Verwalten von Service-Extras, Quelldateien und Versand

Mit Service-Extras kannst du über deine Basispakete hinaus zusätzliche Dienstleistungen anbieten, mehr verdienen und deinen Kunden mehr Auswahl bieten. Du kannst Extras wie Expresslieferung, zusätzliche Revisionen, Quelldateien und Versandkosten direkt im Tab Preise hinzufügen, wenn du deinen Service bearbeitest. In diesem Artikel erfährst du, wie die verschiedenen Extras funktionieren und wie du sie einrichtest.

Bevor du startest

• Du musst als Freelancer registriert sein und mindestens einen aktiven Service haben, um Extras hinzufügen zu können.
• Die Erstellung und Veröffentlichung von Services wird auf Handys oder Tablets nicht unterstützt; nur auf Desktop- oder Laptop-Computern.

So funktionieren Service-Extras

Service-Extras sind optionale Zusatzleistungen, die Kunden zusätzlich zu deinem Basispaket kaufen können. So kannst du deinen Kunden die gesamte Bandbreite deiner Dienstleistungen zeigen, ohne die Preise deiner Basispakete zu ändern. Jedes Extra hat einen eigenen Preis und, falls zutreffend, eine eigene Lieferzeit.

Die drei Hauptarten von Extras sind:

• Schnelle Lieferung: Gibt dem Kunden die Möglichkeit, seinen Auftrag schneller zu erhalten, als es in der ursprünglichen Lieferzeit des gekauften Pakets vorgesehen ist.
• Revisionen: Ermöglichen dir, zusätzliche Revisionen gegen Aufpreis anzubieten. So legst du außerdem klare Erwartungen und Grenzen fest, wie viele Revisionen du anbietest.
• Zusätzliche Extras: Alle anderen Dienstleistungen, die zu deinem spezifischen Angebot passen. Damit erhöhst du den Auftragswert und bietest dem Kunden gleichzeitig zusätzlichen Mehrwert.

So fügst du Service-Extras hinzu

1. Gehe zu deinem Tab Services.

2. Klicke bei dem Service, den du aktualisieren möchtest, auf Bearbeiten.

3. Wechsle zum Tab Preise.

4. Füge die Extras hinzu, die du anbieten möchtest, und lege für jedes Extra einen Preis fest.

5. Klicke auf Speichern.

Du kannst Service-Extras hinzufügen, wenn du ein Individuelles Angebot vorbereitest oder nachdem der Auftrag bereits aktiv ist.

Anbieten von Quelldateien

Wenn du deinen Service erstellst, kannst du Quelldateien als Extra anbieten. Wir empfehlen dir, die Quelldateien bei jeder Lieferung hochzuladen, auch wenn der Kunde das Quelldatei-Extra nicht gekauft hat. Wenn ein Kunde das Extra nicht ausgewählt hat, werden die Quelldateien beim Liefern des Auftrags zum Verkauf angeboten.

Wenn ein Kunde das Quelldatei-Extra kauft, musst du die Quelldateien beim Liefern des Auftrags hochladen.

So aktivierst du das Quelldatei-Extra

1. Markiere im Bereich Extras deines Services das Kontrollkästchen neben Quelldatei-Extra. Sobald ein Kunde dieses Extra kauft, wird es auf der Auftragsseite angezeigt.
2. Gehe auf der Auftragsseite zu Deinen Auftrag liefern und klicke auf Jetzt liefern. Wenn deine Arbeit noch nicht fertig ist, wähle Entwurf speichern.
3. Um deine fertige Arbeit anzuhängen, wähle Arbeit hochladen.
4. Um deine Quelldateien anzuhängen, wähle Quelldateien hochladen. Du kannst Dateien bis zu 5 GB hochladen.
5. Im Bereich Beschreibe, was du getan hast beschreibst du kurz deine Lieferung und klickst auf Arbeit liefern. Wenn der Kunde Revisionen anfordert, klicke auf Jetzt erneut liefern, um die Schaltfläche Geänderte Arbeit liefern zu nutzen.

Versand für physische Services anbieten

Bei einigen Dienstleistungen auf Fiverr ist eine physische Lieferung erforderlich, zum Beispiel bei Kunsthandwerk oder Collectibles. Für diese Services musst du eine Versandkostenpauschale einrechnen, die sowohl den lokalen als auch den internationalen Versand abdeckt. Du rechnest diese Gebühr direkt in deine Paketpreise ein.

Wie du Versandkosten in deine Service-Pakete einbeziehst

1. Gehe zu deinen Services mit Versand und klicke auf Service bearbeiten.
2. Wechsle zum Tab Preise.
3. Deaktiviere im Bereich Versand die aktuelle Versandoption.
4. Führe in der Tabelle Packages Folgendes aus:
   • Wähle Versand, um anzugeben, dass der Preis deines Services den Versand beinhaltet.
   • Aktualisiere den Preis deines Pakets, sodass eine Versandkostenpauschale enthalten ist.
   • Aktualisiere bei Bedarf die Lieferzeit.
5. Klicke auf Speichern.

Wichtige Informationen zum Versand

• Kunden müssen eine Versandadresse angeben. Stelle vor dem Versand sicher, dass alle Versandinformationen, einschließlich der Adresse, korrekt sind.
• Wir wickeln Versand, Sendungsverfolgung, Qualität, Zustand oder Lieferung der versendeten Artikel nicht ab und übernehmen hierfür keine Garantie.
• Wir übernehmen keine Verantwortung oder Haftung für Schäden oder sonstige Probleme, die durch den Versand entstehen.
• Wir empfehlen, bei der Lieferung eines versendeten Services eine Sendungsverfolgungsnummer auf der Auftragsseite einzugeben. Eine Sendungsverfolgungsnummer hilft, Streitigkeiten zu vermeiden.
• Bei versendeten Services hat der Kunde nach der Lieferung 14 Tage Zeit zu antworten und eine Bewertung abzugeben.

FAQs

• Ja. Über den Tab Preise kannst du jedem aktiven Service Extras hinzufügen. Schnelle Lieferung und Revisionen sind in allen Kategorien verfügbar. Quelldatei-Extras sind nur in bestimmten Kategorien verfügbar.
• Du kannst die Quelldateien trotzdem hochladen, wenn du den Auftrag lieferst. Sie werden dem Kunden dann an dieser Stelle zum Kauf angeboten. Wir empfehlen, die Quelldateien bei jeder Lieferung hochzuladen.
• Nein. Wir übernehmen weder die Abwicklung noch die Garantie für Versand, Sendungsverfolgung, Qualität, Zustand oder Zustellung der versendeten Artikel. Wir übernehmen auch keine Haftung für Schäden oder Probleme, die durch den Versand entstehen. Du bist für die gesamte Versandabwicklung verantwortlich.
• Aktualisiere deine Paketpreise, sodass eine Versandkostenpauschale enthalten ist, die sowohl den lokalen als auch den internationalen Versand abdeckt. Mach dies in der Tabelle Packages im Tab Pricing.
• Nach der Lieferung eines versendeten Services hat der Kunde 14 Tage Zeit zu antworten und eine Bewertung zu hinterlassen.