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Das Lösungscenter verwenden

Das Lösungscenter ist ein unverzichtbares Tool, das dir hilft, Streitigkeiten zu klären und aktive Aufträge unkompliziert zu verwalten. Egal, ob du als Freelancer mit Änderungen im Projektumfang zu tun hast oder als Kunde Updates anforderst – dieses Tool ermöglicht eine direkte und effiziente Klärung von Anliegen mit der Gegenseite.

Übersicht

Das Lösungscenter erlaubt es Nutzern, Auftragsfragen zu klären, ohne den Kundensupport kontaktieren zu müssen. Nach Einreichung einer Anfrage wird diese direkt an die Gegenseite gesendet, die 48 Stunden Zeit hat, sie anzunehmen oder abzulehnen.

Hinweis: Du kannst deine Anfrage zurückziehen, solange sie noch nicht angenommen oder abgelehnt wurde.

Wird eine Anfrage im Lösungscenter innerhalb von 48 Stunden weder angenommen noch abgelehnt, akzeptiert das System sie automatisch.

Für wen ist das gedacht:

  • Um Aktualisierungen zu Aufträgen anzufordern oder eine Stornierung zu beantragen.
  • Um Teilrückerstattungen anzubieten oder Stornierungen zu beantragen.

Bevor du startest

  • Das Lösungscenter steht für Aufträge, die bereits abgeschlossen oder storniert sind, nicht zur Verfügung.
  • Aufträge, die auf Anforderungen warten oder stark verspätet sind (24 Stunden nach der erwarteten Lieferzeit), können vom Kunden ohne Zustimmung des Freelancers storniert werden.
  • Wir empfehlen, vor Eröffnung eines Streitfalls mit der anderen Partei zu kommunizieren, um eine einvernehmliche Lösung zu finden.

So nutzt du das Lösungscenter

Zugang zum Resolution-Center:

  1. Navigiere in deinem Dashboard zum Bereich Aufträge.
  2. Wähle den Auftrag aus, den du verwalten möchtest, und klicke auf Ansehen.
  3. Klicke auf der rechten Seite der Seite auf Lösungscenter.
  4. Wähle die dir im Lösungscenter verfügbaren Optionen aus.
  5. Fülle die Details aus und sende deine Anfrage ab.

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Kunden Optionen

Nutze diese Funktionen, um informiert zu bleiben oder ein Projekt zu beenden, das nicht mehr deinen Anforderungen entspricht.

  • Wenn du vor Abschluss Details bestätigen oder den Fortschritt überprüfen möchtest, verwende diese Option, um eine Antwort anzufordern.

    1. Wähle im Aktionsmenü Status des Auftrags anfragen.
    2. Sende deine Anfrage an den Freelancer.

  • Wenn sich Anforderungen ändern oder Erwartungen nicht erfüllt werden, kannst du eine einvernehmliche Stornierung beantragen.

    1. Wähle Auftrag stornieren.
    2. Füge deine Kommentare hinzu und sende die Anfrage ab.

    Wichtig: Falls bereits ein offener Streitfall zur Lieferverlängerung oder Aktualisierung besteht, musst du diesen zurückziehen, bevor du eine Stornierung beantragen kannst.

 Freelancer-Optionen

Nutze diese Funktionen, um deine Leistungskennzahlen zu erhalten und die Erwartungen deiner Kunden zu steuern.

  • Mit einer Lieferterminverlängerung kannst du einen neuen Liefertermin festlegen, falls du den ursprünglichen Zeitrahmen nicht einhalten kannst.

    • Die Verlängerung wird zum ursprünglichen Lieferdatum hinzugefügt, nicht zum aktuellen Datum – beachte dies bei der Berechnung des zusätzlichen Zeitbedarfs für die Lieferung.
    • Du kannst jeder Anfrage bis zu 60 Tage hinzufügen.

    So beantragst du eine Fristverlängerung:

    1. Klicke auf Lieferdatum verlängern unter dem Button Jetzt liefern auf der Auftragsseite.
    2. Gib an, wie viele Tage du für die Lieferung benötigst.
    3. Füge eine Notiz für den Kunden hinzu, in der du deine Entscheidung erklärst.
    4. Klicke auf Anfrage senden.
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  • Eine Teilrückerstattung ist angemessen bei Änderungen des Projektumfangs, als Entschädigung für Verzögerungen oder bei geringer Unzufriedenheit.

    1. Wähle im Lösungscenter Teilrückerstattung anbieten.
    2. Gib den Betrag ein (bis zu 60 % des Originalpreises).
    3. Gib eine klare Erklärung ab und wähle einen Grund aus dem Dropdown-Menü (dieser bleibt vertraulich).
    4. Klicke auf Angebot senden.

    Wichtig: Wenn das Angebot angenommen wird, bleiben deine Leistungskennzahlen unbeeinträchtigt. Du kannst jedoch keine weiteren Rückerstattungsanträge für denselben Auftrag stellen.

    Mehr erfahren zu Teilrückerstattungen.

  • Fordere dies an, wenn sich der Projektumfang erheblich geändert hat oder du die Arbeit nicht abschließen kannst.

    1. Wähle den Grund aus und gib eine Begründung an.
    2. Klicke auf Auftrag stornieren.

    Stornierte Aufträge können sich auf deine Einnahmen, Leistungskennzahlen und Sichtbarkeit in der Suche auswirken.

    Mehr erfährst du in den folgenden Hilfe-Center-Artikeln:

FAQs

  • Nein, Streitigkeiten im Lösungscenter werden direkt an die andere Partei weitergeleitet und können auf der Auftragsseite eingesehen werden. Der Kundensupport wird darüber nicht informiert.
  • Wenn ein Freelancer mit der Lieferung in Verzug ist und keine beidseitige Vereinbarung zur Verlängerung des Lieferdatums getroffen wurde, kannst du den Auftrag 24 Stunden nach dem erwarteten Liefertermin ohne die Zustimmung des Freelancers stornieren.
  • Nein, das Lösungscenter steht für bereits abgeschlossene oder stornierte Aufträge nicht zur Verfügung.
  • Sowohl Freelancer als auch Kunden haben bis zu 48 Stunden Zeit, ein Streitbeilegungs- oder Stornierungsanliegen anzunehmen oder abzulehnen.
  • Du kannst keine neue Streitigkeit eröffnen, wenn für denselben Auftrag bereits ein offener Fall besteht, der Themen wie Lieferzeitverlängerungen, Aktualisierungen oder Stornierungen behandelt. Du musst zuerst die bestehende Streitigkeit auf der Auftragsseite zurückziehen, bevor du eine neue eröffnen kannst.
  • Akzeptiert der Kunde ein Teilrückerstattungsangebot, wird die Rückerstattung bearbeitet, und deine Leistungskennzahlen für den Auftrag werden nicht beeinflusst.
  • Nein, sobald eine Teilrückerstattung angenommen wurde, kannst du für denselben Auftrag keine weiteren Rückerstattungen mehr anfragen. Wurde das erste Angebot für die Teilrückerstattung jedoch abgelehnt, kannst du ein neues Angebot senden.

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