Upselling ist nicht nur eine großartige Möglichkeit, einmalige Einnahmen zu steigern, sondern hilft dir auch dabei, eine Beziehung zu deinen Kunden aufzubauen, die deine Chancen auf zukünftige Nachbestellungen erhöhen kann. Was verkauft man also genau und wie macht man es? Hier erhältst du ein paar Tipps, wie du die Kunst des Upsellings meistern kannst.
Es erscheint eine Benachrichtigung – jemand hat einen Service von dir gekauft! Herzlichen Glückwunsch! Falls du aber nur den Kauf bestätigst und den Service (natürlich pünktlich) lieferst, verpasst du eine riesige Chance.
Es ist nie „zu früh“.: Von dem Moment an, in dem du einen Auftrag erhältst, hast du viele Möglichkeiten zum Upsellen. Nutze die erste Gelegenheit, die sich dir bietet! Wenn du einem Käufer einen Auftrag bestätigst, erwähne alle weiteren relevanten Services, die du ihm anbietest und an denen er interessiert sein könnte. Nicht alle Käufer werden deine Verkäuferseite gründlich durchstöbern, so dass sie vielleicht nicht einmal wissen, was all deine Services sind. Das explizite Angebot eines Service, der ihnen gefallen könnte, führt oft zum Kauf dieses Service.
Auf Vertrauen bauen: Wenn du positives Feedback bekommst, sei es in der persönlichen Kommunikation mit einem Käufer oder über eine Bewertung, hast du ein Vertrauensverhältnis zu diesem Käufer aufgebaut. Ein glücklicher Käufer glaubt an deine Fähigkeit, immer wieder erstklassige Dienstleistungen zu erbringen und wird empfänglich dafür sein, von anderen Möglichkeiten der Zusammenarbeit mit dir zu hören. Wenn du eine vertrauensvolle Beziehung zu einem Käufer aufgebaut hast, wird ein Angebot für einen Upsell oft gut ankommen, weil der Käufer das Gefühl hat, dass du dich um seine Interessen kümmerst..
Nutze deine Service-Lieferung:Wenn du einen Services lieferst, ist das eine großartige Gelegenheit, deinem glücklichen Kunden ein Upsell anzubieten. Ein Kunde, der seinen Auftrag erhält und damit zufrieden ist, wird sehr wahrscheinlich sofort weiter mit dir arbeiten wollen, wenn du ihm ein individuelles Angebot machen kannst. Erwähne in deiner Liefernotiz andere Services, die du anbietest (mit Links) und an denen du gerne wieder mit deinem Kunden zusammenarbeiten würdest. Vielleicht kauft der Kunde sogar ein paar davon! Im Allgemeinen gilt: Je personalisierter das Angebot ist, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass du ein Upsell erfolgreich an einen Käufer verkaufst.
Upselling ist eine wichtige Einnahmequelle für Fiverr-Freelancer. Und wir machen es dir mit unserem „Upsell-Feature“, bei dem du einfach einen Service zu einem bereits gekauften hinzufügen kannst, einfacher denn je. Viele Freelancer stellen häufig fest, dass sie ihr Geschäft um ein Vielfaches steigern können, indem sie einem Kunden einfach vorschlagen, „ein bisschen mehr“ zu kaufen.
Zusätzliche Ressourcen: