Social Media Kundenfragebogen
Um neue Kunden richtig zu betreuen, müssen wir ihr Business verstehen. Bitte deine Kunden, alle oder einige der folgenden Fragen zu beantworten. Die Antworten auf diese Fragen werden dir helfen, das Business, die Bedürfnisse, Ziele und Erwartungen deines Kunden besser zu verstehen, was eine bessere Liefererfahrung und eine höhere Zufriedenheitsrate verspricht.
Allgemeine Informationen
- Name des Unternehmens
- Website-Link
- Relevante Social-Media-Links und Referenzen
Über das Business
- Wer bist du?
- Was machst du?
- Deine Dienstleistungen / Produkte
- Löst du ein Problem? Falls ja - was ist es?
- Warum möchten Kunden dein Produkt / deine Dienstleistung kaufen?
- Stärken & Schwächen
- Alleinstellungsmerkmal
- Hauptbotschaft und Call to Action (CTA)
- Marketingziele und KPIs
- Zielpublikum (Ort, Alter, Geschlecht, Interessen, etc.)
- Buyer Persona
- Wettbewerber
Branding & Materialien
- Markenbuch & Markenrichtlinien (inkl. Farbschema, Schriftarten, Stile, etc.)
- Link zum Business Media Kit und visuellem Material (Logo, Fotos, Videos, etc.)
- Brand Voice & Tone
- Jegliche weitere Informationen
FAQs für Interaktionen mit Followern
Falls du vorhast, alle Social-Media-Interaktionen für den Kunden zu managen, solltest du mit allen FAQs im Voraus vertraut sein, um eine schnelle und einfache Lieferung zu versprechen. Bitte deinen Kunden, alle FAQs und deren Antworten aufzulisten.
Zum Beispiel:
- Öffnungszeiten / Standort / Wegbeschreibung
- Kundendienstnummer
- Materialien
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