿Las consultas también estarán disponibles en la página del Servicio?
   Sí, puedes reservar una consulta directamente en el perfil de un freelancer y en la página del Servicio. Desde la página del Servicio, haz clic en "Comunícate conmigo" para abrir el menú desplegable y reservar una consulta.
   
   
2. ¿Aparece la consulta en el buscador de la Plataforma?
   Sí, cada publicación de Servicio indicará que las videoconsultas pagas están disponibles en el filtro "Ofertas de servicios" durante las búsquedas.
   
   
3. ¿Puedo configurar consultas de 15, 45 o 90 minutos?
   Por el momento solo están disponibles las consultas de 30 y 60 minutos.
   
   
4. ¿Puedo cancelar o reprogramar una consulta si surge algo urgente?
   La cancelación funciona igual que cualquier pedido normal, es decir, si el comprador quiere volver a hacer el pedido, tendrás que haberlo cancelado y el comprador lo tiene que volver a encargar.Nota: Faltar a tu consulta es lo mismo que no entregar tu pedido.
   
   
5. ¿Los vendedores tienen la capacidad de aprobar previamente una reunión de consulta?
   No, en este momento no es posible. Recomendamos a los vendedores dejar muy claro en la descripción qué puede esperar el comprador en la llamada de consulta con el fin de reducir las cancelaciones.
   
   
6. ¿Puedo pausar o desactivar esta función?
   Sí, puedes decidir qué opciones de duración de la sesión (30 o 60 minutos) están activas, así como desactivar ambas opciones.
   
   
7. ¿Existen pautas para el resumen que el vendedor debe enviar después de la llamada?
   No existen pautas específicas, pero te recomendamos que envíes un resumen por escrito acorde a las necesidades y expectativas del proyecto de tu comprador (por ejemplo, lo que se debatió, los siguientes pasos y demás).Saber más en Consejos: Después de tu videoconsulta.
   
   
8. ¿Puedo elegir ofrecer una consulta en idiomas específicos?
   Puedes incluir en la descripción en qué idiomas ofreces tus llamadas de consulta.
   
   
9. ¿Se graban y se supervisan las llamadas por cuestiones de seguridad?
   Sí, las llamadas se graban y las supervisa Fiverr y también hay un botón para denunciar.
   Saber más sobre los consejos de seguridad para reuniones con Videollamadas.
   
   Saber más sobre la función Consultas pagas para vendedores.