Als Verkäufer auf Fiverr weißt du, wie wichtig es ist, Folgeaufträge von deinen Käufern zu erhalten. Folgeaufträge bestätigen nicht nur die hohe Qualität deiner Dienstleistung (gut gemacht!), sondern geben dir auch eine gewisse Sicherheit, da sie dir helfen, ein stabiles Einkommen zu erzielen. Fiverr hat schon immer langfristige Beziehungen zwischen Käufern und Verkäufern gefördert, und jetzt, mit dem Score für Folgeaufträge und dem entsprechenden Badge auf Verkäuferprofilen, wird dies noch deutlicher hervorgehoben!
Was bedeutet der Score für Folgeaufträge?
Dein Score gibt dir ein Gefühl dafür, wie gut deine Folgeaufträge im Vergleich zu anderen Verkäufern innerhalb deiner Unterkategorie abschneiden. Falls du also Services in verschiedenen Unterkategorien hast, hast du für jede Unterkategorie einen anderen Score für Folgeaufträge. Verkäufer, die ihre Unterkategorien anführen und einen Score für Folgeaufträge von 95 und mehr haben, erhalten das Abzeichen für Folgeaufträge.
Mit dem neuen Dashboard im Tab „Analytik“ sind die Metriken, die den Score für Folgeaufträge ausmachen, leicht zugänglich. Verstehe deine Performance in Bezug auf Folgeaufträge basierend auf den Faktoren, die deinen Score beeinflussen:
1. Wiederkehrende Käufer
Die Anzahl der Käufer, die innerhalb der letzten 90 Tage erneut bei dir einen Gig beauftragt haben.
1. Wiederkehrende Käufer (%)
Der Prozentsatz der Käufer, die innerhalb der letzten 90 Tage erneut bei bei dir einen Gig beauftragt haben.
Einnahmen durch wiederkehrende Käufer
Deine Einnahmen aus wiederholten Aufträgen (vor allen zusätzlichen Gebühren / Steuern).
4. Einnahmen durch wiederkehrende Käufer (%)
Der prozentuale Anteil deiner Einnahmen von wiederkehrende Käufern an deinen Gesamteinnahmen.
Wie es funktioniert
- Melde dich an > Tab „Analytik“.
- Rechts neben dem dir bereits bekannten Tab „Übersicht“ findest du den Reiter „Wiederholungsgeschäfte“. Alternativ kannst du im Dropdown-Menü unter „Übersicht“ auch „Folgeaufträge“ auswählen.
- Wähle deine Unterkategorie aus dem Dropdown-Menü.
- Sieh dir deine Zahlen für Folgeaufträge an und wie du bei den einzelnen Faktoren abschneidest, aus denen sie sich zusammensetzen:
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- Wiederkehrende Käufer
- Wiederkehrende Käufer (%)
- Einnahmen durch wiederkehrende Käufer
- Einnahmen durch wiederkehrende Käufer (%)
5. Beachte das Banner unten auf der Seite > Weitere Tipps anzeigen.
Sieh dir Tipps und Tricks an, wie du die Erwartungen deiner Kunden erfüllen (oder übertreffen!) kannst.
So kannst du deinen Score verbessern
Halte dich bis ins letzte Detail an die Käuferanforderungen
Je mehr du darüber weißt, was Käufer wollen, desto besser kannst du ihre Erwartungen erfüllen (oder übertreffen!).
Halte deine Käufer auf dem Laufenden
Gib deinen Käufern das Gefühl, dass du ihnen den Rücken freihältst – antworte schnell und teile Updates zu ihren Aufträgen.
Hol dir schon früh Feedback zu deiner Arbeit
Bekomme ein Gefühl dafür, was deine Käufer denken und sei flexibel, wenn es um Änderungen geht, bevor der Auftrag abgeschlossen ist.
Sag den Käufern, was du sonst noch zu bieten hast
Käufer benötigen oft zusätzliche Dienstleistungen. Lass sie wissen, wie du zusätzlich einen Mehrwert für einen laufenden Auftrag schaffen kannst.
Biete Service-Abos an
Durch die Gewinnung von Nachbestellungen mit Hilfe von Abonnements kannst du das Vertrauen der Kunden gewinnen und dir ein sicheres Geschäft aufbauen.
FAQs
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Ist dieser Score privat?
Ja, nur du kannst deinen Score für Folgeaufträge auf dem Dashboard unter dem Tab „Analytics“ sehen.
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Wie oft wird der Score aktualisiert?
Der Score wird einmal pro Woche aktualisiert und ist auf dem Dashboard selbst zu sehen. Dort erfährst du auch, wann das nächste Update sein wird. Die Faktoren (die Anzahl und der Prozentsatz der wiederkehrenden Kunden sowie die Einnahmen und der Prozentsatz der Einnahmen durch wiederkehrende Kunden) werden jedoch in Echtzeit aktualisiert. Das bedeutet, dass du deine wiederkehrenden Kunden und die Einnahmen, die du innerhalb der letzten 90 Tage durch sie erzielt hast, live nachverfolgen kannst.
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Gibt es bei allen Kategorien einen Score für Folgeaufträge?
Nein, in einigen Unterkategorien gibt es diesen Score derzeit nicht. Sollte der Score in einer der Unterkategorien nicht verfügbar sein, wirst du im Dashboard darüber informiert.
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Was passiert, wenn in meiner Unterkategorie keine oder nur eine geringe Nachfrage nach Folgeaufträgen besteht?
Keine Sorge! Der Score für Folgeaufträge bezieht sich nur auf die Unterkategorie. Dein Score für Folgeaufträge wird nicht mit allen anderen Services auf Fiverr verglichen, sondern nur mit anderen Services in deiner Unterkategorie.
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Was ist ein wiederkehrender Kunde?
Ob du denselben Kunden seit 25 Jahren oder 25 Minuten hast: Die Zeit zwischen den einzelnen Käufen macht keinen Unterschied. Ein wiederkehrender Kunde ist einfach eine Person, die deine Dienstleistung bereits zuvor gekauft hat und diese erneut in Anspruch nehmen möchte. Der Kunde wird als wiederkehrender Kunde definiert, nachdem ein Auftrag abgeschlossen wurde, und nicht bereits nach Erstellung eines Auftrags.
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Wie kann ich meinen hohen Score beibehalten, während ich im Urlaub bin und mein Profil als „abwesend“ eingestellt habe?
In diesem Fall kalkulieren wir deine Urlaubstage mit ein. Deine Urlaubstage werden als „unberücksichtigte Tage” angesehen. Falls du z. B. 5 Urlaubstage genommen hast, wird dein Score für Folgeaufträge auf Basis der letzten 95 Tage berechnet (90 Tage gemäß Standard + 5 Urlaubstage).