Wenn deine Zahlung fehlschlägt oder du feststellst, dass dir der Betrag mehrfach berechnet wurde, erklärt dir dieser Artikel, warum das passiert sein könnte und was du dagegen tun kannst. Hier findest du häufige Gründe für fehlgeschlagene Zahlungen, Schritte zu deren Behebung und was du tun kannst, wenn dir der Betrag doppelt berechnet wurde.
Bevor du startest
- Dies gilt für jede Zahlung auf Fiverr, egal ob du für einen Auftrag, ein Abo oder einen anderen Kauf bezahlst.
- Wenn du uns wegen einer fehlgeschlagenen oder doppelten Zahlung kontaktieren möchtest, halte bitte die E-Mail-Adresse deines Kontos, die Details deiner Zahlungsmethode und deine Fiverr-Auftragsnummer bereit. So können wir dir schneller helfen.
Mögliche Gründe für fehlgeschlagene Zahlungen
Wenn eine Kartenzahlung nicht durchgeht, kann deine Bank aufgrund der Autorisierungsanfrage eine vorübergehende, ausstehende Belastung anzeigen. Wir stornieren diese Autorisierung auf unserer Seite, und deine Bank gibt die Gelder in der Regel innerhalb von 2 bis 7 Tagen wieder auf deine Karte frei. Das ist keine Rückerstattung, da wir dir nichts berechnet haben – deine Bank gibt lediglich reservierte Gelder wieder frei.
Wenn eine PayPal-Zahlung nicht durchgeht, gibt PayPal die für die Transaktion reservierten Gelder wieder frei. Wende dich direkt an PayPal, wenn du weitere Infos brauchst.
Dies ist der häufigste Grund, warum eine Zahlung fehlschlägt.
Dein Kartenaussteller oder deine Bank unterstützt möglicherweise keine internationalen Zahlungen, unterstützt deinen Kartentyp nicht oder stuft die Transaktion als verdächtig ein, weil sie an ein Unternehmen im Ausland geht.
Eine falsch eingegebene Kartennummer, ein falsches Ablaufdatum, ein falscher Sicherheitscode oder eine falsche Postleitzahl können verhindern, dass die Zahlung durchgeht.
Bei manchen Transaktionen ist ein zusätzlicher Sicherheitsschritt erforderlich, genannt 3D Secure, den deine Bank hinzufügt, um zu bestätigen, dass wirklich du die Zahlung vornimmst. Wenn du diesen Schritt nicht abschließt, kann die Zahlung nicht durchgeführt werden.
Wenn du innerhalb kurzer Zeit mehrmals versuchst zu zahlen, können wir oder deine Bank die zusätzlichen Versuche als Duplikate einstufen und ablehnen.
Wir können Probleme auf der Seite deiner Bank nicht direkt beheben. Wenn deine Bank eine Zahlung ablehnt, wende dich direkt an sie, um Details zu erhalten.
Was tun, wenn die Zahlung fehlschlägt?
- Überprüfe deine Kartennummer, das Ablaufdatum, den Sicherheitscode und – falls erforderlich – die Postleitzahl.
- Stell sicher, dass deine Karte gültig ist und nicht abgelaufen ist.
- Achte darauf, dass du das Limit deiner Karte nicht überschritten hast.
- Kontaktiere deine Bank, um zu bestätigen, dass du Zahlungen an internationale Unternehmen tätigen kannst.
Fehlerbehebung bei Zahlungsproblemen
- Wenn du mit Kreditkarte bezahlt hast, kontaktiere dein Kreditkartenunternehmen, um zu prüfen, ob es Probleme mit deinem Konto gibt.
- Wenn du mit PayPal bezahlt hast, wende dich an PayPal, um herauszufinden, warum die Zahlung fehlgeschlagen ist.
- Wenn du mit Kreditkarte bezahlt hast, versuche es stattdessen mit PayPal. Wenn du PayPal verwendet hast, versuche es mit einer Kreditkarte, die nicht mit derselben Bank verknüpft ist.
- Wenn du es erst einmal versucht hast, probiere es einfach noch einmal. Starte den Checkout von vorne. Klicke nicht auf die Zurück-Taste deines Browsers und aktualisiere die Seite nicht.
Wenn du alle diese Optionen ausprobiert hast und deine Zahlung immer noch nicht durchgeht, wende dich bitte an den Kundensupport.
Was tun, wenn du doppelt belastet wurdest?
Eine Zahlung kann aus folgenden Gründen mehrmals ausgelöst werden:
- Möglicherweise wurde deine Verbindung während des Checkouts unterbrochen oder du hast auf die Zurück-Taste deines Browsers geklickt oder die Seite neu geladen. Vermeide das während des Checkouts.
- Du hast den Zahlungsbutton mehr als einmal angeklickt. In solchen Fällen genehmigt der Zahlungsdienstleister manchmal mehrere Versuche, wodurch deine Karte doppelt belastet wird.
Wenn dir ein Betrag mehr als einmal berechnet wurde, wende dich bitte an den Kundensupport. Um den Vorgang zu beschleunigen, halte Folgendes bereit:
- Halte Folgendes bereit:
- Dein Benutzername und deine E-Mail-Adresse
- PayPal Transaktionsnummer
- Kaufbetrag
- Wenn zwei Aufträge erstellt wurden, die Fiverr-Auftragsnummer, die mit „FO“ beginnt, oder der Hinweis, dass kein Auftrag erstellt wurde.
- Halte Folgendes bereit:
- Dein Benutzername und deine E-Mail-Adresse
- Die ersten 6 Ziffern der Karte
- Die letzten 4 Ziffern der Karte
- Betrag und Datum des Kaufs
- Wenn zwei Aufträge erstellt wurden, die Fiverr-Auftragsnummer, die mit „FO“ beginnt, oder der Hinweis, dass kein Auftrag erstellt wurde.
Den vollständigen Zahlungsablauf, einschließlich Servicegebühr und Teilzahlungen, findest du unter Bezahlen von Aufträgen, Extras oder individuellen Angeboten.
FAQs
Wenn eine Kartenzahlung fehlschlägt, stornieren wir die Autorisierung. Deine Bank zeigt dies weiterhin als ausstehend an, bis sie die Gelder freigibt – in der Regel innerhalb von 2 bis 7 Tagen.
Überprüfe deine Kartendaten noch einmal, stell sicher, dass deine Karte nicht abgelaufen ist und ihr Limit nicht überschritten wurde, und probiere eine andere Zahlungsmethode aus. Wenn es dann immer noch nicht klappt, wende dich bitte an den Kundensupport.
Bitte wende dich mit deinen Zahlungsdaten und deiner Fiverr-Auftragsnummer an den Kundensupport, damit wir der Sache nachgehen können.
Ja. Wenn du es mit Kreditkarte versucht hast, probiere PayPal aus. Wenn du es mit PayPal versucht hast, verwende eine Kreditkarte, die nicht mit derselben Bank verknüpft ist.
Um mehr über die von Fiverr akzeptierten Zahlungsmethoden zu erfahren, sieh dir Zahlungsmethoden an.