Mit der Option für Teilrückerstattungen kannst du die Zahlung für einen bestehenden Auftrag anpassen, ohne ihn vollständig zu stornieren. Wenn sich der Umfang eines Projekts ändert oder während des Auftrags ein Problem auftritt, ermöglicht eine Teilrückerstattung, dass der Freelancer für die bereits geleistete Arbeit bezahlt wird, während ein Teil der Zahlung an den Kunden zurückerstattet wird.
In diesem Artikel erfährst du, wie Teilrückerstattungen funktionieren, wer sie beantragen kann und welche Schritte dafür nötig sind.
Übersicht
Nur Freelancer können über das Lösungscenter auf der Auftragsseite eine Teilrückerstattung einleiten. Wenn du als Kunde eine Teilrückerstattung möchtest, kontaktiere deinen Freelancer zuerst im Posteingang, um euch auf einen Betrag zu einigen.
Das solltest du wissen:
- Eine Teilrückerstattung bezieht sich nur auf den ursprünglichen (primären) Betrag eines aktiven Auftrags.
- Wenn nach dem Auftrag Extras hinzugefügt wurden, deckt die Teilrückerstattung nur den ursprünglichen Betrag ab, nicht die Extras.
- Beispiel: Wenn du beim ursprünglichen Auftrag 50 $ bezahlt und später ein Extra für 10 $ hinzugefügt hast, werden nur die 50 $ durch die Teilrückerstattung abgedeckt.
- Teilrückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt, mit der der Auftrag bezahlt wurde. Die Rückerstattung wird innerhalb von 2–10 Tagen abgeschlossen.
- Teilrückerstattungen für abgeschlossene Aufträge sind ebenfalls möglich, sie können aber nur über den Kundensupport abgewickelt werden. Kontaktiere uns, um zu prüfen, ob für einen abgeschlossenen Auftrag eine Teilrückerstattung möglich ist.
Bevor du startest
Bevor du eine Teilrückerstattung einreichst, stelle sicher, dass dein Auftrag alle folgenden Kriterien erfüllt.
Auftragsstatus & Betrag
- Der Auftrag muss aktiv sein (noch nicht Abgeschlossen).
- Der Auftragswert muss über 50 $ liegen.
Rückerstattungslimits
- Der Mindestrückerstattungsbetrag beträgt 5 $.
- Die maximale Rückerstattung beträgt 60 % des ursprünglichen Auftragspreises.
Beispiel: Bei einem Auftrag über 200 $ ist eine Teilrückerstattung von bis zu 120 $ möglich.
Zulässige Auftragsarten
- Einmalige Aufträge sind zulässig.
- Aufträge mit Meilensteinen sind zulässig, jedoch nur für den ersten Meilenstein. Sobald der erste Meilenstein als Abgeschlossen markiert ist, steht diese Option nicht mehr zur Verfügung.
- Abo-Aufträge sind ebenfalls zulässig.
- Aufträge, die mit einem Promo-Code, Gutschein, einer Aktion oder Fiverr Credits bezahlt wurden, sind nicht berechtigt.
Weitere Bedingungen
- Pro Auftrag ist nur eine Teilrückerstattung zulässig.
- Sobald eine Teilrückerstattung angenommen wurde, kann sie nicht mehr rückgängig gemacht werden.
So bietest du als Freelancer eine Teilrückerstattung an
Wir empfehlen beiden Parteien, die Höhe der Rückerstattung zu besprechen und sich darauf zu einigen, bevor eine Teilrückerstattung angefragt wird. So lassen sich klare Erwartungen setzen.
Nur Freelancer können ein Angebot für eine Teilrückerstattung senden.
-
- Gehe von der Auftragsseite aus zum Lösungscenter.
- Wähle Teilrückerstattung anbieten.
- Gib den Betrag ein, den du erstatten möchtest, und füge eine Notiz hinzu, in der du dem Kunden das Angebot erklärst. Du wirst außerdem gebeten, einen Grund aus einem Dropdown-Menü auszuwählen – dies ist nur für die interne Verwendung bestimmt und wird nicht mit dem Kunden geteilt.
- Klicke auf Angebot senden.
Eine Benachrichtigung bestätigt, dass der Kunde dein Angebot erhalten hat. Reagiert der Kunde nicht innerhalb von 3 Tagen, verfällt das Angebot automatisch. Du kannst das Angebot jederzeit zurückziehen, wenn auf der Auftragsseite keine Einigung erzielt wird.
Hinweis: Wenn der Kunde deine Lieferung ablehnt, bevor er das Angebot für eine Teilrückerstattung annimmt, musst du die Lieferung erneut senden, sobald er die Teilrückerstattung akzeptiert hat, damit er sie prüfen und annehmen kann.
Erfahre mehr unter Wie du das Lösungscenter nutzt.
- Gehe von der Auftragsseite aus zum Lösungscenter.
- Wähle Teilrückerstattung anbieten.
- Wähle den Grund für die Rückerstattung aus.
- Gib den Betrag ein und füge eine Notiz für den Kunden hinzu.
- Tippe auf Senden.
So reagierst du als Kunde auf ein Angebot für eine Teilrückerstattung
- Du erhältst eine E-Mail und eine Benachrichtigung auf der Auftragsseite, sobald der Freelancer ein Angebot sendet.
- Gehe auf der Auftragsseite zum Bereich Aktivität, um den vorgeschlagenen Betrag und den Grund zu prüfen.
- Nimm das Angebot an oder lehne es ab. Du wirst gebeten, deine Entscheidung zu begründen.
Wenn du nicht innerhalb von 3 Tagen reagierst, verfällt das Angebot automatisch.
Bewährte Verfahren
- Besprich den Umfang der bereits geleisteten Arbeit, bevor du ein Rückerstattungsangebot machst oder anforderst.
- Stelle sicher, dass der Rückerstattungsbetrag den Wert der erbrachten Leistung widerspiegelt.
- Wenn du Kunde bist und eine Teilrückerstattung möchtest, kontaktiere deinen Freelancer direkt über deinen Posteingang.
FAQs
- Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für den Auftrag verwendet wurde.
- Ja, die Funktion „Teilrückerstattung“ ist über die Fiverr-App verfügbar.
- Wenn die Servicegebühr für den neuen (niedrigeren) Preis geringer ist als die ursprünglich berechnete, wird dem Kunden die Differenz erstattet. Falls der neue Preis zu einer höheren Gebühr führen würde, wird die Differenz nicht berechnet.
- Nein. Ob das Angebot angenommen oder abgelehnt wird, hat keinen Einfluss auf die Auftragserfüllungsrate des Freelancers.
- Das Honorar des Freelancers wird auf Basis des Endpreises nach Anwendung der Teilrückerstattung berechnet.
- Nein. Sobald eine Teilrückerstattung akzeptiert wurde, können für diesen Auftrag keine weiteren Angebote für Teilrückerstattungen gemacht werden.
- Ja. Teilrückerstattungen für abgeschlossene Aufträge sind möglich, können aber nur über den Kundensupport abgewickelt werden.
- Ja. Aufträge, bei denen eine Teilrückerstattung erfolgt ist, werden wie abgeschlossene Aufträge behandelt, sodass beide Parteien eine Bewertung abgeben können.