Der Schutz von Stundenabrechnungen von Fiverr dient dazu, sicherzustellen, dass du für deine Stundenverträge bezahlt wirst, selbst wenn ein Kunde seine Zahlung nicht leistet. Diese Richtlinie unterstützt Freelancer, die transparent arbeiten, ihre Stunden klar erfassen und alle Vertrags- sowie Richtlinienanforderungen erfüllen, sodass du dich sorgenfrei auf deine Arbeit konzentrieren kannst.
Alle Nutzungsbedingungen von Fiverr und Nutzungsbedingungen von Fiverr Pro gelten für den Schutz von Stundenabrechnungen von Fiverr.
Übersicht
Der Schutz von Stundenabrechnungen stellt sicher, dass du für die erfasste Zeit bei Stundenaufträgen entschädigt wirst, falls die Zahlung eines Kunden ausfällt.
- Was er leistet: Er entschädigt Freelancer für geleistete Arbeit bei Stundenaufträgen, wenn eine Kundenzahlung ausfällt. Die angemessene Entschädigung wird individuell festgelegt.
- Warum es sinnvoll ist: Es bietet Freelancern Schutz, indem sichergestellt wird, dass du für deine Arbeit bezahlt wirst – besonders wenn du deine Stunden klar erfasst und dich an die Vertragsgrenzen hältst.
- Für wen es gilt: Freelancer, die auf Stundenbasis mit einem Kunden arbeiten.
Schutzberechtigung
Um für den Schutz von Stundenabrechnungen berechtigt zu sein und im Falle eines Zahlungsausfalls eine Entschädigung zu erhalten, musst du alle Anforderungen an dein Konto und den Vertrag erfüllen und deine Stunden klar dokumentieren.
Dem Kunden werden sieben Tage eingeräumt, um seine Zahlungsmethode zu aktualisieren. Bleibt das Problem danach bestehen, kontaktiere bitte den Kundensupport für weitere Unterstützung.
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Um für den Zahlungsschutz in Frage zu kommen, müssen deine protokollierten Stunden:
- Füge eine klare und spezifische Aufgabenbeschreibung hinzu.
- Gib nur die Zeit an, die du tatsächlich gearbeitet hast.
- Füge bei Bedarf unterstützende Dateien wie Liefergegenstände oder Screenshots hinzu.
- Müssen vor Fälligkeit der wöchentlichen Zahlung eingereicht werden.
Wichtig: Vage Angaben wie „Test“, „Arbeit“ oder leere Felder können dazu führen, dass deine Stunden nicht anerkannt werden. Außerdem werden Protokolleinträge, die darauf hindeuten, dass du nicht aktiv gearbeitet hast, nicht berücksichtigt.
- Um für den Schutz von Stundenabrechnungen berechtigt zu sein, musst du:
- An einem Stundenauftrag mit einem Kunden gearbeitet haben.
- Bleibe innerhalb deines wöchentlichen Stundenlimits.
- Nutze dein Konto entsprechend den Nutzungsbedingungen von Fiverr und den Community-Standards.
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Wenn dein Kunde nicht zahlt, folge diesen Schritten, um deinen Schutz von Stundenabrechnungen zu aktivieren:
- Stelle alle Arbeiten an dem betreffenden Auftrag ein. Der Auftrag wird automatisch pausiert, und du kannst keine weiteren Stunden erfassen.
- Warte, bis Fiverr den Kunden kontaktiert, um das Zahlungsproblem zu klären.
- Wenn die Zahlung nicht innerhalb von 7 Tagen eingeht, hast du Anspruch auf Entschädigung.
- Kontaktiere den Kundensupport.
- Fordere eine Entschädigung für deinen Stundenauftrag an und gib alle relevanten Details an.
Fiverr überprüft deine erfassten Stunden und wenn alle Kriterien erfüllt sind, erhältst du eine Vergütung für den jeweiligen Abrechnungszeitraum.
Was nicht abgedeckt ist:
Der Schutz der stundenbasierten Zahlung gilt nicht für:
- Stunden, die überschreiten dein wöchentliches Vertrag limit oder nach einem Zahlungsausfall erfasst wurden.
- Tipps, Meilensteine, Extras, Abonnements oder Festpreisprojekte.
- Aufgabenbeschreibungen, die vage, leer, irrelevant oder gefälscht sind.
- Protokolleinträge, die darauf hindeuten, dass du nicht aktiv gearbeitet hast.
- Alle Streitigkeiten, die nicht die Zahlung betreffen (z. B. wenn ein Kunde den Wochenbericht ablehnt).
- Jeglicher Missbrauch dieser Richtlinie oder ein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen von Fiverr führt dazu, dass ein Stundenauftrag nach alleinigem Ermessen von Fiverr vom Schutz von Stundenabrechnungen ausgeschlossen wird.