Das Lösungscenter ist ein wertvolles Instrument, um Probleme zwischen einem Kunden und einem Freelancer schnell, einfach und unabhängig zu lösen. In diesem Artikel erfährst du, wie du eine Stornierung über das Lösungscenter beantragen kannst, und er leitet dich durch die einzelnen Schritte, um dies effektiv zu tun.
Das Lösungscenter ist für Aufträge, die bereits abgeschlossen oder storniert wurden, nicht verfügbar. Aufträge, die „auf Anforderungen warten“ oder „stark verspätet“ sind, können ohne die Zustimmung des Freelancers storniert werden.
Zugriff auf das Lösungscenter: Kunden
- Gehe zu deiner Auftragsseite und wähle den Auftrag aus, mit dem es ein Problem gibt, indem du auf Ansehen klickst. Auf deiner Auftragsseite kannst du deine offenen Streitfälle einsehen und/oder zurückziehen.
- Klicke rechts auf der Seite auf Lösungscenter.
- Wähle die Aktion aus, die du ausführen möchtest – Auftragsupdate erhalten oder Auftrag stornieren.
Freelancer bitten, einen Auftrag zu stornieren
Wenn du einen Auftrag stornieren möchtest, werden deine Stornierungsanfrage und deine Kommentare direkt an den Freelancer gesendet. Sowohl du als auch der Freelancer erhalten das Feedback des anderen, sobald ein Streitfall oder eine Stornierungsanfrage eingereicht wurde.
Freelancer haben bis zu 48 Stunden Zeit, um deine Anfrage anzunehmen oder abzulehnen.
Streitfälle im Lösungscenter werden direkt an die andere Partei gesendet und können auf der Auftragsseite eingesehen werden. Der Kundensupport wird nicht benachrichtigt.
Offene Streitfälle
Wenn es bereits eine offene Lösungscenter-Anfrage innerhalb desselben Auftrags gibt, musst du den Streitfall zuerst über die Auftragsseite zurückziehen, bevor du den Auftrag stornieren kannst.
Du kannst keinen neuen Streitfall eröffnen, wenn es in deinem aktuellen Streitfall bereits um Fragen wie die Verlängerung des Liefertermins, eine Aktualisierung des Auftrags oder die Stornierung des Auftrags geht.
Zwangsstornierung
Wenn ein Freelancer mit seiner Lieferung in Verzug ist und keine gegenseitige Vereinbarung über eine Verlängerung des Liefertermins getroffen wurde, kannst du den Auftrag 24 Stunden nach der erwarteten Lieferzeit ohne Zustimmung des Freelancers stornieren.
Zugriff auf das Lösungscenter: Freelancer
- Gehe zu deiner Auftragsseite und wähle den Auftrag aus, mit dem es ein Problem gibt, indem du auf Ansehen klickst. Auf der Auftragsseite kannst du deine offenen Streitfälle einsehen oder zurückziehen, eine Verlängerung des Liefertermins beantragen und Extras oder individuelle Angebote hinzufügen.
- Klicke rechts auf der Seite auf Lösungscenter.
Kunden bitten, einen Auftrag zu stornieren
- Gehe auf deine Auftragsseite, wähle den Auftrag aus, den du stornieren möchtest, und klicke auf Lösungscenter.
- Wähle den Grund aus und erkläre den Anlass für deine Stornierungsanfrage. Wenn du einen Auftrag stornieren möchtest, werden deine Stornierungsanfrage und deine Kommentare direkt an deinen Kunden gesendet.
- Klicke auf Auftrag stornieren.
Kunden haben bis zu 48 Stunden Zeit, deine Stornierungsanfrage anzunehmen oder abzulehnen.
In bestimmten Fällen wirken sich Auftragsstornierungen nicht auf deine Auftragserfüllungsrate aus. Erfahre mehr in den FAQ zu Auftragserfüllungsrate und Stornierungen.
Erfahre mehr über Stornierungen und hol dir hilfreiche Tipps, wie du Stornierungen vermeidest.
Falls du noch weitere Hilfe benötigst, wende dich bitte an den Kundensupport.