Bewertungen auf Fiverr abgeben und verwalten

Bewertungen und Sternebewertungen sind die Grundlage eines vertrauenswürdigen Marktplatzes. Sie geben Kunden Sicherheit bei der Wahl eines Freelancers und helfen Freelancern, ihre Arbeit zu präsentieren und sich einen starken Ruf aufzubauen. Fiverr verwendet ein Zwei-Wege-Feedback-System: Sowohl der Kunde als auch der Freelancer können nach Abschluss eines Auftrags eine Bewertung abgeben. Bewertungen sind erst dann öffentlich sichtbar, nachdem beide Parteien ihr Feedback abgegeben haben oder sobald das Bewertungsfenster abgelaufen ist.

Arten von Bewertungen

Das Bewertungssystem kennt zwei Arten von Bewertungen: 

• Öffentliche Bewertung: Eine Sternebewertung plus schriftliches Feedback, die auf der Service-Seite und der Profilseite des Freelancers sowie auf der Profilseite des Kunden erscheint.
• Private Bewertung: Eine anonyme Zufriedenheitsbewertung, die der Kunde abgibt. Diese Bewertung wird dem Freelancer nicht mitgeteilt und dient Fiverr ausschließlich zur internen Qualitätsmessung.

Die öffentlichen Bewertungen im Profil eines Freelancers spiegeln die Aktivitäten der letzten zwei Jahre wider und zeigen daher immer die aktuelle Leistung anstatt eines Durchschnitts über die gesamte Laufzeit.

Bevor du startest

• Du kannst nur für einen Auftrag mit dem Status „Abgeschlossen“ oder einen stornierten Auftrag, der für eine Bewertung infrage kommt, eine Bewertung abgeben.
• Der Kunde muss zuerst eine öffentliche Bewertung abgeben – dadurch kann der Freelancer seine eigene Bewertung hinterlassen.
• Alle Bewertungen müssen aus legitimen Käufen über Fiverr stammen. Bewertungen von Accounts, die dazu genutzt werden, Bewertungen künstlich in die Höhe zu treiben, führen zur dauerhaften Sperrung. Mehr erfahren in Fiverr-Bewertungen: Richtlinien für Inhalte und das Entfernen von Bewertungen.

So hinterlässt du eine Bewertung

• Als Kunde wirst du, sobald dein Auftrag als abgeschlossen markiert ist, automatisch zur Seite für öffentliche Bewertungen weitergeleitet.

  1. Bewerte den Auftrag anhand von drei Fragen:

      • Wie würdest du die Qualität dieser Lieferung bewerten?

      • Wie war die Zusammenarbeit mit dem Freelancer?

      • Wie würdest du das Preis-Leistungs-Verhältnis dieses Services bewerten?

  2. Nachdem du eine Sternebewertung ausgewählt hast, wähle die Kontrollkästchen aus, die deine Erfahrung am besten beschreiben.

  3. Schreibe eine Bewertung (mindestens 10 Zeichen). In diesem Schritt kannst du auch das Anhängen von Dateien aus dem Auftrag erlauben. Die angehängte Datei wird dem Live-Portfolio des Freelancers hinzugefügt und als Beispiel seiner Arbeit präsentiert.

  4. Optional kannst du dem Freelancer ein Trinkgeld geben.

  5. Klicke auf Absenden.

• Sobald ein Kunde seine öffentliche Bewertung abgibt, erhältst du als Freelancer eine Benachrichtigung. Dann hast du 14 Tage Zeit (oder 30 Tage in bestimmten Kategorien – siehe Bewertungszeiträume unten), um deine eigene Bewertung abzugeben.

  1. Klicke auf die Benachrichtigung, die du erhältst, nachdem der Kunde seine Bewertung abgegeben hat.

  2. Gehe zu deiner Auftragsseite und scrolle bis ganz nach unten.

  3. Bewerte deine Erfahrung und hinterlasse einen Kommentar.

  4. Klicke auf Senden.

  5. Sobald du deine Bewertung abgeschickt hast, kannst du die Bewertung des Kunden sehen und öffentlich darauf antworten.

  Du kannst die Bewertung des Kunden erst sehen, nachdem du deine eigene abgegeben hast oder nachdem das Bewertungsfenster geschlossen wurde.

  Hervorgehobene Bewertungen sind kurze Ausschnitte positiven Feedbacks, die auf einer Service-Seite angezeigt werden. Sie werden automatisch aus den neuesten Bewertungen ausgewählt. Freelancer mit einer Seller Plus-Mitgliedschaft können außerdem manuell bis zu fünf Bewertungen auswählen, die hervorgehoben werden sollen.

   

Bitte beachte, dass Fiverr sich das Recht vorbehält, die Bewertungsmöglichkeiten einzuschränken, wenn Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen oder die Community-Standards nachgewiesen werden. Wenn du weitere Hilfe benötigst, steht dir unser Kundensupport-Team über den unten stehenden Button „Kontaktiere uns“ zur Verfügung.

Wie lange kann ich eine Bewertung hinterlassen?

• Sowohl Kunden als auch Freelancer haben nach Abschluss eines Auftrags in den meisten Kategorien 14 Tage Zeit, um ihre öffentliche Bewertung abzugeben.

  Für die folgenden Kategorien gilt ein 30-tägiger Bewertungszeitraum:

      • Programmierung & Technik

      • Digitales Marketing – Unterkategorien: SEO, SEM, Local SEO, Video-Promotion und E-Commerce-Marketing

  Sobald der Zeitraum abgelaufen ist, können dem Auftrag keine neuen Bewertungen mehr hinzugefügt werden.

• Kunden können innerhalb von 60 Tagen, nachdem ein Auftrag als abgeschlossen markiert wurde, eine private Bewertung abgeben. Die Option für eine private Bewertung erscheint 24 Stunden, nachdem der Auftrag als abgeschlossen markiert wurde. Wenn du diese Option überspringst, steht sie dir später nicht mehr zur Verfügung.

Eine Bewertung bearbeiten

• Kunden können ihre öffentliche Bewertung ab dem Moment, in dem sie sie abschicken, bis zu ihrer Veröffentlichung auf Fiverr bearbeiten (d. h. bis der Freelancer seine eigene Bewertung abgibt oder der Bewertungszeitraum endet).

  So bearbeitest du deine Bewertung:

  1. Rufe deine Auftragsseite auf.
  2. Scrolle nach unten zum Bereich „Bewertungen“.
  3. Klicke auf Bewertung und Sternebewertungen bearbeiten, nimm deine Änderungen vor und speichere sie.

  Damit du Zeit für Anpassungen hast, verzögert Fiverr die Benachrichtigung, mit der Freelancer gebeten werden, ihre Bewertung abzugeben, um 20 Minuten. Das bedeutet, dass du nach dem Absenden deiner Bewertung mindestens 20 Minuten Zeit hast, um Änderungen vorzunehmen.

• Freelancer können ihre öffentliche Bewertung nach dem Absenden nicht mehr bearbeiten.

Sobald beide Bewertungen online sind, kann keine der Parteien mehr Änderungen vornehmen.

Auf eine Bewertung reagieren

Nachdem beide öffentlichen Bewertungen veröffentlicht wurden, können Freelancer von ihrer Auftragsseite aus auf die Bewertung des Kunden antworten. Die Antwort erscheint öffentlich auf der Service-Seite.

• Es gibt kein Zeitlimit für das Hinzufügen einer Antwort, solange der Service aktiv ist.
• Wenn du den Bewertungszeitraum vollständig verpasst und deshalb keine Bewertung abgeben kannst, kannst du trotzdem auf die Bewertung des Kunden antworten.
• Sobald eine Antwort veröffentlicht wurde, kann sie nicht mehr bearbeitet oder entfernt werden.

Bewertungen für Aufträge mit mehreren Zahlungen und stundenbasierte Aufträge:

• Bei Abo-Aufträgen ist jeder Auftrag innerhalb eines Abos eigenständig. Du wirst aufgefordert, für jeden einzelnen Auftrag innerhalb des Abos eine Bewertung abzugeben.
• Bei Meilenstein-Aufträgen gibst du eine Bewertung ab, sobald der letzte Meilenstein abgeschlossen ist oder wenn die verbleibenden Meilensteine gestoppt werden.
• Bei stundenbasierten Aufträgen kannst du eine Bewertung abgeben, sobald der Vertrag abgeschlossen ist. Bei laufenden wöchentlichen Aufträgen innerhalb eines Vertrags wird nur nach dem ersten Abgeschlossenen Wochenauftrag eine private Bewertung angefordert – nicht nach jedem Wochenauftrag.

Bewertungen für abgebrochene Aufträge

Um einen transparenten Marktplatz zu gewährleisten, können Kunden Feedback zu stornierten Aufträgen abgeben, sofern sie bestimmte Kriterien erfüllen. Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, haben Kunden 5 Tage Zeit, eine Bewertung abzugeben. Nachdem der Kunde Feedback gegeben hat, kann der Freelancer eine öffentliche Antwort abgeben.

• Bewertungen zu stornierten Aufträgen sind in folgenden Fällen möglich:

  • Verspätete Lieferung: Das Projekt ist um mindestens 24 Stunden überfällig.

  • Mangelnde Kommunikation: Der Freelancer hat seit mehr als 24 Stunden nicht auf Nachrichten geantwortet.

  • Lieferung gesendet: Dateien wurden vor der Stornierungsanfrage über das System übermittelt.

  • Kontoverlauf: Der Kunde hat bereits einen oder mehrere Käufe auf der Plattform erfolgreich Abgeschlossen.

• Bewertungen zu stornierten Aufträgen werden in folgenden Fällen ausgeschlossen:

  • Neue Nutzer: Bei dieser Transaktion handelte es sich um den ersten Auftrag des Kunden auf Fiverr.

  • Freelancer-Profile: Der Kunde unterhält außerdem ein aktives Freelancer-Konto.

  • Zahlungsstreitigkeiten: Der Auftrag wurde aufgrund einer Rückbuchung storniert.

FAQs

• Der Kundensupport entfernt Bewertungen nur gemäß der Fiverr-Richtlinie zur Entfernung von Bewertungen. Du kannst einen anderen Nutzer nicht darum bitten, seine Bewertung zu entfernen, und du kannst deine eigene Bewertung nicht mehr selbst entfernen, sobald sie veröffentlicht wurde. Wird ein Konto gelöscht, werden die Bewertungen anonymisiert, aber nicht entfernt.
• Sobald eine Bewertung veröffentlicht ist, kann sie nicht mehr bearbeitet werden – so bleibt die Integrität des Bewertungssystems gewahrt. Kunden können jedoch innerhalb des 14-tägigen Bewertungszeitraums Änderungen an ihrem Feedback vornehmen, sofern der Freelancer seine eigene Bewertung noch nicht abgegeben hat.
• Kunden wird möglicherweise die Option angezeigt, mithilfe von KI einen Entwurf für eine Bewertung zu erstellen. Diese Funktion nutzt Informationen aus dem Auftrag und der Kommunikation, um einen ersten Entwurf zu erstellen. Du kannst den KI-generierten Entwurf bearbeiten oder deine eigene Bewertung von Grund auf neu schreiben, bevor du sie veröffentlichst.
• Die Möglichkeit, eine Bewertung abzugeben, besteht erst, wenn dein Auftrag offiziell als abgeschlossen markiert wurde. Befindet sich dein Auftrag derzeit in einem aktiven Status wie In Bearbeitung, In Revision, Verspätet oder Sehr Verspätet, ist die Bewertungsfunktion noch nicht aktiviert und wird erst nach der Lieferung angezeigt.
• Bewertungen sind in der Regel nur bei Aufträgen möglich, bei denen eine Lieferung stattgefunden hat. Wenn ein Kunde den falschen Service bestellt, die erforderlichen Anforderungen nicht bereitstellt oder einen Fehler bei der Bestellung macht, gibt es keine Lieferung – der Auftrag ist dann in der Regel nicht für eine Bewertung zugelassen. Um solche Situationen zu vermeiden, empfehlen wir, von Anfang an klare Erwartungen zu formulieren – entweder schon vor dem Kauf oder direkt danach –, um sicherzustellen, dass die Anforderungen des Kunden zu deiner speziellen Expertise und deinen verfügbaren Dienstleistungen passen.
• Auch wenn du nicht immer alle Erwartungen deiner Kunden erfüllen kannst, kann eine einvernehmliche Stornierung helfen, ein positives berufliches Verhältnis aufrechtzuerhalten. Kunden können Bewertungen zu berechtigten stornierten Aufträgen abgeben. Daher ist es besonders wichtig, während des gesamten Stornierungsprozesses auf offene Kommunikation und Professionalität zu achten. Viele Kunden schätzen das Engagement und die Transparenz eines Freelancers während dieses Prozesses. Wenn du in deinem Portfolio eine hohe Gesamtzufriedenheit aufrechterhältst, werden gelegentliche Streitigkeiten deine Reputation nicht stark beeinträchtigen. Wir ermutigen dich, jedes Feedback als wertvolles Instrument zu sehen, um deine Dienstleistung zu optimieren und dein Freelance-Business auszubauen.
• In diesem Szenario können Freelancer keine Bewertung für den Kunden abgeben. Sie behalten jedoch das Recht, öffentlich auf jedes Feedback des Kunden zur Stornierung zu reagieren.
• Um einen transparenten Marktplatz zu gewährleisten, wird jedes Feedback zu einem stornierten Auftrag deutlich mit einem speziellen Label gekennzeichnet, das es als solches ausweist.