Erfülle (und übertreffe) die Erwartungen deiner Kunden, indem du sicherstellst, dass deine Dienstleistung sofort verständlich ist. Halte deine Kunden während des gesamten Auftrags auf dem Laufenden – bis hin zur Lieferung. Um dich als bevorzugter Freelancer zu etablieren und einen guten Ruf zu erhalten, nutze die folgenden Tipps.
Beschreibe deinen Service so klar wie möglich
Verwende einen klaren Titel und eine detaillierte Beschreibung, um deine Dienstleistung zu beschreiben. Wenn du denkst, dass er sich lohnt, beschreibe auch, was du nicht anbietest. Vermeide Missverständnisse mit Kunden, indem du spezifische Details definierst und die Anzahl der Revisionen schon im Voraus festlegst.
Definiere die Details
Kommuniziere mit deinem Kunden vor und während des Auftrags, um zu bestätigen, welche Art von Dateien (Designdateien, Wireframes, Prototypen, funktionale Websites usw.) gewünscht sind und dass du in der Lage bist, sie zu liefern. Falls du zum Beispiel Logo-Design anbietest, mach deinem Kunden klar, was er erwarten kann: ein komplettes Branding-Paket mit Mockups oder eine einzelne Vektordatei. Falls du Dienstleistungen im Bereich 3D-Design anbietest, lass deinen Kunden wissen, ob er ein 3D-Modell oder nur die endgültigen Rendering-Bilder erhält. Gib die Design-Programme (oder andere Tools) an, die du verwendest, um die Erwartungen deiner Kunden zu erfüllen. Denke daran, dass für die verschiedenen Dienstleistungen und Kategorien unterschiedliche Details gelten.
Frag nach den Details, die du brauchst
Frag nach allem, was du brauchst, um deine Arbeit zu erledigen.
Empfehlung: Erstelle im Voraus eine Vorlage für eine detaillierte Auftragsanfrage. Diese sollte Felder für alle benötigten Informationen enthalten, die deine Kunden ausfüllen sollen. Je besser du die Anforderungen deiner Kunden verstehst, desto besser kannst du sie erfüllen.
Denk daran: Technische Begriffe sind für Kunden manchmal schwer zu verstehen, weshalb eine Auftragsanfrage nützlich sein kann, um solche Wissenslücken zu schließen. Falls du die Antworten nicht verstehst, frag nach, um mehr zu erfahren. Deine Bemühungen, die Anforderungen der Kunden zu verstehen, führen nicht nur zu qualitativ hochwertigen Ergebnissen, sondern zeigen ihnen auch, dass du genau das liefern möchtest, was sie sich wünschen.
Sei transparent
Um unerwartete Überraschungen zu vermeiden, halte deine Kunden mit Updates auf dem Laufenden. Diese Updates können in Form von Skizzen oder Entwürfen erfolgen und geben Kunden eine Vorstellung davon, was sie am Ende erwartet. Frag unbedingt nach notwendigen Änderungen – lass deine Kunden mitreden, um deine Chancen zu erhöhen, dass deine Lieferung Eindruck macht. Eine gute Möglichkeit, dies zu erreichen, ist der Meilenstein-Workflow, mit dem du klare und definierte Meilensteine für deine Kunden festlegen kannst. Wenn du Meilensteine direkt zu deinem Service hinzufügst, können Kunden deinen Workflow und deine Preise sehen, bevor sie einen Auftrag erteilen. Das kann ihnen helfen, deinen Arbeitsprozess zu verstehen, denn du zeigst ihnen, was genau sie erwarten können – und bis wann.
Definiere deine Grenzen
Kommuniziere deutlich, wie viele Revisionen in deinem Service enthalten sind, um Missverständnisse und negative Kundenerfahrungen zu vermeiden. Wenn es zu viel Hin und Her gibt, während ihr die Lieferdetails besprecht, kann der Kunde ungeduldig werden. Das ist weder für dich noch für den Kunden optimal, also sorge von Anfang an für klare Erwartungen.