Rezensionen und Bewertungen einfach erklärt

Rezensionen und Bewertungen bilden die Grundlage eines vertrauenswürdigen Marktplatzes und sind ein unverzichtbares Werkzeug für Freelancer und Kunden. Dieses zweiseitige Feedback-System ermöglicht es den Nutzern, ihre ehrlichen Erfahrungen zu teilen und garantiert so eine faire und transparente Plattform für alle.

Übersicht

Bewertungen auf Fiverr sind subjektiv und spiegeln die individuellen Erfahrungen von Kunden und Freelancern wider. Das System ist darauf ausgelegt, einen präzisen Überblick über die aktuelle Aktivität auf der Plattform zu geben und gleichzeitig eine vollständige Historie der Nutzerinteraktionen zu bewahren.

Dieser Artikel hilft Kunden und Freelancern dabei, zu verstehen, wie man Bewertungen abgibt und verwaltet.

• Bewertungen werden erst sichtbar, wenn beide Parteien ihr Feedback abgegeben haben.

• Wenn eine Partei die Bewertungsfrist verpasst, wird die abgegebene Bewertung automatisch sichtbar, sobald die Frist abgelaufen ist.

  Sowohl Kunden als auch Freelancer haben in den meisten Kategorien 14 Tage Zeit, nach Abschluss eines Auftrags eine Bewertung abzugeben.

  Hinweis: Für die folgenden Kategorien beträgt der Zeitraum 30 Tage.

  • Programmieren & Technologie
  • Digitales Marketing.
  • Certified

  Bewertungen können nach ihrer Veröffentlichung nicht mehr bearbeitet werden. Der Kundensupport entfernt nur Bewertungen, die gegen Fiverrs Nutzungsbedingungen oder die Community-Standards verstoßen. Für weitere Unterstützung kontaktiere bitte unser Kundensupport-Team über den Reiter „Kontakt“ am Seitenende.

Bewertungen und Ratings für Kunden

Das Hinterlassen von Bewertungen trägt dazu bei, den Marktplatz fair und vertrauenswürdig zu halten. Du kannst abgeschlossene Aufträge bewerten, Dateien hochladen und schriftliches Feedback geben.

Wir empfehlen dir, ehrliche und detaillierte Bewertungen zu hinterlassen, damit andere fundierte Entscheidungen treffen können. Damit es für alle hilfreich bleibt, kannst du gerne ausführlich sein, achte jedoch darauf, dass deine Bewertungen respektvoll bleiben.

Wann solltest du eine Bewertung abgeben?

Die Bewertungsoption erscheint, nachdem ein Auftrag als Geliefert und Abgeschlossen markiert wurde. Sobald du für den Auftrag eine Bewertung abgegeben hast, erhält der Freelancer die Möglichkeit, im Gegenzug eine Bewertung über seine Erfahrungen mit dir abzugeben.

So funktionieren Bewertungen bei Aufträgen mit mehreren Zahlungen:

• Du wirst aufgefordert, jeden Auftrag innerhalb eines Abos einzeln zu bewerten, da es sich um eigenständige Aufträge handelt.
• Du bewertest, sobald der letzte Meilenstein abgeschlossen ist oder wenn die verbleibenden Meilensteine gestoppt werden.

• Du kannst während eines laufenden Stundenauftrags eine Bewertung abgeben, wenn:

  • mindestens vier Wochen Arbeit abgeschlossen wurden.
  • Der Freelancer hat mindestens 10 Arbeitsstunden gemeldet.

  Nach Abschluss der Stundenbestellung kannst du eine öffentliche Bewertung für den gesamten Auftrag abgeben.

  Erfahre mehr über Stundenbestellungen für Kunden.

du eine Bewertung hinterlässt

1. Gehe zum Bereich „Aufträge“, indem du dich einloggst und oben im Menü auf Aufträge klickst.
2. Suche den Auftrag, den du bewerten möchtest. Beim Öffnen siehst du ein Banner mit der Aufschrift Dein Auftrag wurde abgeschlossen.
3. Klicke auf diesem Banner auf die Schaltfläche „Erfahrung bewerten“.
4. Du kannst Dateien an deine Bewertung anhängen. Wenn du diese Dateien später löschst, können sie nicht wiederhergestellt werden.

Am siebten Tag nach Abschluss deines Auftrags erhältst du eine Erinnerung, eine Bewertung abzugeben. In einigen Kategorien erhältst du zudem am 21. Tag eine weitere Erinnerung.

Bewertungsfragen

Du wirst die folgenden Aspekte des abgeschlossenen Auftrags bewerten.

Eine Bewertung bearbeiten

Du hast 20 Minuten Zeit, um sofort nach dem Absenden einer Bewertung Korrekturen vorzunehmen. Üblicherweise können Bewertungen bis zu 14 Tage lang oder bis der Freelancer seine Bewertung abgegeben hat, bearbeitet werden.

So bearbeitest du eine Bewertung:

1. Rufe deine Auftragsseite auf.
2. Scrolle zum Bewertungsbereich auf deiner Auftragsseite. 

3. Klicke auf „Bewertung und Rezension bearbeiten“.
    

   

Privates Feedback

24 Stunden nachdem ein Auftrag als abgeschlossen markiert wurde, erhältst du eine E-Mail mit der Information, dass du eine private Bewertung abgeben kannst. Dieses Feedback hilft Fiverr, das Kauferlebnis zu verbessern und wird nicht an den Freelancer oder andere Nutzer weitergegeben.

Bei Stundenaufträgen wird das private Feedback erst nach Abschluss des ersten Wochenauftrags angefordert, nicht nach jedem einzelnen Wochenauftrag.

Bewertungen und Ratings für Freelancer

Einen positiven Ruf aufzubauen ist entscheidend für deine Karriere. Kundenbewertungen geben Feedback zu deiner Arbeit und verschaffen potenziellen Kunden einen Eindruck davon, was sie erwarten können.

Als Freelancer solltest du beim Verfassen von Bewertungen oder Kommentaren respektvoll und professionell bleiben, um dein Business positiv zu repräsentieren. Denk daran, dass deine Kommunikation für potenzielle Kunden sichtbar ist.

Wie das funktioniert

Du hast zwei öffentliche Möglichkeiten, um eine Bewertung für den Kunden abzugeben:

• Beschreibe deine Erfahrungen mit dem Kunden und dem Auftrag.
  • Hinweis: Die Kundenbewertung wird erst sichtbar, nachdem du deine eigene Bewertung eingereicht hast oder nachdem die Abgabefrist abgelaufen ist.
• Antworte direkt auf die Bewertung des Kunden und erläutere deine Sichtweise.
  • Du hast unbegrenzt Zeit, um auf die Kundenbewertung zu antworten, solange der betreffende Service aktiv ist.

Wenn du innerhalb von 14 Tagen bzw. 30 Tagen in bestimmten Kategorien (Programmierung & Technik, Digitales Marketing, Zertifiziert) keine Bewertung abgibst, wird die Kundenbewertung trotzdem für deinen Service sichtbar.

Wie du eine Bewertung abgibst und auf die Bewertung eines Kunden antwortest

1. Sobald ein Kunde eine Bewertung abgegeben hat, erhältst du eine Benachrichtigung, um dein Feedback zu hinterlassen.
2. Klicke auf die Benachrichtigung und scrolle bis zum Ende der Auftragsseite.
3. Bewerte deine Erfahrung und hinterlasse einen Kommentar.
4. Klicke auf Senden.
   1. Die Kundenbewertung steht dir danach zur Verfügung.
5. Reiche deine Antwort auf die Kundenbewertung ein.

Hinweis: Sobald deine Bewertung oder Antwort veröffentlicht ist, kannst du diese weder bearbeiten noch entfernen.

Du darfst Kunden nicht auffordern, Bewertungen zu ändern oder zu löschen. Der Kundensupport entfernt nur Bewertungen, die gegen Fiverrs Nutzungsbedingungen oder Community-Standards verstoßen.

Öffentliche Ratings und Bewertungen

Öffentliche Bewertungen spiegeln deine Aktivitäten der letzten 2 Jahre wider (nicht alle Bewertungen deiner gesamten Lebenszeit). So wird dein aktuelles Feedback präzise wiedergegeben und deine derzeitigen Fähigkeiten und Leistungen optimal präsentiert. Die Gesamtzahl der Bewertungen zeigt deine gesamte Lebenszeitaktivität.

Anhänge in Bewertungen

Kunden können Dateien an ihre Bewertungen anhängen und auch wieder entfernen. Gelöschte Dateien können nicht wiederhergestellt werden. Diese angehängten Dateien werden deinem Live Portfolio hinzugefügt und als Arbeitsbeispiele präsentiert.

Mehr erfahren: Live Portfolio – Bewertungen mit Dateien teilen.

Best Practices, um negative Bewertungen zu vermeiden

• Stelle sicher, dass du die Anforderungen des Kunden vollständig verstehst und alle erforderlichen Informationen vor Projektbeginn vorliegen hast. Sind die Anweisungen unklar, stelle sofort Folgefragen.
• Das Lieferdatum ist Teil deines Servicevertrags. Wenn du den Liefertermin deines Auftrags nicht einhalten kannst, bitte um eine Verlängerung, bevor dein Auftrag als verspätet gilt.
• Beantworte Fragen und Anfragen während des gesamten Prozesses zeitnah. Schnelle Reaktionszeiten sind entscheidend für die Kundenzufriedenheit.
• Wenn sich der Projektumfang ändert oder Missverständnisse auftreten, erwäge eine Teilrückerstattung, um das Problem zu lösen.
• Wenn ein Kunde nicht reagiert oder die Anforderungen unklar sind, erwäge, den Auftrag zu stornieren. Da keine Lieferung erfolgt ist, kann der Kunde kein Feedback hinterlassen.

Bewertungen für abgebrochene Aufträge

Für mehr Transparenz können Kunden unter bestimmten Voraussetzungen auch Bewertungen für stornierte Aufträge abgeben. Ist ein stornierter Auftrag bewertbar, hat der Kunde 5 Tage Zeit, seine Bewertung abzugeben. Nach Ablauf dieser Frist kann auch der Freelancer auf die Kundenbewertung antworten.

• • Verspäteter Auftrag: Mehr als 24 Stunden seit dem Lieferdatum sind vergangen.
  • Nicht reagierender Freelancer: Mehr als 24 Stunden keine Antwort auf Anfragen.
  • Lieferung erfolgt: Eine Lieferung wurde vor der Stornierung abgegeben.
  • Auftragsabschluss: Mindestens ein vorheriger Auftrag auf Fiverr wurde abgeschlossen.
• • Erstbestellungen: Wenn es dein erster Kauf auf Fiverr war.
  • Freelancer-Konten: Falls du auch ein aktives Freelancer-Konto hast.
  • Rückbuchungen: Aufträge, die über eine Rückbuchung storniert wurden.

Fiverr kann die Möglichkeit, eine Bewertung für stornierte Aufträge abzugeben, entfernen, wenn Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen oder Community-Standards festgestellt werden. Für weitere Unterstützung kontaktiere bitte unser Kundensupport-Team über den Reiter „Kontakt“ am Seitenende.

FAQs

• Sowohl Kunden als auch Freelancer haben bis zu 14 Tage Zeit, eine Bewertung abzugeben. Bei Aufträgen in bestimmten Kategorien beträgt die Frist für die Abgabe von Bewertung und Rating 30 Tage ab Abschluss des Auftrags. Nach Ablauf dieser Frist ist es nicht mehr möglich, eine Bewertung abzugeben.
• Befindet sich der Auftrag noch im aktiven Status (In Bearbeitung, In Revision, Verspätet oder Sehr verspätet), kannst du noch keine Bewertung hinzufügen. Diese Option erscheint erst nach der Lieferung, wenn der Auftrag als abgeschlossen markiert ist.
• Um die Zuverlässigkeit unseres Bewertungssystems zu gewährleisten, können Bewertungen nach deren Veröffentlichung nicht mehr bearbeitet werden. Als Kunde kannst du deine Bewertung jedoch innerhalb der 14-Tage-Frist oder bis zur Abgabe der Freelancer-Bewertung noch ändern.
• Der Kundensupport entfernt nur Bewertungen, die gegen Fiverrs Nutzungsbedingungen und Community-Standards verstoßen. Für weitere Unterstützung wende dich bitte über den „Kontakt“-Reiter am Seitenende an unser Kundensupport-Team.
• Der Kundensupport kann Bewertungen entfernen, die gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen. Für weitere Informationen wende dich bitte an unser Kundensupport-Team über die Registerkarte „Kontakt“ unten auf der Seite.
• Bewertungen werden gewöhnlich erst sichtbar, wenn sowohl Kunde als auch Freelancer ihr Feedback abgegeben haben. Gibt der Freelancer innerhalb der 14-Tage-Frist keine Bewertung ab, wird die Kundenbewertung trotzdem nach Ablauf dieser Frist im Service sichtbar.
• Es ist nicht immer möglich, alle Kunden zufriedenzustellen. In solchen Fällen ist es besser, den Auftrag einvernehmlich zu stornieren. Das kann für den Kunden sogar eine positive Erfahrung sein, da er möglicherweise dein Servicelevel und deine Kooperationsbereitschaft schätzt. Selbst wenn einige deiner Kunden unzufrieden sind, wirkt sich das kaum auf deine Bewertungen aus, solange die Mehrheit zufrieden bleibt. Feedback ist wichtig – sammle es unbedingt und nutze es, um dein Geschäft zu verbessern.
• Nur berechtigte stornierte Aufträge können bewertet werden. Aufträge ohne Anforderungen oder fehlerhaft aufgegebene Aufträge (z. B. wenn der Kunde die Leistung nicht versteht) enthalten meist keine Lieferung und sind daher nicht bewertbar. Wir empfehlen dir, von Anfang an die Erwartungen klar zu kommunizieren – entweder vor oder direkt bei Auftragserteilung –, um sicherzugehen, dass alle Voraussetzungen erfüllt sind oder die bestellte Leistung dem Kundenwunsch entspricht.
• Nein, der Freelancer kann keine Bewertung für den Kunden abgeben. Er hat jedoch die Möglichkeit, auf die Bewertung des Kunden zu einem stornierten Auftrag zu antworten.
• Um Transparenz zu schaffen, wird die Bewertung mit einem entsprechenden Tag gekennzeichnet, damit klar ist, dass sie zu einem abgebrochenen Auftrag gehört.
• 24 Stunden nachdem ein Auftrag als Abgeschlossen markiert wurde, können Kunden eine private Bewertung abgeben. Dieses Feedback hilft Fiverr, das Kauferlebnis zu verbessern, bleibt jedoch vertraulich und ist weder für andere Kunden noch für Freelancer sichtbar.
• Ja, Kunden können beim Abgeben ihrer Bewertungen Dateien anhängen. Diese Dateien können später entfernt werden, sind nach dem Löschen jedoch nicht wiederherstellbar.