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FAQ für Kunden

Wir sind sicher, dass du eine Million Fragen hast – und wir sind hier, um sie zu beantworten!
Klicke auf den Abschnitt, zu dem du Antworten benötigst, oder scrolle weiter, um einen umfassenden Überblick über die häufigsten Fragen unserer Kunden zu erhalten.

Kontoverwaltung

  • Der kleine Kreis neben jedem Fiverr-Benutzernamen zeigt dir, ob der Freelancer, mit dem du arbeitest, gerade online oder offline ist (grün bedeutet online, grau bedeutet offline). Egal, ob du dich über den Desktop oder mobil einloggst, du siehst sofort, welche Freelancer gerade verfügbar sind und sofort antworten können. Du findest den Status eines Freelancers in seinem Profil, in deinem Posteingang/in deinen Auftragskonversationen und auf den Service-Seiten der Freelancer. Außerdem kannst du die Ergebnisse des Marktplatzes nach der Verfügbarkeit der einzelnen Freelancer filtern – über die Seiten „Kategorie“, „Unterkategorie“ und „Erweiterte Suche“.

  • Verwalte deine Benachrichtigungen über die mobile App oder die Desktop-Website. 

    • Mobile
      Um bestimmte Benachrichtigungen zu aktivieren oder deaktivieren, geh zu „Einstellungen“, scroll zu „Benachrichtigungen“ und passe die Einstellungen nach deinen Wünschen an.
    • Desktop
      Du kannst deine Benachrichtigungen anpassen, indem du auf dein Profilbild klickst, dann auf „Einstellungen“, dann auf „Benachrichtigungen“ gehst und die Optionen aktivierst, die du erhalten möchtest.

Richtlinien und Sicherheit

  • Manchmal werden wir dich um ein paar Dinge bitten, aber niemals  um:

    • um dein Passwort oder deine Anmeldedaten bitten.
    • fragen, uns dein Passwort per E-Mail zu senden.
    • Du kannst dich bei einer Website außerhalb der Fiverr.com Domain anmelden
    • Du kannst eine App herunterladen oder installieren

    Falls du eine solche Anfrage oder Nachricht erhältst, lade bitte niemals Anwendungen oder E-Mail-Anhänge herunter oder führe sie aus – sie kommen definitiv nicht von uns! 

  • Deine Privatsphäre ist uns sehr wichtig. Als Teil der Fiverr-Community nehmen wir den Schutz deiner persönlichen Daten sehr ernst. Wir setzen verschiedene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um deine Daten zu schützen und deine Rechte zu wahren.

    Erfahre mehr über die Datenschutzrichtlinie von Fiverr, die Teil unserer Nutzungsbedingungen ist.
  • Nein, zu deiner Sicherheit werden alle Zahlungen über Fiverr auf der Auftragsseite abgewickelt, und die Kunden bezahlen ihre Aufträge im Voraus.

    Wichtig: Fiverr kann dir nicht helfen, wenn du einen Freelancer außerhalb der Plattform bezahlst. Wenn du aufgefordert wirst, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden, sag bitte sofort dem Kundenservice Bescheid.
  • Bitte beachte, dass der Verifizierungsprozess auf den Angaben des Freelancers basiert. Wir können daher nicht garantieren, dass die Freelancer die sind, für die sie sich ausgeben, oder dass die von ihnen angegebenen Daten korrekt sind. Wir empfehlen und sorgen dafür, dass die ganze Kommunikation und alle Transaktionen über Fiverr laufen – so können wir unseren Kunden und Freelancern besser helfen.

    Nutze dein bestes Urteilsvermögen und erfahre mehr unter Kommunikation: Was du tun solltest und was nicht.

Zahlungen und Aufträge

    • Klicke auf der Service-Seite auf „Weiter“. 
    • Füge Service-Extras hinzu oder bestelle mehrfach, indem du auf „ Service-Extras hinzufügen“ oder „Extra-Anzahl“ klickst.
    •  Klicke auf Weiter > Zahlungsseite.
    • Schließe den Kauf mit deiner bevorzugten Zahlungsmethode ab / Ermögliche, dass Aufträge per „Ein-Klick-Zahlung“ automatisch erteilt werden können.
    • Service-Extras
      Dies sind weitere Dienstleistungen, die zusätzlich zu einem Service des Freelancers gegen einen Aufpreis angeboten werden – dieser Aufpreis wird vom Freelancer festgelegt.
    • Vielfach-Services
      Diese beziehen sich auf die Option, zusätzliche Mengen an Services eines Freelancers zu kaufen

  • In beiden Fällen:
    Wenn du die Anzahl erhöhst, wird die Lieferfrist nicht automatisch angepasst.
    In der Praxis kann es sein, dass dein Freelancer aufgrund der zusätzlichen Arbeit mehr Zeit benötigt, um den Auftrag abzuschließen. Wir empfehlen dir, dich vor dem Auftrag mit deinem Freelancer in Verbindung zu setzen, um alle Terminvorstellungen zu klären und sicherzustellen, dass dein Auftrag rechtzeitig geliefert wird.

    • Du kannst Services mit PayPal oder einer Kreditkarte kaufen
    • Apple Pay ist für iOS-Nutzer und Google Pay für Android-Nutzer verfügbar
    • Aktiviere Ein-Klick-Zahlungen, um dir das Einloggen in dein PayPal-Konto zu erleichtern. Du kannst dich natürlich auch bei jedem Kauf bei PayPal einloggen.

  • Falls du einen Promo-Code hast, kannst du ihn beim Bezahlvorgang verwenden.

    promo.png

    Um Promo-Codes anzuwenden:

    1. Klicke beim dem Service, den du kaufen möchtest auf „Weiter zum Auftrag“.
    2. Passe deinen Auftrag an (falls gewünscht) > Weiter zur Zahlung.
    3. Bevor du deinen Auftrag aufgibst, klicke im Bereich „Zusammenfassung“ deines Auftrags auf Rabattcode eingeben, dann > Anwenden > Erteile deinen Auftrag.

    Hinweis: Promo-Codes können nicht auf einen laufenden Auftrag angewendet werden, was bedeutet, dass Promo-Codes nicht rückwirkend hinzugefügt werden können. Wenn der Auftrag einmal ohne Angabe des Promo-Codes aufgegeben wurde, kann er später nicht im Nachhinein angewendet werden. 

    1. Melde dich an und klicke in der oberen Menüleiste auf „Aufträge“.
    2. Oben auf der Seite Aufträge siehst du ein Banner mit der Aufschrift „Dein Auftrag wurde abgeschlossen“. Klicke auf die Schaltfläche „Erfahrung bewerten“, die sich im Banner befindet.
  • Sobald ein Auftrag als abgeschlossen markiert ist, kannst du deinem Freelancer ein Trinkgeld geben. Die Trinkgeldoption bleibt nach Abschluss des Auftrags 30 Tage lang offen. Es gibt drei Trinkgeldoptionen: Du kannst deinem Freelancer ein individuelles Trinkgeld geben, eine Bewertung für die Arbeit des Freelancers hinterlassen oder einfach „Danke“ sagen. 

  • Die Einschränkungen unten dienen zur Verhinderung von Betrug:

    • Der Mindestbetrag für ein Trinkgeld beträgt 5 $
    • Für Aufträge unter 25 $ kann das Trinkgeld bis zu 25 $ betragen
    • Für Aufträge über 25 $ kann das Trinkgeld bis zu 100 % des Bestellpreises betragen

    Sobald du auf „Jetzt Trinkgeld geben“ klickst, wird der Trinkgeldbetrag von deinem Fiverr Guthaben abgezogen. Wenn du kein Guthaben auf deinem Fiverr-Konto hast, wirst du zur Zahlungsseite weitergeleitet.

    Hinweis: Für alle Transaktionen, einschließlich Trinkgeldern, fällt die Servicegebühr an. 

  • Die Servicegebühr auf Trinkgeld trägt dazu bei, die Verwaltungskosten für die Zahlungsabwicklung und die Wartung unserer Plattform zu decken. Das Erheben einer Gebühr auf Trinkgeld verhindert außerdem mögliche Manipulationen, bei denen niedrigere Servicepreise zur Umgehung von standardmäßigen Gebühren verwendet werden könnten. Dieser Ansatz unterstützt die kontinuierlichen Verbesserungen und den Kundensupport von Fiverr.

  • Zahlungen können aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden. Daher stelle bitte sicher, dass: 

    • Deine Zahlungsdaten wurden korrekt eingegeben
    • Deine Kredit- & Debitkarte ist gültig (und nicht abgelaufen)
    • Du über genügend Guthaben auf deiner Karte verfügst

    Bitte beachte: Deine gewählte Zahlungsquelle hat mehr Informationen darüber, warum deine Zahlung abgelehnt wurde, als wir. Erkundige dich bei deiner Bank oder bei PayPal, wenn es Probleme bei der Bezahlung gibt.

    Falls du immer noch Probleme mit deiner Zahlung hast:

    • Versuche es mit einer anderen Zahlungsoption
      Beispiel: Wenn du PayPal verwendest, ziehe die Verwendung deiner Kreditkarte in Betracht
      Wenn du immer noch Probleme mit der Zahlung hast, wende dich an den Kundensupport.

  • Dein Fiverr-Kontostand spiegelt das Guthaben auf deinem Konto wider. Es gibt drei verschiedene Arten von Guthaben: 

    • Einnahmen
      Alle Beträge, die du durch die Ausführung von Aufträgen verdient hast – als Freelancer
    • Erstattungen
      Alle Beträge, die deinem Konto für stornierte Aufträge gutgeschrieben wurden
    • Frühere Erstattungen
      Guthaben, das deinem Konto für Aufträge gutgeschrieben wurde, die vor dem 01. Januar 2019 storniert wurden. Da Dienstleistungen und Steuern nicht in diesen Rückerstattungen enthalten waren, werden dir diese Gebühren bei einem neuen Auftrag nicht erneut berechnet.  

    Denk daran:

    • Fiverr Credits erscheinen auf deinem Konto und spiegeln die Beträge wider, die dir von Fiverr zum Beispiel im Rahmen des Fiverr-Empfehlungsrogramms gutgeschrieben wurden.
    • Du kannst deine Fiverr Credits nur verwenden, um Dienstleistungen auf Fiverr zu beauftragen
      . Achte auf das Ablaufdatum und beachte, dass Credits nicht erstattungsfähig sind.
    • Fiverr Credits werden zuerst gutgeschrieben, wenn du einen neuen Auftrag aufgibst

     

  • Nur Freelancer können Geld von ihrem Fiverr-Konto abheben, und auch nur falls sie über Fiverr Einnahmen erzielt haben.
     
    Wenn du als Kunde einen Auftrag stornierst, wird der Betrag (der ursprüngliche Auftragswert und die Servicegebühr) deinem Fiverr-Guthaben gutgeschrieben und kann für einen anderen Kauf verwendet werden. Wenn du lieber eine direkte Rückerstattung erhalten möchtest, kannst du sie hier beantragen.

    Mehr Infos findest du unter Dein Fiverr-Guthaben nutzen und wie es funktioniert.

  • Zahlungen führen nicht immer sofort zu einem Auftrag. Die Vorabprüfung der Transaktionen durch deinen Zahlungsdienstleister/deine Bank findet statt, bevor die Gelder an Fiverr freigegeben werden können. Es könnte auch ein technisches Problem beim Zahlungsdienstleister beim Überweisen des Geldes an Fiverr geben. Wenn das passiert, schreib einfach eine E-Mail an den Kundensupport und gib die folgenden Infos an: 

    • Die Transaktionsnummer deines Paypal-Kaufs: Zahlungen sind alphanumerische Zeichenfolgen, die einem Hashtag folgen (z. B. #123ABC456DEF). Die Transaktionsnummern findest du in deiner E-Mail mit der Quittung oder in deinem PayPal-Konto in den „Details” der Zahlung. Auch die Belegnummern können hilfreich sein, also gib sie nach Möglichkeit mit an. 
    • Der Name des Service oder des Freelancers 
    • Der gesamte Kaufbetrag

    Der Kundensupport kann versuchen, den Auftrag mit der geleisteten Zahlung wiederherzustellen oder eine Rückerstattung an den Zahlungsanbieter vornehmen, falls dir das nicht möglich ist. 

     

  • Wir empfehlen dir immer, zuerst mit deinem Freelancer über das Resolution Center zu reden. Mehr dazu findest du unter Probleme mit einem Auftrag lösen.
  • Ja, Fiverr wird den Gesamtbetrag deines Einkaufs deinem Fiverr-Saldo gutschreiben. Wenn du das Geld nicht auf dein Fiverr-Guthaben zurückhaben willst, sondern lieber auf dein PayPal-Konto oder deine Kreditkarte, dann beantrage eine Rückerstattung hier.
    Erfahre mehr unter Rückerstattungen.
  • „Gewerbliche Nutzung” ist eine Formulierung, die verwendet wird, wenn du beabsichtigst, die gelieferte Arbeit eines Freelancers für geschäftliche Zwecke zu verwenden, die auf Gewinn ausgerichtet sind. Dies bezieht sich auf die Lizenzdetails der Dienstleistung und stellt sicher, dass du die Wiederverkaufsrechte für eine Dienstleistung hast. Beispiel: Ein Logo. Ohne diese gewerblichen Rechte kann ein Unternehmen sein Logo nicht markenrechtlich schützen lassen.
  • Sofern in der Beschreibung des Services nicht anders angegeben, bekommst du mit der Lieferung des Auftrags alle geistigen Eigentumsrechte. Das umfasst, ist aber nicht beschränkt auf, die Urheberrechte an den vom Freelancer gelieferten Arbeiten; der Freelancer verzichtet auf alle moralischen Rechte daran. Jede Übertragung und Abtretung von geistigem Eigentum an den Kunden erfolgt erst nach vollständiger Bezahlung des Services.

    Mehr Infos zum Eigentum an Materialien findest du in unseren Nutzungsbedingungen unter Eigentum.

  • Wenn du Nachrichten erhältst, hast du die Möglichkeit, alle angehängten Dateien herunterzuladen. Das gilt auch, wenn du Lieferungen von Freelancern annimmst. Wenn du Probleme beim Herunterladen von Dateien auf deinen Computer hast, versuch Folgendes:

    • Überprüfe deine Browsererweiterungen (d.h. zusätzliche Funktionen für deinen Webbrowser)
    • Überprüfe, ob es eine Firewall / Antiviren-Software gibt, die das Herunterladen verhindert
    • Lösche den Browser-Cache/die Cookies (d.h. temporäre Dateien in deinem Browser)
    • Prüfe, ob du einen Pop-up-Blocker aktiviert hast. Falls aktiviert, deaktiviere ihn für Fiverr.com

    Sobald du diese Schritte geprüft hast, gehe zur Bestellseite und klicke auf die Datei oder den Link in der Zustellnachricht. Wenn du deinen Auftrag bekommst, denk dran, die Datei in voller Größe runterzuladen. Wenn du die auf der Auftragsseite angezeigte Vorschauminiaturansicht kopierst, hat die Datei eine sehr schlechte Qualität.

Allgemeine FAQs

  • Mit Meilensteinen kann dein Freelancer Aufgaben in kleine Häppchen aufteilen. Sie werden normalerweise für größere und komplexere Projekte verwendet. Verfolge den Auftragsfortschritt und gib die Ergebnisse während der gesamten Projektabwicklung frei. Meilensteine gibt's nur bei Aufträgen über 100 $.

    Beispiel: Du bestellst ein Logo-Design. Dein Freelancer teilt deinen Auftrag in 6 Meilensteine auf. Der erste Meilenstein umfasst 3 erste Entwürfe, der zweite Meilenstein einen Entwurf des von dir ausgewählten Logos und so weiter, bis die endgültige Lieferung die endgültigen Dateien für den gesamten Auftrag enthält.

    Erfahre mehr unter Meilensteine.
  • Dies dient dazu, die Arbeit des Freelancers zu schützen. Wenn ein Freelancer deinen Auftrag liefert, siehst du auf der Bildvorschau ein Wasserzeichen. Nachdem du deine Lieferung akzeptiert hast, kannst du das Originalbild ohne das Wasserzeichen herunterladen.
  • Das heißt, dass er gerade eine Pause von Fiverr macht. Auf dem Profil und den Service-Seiten eines Freelancers kannst du sehen, wann er zurück sein wird. Du kannst einem Freelancer eine Nachricht schicken, indem du auf „Kontakt“ klickst, und wirst benachrichtigt, wenn die Auszeit des Freelancers vorbei ist. Du bekommst eine E-Mail, wenn der Freelancer zurück ist, sofern er dies erlaubt hat.
  • Die Fiverr Mobile App ermöglicht es Kunden, alle auf Fiverr.com angebotenen Services zu durchsuchen. Kunden können über die App auch unterwegs miteinander kommunizieren, um Aufträge zu erstellen und zu verwalten. Zukünftige Aktualisierungen werden weitere Funktionen enthalten, die exklusiv für die gesamte Website gelten.
  • Von Zeit zu Zeit wenden wir uns an die Fiverr-Community. Wenn du eine Nachricht von einem echten Fiverr-Teammitglied bekommst, wird das durch das Fiverr-Logo und den Hinweis „____ ist ein offizieller Fiverr-Mitarbeiter“ angezeigt.

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Unser Customer Success Team ist für dich da. Kontaktiere uns unter yournextproject@fiverr.com.

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