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FAQ für Kunden

Dieser Artikel beantwortet die häufigsten Fragen von Kunden zur Nutzung von Fiverr. Du kannst direkt zu dem Abschnitt springen, den du brauchst, oder alles lesen, um einen vollständigen Überblick zu bekommen. Nutze diese Antworten, um dein Konto zu bearbeiten, Aufträge zu platzieren, Zahlungen abzuwickeln und auf der Plattform sicher zu bleiben.

Kontoverwaltung

  • Ein kleiner Kreis neben jedem Fiverr-Benutzernamen zeigt an, ob der Freelancer online oder offline ist. Grün bedeutet online und grau bedeutet offline. Diesen Status siehst du im Profil eines Freelancers, in deinem Posteingang und in deinen Auftragskonversationen sowie auf den Service-Seiten – egal, ob du die Desktop- oder die Mobile-Version nutzt. Du kannst die Marktplatz-Ergebnisse auch nach Verfügbarkeit filtern – über die Seiten Kategorie, Unterkategorie und Erweiterte Suche.
  • Du kannst deine Benachrichtigungen in der mobilen App oder auf der Desktop-Website bearbeiten.
    • Mobil: Gehe zu Einstellungen, scrolle zu Benachrichtigungen und passe dort die Einstellungen nach deinen Wünschen an.
    • Desktop: Klicke auf dein Profilbild, gehe zu Einstellungen, dann zu Benachrichtigungen und aktiviere die Optionen, die du erhalten möchtest.

Richtlinien & Sicherheit

  • Wir fragen dich möglicherweise nach einigen Angaben, aber wir werden dich niemals nach Folgendem fragen:

    • um dein Passwort oder deine Anmeldedaten bitten.
    • Dein Passwort per E-Mail
    • Dich dazu aufzufordern, dich auf einer Website außerhalb der Domain fiverr.com anzumelden
    • Du kannst eine App herunterladen oder installieren

    Falls du eine solche Aufforderung erhältst, lade die Anwendung oder den E-Mail-Anhang nicht herunter und führe sie nicht aus. Diese Nachrichten stammen nicht von uns.

  • Deine Privatsphäre ist uns wichtig. Als Mitglied der Fiverr-Community sind deine persönlichen Daten geschützt. Wir setzen technische und organisatorische Maßnahmen ein, um sie zu sichern und deine Rechte zu schützen. Mehr erfahren in der Datenschutzrichtlinie von Fiverr, die Teil unserer Nutzungsbedingungen ist.

  • Nein. Zu deiner Sicherheit werden alle Zahlungen über Fiverr auf der Auftragsseite abgewickelt, und Auftraggeber bezahlen Aufträge im Voraus.

    Wir können dir nicht helfen, wenn du einen Freelancer außerhalb der Plattform bezahlst. Wenn du aufgefordert wirst, eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden, melde es sofort dem Kundenservice.

  • Der Verifizierungsprozess basiert auf den Angaben des Freelancers. Daher können wir weder garantieren, dass die Person wirklich die ist, für die sie sich ausgibt, noch dass ihre Daten korrekt sind. Wir befürworten und setzen durch, dass die gesamte Kommunikation und alle Transaktionen über Fiverr abgewickelt werden. So können wir sowohl Kunden als auch Freelancer unterstützen. Nutze dein bestes Urteilsvermögen und du kannst Mehr erfahren mit Kommunikation: Was du tun und lassen solltest.

Zahlungen & Aufträge

Wie beauftrage ich einen Service über die mobile App?

  1. Tippe auf der Service-Seite auf Weiter.
  2. Füge Service-Extras hinzu oder bestelle mehrere, indem du auf Service-Extras hinzufügen oder Extra-Menge tippst.
  3. Tippe auf Weiter und gehe dann zur Seite Zahlung.
  4. Schließe den Kauf mit deiner bevorzugten Zahlungsmethode ab oder aktiviere Ein-Klick-Zahlungen, damit Aufträge automatisch erstellt werden.

Was sind Gig-Extras und Gig-Multiples?

  • Service-Extras: Zusätzliche Dienstleistungen, die ein Freelancer zusätzlich zu einem Service gegen einen Extra-Preis anbietet. Der Freelancer legt den Extra-Betrag fest.
  • Service-Multiples: Die Option, zusätzliche Mengen eines Freelancer-Services zu bestellen.

In beiden Fällen führt eine Erhöhung der Menge nicht automatisch zu einer Anpassung der Lieferzeit. Dein Freelancer benötigt möglicherweise mehr Zeit, um die zusätzlichen Arbeiten abzuschließen. Einigt euch daher vor der Auftragserteilung auf eine klare Frist.

Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?

  • Du kannst Services mit PayPal oder Kreditkarte bestellen.
  • Apple Pay ist für iOS-Nutzer verfügbar, Google Pay für Android-Nutzer.
  • Aktiviere Ein-Klick-Zahlungen, damit du dich nicht jedes Mal in dein PayPal-Konto einloggen musst. Du kannst dich auch bei jedem Kauf bei PayPal einloggen.

  •  

    1. Klicke bei dem Service, den du bestellen möchtest, auf Weiter zum Auftrag.
    2. Passe deinen Auftrag nach Bedarf an und klicke dann auf Weiter zur Zahlung.
    3. Bevor du deinen Auftrag platzierst, klicke unter deiner Auftragszusammenfassung auf Rabattcode eingeben, klicke dann auf Anwenden und anschließend auf Auftrag aufgeben.

    Promo-Codes können nicht auf einen laufenden Auftrag angewendet und nicht nachträglich hinzugefügt werden. Sobald ein Auftrag ohne Promo-Code platziert wurde, kann der Code für diesen Auftrag nicht mehr angewendet werden.

Wie kann ich meine Erfahrung bewerten und Trinkgeld geben?

  1. Melde dich an und klicke in der oberen Menüleiste auf Aufträge.
  2. Suche oben auf der Seite Aufträge das Banner mit der Aufschrift Dein Auftrag wurde abgeschlossen und klicke dann auf Erfahrung bewerten.

Sobald ein Auftrag als abgeschlossen markiert ist, kannst du deinem Freelancer ein Trinkgeld geben. Die Trinkgeldoption bleibt 30 Tage nach Abschluss des Auftrags verfügbar. Du kannst einen individuellen Trinkgeldbetrag eingeben, eine Bewertung zur Arbeit deines Freelancers hinterlassen oder dich einfach bedanken.

Um Betrug vorzubeugen, gibt es Trinkgeldbegrenzungen:

  • Das Mindesttrinkgeld beträgt $5 USD.
  • Bei Aufträgen unter $25 USD kann das Trinkgeld bis zu $25 USD betragen.
  • Bei Aufträgen über $25 USD kann das Trinkgeld bis zu 100 % des Auftragswerts betragen.

Wenn du auf Jetzt Trinkgeld geben klickst, wird das Trinkgeld von deinem Fiverr Guthaben abgebucht. Wenn dein Fiverr Guthaben nicht ausreicht, wirst du zur Zahlungsseite weitergeleitet. Für alle Transaktionen, einschließlich Trinkgeldern, fällt die Servicegebühr an.

  • Die Servicegebühr auf Trinkgelder hilft, die administrativen Kosten für die Zahlungsabwicklung und den Betrieb der Plattform zu decken. Sie verhindert außerdem Manipulationen, bei denen niedrigere Service-Preise genutzt werden könnten, um die Standardgebühren zu umgehen. Sie unterstützt außerdem kontinuierliche Verbesserungen und den Kundensupport.

  • Zahlungen können aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden. Stelle sicher, dass:

    • Deine Zahlungsdaten korrekt eingegeben wurden.
    • Deine Kredit- oder Debitkarte gültig und nicht abgelaufen ist.
    • Auf deiner Karte genügend Guthaben verfügbar ist.

    Dein Zahlungsanbieter weiß genauer, warum eine Zahlung abgelehnt wurde, als wir. Wende dich deshalb bei Zahlungsproblemen an deine Bank oder an PayPal.

    Wenn weiterhin Probleme auftreten, probiere eine andere Zahlungsmethode aus. Wenn du zum Beispiel PayPal verwendest, versuche es mit deiner Kreditkarte. Wenn die Probleme weiterhin bestehen, wende dich bitte an den Kundensupport.

  • Fiverr Credits stehen für Guthaben, das dir von Fiverr gutgeschrieben wurde, zum Beispiel über das Empfehlungsprogramm. Beachte dabei:
    • Du kannst Fiverr Credits nur verwenden, um Dienstleistungen auf Fiverr zu bestellen.
    • Credits haben ein Verfallsdatum und sind nicht erstattungsfähig.
    • Fiverr Credits werden zuerst angerechnet, wenn du einen neuen Auftrag platzierst.
  • Nur Freelancer können Geld von ihren Fiverr-Konten abheben – und nur, wenn sie über Fiverr Einnahmen erzielt haben. Wenn dein Auftrag storniert wird, erscheinen der ursprüngliche Auftragsbetrag und die Servicegebühr in deinem Fiverr Guthaben und können für einen anderen Auftrag verwendet werden. Wenn du eine direkte Rückerstattung bevorzugst, kannst du sie hier beantragen. Mehr dazu erfährst du in Dein Fiverr Guthaben verwenden und wie es eingesetzt wird.

  • Zahlungen führen nicht immer sofort zu einem Auftrag. Deine Bank oder dein Zahlungsdienstleister führt möglicherweise Vorabprüfungen durch, bevor Gelder an Fiverr freigegeben werden, oder es liegt ein technisches Problem bei der Überweisung der Gelder vor. Wenn das passiert, wende dich mit folgenden Angaben an den Kundensupport:

    • Deine PayPal-Kauf-Transaktions-ID. Das ist eine Folge aus Buchstaben und Zahlen hinter einem Hashtag, zum Beispiel #123ABC456DEF. Du findest sie in deiner Bestätigungs-E-Mail oder in den Zahlungsdetails in deinem PayPal-Konto. Auch Belegnummern sind hilfreich.
    • Der Service-Titel oder der Name des Freelancers.
    • Der Gesamtbetrag des Kaufs.

    Der Kundensupport kann versuchen, den Auftrag mit der bereitgestellten Zahlung wiederherzustellen oder, falls dies nicht möglich ist, eine Rückerstattung an den Zahlungsanbieter zu veranlassen.

  • Wir empfehlen dir, Probleme mit deinem Freelancer über das Resolution Center zu klären. Mehr dazu findest du unter Probleme mit einem Auftrag lösen.
  • Ja. Wir erstatten dir den vollen Betrag deines Kaufs auf dein Fiverr Guthaben. Wenn du möchtest, dass das Geld stattdessen auf dein PayPal- oder Kreditkartenkonto zurückgebucht wird, kannst du eine Rückerstattung anfordernhier. Mehr erfahren zu Rückerstattungen.
  • Kommerzielle Nutzung bedeutet, dass du die vom Freelancer gelieferte Arbeit für geschäftliche Zwecke und zur Gewinnerzielung einsetzen möchtest. Sie bezieht sich auf die Lizenzdetails des Services und bestätigt, dass du Weiterverkaufsrechte für einen Service hast. Ein Unternehmen braucht zum Beispiel die kommerziellen Rechte an einem Logo, um es als Marke eintragen zu lassen.
  • Sofern in der Service-Beschreibung nicht ausdrücklich etwas anderes steht, werden dir mit der Lieferung des Auftrags alle Rechte am geistigen Eigentum übertragen. Dies umfasst die Urheberrechte an der gelieferten Arbeit, und der Freelancer verzichtet auf alle Urheberpersönlichkeitsrechte. Jede Übertragung und Abtretung von Rechten am geistigen Eigentum an den Kunden erfolgt erst nach vollständiger Bezahlung des Services. Weitere Informationen findest du in unseren Nutzungsbedingungen unter Eigentum.

  • Du kannst Anhänge aus Nachrichten und aus Lieferungen herunterladen. Wenn du Probleme beim Herunterladen von Dateien hast, versuche Folgendes:

    • Überprüfe deine Browser-Erweiterungen.
    • Prüfe, ob eine Firewall oder Antiviren-Software deine Downloads blockiert.
    • Leere den Cache und die Cookies deines Browsers.
    • Prüfe, ob ein Pop-up-Blocker aktiviert ist, und deaktiviere ihn für Fiverr.com.

    Nachdem du diese Schritte ausgeführt hast, gehe zu deiner Auftragsseite und klicke auf die Datei oder den Link in der Liefernachricht. Achte darauf, die Datei in voller Größe herunterzuladen. Wenn du das Vorschaubild auf der Auftragsseite kopierst, ist die Datei von sehr geringer Qualität.

Allgemeine Fragen

  • Meilensteine ermöglichen es deinem Freelancer, ein Projekt in kleinere Aufgaben aufzuteilen. Sie werden meist für größere, komplexere Projekte genutzt, damit du den Fortschritt verfolgen und die Ergebnisse während der gesamten Projektlaufzeit freigeben kannst. Meilensteine sind nur für Aufträge über 100 USD verfügbar.

    Wenn du zum Beispiel ein Logo-Design buchst, kann dein Freelancer den Auftrag in Meilensteine aufteilen. Der erste Meilenstein könnten drei erste Entwürfe sein, der zweite ein Zwischenstand deines ausgewählten Logos und so weiter, bis die endgültige Lieferung die finalen Dateien enthält.

    Erfahre mehr unter Meilensteine.

  • Das Wasserzeichen schützt die Arbeit des Freelancers. Wenn ein Freelancer deinen Auftrag liefert, siehst du ein Wasserzeichen in der Bildvorschau. Nachdem du die Lieferung akzeptiert hast, kannst du das Originalbild ohne Wasserzeichen herunterladen.
  • Das bedeutet, dass der Freelancer eine Pause von Fiverr macht. Auf seinem Profil und den Service-Seiten siehst du sein geplantes Rückkehrdatum. Du kannst eine Nachricht senden, indem du auf Kontakt klickst, und wirst benachrichtigt, wenn seine Auszeit voraussichtlich endet. Du erhältst eine E-Mail, wenn der Freelancer zurückkehrt – sofern er das zulässt.
  • Mit der Fiverr Mobile-App kannst du alle auf Fiverr.com angebotenen Gigs durchstöbern. Mit der App kannst du mit Freelancern kommunizieren und Aufträge auch unterwegs erstellen und bearbeiten. Nach und nach kommen weitere Funktionen dazu, die nur auf der vollständigen Website verfügbar sind.
  • Hin und wieder wenden wir uns an die Fiverr-Community. Wenn du eine Nachricht von einem offiziellen Teammitglied von Fiverr erhältst, ist sie mit dem Fiverr-Logo und einem Hinweis versehen, dass die Person ein offizieller Mitarbeiter von Fiverr ist.

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