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Videoanrufe (Zoom-Anrufe)

Mit Videoanrufen auf Fiverr kannst du vor oder nach der Auftragserteilung persönlich per Video mit einem Kunden oder Freelancer in Kontakt treten. Fiverr hostet alle Anrufe über Zoom und übernimmt die dabei anfallenden Kosten. Nutze Zoom-Anrufe, um Projektdetails abzustimmen, klare Erwartungen zu setzen und eine stärkere Arbeitsbeziehung aufzubauen.

Bevor du startest

  1. Nur Freelancer können Zoom-Videoanrufe starten. Kunden können über die Profilseite eines berechtigten Freelancers einen Zoom-Videoanruf anfordern.
  2. Fiverr hostet alle Anrufe über Zoom. Du brauchst dafür keinen eigenen Zoom-Account.
  3. Alle Anrufe werden automatisch aufgezeichnet und 30 Tage lang gespeichert, sodass beide Parteien sie bei Bedarf erneut ansehen können.

Voraussetzungen für Freelancer

Freelancer können Anrufe von zwei Stellen aus starten: über die Auftragsseite oder aus einer Inbox-Konversation. Beide Optionen haben eigene Anforderungen.

  • Für alle Freelancer verfügbar.

    So greifst du darauf zu: Öffne den Posteingang mit dem Nutzer, indem du unter seinem Namen auf Nachricht [Benutzername] klickst.

  • Um einen Anruf aus dem Posteingang zu starten, musst du in den letzten 60 Tagen mindestens einen Auftrag (beliebiger Status) gehabt haben und mindestens eine der folgenden Anforderungen erfüllen:

    • Du bist eine Agentur.
    • Du befindest dich in einer Unterhaltung mit einem Fiverr Pro-Kunden.
    • Du bist ein Level-1-Freelancer mit einem durchschnittlichen Verkaufspreis (ASP) von 50 $ oder mehr.

    Der ASP auf deiner Einnahmenseite beinhaltet Trinkgelder und Extras, der für die Zoom-Berechtigung genutzte ASP jedoch nicht. Deshalb kannst du den ASP von der Einnahmenseite nicht nutzen, um deine Zoom-Berechtigung zu überprüfen.

Agenturen: ein zukünftiges Meeting planen

Zusätzlich zu einem sofortigen Anruf können Agenturen Kunden einladen, ein Meeting zu einem späteren Zeitpunkt zu vereinbaren – basierend auf der Verfügbarkeit der Agentur.

Zoom-Anrufe verwenden

Zeitlimits für Anrufe

Die maximale Länge eines Anrufs hängt davon ab, ob ein Auftrag erteilt wurde:

  • Bevor ein Auftrag erteilt wird: bis zu 30 Minuten.
  • Nachdem ein Auftrag erteilt wurde: bis zu eine Stunde.

Aufzeichnungen & Transkripte

Jeder Anruf wird von Fiverr automatisch aufgezeichnet. Nach Ende des Anrufs:

  • Sowohl der Freelancer als auch der Kunde können die Aufnahme und das Transkribieren ansehen, indem sie auf Aufnahme ansehen klicken.
  • Es öffnet sich eine separate Zoom-Seite, auf der beide Parteien die Dateien der Aufzeichnung und des Transkribierens herunterladen können.
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Teilnahme mit mehreren Personen

Wenn dein Kunde ein Fiverr Pro-Nutzer ist, können mehrere Teammitglieder am Anruf teilnehmen. Der Anruflink ist nur während der Sitzung verfügbar und kann nicht im Voraus geteilt werden.

Einen Anruf melden

Nach jedem Anruf können sowohl der Freelancer als auch der Kunde das Meeting über die Option Vorfall melden an Fiverr melden oder sich direkt an den Kundensupport wenden, wenn sich der Kunde/Freelancer im Zusammenhang mit dem Auftrag unprofessionell verhalten hat (z. B. durch das Abfragen persönlicher Daten oder Zahlungsdetails).

  1. Gehe in deinem Posteingang zur Meeting-Karte und klicke auf Vorfall melden.
  2. Wähle im Fenster Video-Meetup melden den Grund für deine Meldung aus:
    • Sie haben darum gebeten, Zahlungen/Kommunikation außerhalb von Fiverr abzuwickeln.
    • Sie haben sich unangemessen verhalten oder geäußert.
    • Andere.
  3. Gib im Feld Vorfall ereignete sich um den Zeitpunkt ein, zu dem der Vorfall stattfand.
  4. Klicke auf Melden.
  5. Klicke auf Verstanden, um das Bestätigungsfenster zu schließen.

Dein Bericht wird nicht mit der anderen Person geteilt. Das Team für Vertrauen & Sicherheit von Fiverr prüft deinen Bericht.

So startest du einen Zoom-Anruf

  • Kunden können keinen Zoom-Videoanruf selbst starten. Du kannst einen solchen Anruf auf der Profilseite eines berechtigten Freelancers anfordern. Wenn der Freelancer nicht berechtigt ist, wird dir nur die Option angezeigt, ihn zu kontaktieren.
    1. Gehe zur Profilseite des Freelancers.
    2. Klicke auf Intro-Zoom-Meeting anfragen.
    3. Die Anfrage erscheint in deinem Posteingang, zusammen mit der Antwort des Freelancers, sobald er geantwortet hat.
  •  
    1. Öffne die Unterhaltung im Posteingang oder die Auftragsseite.
    2. Klicke im Nachrichtenfeld auf das Video-Symbol.
    3. Ein Zoom-Anruf wird erstellt. Sowohl du als auch dein Kunde könnt daran teilnehmen.

    4. Es erscheint ein Popup-Fenster, das bestätigt, dass der Kontoinhaber Fiverr ist.

       

  • Wenn ein Kunde über dein Profil eine Zoom-Videoanruf-Anfrage sendet:
    1. Öffne deinen Posteingang.
    2. Nimm die Anfrage an oder lehne sie ab.
    3. Wenn du zusagst, schlage Zeitfenster für das Meeting vor.
  •  
    1. Öffne die Unterhaltung im Posteingang oder die Auftragsseite.
    2. Klicke im Nachrichtenfeld auf das Symbol Videomeeting.
    3. Wähle die Option, den Kunden einzuladen, ein zukünftiges Meeting zu buchen.
    4. Der Kunde erhält eine Einladung, ein Meeting basierend auf deiner Verfügbarkeit zu planen.

Richtlinien für Videoanrufe

Zoom-Videoanrufe sind darauf ausgelegt, ein optimales Auftragserlebnis zu bieten und sicherzustellen, dass Freelancer auf die Anforderungen ihrer Kunden abgestimmt sind. Von Freelancern und Kunden wird erwartet, dass sie sich jederzeit professionell verhalten und unsere Community-Standards einhalten.

Wenn du einem Fiverr Zoom-Videoanruf beitrittst, erklärst du dich damit einverstanden, auf Folgendes zu verzichten:

  • Unangemessene Sprache.
  • Anstößige Kommentare, die sich auf Geschlecht, Geschlechtsidentität und -ausdruck, sexuelle Orientierung, Behinderung, psychische Erkrankungen, äußeres Erscheinungsbild, Körpergröße, Rasse, Religion, Akzent, Dialekt oder Nationalität beziehen, sind untersagt.
  • Hassrede oder Belästigung.
  • Inhalte für Erwachsene, Nacktheit oder sexuelle Handlungen, einschließlich sexueller Annäherung jeglicher Art.
  • Gewaltandrohungen.
  • Verbotene Dienstleistungen auf Fiverr, sowohl das Anbieten als auch das Anfragen dieser Dienstleistungen.
  • Jegliche Versuche, Geschäfte außerhalb von Fiverr abzuwickeln.

Wir empfehlen, die während des Anrufs besprochenen Anforderungen des Auftrags auf der Auftragsseite schriftlich festzuhalten, um mögliche Missverständnisse zu vermeiden.

Best Practices für Freelancer

  1. Bevor du ein Meeting planst, kontaktiere deinen Kunden, um seine Verfügbarkeit zu bestätigen und eventuelle Zeitzonenunterschiede zu berücksichtigen.
  2. Sende deinem Kunden nach dem Anruf eine schriftliche Zusammenfassung der wichtigsten Punkte und aller getroffenen Vereinbarungen. So lassen sich Missverständnisse vermeiden.

Was ist zu vermeiden?

  • Gib keine sensiblen persönlichen Informationen weiter. Dazu gehören Passwörter, Kreditkartendaten, Sozialversicherungsnummern, nationale Ausweisnummern oder andere vertrauliche Informationen.
  • Klicke nicht auf Links oder Anhänge, die du erhältst, es sei denn, der Kontext ist absolut eindeutig. Wir empfehlen dir, zur zusätzlichen Sicherheit immer ein Antivirenprogramm auf deinem eigenen Gerät zu verwenden.
  • Vermeide Fernzugriffstools. Verzichte auf Tools wie TeamViewer und AnyDesk, über die eine andere Person möglicherweise die Kontrolle über deinen Computer übernehmen kann. Falls du ein solches Tool verwenden musst, erlaube keine Aktionen, da diese deinem Computer schaden könnten, wenn eine andere Person Zugriff erhält.
  • Vermeide Gespräche, bei denen du dich unwohl fühlst. Denk daran: Du kannst deinen Zoom-Videoanruf melden, indem du auf Vorfall melden klickst oder den Kundensupport kontaktierst.

FAQs

  • Alle Freelancer können von der Auftragsseite aus einen Zoom-Videoanruf starten. Um Anrufe aus einer Inbox-Konversation zu starten, musst du bestimmte Voraussetzungen erfüllen.
  • Dein durchschnittlicher Verkaufspreis (ASP) für die Zoom-Berechtigung muss bei 50 $ oder mehr liegen, wenn du ein Level 1 Freelancer bist. Dieser ASP beinhaltet keine Trinkgelder oder Extras und kann nicht zur Feststellung deiner Berechtigung herangezogen werden.
  • Bevor ein Auftrag erteilt wird, kann der Anruf bis zu 30 Minuten dauern. Nach Auftragserteilung kann der Anruf bis zu einer Stunde dauern.
  • Klicke nach dem Anruf auf die Aufnahmetaste in deinem Posteingang, um zur Zoom-Seite zu gelangen. Dort kannst du das Transkript ansehen und die Aufnahme- und Transkriptdateien herunterladen. Aufnahmen sind 30 Tage lang verfügbar.
  • Du erhältst die Anfrage in deinem Posteingang. Du kannst sie annehmen oder ablehnen. Wenn du annimmst, schlägst du anschließend Zeitfenster für das Meeting vor.
  • Kunden können Zoom-Videoanrufe nicht direkt starten. Du kannst einen anfordern, indem du auf der Profilseite eines berechtigten Freelancers auf Intro-Zoom-Meeting anfragen klickst.
  • Wenn der Freelancer nicht für Zoom freigeschaltet ist, wird dir nur die Option angezeigt, ihn zu kontaktieren. Die Option, einen Zoom-Videoanruf anzufordern, wird dann nicht angezeigt.
  • Ja. Jeder Anruf wird von Fiverr automatisch aufgezeichnet. Du kannst die Aufzeichnung und das Transkript bis zu 30 Tage nach dem Anruf ansehen und herunterladen.
  • Bevor ein Auftrag erteilt wird, kann der Anruf bis zu 30 Minuten dauern. Nach Auftragserteilung kann der Anruf bis zu einer Stunde dauern.
  • Nein. Die Anrufe werden von Fiverr über Zoom durchgeführt. Wenn du beitrittst, erscheint ein Pop-up-Fenster, das bestätigt, dass der Kontoinhaber Fiverr ist.

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