Käufer-FAQs

Um Promo-Codes anzuwenden:

1. Klicke beim dem Service, den du kaufen möchtest auf Weiter zum Auftrag.
   
2. Passe deinen Auftrag an (falls gewünscht) > Weiter zur Zahlung.
   
3. Bevor du deinen Auftrag aufgibst, klicke im Bereich „Zusammenfassung“ auf Rabattcode eingeben, dann > Anwenden > Erteile deinen Auftrag.

Hinweis: Promo-Codes können nicht auf einen laufenden Auftrag angewendet werden, was bedeutet, dass Promo-Codes nicht rückwirkend hinzugefügt werden können. Wenn der Auftrag einmal ohne Angabe des Promo-Codes aufgegeben wurde, kann er später nicht im Nachhinein angewendet werden. 

5. Wie füge ich als Käufer Feedback hinzu

1. Melde dich an und klicke in der oberen Menüleiste auf Aufträge.
2. Oben auf der Seite Aufträge siehst du ein Banner mit der Aufschrift Dein Auftrag wurde abgeschlossen. Klicken Sie auf die Schaltfläche Erfahrung bewerten, die sich im Banner befindet.

6. Wie gebe ich meinem Verkäufer ein Trinkgeld?
Sobald ein Auftrag als „Abgeschlossen” markiert ist, hast du die Möglichkeit, deinem Verkäufer ein Trinkgeld zu hinterlassen. Die Trinkgeldoption bleibt 7 Tage lang nach Abschluss des Auftrags offen. Es gibt 3 Trinkgeld-Optionen – eine davon ist, deinem Verkäufer ein individuelles Trinkgeld zu geben. Die anderen Optionen sind, eine Bewertung für die Arbeit deines Verkäufers zu hinterlassen oder einfach „Danke” zu sagen. 

7. Wie viel Trinkgeld kann ich meinem Verkäufer geben?
Die folgenden Einschränkungen dienen dazu, Betrug zu verhindern:

• Der Mindestbetrag für ein Trinkgeld beträgt 5 $
  
• Für Aufträge unter 25 $ kann das Trinkgeld bis zu 25 $ betragen
  
• Für Aufträge über 25 $ kann das Trinkgeld bis zu 100 % des Bestellpreises betragen

Sobald du auf Jetzt Trinkgeld geben klickst, wird der Trinkgeldbetrag von deinem Fiverr-Guthaben abgezogen. Wenn du kein Fiverr-Guthaben hast, wirst du auf die Zahlungsseite weitergeleitet.

Hinweis: Für alle Transaktionen, einschließlich Trinkgeldern, fällt die Servicegebühr an. 

8. Warum werden auf Fiverr Trinkgeldgebühren erhoben?

Das Trinkgeld stellt eine Transaktion dar und unterliegt daher Fiverrs Service-Gebühr.Fiverr macht keinen Unterschied zwischen Trinkgeldern und regulären Aufträgen. 

9. Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Zahlungen können aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden. Daher stelle bitte sicher, dass: 

• Deine Zahlungsdaten korrekt eingegeben wurden.
  
• Deine Kredit- & Debitkarte gültig und nicht abgelaufen ist
  
• Du genügend Guthaben auf deiner Karte hast
  

Bitte beachte: Deine gewählte Zahlungsquelle hat mehr Informationen darüber, warum deine Zahlung abgelehnt wurde, als wir. Erkundige dich bei deiner Bank oder bei PayPal, wenn es Probleme bei der Bezahlung gibt.

Falls du immer noch Probleme mit deiner Zahlung hast:

• Versuche es mit einer anderen Zahlungsoption
  Beispiel: Wenn du PayPal verwendest, ziehe die Verwendung deiner Kreditkarte in Betracht
  Wenn du immer noch Probleme mit der Zahlung hast, wende dich an den Kundensupport.

9. Was ist der Unterschied zwischen dem Fiverr-Guthaben und den Fiverr Credits?
Dein Fiverr-Guthaben spiegelt das Guthaben auf deinem Konto wider. Es gibt drei verschiedene Arten von Guthaben: 

• Einnahmen
  Alle Beträge, die du durch die Ausführung von Aufträgen verdient hast – als Verkäufer
• Erstattungen
  Alle Beträge, die deinem Konto für stornierte Aufträge gutgeschrieben wurden
• Frühere Erstattungen
  Guthaben, die deinem Konto für Aufträge gutgeschrieben wurden, die vor dem 1. Januar 2019 storniert wurden. Da Gebühren und Steuern in diesen Erstattungen nicht enthalten waren, werden dir diese Gebühren bei einem neuen Auftrag nicht erneut in Rechnung gestellt.  

Denk daran:

• Fiverr Credits erscheinen auf deinem Konto und spiegeln die Beträge wider, die dir von Fiverr zum Beispiel im Rahmen des Fiverr-Empfehlungs-Programms gutgeschrieben
  wurden.
• Du kannst deine Fiverr Credits nur verwenden, um Dienstleistungen auf Fiverr zu kaufen
  . Achte auf das Ablaufdatum und beachte, dass Credits nicht erstattungsfähig sind.
• Fiverr Credits werden zuerst gutgeschrieben, wenn du einen neuen Auftrag aufgibst

10. Kann ich Geld von meinem Fiverr-Konto abheben?
Nur Verkäufer können Geld von ihren Fiverr-Konten abheben, und zwar nur dann, wenn sie mit Fiverr Einnahmen erzielt haben. Der Umsatz wird in das Verkaufsguthaben eingezahlt und kann nach Ablauf der Abgabefrist von Fiverr abgehoben werden.

Wenn du als Käufer eine Rückerstattung erhältst, wird diese in deinem Fiverr-Guthaben angezeigt und kann für einen weiteren Kauf verwendet werden. Wenn ein Auftrag storniert wird, wird deine Rückerstattung (der ursprüngliche Auftragsbetrag und die Servicegebühr) deinem Fiverr-Guthaben gutgeschrieben.
Erfahre mehr unter Wie verwende ich mein Fiverr-Guthaben für zukünftige Einkäufe.

Falls du eine direkte Rückerstattung bevorzugst, kannst du sie hier anfordern.

11. Wo ist mein Auftrag?
Zahlungen führen nicht immer zu einem sofortigen Auftrag. Bevor die Gelder an Fiverr weitergeleitet werden können, findet eine Vorprüfung durch deinen Zahlungsdienstleister / deine Bank statt. Es könnte auch ein technisches Problem mit dem Zahlungsdienstleister bei der Übermittlung der Gelder an Fiverr auftreten. Sollte dies der Fall sein, wende dich bitte an den Kundensupport und übermittle dabei die folgenden Informationen:  

• Die Transaktionsnummer deines Paypal-Kaufs: Zahlungen sind alphanumerische Zeichenfolgen, die einem Hashtag folgen (z. B. #123ABC456DEF). Die Transaktionsnummern findest du in deiner E-Mail mit der Quittung oder in deinem PayPal-Konto in den „Details” der Zahlung. Auch die Belegnummern können hilfreich sein, also gib sie nach Möglichkeit mit an. 
  
• Der Name des Service oder des Verkäufers 
  
• Der gesamte Kaufbetrag

Der Kundensupport kann versuchen, den Auftrag mit der geleisteten Zahlung wiederherzustellen oder eine Rückerstattung an den Zahlungsanbieter vornehmen, falls dir das nicht möglich ist. 

12. Wie storniere ich meinen Auftrag?
Wir empfehlen dir, zu versuchen, die Probleme mit deinem Verkäufer über das Hilfe-Center zu lösen. Weitere Informationen findest du unter Lösen von Auftragsproblemen.

13. Beinhaltet meine Rückerstattung die Servicegebühr?
Ja, Fiverr erstattet dir den gesamten Betrag deines Einkaufs auf dein Fiverr-Guthaben. Falls du den Betrag nicht in deinem Fiverr-Guthaben zurückerstattet haben möchtest und eine Rückerstattung auf deine PayPal- oder Kreditkarte bevorzugst, fordere hier eine Rückerstattung an. 

14. Was ist gewerbliche Nutzung?
„Gewerbliche Nutzung” ist eine Formulierung, die verwendet wird, wenn du beabsichtigst, die gelieferte Arbeit eines Verkäufers für geschäftliche Zwecke zu verwenden, die auf Gewinn ausgerichtet sind. Dies bezieht sich auf die Lizenzdetails der Dienstleistung und stellt sicher, dass du die Wiederverkaufsrechte für eine Dienstleistung hast. Ein Beispiel: ein Logo. Ohne diese gewerblichen Rechte kann ein Unternehmen sein Logo nicht markenrechtlich schützen lassen.

 15. Bin ich Besitzer dessen, was mir geliefert wird?
Sofern im Text der Gig-Beschreibung nicht eindeutig anders angegeben, werden dir bei der Lieferung des Auftrags alle geistigen Eigentumsrechte übertragen. Dies umfasst unter anderem die Urheberrechte für die vom Verkäufer gelieferten Arbeiten und der Verkäufer verzichtet auf alle moralischen Rechte daran. Alle Übertragungen und Abtretungen von geistigem Eigentum an den Käufer gelten vorbehaltlich der vollständigen Bezahlung des Gigs. Weitere Informationen zum Eigentum an Materialien findest du unter Eigentum in unseren Nutzungsbedingungen.

16. Wie lade ich Anhänge und Dateien herunter?
Wenn du Nachrichten erhältst, hast du die Möglichkeit, alle angehängten Dateien herunterzuladen. Das gilt auch, wenn du Lieferungen von einem Verkäufer annimmst. Wenn du Probleme beim Herunterladen von Dateien auf deinen Computer hast, versuche Folgendes:

• Überprüfe deine Browser-Erweiterungen (d.h. zusätzliche Funktionen für deinen Webbrowser)
  
• Überprüfe, ob es eine Firewall / Antiviren-Software gibt, die das Herunterladen verhindert
  
• Lösche den Browser-Cache/die Cookies (d.h. temporäre Dateien in deinem Browser)
  
• Prüfe, ob du einen Pop-up-Blocker aktiviert hast. Falls aktiviert, deaktiviere ihn für Fiverr.com

Wenn du die Schritte überprüft hast, gehe auf deine Auftragsseite und klicke auf die Datei oder den Link, die bzw. der in der Liefernachricht angegeben ist. Wenn du die Lieferung deines Auftrags erhältst, lade bitte unbedingt die Datei in voller Größe herunter. Wenn du nur das auf der Auftragsseite angezeigte Vorschau-Miniaturbild kopierst, hat die Datei eine sehr geringe Qualität.

Allgemeine FAQs

1. Was sind Meilensteine?
Meilensteine ermöglichen es deinem Verkäufer, Aufgaben in mundgerechte Teile aufzuteilen. Sie werden normalerweise für größere und komplexere Projekte verwendet. Verfolge den Auftragsfortschritt und genehmige die Ergebnisse während der gesamten Lieferung des Projekts. Meilensteine sind nur für Aufträge über 100 USD verfügbar.

Beispiel: Du bestellst ein Logo-Design > Dein Verkäufer teilt deinen Auftrag in sechs Meilensteine auf > Der erste Meilenstein sind die drei ersten Konzepte > der zweite Meilenstein ist ein Entwurf deines ausgewählten Logos > und so weiter, bis die letzte Lieferung die endgültigen Dateien für den gesamten Auftrag enthält.

Erfahre mehr unter Meilensteine.

2. Warum befindet sich auf meiner Lieferung ein Wasserzeichen?
Dies dient dazu, die Arbeit des Verkäufers zu schützen. Wenn ein Verkäufer deine Bestellung liefert, siehst du auf der Bildvorschau ein Wasserzeichen. Nachdem du deine Lieferung akzeptiert hast, kannst du das Originalbild ohne das Wasserzeichen herunterladen. 

3. Was bedeutet es, wenn ein Verkäufer seine Set-Verfügbarkeit aktiviert hat?
Es bedeutet, dass er eine Pause von Fiverr nimmt. Auf den Profil- und Gig-Seiten eines Verkäufers kannst du sehen, wann er zurückkehren wird. Du kannst einem Verkäufer eine Nachricht senden, indem du auf Kontakt klickst und so benachrichtigt wirst, wenn der Verkäufer voraussichtlich wieder zurück sein wird. Du erhältst eine E-Mail über die Rückkehr des Verkäufers, wenn der Verkäufer dies zulässt. 

4. Was ist der Unterschied zwischen der App und der Website?
Die Fiverr Mobile App ermöglicht es Kunden, alle auf Fiverr.com angebotenen Services zu durchsuchen. Kunden können über die App auch unterwegs miteinander kommunizieren, um Aufträge zu erstellen und zu verwalten. Zukünftige Aktualisierungen werden weitere Funktionen enthalten, die exklusiv für die gesamte Website gelten.

5. Kontaktiert Fiverr seine Kunden?
Von Zeit zu Zeit wenden wir uns an die Fiverr-Community. Wenn du eine Nachricht von einem Mitglied des offiziellen Fiverr-Teams erhältst, wird neben dem Benutzernamen eine Schaltfläche mit der Bezeichnung Fiverr-Team angezeigt.

Offizielle Fiverr-Konto-Benutzernamen, die wir verwenden, um unsere Community zu kontaktieren:

Du findest nicht die Dienstleistung, die du suchst?

Unser Customer Success Team ist für dich da. Kontaktiere uns unter yournextproject@fiverr.com.