Growth-Tools für Seller Plus

Seller Plus beinhaltet drei Tools, mit denen du neue Kunden gewinnen, Stammkunden belohnen und frühere Kunden zurückgewinnen kannst. In diesem Artikel erfährst du, wie du Aktionen für Erstkunden, Gutscheine und Follow-up-Nachrichten nutzt – und wie du das Beste aus ihnen herausholst.

So greifst du auf deine Marketing-Tools zu

1. Melde dich in deinem Fiverr-Freelancer-Konto an.
2. Klicke im oberen Navigationsmenü auf Growth & Marketing.
3. Wähle im Dropdown Marketing Tools aus.

Alle monatlichen Limits werden an deinem Seller Plus monatlichen Abrechnungsdatum zurückgesetzt, nicht im Kalendermonat. Nicht genutzte Kontingente verfallen.

Werbeaktionen für Erstkunden

Mit Aktionen für Erstkunden kannst du Kunden, die noch nie einen Auftrag bei dir platziert haben, einen Rabatt von 5 % oder 10 % anbieten. Berechtigte Kunden sehen ein Pop-up, wenn sie einen Service aufrufen, den du in die Aktion aufgenommen hast. Der Rabatt wird automatisch auf den ersten Auftrag angewendet.

• Mitgliedern von Seller Plus Standard stehen monatlich bis zu 10 Aufträge zur Verfügung.
• Mitgliedern von Seller Plus Premium stehen monatlich bis zu 20 Aufträge zur Verfügung.

Sobald das Limit erreicht ist, enden alle aktiven und geplanten Aktionen im aktuellen Abrechnungszeitraum automatisch.

Über Aktionen für Erstkunden

Mit Aktionen für Erstkunden kannst du Kunden, die noch nie bei dir einen Auftrag platziert haben, automatisch einen Rabatt anbieten.

Grundlagen

• Du legst einen Rabatt von 5 % oder 10 % fest, wählst die Services aus, die enthalten sein sollen, und definierst Start- und Enddatum (bis zu 30 Tage).
• Der Rabatt wird automatisch angewendet; der Kunde braucht keinen Code.
• „Zum ersten Mal“ bedeutet neu für dich, nicht neu auf Fiverr.
• Kunden, die schon einmal bei dir bestellt haben, sehen die Aktion nicht.
• Sobald eine Aktion erstellt wurde, kann sie nicht mehr bearbeitet werden. Du kannst sie vorzeitig beenden, indem du auf die drei Punkte neben einer aktiven Aktion klickst und Vorzeitig beenden auswählst.

Anforderungen

• Du kannst bis zu fünf aktive oder geplante Aktionen gleichzeitig laufen haben, jedoch nur eine pro Service.
• Berechtigte Services müssen mindestens ein Paket mit einem Preis von 15 US-Dollar oder mehr enthalten.
• Kann nicht mit Gutscheinen, individuellen Angeboten oder Meilenstein-Aufträgen kombiniert werden.

So verfolgst du deine Aktionen

Alle deine Aktionen – inklusive Status, Rabatthöhe, generierter Aufträge und Daten – findest du im Tab My Promotions auf deiner Marketing Tools-Seite.

Aktionen für Erstkunden können nach ihrer Erstellung nicht bearbeitet oder mit Gutscheinen, anderen Rabatten, individuellen Angeboten oder Meilenstein-Aufträgen kombiniert werden.

• Folge diesen Schritten, um eine neue Aktion für Erstkunden einzurichten:
  1. Gehe zu Growth & Marketing und klicke auf Marketing Tools.
  2. Klicke auf Create a promotion.
  3. Wähle die Services aus, die du einbeziehen möchtest, und klicke dann auf Add promotion details.
  4. Gib einen Aktionsnamen ein (nur für dich sichtbar), lege deinen Rabatt fest und definiere Start- und Enddatum.
  5. Klicke auf Review details und anschließend auf Confirm promotion.

• Wechsle auf der Marketing Tools-Seite zum Tab My Promotions, um alle Aktionen inklusive Name, Rabatthöhe, Daten, generierter Aufträge und aktuellem Status zu sehen.

  Um eine Aktion vorzeitig zu beenden, klicke auf die drei Punkte neben einer aktiven Aktion und wähle End Early.

  

Sieh dir dieses kurze Video an, um zu erfahren, wie du eine Aktion für Erstkunden erstellst:

Gutscheine

Mit Gutscheinen kannst du früheren Kunden einen personalisierten Rabattcode direkt zusenden, um sie zu einem weiteren Auftrag zu motivieren. Gutscheine sind kundenspezifisch und können nur von dem Kunden verwendet werden, an den du sie sendest.

Die Gutscheine werden von dir direkt an deine Kunden vergeben, nicht von Fiverr. Der Rabattbetrag wird von deinen Einnahmen abgezogen. Dein Umsatz entspricht 80 % des Auftragswerts nach Abzug des Rabatts.

• So funktionieren Gutscheine:
  • Du legst den Rabatt fest (bis zu 30 % Nachlass) und sendest ihn von deiner Marketing Tools-Seite an einen bestimmten Kunden.
  • Der Gutschein ist nur an diesen Kunden gebunden; er kann von niemand anderem verwendet werden und ist nur einmal einlösbar.
  • Er ist 30 Tage ab dem Versanddatum gültig.
  • Der Rabatt wird von deinen Einnahmen abgezogen, nicht von der Gebühr von Fiverr. Dein Umsatz entspricht 80 % des Auftragswerts nach Abzug des Rabatts.
• Es gibt zwei Arten von Gutscheinen, die du versenden kannst:
  • Gutscheine für Stammkunden: werden direkt an frühere Kunden über die Marketing Tools-Seite gesendet. Gültig für 30 Tage.
  • Gutscheine für individuelle Angebote: ein Rabatt, den du an ein individuelles Angebot anhängst. Dies ist die einzige Möglichkeit, einem Kunden, der noch nie bei dir bestellt hat, einen Gutschein zu senden.
• Bevor du einen Gutschein versendest, stelle sicher, dass du die folgenden Voraussetzungen erfüllst:
  • Monatliches Limit: Kickstart- und Standard-Mitglieder erhalten fünf Gutscheine. Premium-Mitglieder erhalten 20 Gutscheine. Nicht verwendete Gutscheine werden nicht übertragen und dein Kontingent wird an deinem Seller Plus-Abrechnungsdatum zurückgesetzt.
  • Rabatt: bis zu maximal 30 % Rabatt auf den Service-Preis.
  • Mindestauftragswert: Gutscheine können nicht für Aufträge unter 15 US-Dollar verwendet werden.
  • Kundenspezifisch: Jeder Gutschein kann nur von dem Kunden verwendet werden, an den er gesendet wurde – und nur einmal.
  • Nicht kombinierbar mit: Fiverr Credits, Trinkgeldern oder anderen Rabattaktionen. Bei Meilenstein-Aufträgen gilt der Gutschein nur für den ersten Meilenstein.
  • Stornierte Aufträge: Wenn ein Auftrag storniert wird, kann der Gutschein nicht erneut verwendet oder ersetzt werden.

• Du kannst Nutzung und Statistiken im Tab My Coupons auf der Marketing Tools-Seite verfolgen.

  

So sendest du einen Gutschein an einen Stammkunden

1. Gehe zu Growth & Marketing und klicke auf Marketing Tools.
2. Klicke auf Send a coupon.
3. Wähle die Kunden aus, an die du einen Gutschein senden möchtest.
4. Lege den Rabatt fest (bis zu 30 %).
5. Füge optional eine persönliche Notiz hinzu (bis zu 250 Zeichen).
6. Klicke auf Send. Der Kunde erhält eine E-Mail und eine Benachrichtigung mit dem Gutschein.

Du kannst auch einen Gutschein hinzufügen, wenn du ein individuelles Angebot sendest. Aktiviere am Ende des Formulars für das individuelle Angebot das Kontrollkästchen Offer a Coupon und lege den Rabatt fest, bevor du sendest.

Follow-up-Nachrichten

Mit Follow-up-Nachrichten kannst du von deinem Fiverr-Dashboard aus personalisierte Nachrichten an frühere Kunden senden – um sie zu weiteren Aufträgen zu motivieren oder ihnen andere Services von dir vorzustellen. Alle Nachrichten müssen den Nutzungsbedingungen von Fiverr und den Community-Standards entsprechen.

Follow-up-Nachrichten stehen nur Mitgliedern von Seller Plus Standard und Premium zur Verfügung. Das Tool funktioniert im Web und kann in der App angesehen werden.

• So funktionieren Follow-up-Nachrichten:
  • Du wählst einen Kunden, entscheidest dich für einen Nachrichtentyp, schreibst deine Nachricht und sendest sie.
  • Die Nachricht landet im Posteingang des Kunden mit dem Hinweis „Follow-up von [dein Benutzername]“, damit klar ist, dass es sich um eine proaktive Kontaktaufnahme und nicht um ein normales Gespräch handelt.
  • Pro abgeschlossenem Auftrag kannst du nur ein Follow-up senden.
• Beim Versenden einer Follow-up-Nachricht kannst du zwischen zwei Nachrichtentypen wählen:
  • Zur erneuten Bestellung anregen: Der Kunde sieht den letzten Service, den er bei dir gebucht hat. Nur verfügbar, wenn dieser Service noch aktiv ist.
  • Andere Services anbieten: Du wählst ein bis drei aktive Services aus, die der Kunde zusammen mit deiner Nachricht sieht.
• Für Follow-up-Nachrichten gelten folgende Bedingungen:
  • Monatliches Limit: Standard-Mitglieder können 10 Follow-ups pro Abrechnungszyklus senden. Premium-Mitglieder können 20 pro Abrechnungszyklus senden. Das Limit wird an deinem Seller Plus-Abrechnungsdatum zurückgesetzt.
  • Zeichenlimit: 250 Zeichen pro Nachricht.
  • Berechtigte Kunden: Kunden, die in den letzten 60 Tagen einen Auftrag mit dir abgeschlossen haben und aktuell keinen aktiven Gutschein von dir besitzen.
  • Eine Nachricht pro Auftrag: Du kannst pro abgeschlossenen Auftrag nur eine Follow-up-Nachricht senden.
  • Abmeldung durch Kunden: Kunden können Follow-up-Nachrichten jederzeit abbestellen. Nach der Abmeldung können sie sich nicht erneut anmelden und du kannst sie über dieses Tool nicht mehr kontaktieren.

So sendest du eine Follow-up-Nachricht

1. Gehe zu Growth & Marketing und klicke auf Marketing Tools.
2. Wähle den Tab Follow-up Messages.
3. Durchsuche oder suche nach dem Kunden, den du kontaktieren möchtest.
4. Wähle deinen Nachrichtentyp: Encourage to reorder oder Offer other Gigs.
5. Schreibe deine Nachricht. Fiverr stellt eine Standardvorlage bereit; wir empfehlen dir, sie so anzupassen, dass sie persönlich wirkt und zum Kunden passt.
6. Sieh dir deine Nachricht und die ausgewählten Services in der Vorschau an und sende sie dann ab.

Tipp: Wenn du die Standardnachricht auch nur kurz personalisierst, erhältst du in der Regel mehr Rückmeldungen. Bezieh dich auf das konkrete Projekt, an dem ihr zusammengearbeitet habt, oder erwähne etwas, das für den Service relevant ist, den du vorschlägst.

Bewährte Verfahren

1. Nutze Aktionen für Erstkunden für Services, die noch nicht zu deinen Top-Performern gehören. So gewinnst du neue Stammkunden, ohne bei deiner gefragtesten Arbeit Rabatte zu geben.
2. Sende Gutscheine für Stammkunden kurz nach der Lieferung eines Auftrags, solange das Erlebnis noch frisch ist. Je früher du nachfasst, desto höher ist die Chance auf einen weiteren Auftrag.
3. Nutze Gutscheine für individuelle Angebote, um neue Leads zu Kunden zu machen; das ist die einzige Möglichkeit, einem Kunden, der noch nie bei dir bestellt hat, einen Gutschein zu senden.
4. Setze Follow-up-Nachrichten gezielt ein – dein monatliches Kontingent ist begrenzt. Priorisiere Kunden mit hochpreisigen Aufträgen oder solche, die am meisten von einem Follow-up profitieren.
5. Halte Follow-up-Nachrichten kurz, konkret und persönlich. Das Limit von 250 Zeichen sorgt für Prägnanz – nutze das zu deinem Vorteil.
6. Verfolge alle drei Tools über die Seite Marketing Tools, um zu sehen, welche die meisten Aufträge bringen, und passe deine Strategie entsprechend an.

FAQs

• Alle Seller Plus-Stufen (Kickstart, Standard, Premium) können Aktionen für Erstkunden und Gutscheine nutzen. Follow-up-Nachrichten stehen nur Standard- und Premium-Mitgliedern zur Verfügung.
• Ein Kunde, der noch nie zuvor einen Auftrag bei dir platziert hat. Es spielt keine Rolle, ob er neu auf Fiverr ist – wichtig ist nur, ob er bereits mit dir zusammengearbeitet hat.
• Der Rabatt wird von deinen Einnahmen abgezogen. Bei Gutscheinen und Aktionen entspricht dein Umsatz 80 % des Auftragswerts nach Abzug des Rabatts. Die 20 %-Gebühr von Fiverr wird auf den reduzierten Preis berechnet.
• Nur über ein Individuelles Angebot. Gutscheine für Stammkunden können nur an Kunden gesendet werden, mit denen du bereits zusammengearbeitet hast.
• Nein. Sobald eine Aktion erstellt ist, kann sie nicht mehr bearbeitet werden. Du kannst sie vorzeitig beenden, indem du auf die drei Punkte neben einer aktiven Aktion klickst und Vorzeitig beenden auswählst.
• Nein. Nicht genutzte Gutscheine, Aktions-Slots und Follow-up-Guthaben verfallen am Ende deines Abrechnungszeitraums und werden nicht übertragen.
• An deinem Seller Plus-Abrechnungsdatum, nicht am ersten Tag des Kalendermonats.
• Nein. Gutscheine können nicht mit Fiverr Credits, anderen Aktionen oder weiteren Rabatten kombiniert werden. Bei Meilenstein-Aufträgen gilt der Gutschein nur für den ersten Meilenstein.
• Über dieses Tool kannst du ihnen keine Follow-up-Nachrichten mehr senden. Kunden, die sich abmelden, können sich nicht erneut anmelden.
• Auf der Seite Marketing Tools zeigen dir die Tabs My Promotions, My Coupons und Follow-ups den Status und die Ergebnisse jedes einzelnen Tools.