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Consejos sobre consultas y preguntas frecuentes para freelancers

Revisemos algunos consejos útiles para todo el proceso de la función de consultas pagas y respuestas a preguntas frecuentes para freelancers.

  • Antes de tu consulta, asegúrate de:

    1. Estar preparado
      • Investiga y revisa los detalles del negocio o antecedentes que el cliente haya enviado antes de la llamada.
      • Revisar el formulario de requisitos que hayan completado, enlazar con su sitio web si te lo enviaron y demás.

    2. Tomar notas/apuntes
      • Escribir temas o preguntas para la conversación con anticipación, de modo que no te olvides de cubrir cualquier información que debas saber o que quieras compartir

    3. Configurar tu espacio de trabajo
      • Elegir un lugar adecuado (p. ej. tu oficina, un rincón en tu sala de estar y demás.)
        • Tu espacio debe estar ordenado, bien iluminado y en un entorno tranquilo
      • Llevar papel y bolígrafo o una aplicación para tomar notas en tu ordenador

    4. Lucir un aspecto adecuado y profesional
      • Lucir un estilo presentable y vestirte de manera adecuada

    5. Conexión a Internet
      • Ten una buena conexión a internet para evitar interrupciones que puedan causar malentendidos y frustración

  • Durante tu consulta, asegúrate de:

    1. Llegar a tiempo
      • Conectarte unos minutos antes para tener suficiente tiempo, en caso de que tengas que resolver algún problema técnico
      • No hagas esperar a tu cliente.

    2. Encender tu cámara
      • Muestra tu rostro para que puedan conectarse contigo.
        Recuerda: El propósito de la consulta por video es que los clientes te conozcan mejor y confíen en ti.

    3. Ser amable y focalizado
      • Trata a tu cliente con amabilidad y respeto.
      • Elegir las palabras con mucho cuidado
      • Hablar con claridad y responder las preguntas de manera tranquila y profesional

    4. Escuchar a los otros
      • Mantén contacto visual y presta atención a lo que dice o pregunta tu cliente.
      • Ser paciente y respetuoso, y darles tiempo para explicar las necesidades de su proyecto

    5. Ser honesto si no sabes la respuesta
      • Si una pregunta te toma desprevenido, no te asustes, diles que la revisarás y te comunicará con ellos.
        Recuerda: No importa si no tienes todas las respuestas a mano.

  • Después de tu consulta, asegúrate de :

    1. Enviar el resumen
      • Redactar un resumen claro y estructurado de la llamada
      • Agregar los siguientes pasos, enlaces/lecturas útiles
      • Enviarlo lo antes posible, una vez que termine la llamada

    2. Solicitar comentarios
      • Pide comentarios a tus clientes después de la llamada para mejorar tus servicios en futuras consultas.

Preguntas frecuentes

  • Sí, puedes reservar una consulta directamente desde el perfil del freelancer y la página del servicio. Desde la página del microtrabajo, haz clic en “Contáctame” para desplegar el menú y reservar una consulta.
  • Sí, cada servicio mostrará que las consultas por video pagas están disponibles en el filtro 'Ofertas de servicios' durante la búsqueda.
  • Por ahora, solo están disponibles consultas de 30 y 60 minutos.
  • La cancelación funciona igual que con cualquier pedido regular; si desean reprogramar, deben cancelar y hacer un nuevo pedido.

    Nota: perder tu consulta es equivalente a no entregar tu pedido.
  • No, no es posible por ahora. Recomendamos que los freelancers expliquen con claridad en la descripción qué puede esperar el cliente durante la llamada para reducir cancelaciones.
  • Sí, puedes activar o desactivar las opciones de duración de la sesión (30 o 60 minutos), o incluso desactivar ambas.
  • No hay directrices específicas, pero te recomendamos enviar un resumen escrito que esté alineado con las necesidades y expectativas del proyecto de tu cliente (por ejemplo, lo que se discutió, los próximos pasos, etc.). Saber más en la sección “Consejos: después de tus consultas por video”.
  • Puedes especificar en la descripción en qué idiomas ofreces tus llamadas de consulta.
  • Sí, las llamadas son grabadas y monitoreadas por Fiverr, y cuentan con un botón para reportar.

    Saber más sobre consejos de seguridad para reuniones con videollamadas (Zoom).

Saber más sobre esta función con consultas por video pagadas para freelancers.

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