Consultas por video pagadas para freelancers.

La función Videoconsultas pagas permitirá a los freelancers que reúnan los requisitos ofrecer a los clientes la opción de programar y reservar una consulta.

Lleva tu flujo de trabajo al siguiente nivel y utiliza esta herramienta para:

• Conectarte con clientes a nivel personal
• Debatir las necesidades del proyecto de cada cliente y acordar las expectativas
• Causar una excelente primera impresión de tu experiencia y habilidades antes de que decidan comprar un pedido.

Acerca de las videoconsultas pagas

Los freelancers elegibles (Nivel Dos, mejor calificados, Talento Pro y agencias de Fiverr) tendrán la herramienta de consultas por video de pago directamente en su perfil de freelancer y página del Gig.

Nota: Esta herramienta funciona igual que un servicio normal en cuanto a reseñas de clientes, cancelaciones, reembolsos y calificaciones de freelancers.

Repasemos lo que necesitas saber antes y después de que un cliente reserve una consulta.

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  1. Los freelancers podrán acceder a los ajustes de esta función en su Perfil (modo de vista previa).
      
  2. Los clientes podrán Reservar una consulta por video desde el perfil del freelancer.
     
     Nota: Los clientes podrán seleccionar una fecha desde dos horas después de la hora que buscan hasta una semana después. Por ejemplo, si hoy es martes 16 de enero de 2024 y un cliente desea agendar una consulta.
     Entonces el cliente podrá reservar un horario desde el martes 16 de enero de 2024 hasta el martes 23 de enero de 2024.
      
  3. Al reservar la consulta, los clientes deben completar un formulario con los requisitos de su pedido (preguntas preestablecidas por Fiverr), para que puedas revisarlos antes de la reunión.
      
  4. Tan pronto seleccione y reserve la hora para la consulta, se creará un evento en tu calendario con el título: “Detalles de la consulta de Fiverr TBD”.
      
  5. El evento se actualizará con más detalles una vez que el cliente complete el pago.
     
     Nota: Después del pago, recibirás:
     
      
     • Confirmación de pago
     • Un correo recordatorio entre 15 y 45 minutos antes de la llamada programada.
       
        
  6. Si el cliente no completa el pago en una hora, la consulta y el evento en el calendario serán cancelados, y ese horario quedará disponible nuevamente.
     
     Nota: Algunos clientes podrían tardar más de una hora en pagar, y el evento sólo se creará si el horario aún está disponible.
     
      
  7. Cuando el cliente haya llenado los requisitos, se enviará un mensaje automático al cliente en el chat del pedido.
     
     Nota: El nombre del freelancers aparecerá como remitente. El mensaje incluirá detalles como la hora en que se realizará la consulta (en la zona horaria del cliente) y cuándo podrá esperar el resumen escrito.

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  1. Una vez que tu cliente programe una consulta contigo, la reunión se llevará a cabo a través de una videollamada por Zoom.
     
     Nota: Asegúrate de revisar con anticipación los requisitos que tu cliente haya enviado.

  2. Una vez finalizada la consulta, deberás enviar a tu cliente un resumen por escrito de la conversación. Este resumen sirve como entrega del pedido. Tienes hasta un máximo de 10 días a partir del día en el cual el cliente haya realizado el pedido (no necesariamente la fecha de la consulta) para entregar el resumen. Aunque no existe una fecha límite para el mismo día, exceder los 10 días se considerará un retraso.

     Por ejemplo, si el cliente reservó para el lunes 15 de enero de 2024, la fecha de entrega del resumen será el jueves 25 de enero de 2024, sin importar la fecha en que se realice la consulta.
      

  3. Asimismo, tus clientes pueden acceder a la grabación durante un tiempo limitado a través de la página del pedido. 

  Ten en cuenta que si acuerdas reprogramar un horario sin haberlo cancelado primero:

  • El correo electrónico de recordatorio será para la fecha y hora original que se reservó durante el proceso de pedido, no para la nueva fecha que se haya reprogramado.
  • Las comunicaciones que recibirás de Fiverr (por ejemplo, recordatorios por correo electrónico) no se actualizarán con la nueva fecha/hora.
  • En este caso, los freelancers deberán iniciar la llamada; esta no se iniciará automáticamente.

Cómo configurar las consultas

1. Ve a 'Administrar consultas' para activar la opción de consulta.
2. Selecciona tus ajustes preferidos (disponibilidad y precios) y guarda tus ajustes.
   • Tu disponibilidad para consultas en Fiverr:
      
     1. Integra tu calendario de Google o de Office.
         
     2. Selecciona tu disponibilidad general.
        Por ejemplo: de lunes a jueves, entre las 2:00 p.m. y las 5:00 p.m.
   • Los precios y detalles de los paquetes de tus consultas:
      
     1. Elige la duración de las sesiones que ofreces. Pueden ser 30 minutos, 60 minutos o ambos.
     2. Establece precios claros para la duración de cada sesión.
     3. Agrega una descripción para tus clientes potenciales. Esta descripción debe explicar qué incluyen tus consultas, qué necesitan preparar los clientes antes, los idiomas en los que ofreces el servicio u otros detalles útiles. 
3. Al conectar tu calendario, la función actualizará automáticamente tu disponibilidad cuando tengas eventos programados.

Cómo unirte a tus videoconsultas

Para unirte a la videollamada programada, solo tienes que hacer clic en el botón "Unirse".

Puedes acceder al botón Unirse o al enlace de la videollamada a través de :

• La pagina del pedido
• Tu calendario de eventos
• Tu correo electrónico de recordatorio

Consejos para consultas

Revisemos algunos consejos útiles para todo el proceso de la función de consultas pagas y respuestas a preguntas frecuentes para freelancers.

• Antes de tu consulta, asegúrate de:
  1. Estar preparado
     • Investiga y revisa los detalles del negocio o antecedentes que el cliente haya enviado antes de la llamada.
     • Revisa el formulario de requisitos que llenaron, el enlace a su sitio web si te lo enviaron, etc.
        
  2. Tomar notas/apuntes
     • Anota puntos clave o preguntas para la conversación con anticipación, para que no olvides cubrir ninguna información necesaria o que quieras compartir.
        
  3. Configurar tu espacio de trabajo
     • Elegir un lugar adecuado (p. ej. tu oficina, un rincón en tu sala de estar y demás.)
       • Tu espacio debe estar ordenado, bien iluminado y en un entorno tranquilo
     • Ten papel y lápiz o una aplicación de notas en tu computadora
        
  4. Lucir un aspecto adecuado y profesional
     • Luce presentable y vístete apropiadamente
        
  5. Conexión a Internet
     • Ten una buena conexión a internet para evitar interrupciones que puedan causar malentendidos y frustración
• Durante tu consulta, asegúrate de:
  1. Llegar a tiempo
     • Conectarte unos minutos antes para tener suficiente tiempo, en caso de que tengas que resolver algún problema técnico
     • No hagas esperar a tu cliente
        
  2. Encender tu cámara
     • Muestra tu rostro para ayudarles a conectar contigo
       Recuerda: El propósito de la consulta por video es que los clientes tengan la oportunidad de conocerte mejor y generar confianza en ti.
        
  3. Ser amable y focalizado
     • Trata a tu cliente con amabilidad y respeto.
     • Elegir las palabras con mucho cuidado
     • Habla con claridad y responde las preguntas de manera tranquila y profesional
        
  4. Escuchar a los otros
     • Mantén contacto visual y presta atención a lo que dice o pregunta tu cliente.
     • Sé paciente y respetuoso, y dales tiempo para que expliquen las necesidades de su proyecto
        
  5. Ser honesto si no sabes la respuesta
     • Si una pregunta te toma desprevenido, no te asustes, diles que la revisarás y te comunicará con ellos.
       Recuerda: No importa si no tienes todas las respuestas a mano.
• Después de tu consulta, asegúrate de :
  1. Enviar el resumen
     • Redactar un resumen claro y estructurado de la llamada
     • Agregar los siguientes pasos, enlaces/lecturas útiles
     • Envíalo lo antes posible, justo después de que termine la llamada
        
  2. Solicitar comentarios
     • Pide comentarios a tus clientes después de la llamada para mejorar tus servicios en futuras consultas.

Preguntas frecuentes

• Sí, puedes reservar una consulta directamente desde el perfil del freelancer y la página del servicio. En la página del microtrabajo, haz clic en "Contáctame" para abrir el menú desplegable y reservar una consulta.
• Sí, en cada listado de servicios se indicará que hay consultas por video pagas disponibles bajo el filtro 'Ofertas de servicios' durante las búsquedas.
• Por ahora, solo están disponibles consultas de 30 y 60 minutos.
• La cancelación funciona igual que cualquier pedido regular: si quieren reprogramar, tendrás que cancelar y pedir al cliente que realice un nuevo pedido.
  
  Nota: No presentarte a tu consulta es lo mismo que no entregar tu pedido.
• No, no es posible por ahora. Recomendamos que los freelancers expliquen con claridad en la descripción qué puede esperar el cliente durante la llamada para reducir cancelaciones.
• Sí, puedes activar o desactivar las opciones de duración de la sesión (30 o 60 minutos), o incluso desactivar ambas.
• No hay directrices específicas, pero recomendamos enviar un resumen escrito adaptado a las necesidades y expectativas del proyecto del cliente (por ejemplo, lo que se discutió, los próximos pasos, etc.). Lee más en la sección 'Consejos: después de tus consultas por video'.
• Puedes especificar en la descripción en qué idiomas ofreces tus llamadas de consulta.
• Sí, las llamadas son grabadas y monitoreadas por Fiverr, y cuentan con un botón para reportar.
  
  Saber más sobre consejos de seguridad para reuniones con videollamadas (Zoom).