Die Funktion „Auftragsanfrage" gibt dir mehr Kontrolle, indem sie es dir erlaubt, die Projektanforderungen vor Auftragserteilung zu prüfen. Das sorgt für eine bessere Abstimmung mit Kunden, reduziert Stornierungen und hilft dir, deinen Zeitplan effektiv zu organisieren.
Was ist die Funktion „Auftragsanfrage"?
Die Auftragsanfrage verschiebt den Prozess von automatischer Annahme zu manueller Prüfung. Anstatt dass ein Kunde einen Service sofort kauft, muss er zuerst eine Genehmigungsanfrage senden.
Diese Funktion ist exklusiv für Seller Plus Premium-Mitglieder.
Anstatt Aufträge automatisch anzunehmen, sobald Kunden eine Bestellung aufgeben, hast du dank der Option „Auftragsanfrage“ die Wahl:
- Überprüfe die Bedürfnisse der Kunden im Voraus, stelle sicher, dass die Projektanforderungen klar sind und dass das ausgewählte Service-Paket korrekt ist.
- Da es schwieriger ist, Fristen einzuhalten, wenn du Aufträge während deiner Nichtverfügbarkeitszeiten (z. B. nachts) erhältst, hilft dir diese Funktion dabei, deine Deadlines einzuhalten und ermöglicht es dir, den Starttermin des Services im Voraus mit dem Kunden zu besprechen.
Durch die Implementierung von „Anfrage zum Auftrag“ profitierst du von:
- Prüfe die Anforderungen des Kunden im Voraus, um sicherzustellen, dass diese klar sind und das ausgewählte Paket passend ist.
- Besprich Starttermine, bevor die Zeit für eine Deadline zu laufen beginnt – besonders, wenn die Anfrage während deiner Nichtverfügbarkeit eingeht.
- Stelle sicher, dass du der richtige Ansprechpartner für den Auftrag bist, bevor dieser offiziell erteilt wird.
- Kunden, die bereits ein individuelles Angebot erhalten haben, können möglicherweise trotzdem ohne Anfrage einen Auftrag erteilen.
Wie richte ich die Bestellanfrage ein?
Du kannst festlegen, wann und für wen diese Funktion aktiv sein soll.
So aktivierst du die Funktion:
- Gehe zu Erweiterte Einstellungen > Bestelleinstellungen.
- Wähle Auftrag anfordern, um die Funktion zu aktivieren.
- Wähle deine Zielgruppe: Neukunden oder Alle Kunden.
- Wähle die spezifischen Service-Pakete aus, die eingeschlossen werden sollen.
- Lege die Tage und Zeiten fest, an denen die Funktion aktiv sein soll (basierend auf deiner aktuellen Zeitzone).
- Klicke auf Speichern.
Tipp: Um die Funktion nur nachts zu aktivieren, lege zwei separate Zeiträume fest (z. B. 0:00–6:00 und 21:00–0:00 Uhr).
Wie optimiere ich die Bestellanfrage?
- Gezielt einsetzen: Aktiviere diese Funktion nur für Services, die unbedingt eine Beratung oder Kontaktaufnahme vor Auftragserteilung erfordern. Die Begrenzung von Sofortaufträgen kann das Gesamtvolumen deiner Aufträge verringern.
- Schnell reagieren: Kunden, die eine Anfrage senden, sind häufig sofort kaufbereit. Eine schnelle Reaktionszeit ist entscheidend, um Conversions zu erzielen und deine Kennzahlen stabil zu halten.
- Verfügbarkeit aktualisieren: Wenn du länger als einen Tag abwesend bist, setze deinen Service auf "nicht verfügbar", um deine Antwortrate zu schützen.
FAQs
- Nein, abgelehnte Anfragen wirken sich nicht auf deine Stornierungsrate aus. Allerdings können Besuche auf deiner Service-Seite, die nicht in Aufträge umgewandelt werden, deine Kennzahlen negativ beeinflussen. Antworte Anfragen so schnell wie möglich und lehne einen Auftrag nur ab, wenn er für dich nicht relevant ist.
- Um eine Anfrage zu genehmigen, sende dem Kunden ein individuelles Angebot basierend auf seinem gewählten Paket oder seinen spezifischen Anforderungen.
- Ja, du kannst die Bestellanfrage für jeden Service einzeln aktivieren oder deaktivieren und die Einstellungen jederzeit anpassen.
- Ja. Du kannst entscheiden, ob du ein Ablaufdatum für deine individuellen Angebote festlegen möchtest. Wenn du kein Ablaufdatum festlegst, kann der Kunde das Angebot jederzeit akzeptieren.