Mit der Abwesenheitsfunktion von Fiverr kannst du einen Zeitraum festlegen, in dem du keine neuen Aufträge oder Nachrichten erhalten möchtest. Wenn deine Abwesenheit endet, bist du automatisch wieder verfügbar und deine Services sind wieder auf dem Marktplatz sichtbar.
Wir haben auf euer Feedback gehört und die Funktion Abwesenheit planen verbessert, die bisher Verfügbarkeit festlegen hieß. Wenn du jetzt auf Fiverr nicht verfügbar bist, bedeutet das nicht unbedingt, dass deine Sichtbarkeit negativ beeinflusst wird. Also nichts wie los, gönn dir eine Pause! Dein Business wartet auf dich, bis du zurückkommst.
So legst du deine Verfügbarkeit fest:
- Sobald du eingeloggt bist, geh zu www.fiverr.com/my_profile.
Hinweis: Du kannst dein Profil auch von der Homepage aus aufrufen, indem du auf Profil und dann auf Profil ansehen klickst. - Klicke auf deiner Profilseite unter deinen persönlichen Daten auf die Schaltfläche „Verfügbarkeit festlegen“, um deine Abwesenheit zu planen.
- Hinweis: Sobald du auf die Schaltfläche Verfügbarkeit festlegen klickst, öffnet sich ein Pop-up-Fenster, in dem du weitere Details angeben kannst.
- Wähle einen ersten Tag aus (dies kann das heutige Datum oder ein zukünftiges Datum sein).
- Wähle einen letzten Tag aus.
- Es ist optional, aber wir empfehlen dir, bestehenden und potenziellen Kunden eine Nachricht zu hinterlassen. Du kannst dafür entweder die Standardnachricht verwenden oder sie nach deinen Wünschen anpassen. Diese Nachricht wird auf deiner Profilseite, im Posteingang und auf den Service-Seiten angezeigt.
- Wenn du abwesend bist, kannst du dich dennoch dafür entscheiden, Nachrichten von allen Kunden zu erhalten, damit du keine spannenden Kollaborationen verpasst. Wenn du es allen Kunden erlauben möchtest, dich während deiner Abwesenheit zu kontaktieren, aktiviere den Schalter Alle Kunden können mich kontaktieren.
Hinweis: Wenn du dich für den Empfang von Nachrichten entscheidest, bleibt die Berechnung deiner Antwortrate genauso, wie wenn du nicht „out of office“ bist (24 Stunden). - Klicke auf „Daten bestätigen.“
So bearbeitest du deine Verfügbarkeitseinstellungen oder passt deinen Rückkehrtermin an:
Du kannst deine Verfügbarkeitseinstellungen, z. B. das Datum deiner Rückkehr, über das Banner auf deiner Profilseite oder im Profilbereich ändern.
So funktioniert es für Nachrichten, Aufträge und Kundenerlebnis:
Um Transparenz zu gewährleisten, wird Kunden beim Aufrufen deines Profils, deiner Service-Seite oder eurer Konversationen deutlich angezeigt, dass du derzeit abwesend bist.
Beachte Folgendes, wenn du die Funktion Verfügbarkeit festlegen verwendest:
- Kunden können keinen neuen Auftrag erteilen, wenn du als abwesend markiert bist.
- Kunden können dich nur dann kontaktieren, wenn du angegeben hast, dass du auch während deiner Abwesenheit Nachrichten erhalten möchtest – es sei denn, sie haben einen aktiven Auftrag bei dir.
- Der Kunde kann keine individuellen Angebote annehmen, wenn deine Verfügbarkeit den Status „Pausiert“ hat. Der Kunde sieht eine Pop-up-Benachrichtigung und wird darüber informiert wird, dass du nicht verfügbar bist und es keine Möglichkeit gibt, das individuelle Angebot anzunehmen.
So sieht die Verfügbarkeitsfunktion im Posteingang aus:
Die Verfügbarkeit wird auch beim Stöbern auf der Service-Seite angezeigt:
Die Verfügbarkeit wird auch auf der Freelancer-Seite angezeigt:
Ziel dieser Updates ist es, sowohl Freelancern als auch Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten, eine effektive Kommunikation zu gewährleisten und für die richtigen Erwartungen zu sorgen. Wir glauben, dass diese Verbesserungen deine beruflichen Beziehungen weiter stärken und insgesamt zu deinem Erfolg auf Fiverr beitragen werden.
Wenn du Fragen hast oder Hilfe zur neuen Abwesenheitsfunktion benötigst, wende dich bitte an unser Kundensupport-Team. Wir sind hier, um dich zu unterstützen, das Beste aus diesem Update zu machen, und sowohl dir als auch deinen Kunden ein nahtloses Erlebnis zu bieten.
FAQs
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Wird sich das auf meine Antwortrate auswirken?
Nein, deine festgelegte Abwesenheit hat keinen Einfluss auf deine Antwortrate. Wenn du jedoch die Option Alle Kunden können mich kontaktieren aktivierst, können alle Kunden dir schreiben und deine Antwortzeit und Antwortrate zählen wie gewohnt.
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Was sehen Kunden in ihrem Posteingang, wenn ich eingestellt habe, dass ich nicht verfügbar bin?
Sobald du dich als nicht verfügbar gemeldet hast, wird ein Banner angezeigt, das Kunden über deine Abwesenheit informiert. Je nach deiner bevorzugten Einstellung kann der Kunde dir keine Nachricht senden, wenn er in der Vergangenheit noch nicht bei dir bestellt hat oder derzeit keinen aktiven Auftrag bei dir hat.
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Darf ich mich als nicht verfügbar melden, wenn ich aktive Aufträge habe?
Ja, du bist jedoch dennoch verpflichtet, deine Aufträge pünktlich zu liefern. Der Kunde kann dir weiterhin sowohl über die Auftragsseite als auch über den Posteingang eine Nachricht senden und die Berechnung der Antwortrate läuft wie gewohnt weiter.
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Verschwindet mein Service aus den Suchergebnissen, wenn ich nicht verfügbar bin?
Ja, dein Service wird vorübergehend aus der Suche entfernt. Sobald du wieder verfügbar bist, werden deine Services wieder angezeigt.
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Wirkt sich die Abwesenheit auf mein Service-Ranking aus?
Dank der neuen Verbesserungen wirkt sich die Abwesenheitsfunktion nicht unbedingt auf dein Service-Ranking aus. Wenn du jedoch innerhalb eines Zeitraums von 120 Tagen mehr als 30 Tage abwesend bist, kann das Auswirkungen auf dein Service-Ranking haben.