Beauftrage mit Vertrauen
Bei Fiverr Pro vertrauen wir auf die Fähigkeiten unserer Pro-Freelancer, erstklassige Arbeit zu liefern, und setzen deine Zufriedenheit an erste Stelle. Unsere Zufriedenheitsgarantie gibt dir die Sicherheit, entspannt mit Top-Experten zusammenzuarbeiten – mit einer vollständigen Geld-zurück-Garantie für berechtigte Aufträge bei allen von unseren Managed Services auf Fiverr Pro angebotenen Dienstleistungen.
Was ist abgedeckt?
Die Zufriedenheitsgarantie gilt für folgende Fiverr Pro-Dienstleistungen:
- Dienstleistungen, die von geprüften Pro-Freelancern erbracht werden.
- Dienstleistungen eines Projektmanagers und für die Projektplanung.
- Sourcing durch Domain-Experten, einschließlich der Servicezahlung und der Aufträge, die bei empfohlenen Freelancern platziert werden.
Wie es funktioniert
- Stornierungsfrist: Du musst eine Stornierungsanfrage innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss des Auftrags an das Kundensupport-Team von Fiverr senden.
- Rückerstattungsverfahren: Die Rückerstattung ist auf die Höhe des Auftragswerts begrenzt; genehmigte Rückerstattungen werden deinem Fiverr Pro-Guthaben für zukünftige Aufträge gutgeschrieben.
- Nutzungsrechte: Bei Stornierung und Rückerstattung darfst du keine Teile der gelieferten Arbeit verwenden. Alle Rechte an der stornierten Lieferung bleiben beim Freelancer.
- Ausnahmen: Die Zufriedenheitsgarantie gilt nicht für Stundenaufträge.
Fiverr behält sich das Recht vor, die Berechtigung von Aufträgen zu prüfen, Fälle von Missbrauch, Betrug oder andere unangemessene Aktivitäten auszuschließen sowie dieses Angebot jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern, zu widerrufen oder zu stornieren. Es gelten die Nutzungsbedingungen für Fiverr Pro.
Bewährte Verfahren
- Unser Support-Team hilft dir gern, doch wir empfehlen, zunächst deine Anliegen mit deinem Freelancer zu klären. Oft genügt eine kurze Überarbeitung oder Klärung, damit das Projekt deinen Erwartungen entspricht und eine Stornierung vermieden wird.
- Da du 14 Tage Zeit für Garantieansprüche hast, solltest du alle gelieferten Dateien direkt nach Erhalt überprüfen. So bleibt genug Zeit, damit du Anpassungen verlangen oder den Support kontaktieren kannst, falls die Arbeit nicht den vereinbarten Anforderungen entspricht.
- Damit du die Zufriedenheitsgarantie optimal nutzen kannst, sollte dein erstes Briefing detailliert sein. Klare und dokumentierte Anforderungen helfen unserem Team, deinen Anspruch zu prüfen, falls die finale Lieferung nicht dem vereinbarten Projektumfang entspricht.
Zusammenfassung
Die Fiverr Pro Zufriedenheitsgarantie ist unser Qualitätsversprechen, das dir ermöglicht, mit Vertrauen Freelancer zu beauftragen. Indem du die Anforderungen verstehst und die Kommunikation mit deinen Freelancern klar hältst, kannst du sicherstellen, dass jedes Projekt zu deinem Geschäftserfolg beiträgt.