Las videoconsultas de pago te permiten conectar con los clientes antes de que hagan un pedido completo. Podrás analizar las necesidades del proyecto de un cliente, alinear expectativas y causar una excelente primera impresión de tu experiencia y habilidades. Usar consultas te ayuda a generar confianza con los clientes y puede llevar a un mayor número de pedidos.
Cómo funcionan las videoconsultas de pago
Una videoconsulta de pago funciona como un servicio normal en lo que respecta a los Comentarios de los clientes, cancelaciones, reembolsos y calificaciones del freelancer. Activar esta función no cuenta para tu número de servicios activos.
- Necesitas tener el estatus de Nivel Dos, Top Rated o Talento Pro para usar esta función. Se desbloquea automáticamente en cuanto alcanzas el Nivel correspondiente.
- Necesitas conectar un calendario de Google o de Office (Microsoft) para aceptar reservas. Los calendarios de iCloud no son compatibles.
- Ve a Administrar consultas en tu cuenta de Fiverr para activar la función y configurar tu disponibilidad y precios.
- Las videoconsultas de pago no están disponibles en la app de Fiverr para iOS o Android. Usa una computadora de escritorio o un navegador web para configurar y gestionar tus consultas.
- La función Solicitar encargo no está disponible en los servicios de consulta de pago.
- Si eres una Agencia, esta función no está disponible para ti. En su lugar, puedes invitar a los clientes a una reunión gratuita. Obtén más información sobre las agencias con Fiverr agencies.
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Esto es lo que sucede antes de que un cliente reserve:
- Tu perfil mostrará la herramienta de videoconsultas de pago una vez que cumplas los requisitos.
- Los clientes reservan una videoconsulta a través de tu perfil. Pueden elegir un horario disponible desde dos horas después del momento en que buscan disponibilidad y hasta una semana hacia adelante.
- Los clientes completan un formulario de Requisitos con preguntas predefinidas al reservar, para que puedas revisar sus respuestas antes de la reunión.
- Una vez que el cliente selecciona y reserva una hora, creamos un evento en el calendario titulado "Fiverr consultation, details TBD".
- Actualizamos el evento con todos los detalles una vez que el cliente completa el pago.
- Si un cliente no realiza el pago en el plazo de una hora, cancelamos la consulta y el evento del calendario, y la franja horaria vuelve a estar disponible.
- Una vez que el cliente envía sus Requisitos, le enviamos un mensaje automático en el chat del pedido que muestra tu nombre como remitente. El mensaje incluye la hora de la consulta en la zona horaria del cliente y cuándo puede esperar recibir el resumen escrito.
Después del pago, recibirás una confirmación de pago y un correo electrónico de recordatorio de 15 a 45 minutos antes de la llamada programada.
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Esto es lo que sucede después de la consulta:
- Te reúnes con tu cliente a través de una videollamada de Zoom a la hora programada. Revisa los Requisitos que tu cliente envió antes de la llamada.
- Le envías a tu cliente un resumen escrito de la conversación. Este resumen sirve como la Entrega de tu pedido.
- Tienes hasta diez días desde el día en que el cliente hizo el pedido (no desde la fecha de la consulta) para entregar el resumen.
- Tu cliente puede acceder a la grabación de la llamada durante 30 días a través de la página del pedido.
Si aceptas reprogramar una consulta sin cancelarla primero, no actualizaremos tu correo electrónico de recordatorio ni otras comunicaciones de Fiverr con la nueva fecha y hora, y tendrás que iniciar la llamada tú mismo, ya que no se inicia automáticamente.
Cómo configurar y usar las videoconsultas de pago
Configura tus consultas
- Ve a tu perfil de freelancer.
- Haz clic en Administrar consultas en el panel derecho para activar la opción de consulta.
- Conecta tu calendario de Google o de Office.
- Selecciona tu disponibilidad general, por ejemplo, de lunes a jueves entre las 14:00 y las 17:00 horas.
- Elige la duración de las sesiones que quieres ofrecer: 30 minutos, 60 minutos o ambas. Si desactivas ambas opciones, la función se pausa hasta que vuelvas a activar una de ellas.
- Establece un precio para cada duración de sesión.
- Añade una descripción que explique qué abarcan tus consultas, qué deben preparar los clientes con anticipación y en qué idiomas las ofreces.
Una vez que conectes tu calendario, actualizaremos automáticamente tu disponibilidad cada vez que tengas un evento programado en él.
Unirte a una consulta programada
Haz clic en Unirse para iniciar tu videollamada. Puedes encontrar el botón Unirse desde:
- La página del pedido
- Tu calendario de eventos
- Tu correo electrónico de recordatorio
Buenas prácticas para tus consultas
- Antes de la llamada, revisa los datos del negocio o antecedentes del cliente y su formulario de Requisitos, incluidos los enlaces que haya compartido.
- Anota tus ideas o preguntas con anticipación para no olvidar nada de lo que quieras hablar.
- Prepara tu espacio de trabajo en un lugar ordenado, bien iluminado y tranquilo, y ten a mano papel y bolígrafo o una app para tomar notas.
- Vístete y preséntate de manera profesional.
- Comprueba tu conexión a internet para evitar interrupciones.
- Conéctate unos minutos antes para tener tiempo de resolver cualquier problema técnico y no hacer esperar a tu cliente.
- Enciende tu cámara para que tu cliente pueda conectar contigo y generar confianza.
- Trata a tu cliente con amabilidad y respeto, y habla con claridad y calma.
- Escucha atentamente a tu cliente y dale tiempo para que explique las necesidades de su proyecto.
- Si alguna pregunta te toma por sorpresa, hazle saber a tu cliente que lo revisarás y luego le responderás.
- Redacta un resumen claro y estructurado de la llamada, incluyendo los siguientes pasos y enlaces útiles, y envíalo lo antes posible.
- Pídele comentarios a tu cliente para que puedas mejorar tus consultas para futuros clientes.
Faltar a tu consulta equivale a no entregar tu pedido.
Preguntas frecuentes
- Sí. Desde tu página de servicio, los clientes hacen clic en Contáctame para abrir el menú y reservar una consulta.
- Sí. Tu ficha de servicio muestra que las videoconsultas de pago están disponibles bajo el filtro "Ofertas de servicio" en los resultados de búsqueda.
- Por el momento, solo están disponibles consultas de 30 y 60 minutos.
- La reprogramación funciona como un pedido normal. Si un cliente quiere reprogramar la cita, debes cancelar el pedido original y el cliente debe hacer un nuevo pedido para la nueva hora.
- No, esto no es posible por el momento. Te recomendamos que dejes claro en tu descripción qué puede esperar el cliente durante la llamada para reducir las cancelaciones.
- Sí. Puedes elegir qué duración de sesión, 30 o 60 minutos, mantener activa o desactivar ambas.
- No existen directrices específicas, pero te recomendamos adaptar el resumen a las necesidades y expectativas del proyecto de tu cliente, incluyendo lo que se habló y los siguientes pasos.
- Sí. Incluye los idiomas que ofreces en la descripción de tu consulta.
- Sí. Grabamos y monitoreamos todas las llamadas, y tanto tú como tu cliente pueden usar el botón de reportar si es necesario. Saber más sobre la seguridad en las reuniones en Videollamadas (llamadas de Zoom).