Einblicke in die Kundenaktivität

Einblicke in die Kundenaktivität stehen ausschließlich Seller Plus-Mitgliedern zur Verfügung.
Diese Daten können dir mehr Informationen über die Erfahrungen und das Verhalten jedes Kunden auf Fiverr geben, damit du bessere Dienstleistungen anbieten und fundiertere Entscheidungen treffen kannst.

Wie es funktioniert

Du kannst jetzt direkt in deinem Posteingang auf datengestützte Einblicke über deinen Kunden zugreifen.

1. Gehe zu deinem Posteingang und öffne eine Konversation mit einem Kunden.

2. Innerhalb der Nachricht siehst du rechts die Option Aktivität. Du kannst auswählen, ob du die Kennzahlen seit Beginn oder für die letzten 60 Tage anzeigen möchtest. 

   • Wenn in der Vergangenheit noch keine Zusammenarbeit zwischen euch bestand, werden dir Daten zur Aktivität des Kunden auf Fiverr angezeigt, die auf öffentlichen Bewertungen basieren (sofern nicht anders angegeben).
     
     
   • Wenn du bereits zuvor mit dem Käufer zusammengearbeitet hast, werden die Daten für diese Aufträge auf der Registerkarte Mit dir angezeigt. Daten zur Aktivität im Hinblick auf alle Freelancer findest du auf der Registerkarte Auf Fiverr.
     
     
   • Wenn für ein bestimmtes Feld keine Daten verfügbar sind, wird es leer gelassen.

   Hinweis: Die angezeigten Daten können je nach Kunde variieren.

• 
• • Mit dir: 

  

  • Auf Fiverr:

  

Verfügbare Einblicke

Abhängig von der Historie und dem Verhalten des Kunden kannst du alle oder einige der folgenden Informationen in deinem Posteingang sehen.

Hinweis: Die Aktivität für bei allen Freelancern platzierte Aufträge basiert auf öffentlichen Bewertungen, mit Ausnahme des durchschnittlichen Auftragspreises und der Auftragserfüllungsrate, die auf der Aktivität ähnlicher Kunden basieren. Aufgrund dieser Einschränkungen spiegeln die angezeigten Daten möglicherweise nicht alle Auftragsaktivitäten wider.

Abgeschlossene Aufträge

• Zeigt die Anzahl der Aufträge an, die der Kunde bei dir oder auf Fiverr generell abgeschlossen hat (basierend auf öffentlichen Bewertungen), mit Ausnahme derjenigen, die abgebrochen wurden oder sich noch in Bearbeitung befinden. 
• Anhand dieser Informationen kannst du feststellen, ob dein Kunde neu oder erfahren bei Fiverr ist.
  
  Wenn sie neu sind, brauchen sie vielleicht mehr Hilfe oder ausführlichere Erklärungen als ein erfahrener Kunde.

Durchschnittlich abgegebene Bewertung

• Zeigt die durchschnittliche Sternebewertung an, die der Kunde dir bzw. allen Freelancern nach dem Auftrag gegeben hat (basierend auf öffentlichen Bewertungen).
• Mach dich damit vertraut, wie ein Kunde frühere Aufträge bewertet hat, damit du die Erwartungen entsprechend steuern kannst.

Durchschnittlicher Auftragspreis

• Zeigt den durchschnittlich gezahlten Preis (ohne Steuern und Gebühren) für bei dir aufgegebene Aufträge an.
  
  Für Aufträge bei allen anderen Freelancern siehst du eine durchschnittliche Preisspanne (ohne Steuern und Gebühren), basierend auf der Auftragsaktivität ähnlicher Kunden.
• Wenn du weißt, wie viel der Kunde zu zahlen erwartet, kannst du den Preis für dein Angebot entsprechend festlegen. Denk an die anderen Arten von Services, die der Kunde auch in Auftrag geben könnte – und daran, ob diese in der Regel teurer oder billiger sind als die Dienstleistungen, die du anbietest.

Häufigkeit von Trinkgeld

• Wird unter „Aufträge bei dir“ angezeigt. Hier siehst du den Prozentsatz der Aufträge, bei denen der Kunde ein Trinkgeld hinterlassen hat.
• Das kann dir helfen, abzuschätzen, ob du bei zukünftigen Aufträgen von diesem Kunden ein Trinkgeld erwarten kannst oder nicht.

Datum des letzten Auftrages

• Zeigt das Datum des letzten Auftrags des Kunden bei dir oder einem anderen Freelancer an (basierend auf öffentlichen Bewertungen).
• Behalte im Auge, wann der Kunde zuletzt einen Auftrag auf Fiverr erteilt hat.

Bevorzugte Dienstleistung

• Zeigt die Dienstleistung an, die der Kunde am häufigsten bei dir oder bei anderen Freelancern in Auftrag gibt (basierend auf öffentlichen Bewertungen).
• Identifiziere die für den  Kunden relevanteste Dienstleistung.

Wiederholungsauftragsrate

• Wird nur für Aktivitäten im Hinblick auf alle Freelancer angezeigt und zeigt „Hoch“ an, wenn der Kunde wahrscheinlich erneut bei einem Freelancer bestellen wird, mit dem er in der Vergangenheit zusammengearbeitet hat (basierend auf öffentlichen Bewertungen).
• Verstehe besser, ob der Kunde voraussichtlich erneut einen Auftrag bei dir aufgeben wird oder nicht.

Aufragsabschlussrate

• Zeigt die Abschlussquote des Kunden für bei dir platzierte Aufträge an.
   
  Bei Auftragsaktivitäten mit allen Freelancern wird im Feld Hoch angezeigt, wenn ähnliche Kunden dazu neigen, Aufträge abzuschließen.
   
  Hinweis: Wenn du dieses Feld nicht siehst, könnte das nur ein Hinweis darauf sein, dass der Kunde mit einer klaren Kommunikation und klar definierten Erwartungen am besten zurechtkommt.
• Bestimme, wie wahrscheinlich es ist, dass der Auftrag abgeschlossen und nicht storniert wird.
  
  Geringere Abschlussquoten bedeuten, dass du dich mehr anstrengen musst, um die richtigen Erwartungen zu wecken und wie immer eine gute Dienstleistung zu erbringen.

FAQs

• Diese Insights können helfen, die einzigartigen Erfahrungen und das Verhalten jedes Kunden auf Fiverr besser zu verstehen, damit du eine bessere Dienstleistung anbieten und fundiertere Entscheidungen treffen kannst, sowohl vor der Annahme von Aufträgen als auch während des Auftragsvorgangs.
  
  
• Du kannst dir die Erkenntnisse der letzten 60 Tage oder der gesamten Zeit anzeigen lassen.
• Insights sind nur verfügbar, wenn du einen aktiven Posteingangs-Chat mit dem Kunden hast.
   
  Wenn du zum ersten Mal mit einem Kunden sprichst, siehst du nur allgemeine Insights über seine Aktivitäten auf Fiverr. Nachdem du mindestens einen Auftrag an den Kunden geliefert hast, kannst du auch Insights sehen, die sich speziell auf die Arbeit mit dir beziehen.
• Die Insights, die du siehst, können je nach Kunde unterschiedlich sein, je nach ihrer Kaufhistorie und der Dauer ihrer Nutzung von Fiverr.