Rückerstattungen

Wenn ein Auftrag auf Fiverr storniert wird, werden die Gelder standardmäßig deinem Fiverr-Guthaben gutgeschrieben. Wenn du es vorziehst, dass das Geld an deinen ursprünglichen Zahlungsanbieter zurücküberwiesen wird, anstatt es für zukünftige Einkäufe auf deinem Konto zu belassen, kannst du ganz einfach eine Rückerstattung beantragen. In diesem Leitfaden erklären wir dir, wie du Beträge aus stornierten Aufträgen verwaltest, und führen dich durch die Schritte, um eine Rückerstattung an deinen Zahlungsanbieter zu beantragen.

So funktioniert der Rückerstattungsprozess

Fiverr nimmt bei Stornierung eines Auftrags keine automatische Rückerstattung an deinen Zahlungsanbieter (z. B. Kreditkarte, PayPal etc.) vor.

Sobald dein Auftrag erfolgreich storniert wurde, wird das Geld direkt deinem Fiverr-Guthaben gutgeschrieben. Der gutgeschriebene Betrag wird neben deinem Profilbild angezeigt. Du findest ihn auch, indem du die Seite mit der Stornierungsbestätigung aufrufst und oben auf Fiverr-Guthaben klickst. Alternativ kannst du auf die Schaltfläche Betrag neben deinem Profilbild klicken, um den erstatteten Betrag anzuzeigen.

Wenn du einen neuen Auftrag erteilst, werden alle verfügbaren Mittel aus deinem Fiverr-Guthaben, einschließlich der Rückerstattungen aus einer vorherigen Stornierung, automatisch auf den Kauf angerechnet.

Rückerstattung bei deinem Zahlungsanbieter anfordern

Die Option „Rückerstattung anfordern“ ist derzeit nur auf iOS und Desktop verfügbar.

Wenn deine Stornierungsanfrage genehmigt wurde, kannst du eine Rückerstattung an deinen ursprünglichen Zahlungsanbieter beantragen, indem du auf die Schaltfläche „Rückerstattung beantragen“ auf der Registerkarte „Verfügbares Guthaben“ klickst.

Die Gelder werden bis zu 10 Tage nach Bearbeitung deines Antrags an deinen Zahlungsanbieter zurücküberwiesen. 

• Wir können das Geld nur auf die ursprüngliche Zahlungsquelle erstatten, die für die Zahlung verwendet wurde. Fiverr kann die Karte oder das PayPal-Konto, auf das der Betrag gutgeschrieben wird, nicht ändern.
• Falls du deinen Auftrag mit einer anderen Währung als US-Dollar bezahlt hast, wird deine Rückerstattung in derselben Währung und mit demselben Betrag wie die ursprüngliche Zahlung bearbeitet.
• Fiverr Credits können nicht erstattet oder an deinen Zahlungsanbieter überwiesen werden.
  • Fiverr Credits verfallen drei Monate nach Erhalt des Guthabens.

Rückerstattungsverlauf

Nach erfolgreicher Einreichung eines Rückerstattungsantrags erhältst du eine Benachrichtigung, dass Fiverr deinen Antrag erhalten hat und bearbeitet.

Bearbeitung von Rückerstattungen und Fehlerbehebung

• • Wenn du eine Rückerstattung beantragst, teilen wir dir ein voraussichtliches Erstattungsdatum mit. Du erhältst keine Bestätigung darüber, dass der Vorgang erfolgreich war oder abgeschlossen wurde.
  • Die Dauer bis zum Erhalt deiner Rückerstattung hängt von der von dir gewählten Methode ab. Rückerstattungen auf PayPal oder Kreditkarten werden in der Regel innerhalb von 10 Werktagen abgeschlossen, je nach Bearbeitungszeit deines Zahlungsanbieters.
• • Wenn deine Rückerstattung fehlschlägt, kann dies daran liegen, dass deine ursprüngliche Zahlung vor mehr als 180 Tagen erfolgt ist oder dass deine Zahlungsmethode nicht mehr aktiv ist. Überprüfe das Datum deiner ursprünglichen Zahlung und stelle sicher, dass deine Zahlungsmethode noch gültig ist.
  • Sobald eine Rückerstattung eingeleitet wurde, können wir sie nicht mehr rückgängig machen. Bitte wende dich an deinen Zahlungsanbieter, um dich zu erkundigen, ob eine Transaktion rückgängig gemacht werden kann.

Bei weiteren Fragen oder Bedenken bezüglich deiner Rückerstattung wende dich bitte an unseren Kundensupport, indem du unten auf der Seite auf die Registerkarte „Kontakt“ klickst.