Rückerstattungen und Rückbuchungen: Was dich erwartet

Wenn deine Bestellung auf Fiverr storniert wird, schreiben wir den Betrag standardmäßig deinem Fiverr-Guthaben gut. Wenn du es vorziehst, dass der Betrag an deinen ursprünglichen Zahlungsanbieter zurückerstattet wird, anstatt ihn für zukünftige Einkäufe auf deinem Konto zu belassen, kannst du eine Rückerstattung beantragen. In dieser Anleitung wird erläutert, wie wir mit Beträgen aus stornierten Bestellungen verfahren, und es werden die Schritte beschrieben, die du befolgen musst, um eine Rückerstattung an deinen Zahlungsanbieter zu beantragen.

Bevor du startest

1. Dieser Artikel richtet sich an Kunden.
2. Rückerstattungsanträge sind nur auf iOS und am Desktop möglich. Auf Android wird diese Funktion nicht unterstützt.
3. Eine Rückerstattung kannst du erst beantragen, nachdem eine Bestellung storniert wurde.
4. Wir erstatten dein verfügbares Guthaben automatisch, beginnend mit den ältesten erstattungsfähigen Beträgen. Das bedeutet, dass deine Rückerstattung möglicherweise auf ein anderes Zahlungsmittel als dasjenige erfolgt, das du für diese bestimmte Bestellung verwendet hast, und dass sie möglicherweise in mehreren Transaktionen gutgeschrieben wird.
5. Wenn du in einer anderen Währung als US-Dollar bezahlt hast, bearbeiten wir deine Rückerstattung in derselben Währung und in derselben Höhe.
6. Wenn du eine Bestellung stornierst, schreiben wir den Betrag standardmäßig deinem Fiverr-Guthaben gut. Dies unterscheidet sich von Fiverr Credits, die aus Werbeaktionen, Empfehlungen oder Entschädigungen stammen. Du kannst eine Rückerstattung deines Fiverr-Guthabens an deinen Zahlungsanbieter beantragen, Fiverr Credits können jedoch weder zurückerstattet noch übertragen werden.
7. Wenn du bei deiner Bank oder bei PayPal eine Rückbuchung oder einen Anspruch geltend machst, anstatt über Fiverr eine Rückerstattung zu beantragen, läuft der Prozess anders ab. Sieh dir unten „Wenn du stattdessen eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit einreichst“ an.

So funktioniert der Rückerstattungsprozess

Nach der Stornierung einer Bestellung wird die Rückerstattung nicht automatisch an deinen Zahlungsdienstleister (z. B. Kreditkarte oder PayPal) weitergeleitet.

Sobald deine Stornierung erfolgreich war, schreiben wir den Betrag direkt deinem Fiverr-Guthaben gut. Du kannst den gutgeschriebenen Betrag neben deinem Profilbild einsehen. Du findest ihn außerdem auf der Guthabenseite deines Kontos oder indem du auf die Schaltfläche Betrag neben deinem Profilbild klickst.

Wenn du eine neue Bestellung aufgibst, verrechnen wir automatisch alle verfügbaren Beträge von deinem Fiverr-Guthaben – einschließlich der Beträge aus einer früheren Stornierung – mit dem Kaufpreis.

Rückerstattung bei deinem Zahlungsanbieter anfordern

Sobald deine Bestellung storniert wurde, kannst du eine Rückerstattung bei deinem ursprünglichen Zahlungsanbieter beantragen. Klicke auf der Registerkarte Verfügbares Guthaben auf Rückerstattung beantragen.

Der Betrag wird möglicherweise erst 10 Tage nach Bearbeitung deiner Anfrage an deinen Zahlungsanbieter zurückerstattet.

Rückerstattungsverlauf

Du kannst deine letzten Rückerstattungsanträge der letzten 30 Tage einsehen. Gehe dazu auf die Registerkarte Guthaben unter Abrechnung und Zahlungen und klicke anschließend auf Rückerstattungsverlauf, um eine detaillierte Zeitleiste anzuzeigen.

Wenn du über ein Fiverr-Guthaben verfügst, aber in den letzten 30 Tagen keine Rückerstattungsanträge gestellt hast, wird der Link Rückerstattungsverlauf nicht angezeigt.

Sobald du einen Antrag auf Rückerstattung stellst, senden wir dir eine Benachrichtigung, in der wir den Eingang bestätigen und dir mitteilen, dass wir den Antrag bearbeiten.

Bearbeitung von Rückerstattungen und Fehlerbehebung

Wenn du eine Rückerstattung beantragst, teilen wir dir eine voraussichtliche Bearbeitungszeit mit. Es gibt keine Bestätigung, aus der hervorgeht, dass die Rückerstattung erfolgreich war oder abgeschlossen ist.

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 10 Tagen abgewickelt. Die Bearbeitungszeit hängt von deiner Bank, deinem Kreditkartenunternehmen oder PayPal ab.

Falls deine Rückerstattung fehlschlägt, kann dies daran liegen, dass deine ursprüngliche Zahlung vor mehr als 180 Tagen erfolgt ist oder dass deine Zahlungsmethode nicht mehr aktiv ist. Überprüfe das Datum deiner ursprünglichen Zahlung noch einmal und stelle sicher, dass deine Zahlungsmethode noch gültig ist.

Sobald wir eine Rückerstattung veranlasst haben, können wir diese nicht mehr rückgängig machen. Wende dich bitte an deinen Zahlungsanbieter, um die Möglichkeiten zur Stornierung der Transaktion zu besprechen.

Wenn du eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit einreichst

Eine Rückbuchung oder Reklamation bei deiner Bank oder bei PayPal einzureichen, ist ein anderer Weg als eine Rückerstattungsanfrage über Fiverr – mit eigenen Regeln und einer längeren Bearbeitungszeit. In diesem Abschnitt erfährst du, was dich erwartet, wenn du diesen Weg wählst.

Arten von Rückbuchungen und Forderungen

• Wenn du einen PayPal-Fall oder eine Kreditkartenrückbuchung einreichst, stornieren wir deine Bestellung automatisch und senden dir eine E-Mail zur Stornierung. Wir fügen deinem Konto außerdem die Warnung „Streitigkeit mit dem Zahlungsanbieter“ hinzu und informieren dich separat per E-Mail darüber. Wenn dein Fall mit einer unberechtigten Abbuchung zusammenhängt, werden wir dein Konto außerdem automatisch einschränken.

  Eine Rückerstattung über Fiverr für dieselbe Bestellung ist während der Bearbeitung deines Falls nicht möglich, da dein Zahlungsanbieter nicht zwei Rückerstattungen für eine Transaktion bearbeitet.

• Die Bearbeitung von Rückbuchungen und Reklamationen kann je nach Zahlungsanbieter zwischen 45 Tagen und drei Monaten dauern. Wir haben keinen Einfluss auf diesen Zeitrahmen und können ihn weder verkürzen noch Ausnahmen machen – unabhängig von den Umständen.

  Wenn du das Problem lieber lösen möchtest, ohne deine Bank oder PayPal einzuschalten, kontaktiere uns oder nutze das Resolution Center, anstatt eine Rückbuchung oder einen Anspruch einzureichen.

• Wenn dein Fall mit einer unberechtigten Abbuchung zu tun hat, schränken wir dein Konto automatisch ein, während wir ihn prüfen. Wir prüfen Entscheidungen zu Kontoeinschränkungen und -wiederherstellungen von Fall zu Fall – basierend auf der Historie deines Kontos und darauf, ob die Rückbuchung bereits geklärt wurde. Kontaktiere uns mit deinen Bestelldetails, wenn wir dein Konto überprüfen sollen.
• Wenn du den betreffenden Betrag für eine neue Bestellung verwendest oder eine Rückerstattung dieses Betrags beantragst und erhältst und anschließend für denselben Betrag eine Rückbuchung veranlasst, verbuchen wir den entsprechenden Betrag als offene Forderung auf deinem Konto.

FAQs

• Die meisten Rückerstattungen auf deine Karte oder dein PayPal-Konto werden innerhalb von 10 Tagen abgewickelt.

• Nicht unbedingt. Wir erstatten dein verfügbares Guthaben automatisch, beginnend mit den ältesten erstattungsfähigen Beträgen. Das kann bedeuten, dass deine Rückerstattung auf ein anderes Zahlungsmittel erfolgt, das du in der Vergangenheit verwendet hast, oder dass sie in mehreren Transaktionen gutgeschrieben wird.

• Deine Bank leitet die Rückerstattung in der Regel auf das Konto weiter, das mit dieser Karte verknüpft ist, auch wenn die physische Karte nicht mehr aktiv ist. Wende dich an deine Bank, falls die Rückerstattung nach Ablauf der üblichen Frist noch nicht eingegangen ist.

• Nein. Sobald wir eine Rückerstattung veranlasst haben, verlassen die Gelder Fiverr, und wir können sie weder stornieren noch umleiten.

• Fiverr Credits sind bargeldlose, ausschließlich auf der Plattform einlösbare Guthaben, die aus Werbeaktionen, Empfehlungen oder Vergütungen stammen. Du kannst sie an der Kasse einlösen, aber nicht abheben oder auf dein Bankkonto, deine Karte oder dein PayPal-Konto überweisen.

  Das Fiverr-Guthaben ist ein Guthaben, das du möglicherweise aus einer stornierten Bestellung erhältst, und das du auf Fiverr verwenden oder als Rückerstattung beantragen kannst.

  Eine Rückerstattung ist ein Betrag, den wir auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberweisen und der nach der Gutschrift nicht mehr in deinem Fiverr-Guthaben erscheint.

• Dafür kann es mehrere Gründe geben: Währungsumrechnung zwischen deiner Zahlung und deinem Kontoauszug, die teilweise Verwendung deines Fiverr-Guthabens vor Beantragung der Rückerstattung oder die teilweise Bezahlung deiner Bestellung mit Fiverr Credits, die als Gutschriften und nicht als Bargeld zurückerstattet werden.

• Nein. Wir können nur bei Zahlungen helfen, die über Fiverr abgewickelt wurden. Wende dich bitte direkt an deinen Zahlungsanbieter, um eine Rückbuchung zu beantragen oder einen Streitfall für Zahlungen anzumelden, die außerhalb der Plattform getätigt wurden.

• Die Einreichung einer Beanstandung verstößt gegen unsere Zahlungsbedingungen. Bitte wende dich zunächst an deinen Zahlungsanbieter. Sobald die Angelegenheit geklärt ist, kontaktiere bitte den Support, damit wir dir weiterhelfen können.

• Wenn du eine Rückbuchung oder eine Forderung im Zusammenhang mit einer unberechtigten Abbuchung einreichst, schränken wir dein Konto automatisch ein, während wir den Fall prüfen. Das dient dem Schutz deines Kontos.

• Wir prüfen Wiederherstellungsanfragen von Fall zu Fall und berücksichtigen dabei die Historie deines Kontos sowie, ob die Rückbuchung bereits geklärt ist. Wende dich an den Support, damit wir dein Konto prüfen können.

• Du kannst abwarten, bis dein Zahlungsanbieter den Fall klärt. Sobald der Fall abgeschlossen ist, schreiben wir alle zurückerstatteten Gelder deinem Fiverr-Guthaben gut. 
  Für eine schnellere Lösung kannst du den Streitfall bei deiner Bank oder bei PayPal schließen und ihn stattdessen über Fiverr klären.

• Möglicherweise kann deine Rückerstattung nicht auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen werden. In einigen Fällen kann der Support prüfen, ob wir den Betrag in deine Einnahmen überweisen können, damit du ihn stattdessen auszahlen lassen kannst.

• Sollte während der Sperrung deines Kontos eine Rückerstattung fällig sein, kannst du diese beim Support beantragen.