FAQ für Kunden

Wir sind sicher, dass du eine Million Fragen hast – und wir sind hier, um sie zu beantworten!
Klicke auf den Abschnitt, zu dem du Antworten benötigst, oder scrolle weiter, um einen umfassenden Überblick über die häufigsten Fragen von unseren Käufern zu erhalten.

Kontoverwaltung

1. Wie kann ich feststellen, ob ein Freelancer online oder offline ist?

Der kleine Kreis neben dem Benutzernamen eines Fiverr-Kunden zeigt dir an, ob der Freelancer, mit dem du zusammenarbeitest, online oder offline ist (grün ist online, grau ist offline). Egal, ob du über den Desktop oder das Handy eingeloggt bist, du kannst schnell sehen, welcher Freelancer dir sofort antworten kann. Du findest den Status eines Freelancers auf seinem Profil, in deinem Posteingang / deinen auftragsbezogenen Konversationen und auf den Service-Seiten der Freelancer. Außerdem kannst du die Marktplatzergebnisse nach Online-Freelancern filtern – über die Seiten Kategorie, Unterkategorie und erweiterte Suche. 

2. Wie ändere ich meine Benachrichtigungseinstellungen? 
Verwalte deine Benachrichtigungen über die mobile App oder die Desktop-Website. 

  • Mobil
    Menü
    > Einstellungen > Scrolle nach unten zu Benachrichtigungen > Aktiviere/deaktiviere die Benachrichtigungen, die du erhalten möchtest.
  • Desktop
    Klicke auf dein Profilbild > Einstellungen > Benachrichtigungen > Aktiviere/deaktiviere die Benachrichtigungen, die du erhalten möchtest.

Richtlinien & Sicherheit

1. Was für Informationen wird Fiverr niemals von mir verlangen? 

Manchmal werden wir dich um ein paar Dinge bitten, aber niemals um:

  • um dein Passwort oder deine Anmeldedaten bitten.
  • fragen, uns dein Passwort per E-Mail zu senden.
  • Du kannst dich bei einer Website außerhalb der Fiverr.com Domain anmelden
  • Du kannst eine App herunterladen oder installieren

Falls du eine solche Anfrage oder Nachricht erhältst, lade bitte niemals Anwendungen oder E-Mail-Anhänge herunter oder führe sie aus – sie kommen definitiv nicht von uns! 

Sind meine persönlichen Daten sicher?

Deine Privatsphäre ist uns sehr wichtig.
Erfahre mehr in unserer Datenschutzrichtlinie, die Teil unserer Nutzungsbedingungen ist. 

3. Kann ich meinen Freelancer direkt bezahlen?
Nein, zu deiner Sicherheit werden alle Zahlungen über Fiverr auf der Auftragsseite getätigt und die Käufer zahlen für die Aufträge im Voraus.

Wichtig: Fiverr kann dir nicht helfen, wenn du einen Freelancer außerhalb der Plattform bezahlst. Falls du aufgefordert wirst, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden, melde dies bitte sofort dem
Kundensupport.

Zahlungen und Aufträge 

1. Wie beauftrage ich einen Service über die mobile App?

  • Klicke hierzu auf der Service-Seite auf Weiter 
  • Füge Service-Extras hinzu oder beauftrage mehrere, indem du auf Service-Extras hinzufügen oder Extra-Anzahl klickst.
  • Klicke auf Weiter > Zahlungsseite
  • Schließe den Kauf mit deiner bevorzugten Zahlungsmethode ab /  ermögliche, dass Aufträge per Ein-Klick-Zahlung automatisch erteilt werden können

2. Was sind Service-Extras und Service-Multiples?

  • Service-Extras
    Hierbei handelt es sich um weitere Dienstleistungen, die zusätzlich zu einem Service des Freelancers gegen einen Aufpreis angeboten werden – dieser Aufpreis wird vom Freelancer festgelegt.
  • Vielfach-Services
    Diese beziehen sich auf die Option, zusätzliche Mengen an Services eines Freelancers zu kaufen

In beiden Fällen:
Wenn du die Anzahl erhöhst, wird die Lieferfrist nicht automatisch angepasst. In der Praxis kann es sein, dass dein Freelancer aufgrund der zusätzlichen Arbeit mehr Zeit benötigt, um den Auftrag abzuschließen. Wir empfehlen dir, dich vor dem Auftrag mit deinem Freelancer in Verbindung zu setzen, um alle Terminvorstellungen zu klären und sicherzustellen, dass dein Auftrag rechtzeitig geliefert wird.

3. Was sind meine Zahlungsmöglichkeiten bei der Nutzung der mobilen App?

  • Du kannst Services mit PayPal oder einer Kreditkarte kaufen
  • Apple Pay ist für iOS-Nutzer und Google Pay für Android-Nutzer verfügbar
  • Aktiviere Ein-Klick-Zahlungen, um dich nicht mit deinem PayPal-Konto einloggen zu müssen
    Alternativ kannst du dich jedes Mal bei PayPal anmelden, wenn du etwas kaufst.

4. Wie wende ich einen Promo-Code an?
Wenn du einen Promo-Code hast, wende ihn während des Bestellvorgangs an.

promo.png

Um Promo-Codes anzuwenden:

  1. Klicke beim dem Service, den du kaufen möchtest auf Weiter zum Auftrag.
  2. Passe deinen Auftrag an (falls gewünscht) > Weiter zur Zahlung.
  3. Bevor du deinen Auftrag aufgibst, klicke im Bereich „Zusammenfassung“ auf Rabattcode eingeben, dann > Anwenden > Erteile deinen Auftrag.

Hinweis: Promo-Codes können nicht auf einen laufenden Auftrag angewendet werden, was bedeutet, dass Promo-Codes nicht rückwirkend hinzugefügt werden können. Wenn der Auftrag einmal ohne Angabe des Promo-Codes aufgegeben wurde, kann er später nicht im Nachhinein angewendet werden. 

5. Wie füge ich als Käufer Feedback hinzu

  1. Melde dich an und klicke in der oberen Menüleiste auf Aufträge.
  2. Oben auf der Seite Aufträge siehst du ein Banner mit der Aufschrift Dein Auftrag wurde abgeschlossen. Klicken Sie auf die Schaltfläche Erfahrung bewerten, die sich im Banner befindet.

6. Wie hinterlasse ich meinem Freelancer ein Trinkgeld?
Sobald ein Auftrag als „Abgeschlossen“ markiert ist, hast du die Möglichkeit, deinem Freelancer ein Trinkgeld zu hinterlassen. Die Trinkgeld-Option bleibt nach Abschluss des Auftrags 30 Tage lang aktiv. Es stehen 3 Optionen zur Verfügung: Du kannst deinem Freelancer ein individuelles Trinkgeld zukommen lassen, eine Bewertung für die Arbeit des Freelancers verfassen oder einfach „Danke“ sagen. 

7. Wie viel Trinkgeld kann ich meinem Freelancer geben?
Die folgenden Einschränkungen dienen dazu, Betrug zu verhindern:

  • Der Mindestbetrag für ein Trinkgeld beträgt 5 $
  • Für Aufträge unter 25 $ kann das Trinkgeld bis zu 25 $ betragen
  • Für Aufträge über 25 $ kann das Trinkgeld bis zu 100 % des Bestellpreises betragen

Sobald du auf Jetzt Trinkgeld geben klickst, wird der Trinkgeldbetrag von deinem Fiverr-Guthaben abgezogen. Wenn du kein Fiverr-Guthaben hast, wirst du auf die Zahlungsseite weitergeleitet.

Hinweis: Für alle Transaktionen, einschließlich Trinkgeldern, fällt die Servicegebühr an. 

8. Warum werden auf Fiverr Trinkgeldgebühren erhoben?

Das Trinkgeld stellt eine Transaktion dar und unterliegt daher Fiverrs Service-Gebühr.Fiverr macht keinen Unterschied zwischen Trinkgeldern und regulären Aufträgen. 

9. Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Zahlungen können aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden. Daher stelle bitte sicher, dass: 

  • Deine Zahlungsdaten korrekt eingegeben wurden.
  • Deine Kredit- & Debitkarte gültig und nicht abgelaufen ist
  • Du über genügend Guthaben auf deiner Karte verfügst

Bitte beachte: Deine gewählte Zahlungsquelle hat mehr Informationen darüber, warum deine Zahlung abgelehnt wurde, als wir. Erkundige dich bei deiner Bank oder bei PayPal, wenn es Probleme bei der Bezahlung gibt.

Falls du immer noch Probleme mit deiner Zahlung hast:

  • Versuche es mit einer anderen Zahlungsoption
    Beispiel: Wenn du PayPal verwendest, ziehe die Verwendung deiner Kreditkarte in Betracht
    Wenn du immer noch Probleme mit der Zahlung hast, wende dich an den Kundensupport.

10. Was ist der Unterschied zwischen dem Fiverr-Guthaben und den Fiverr Credits?
Dein Fiverr-Guthaben spiegelt das Guthaben auf deinem Konto wider. Es gibt drei verschiedene Arten von Guthaben: 

  • Einnahmen
    Alle Beträge, die du durch die Ausführung von Aufträgen verdient hast – als Freelancer
  • Erstattungen
    Alle Beträge, die deinem Konto für stornierte Aufträge gutgeschrieben wurden
  • Frühere Erstattungen
    Guthaben, die deinem Konto für Aufträge gutgeschrieben wurden, die vor dem 1. Januar 2019 storniert wurden. Da Gebühren und Steuern in diesen Erstattungen nicht enthalten waren, werden dir diese Gebühren bei einem neuen Auftrag nicht erneut in Rechnung gestellt.  

Denk daran:

  • Fiverr Credits erscheinen auf deinem Konto und spiegeln die Beträge wider, die dir von Fiverr zum Beispiel im Rahmen des Fiverr-Empfehlungs-Programms gutgeschrieben
    wurden.
  • Du kannst deine Fiverr Credits nur verwenden, um Dienstleistungen auf Fiverr zu kaufen
    . Achte auf das Ablaufdatum und beachte, dass Credits nicht erstattungsfähig sind.
  • Fiverr Credits werden zuerst gutgeschrieben, wenn du einen neuen Auftrag aufgibst

11. Kann ich Geld von meinem Fiverr-Konto abheben?
Nur Freelancer können Geld von ihren Fiverr-Konten abheben, und zwar nur dann, wenn sie mit Fiverr Einnahmen erzielt haben. Der Umsatz wird in das Verkaufsguthaben eingezahlt und kann nach Ablauf der Freigabefrist von Fiverr abgehoben werden.

Wenn du als Kunde eine Rückerstattung erhältst, wird diese in deinem Fiverr-Guthaben angezeigt und kann für einen weiteren Kauf verwendet werden. Wenn ein Auftrag storniert wird, wird deine Rückerstattung (der ursprüngliche Auftragsbetrag und die Servicegebühr) deinem Fiverr-Guthaben gutgeschrieben.
Erfahre mehr unter Wie verwende ich mein Fiverr-Guthaben für zukünftige Einkäufe?.

Falls du eine direkte Rückerstattung bevorzugst, kannst du sie hier anfordern.

12. Wo ist mein Auftrag?
Zahlungen führen nicht immer zu einem sofortigen Auftrag. Bevor die Gelder an Fiverr weitergeleitet werden können, findet eine Vorprüfung durch deinen Zahlungsdienstleister / deine Bank statt. Es könnte auch ein technisches Problem mit dem Zahlungsdienstleister bei der Übermittlung der Gelder an Fiverr auftreten. Sollte dies der Fall sein, wende dich bitte an den Kundensupport und übermittle dabei die folgenden Informationen:  

  • Die Transaktionsnummer deines Paypal-Kaufs: Zahlungen sind alphanumerische Zeichenfolgen, die einem Hashtag folgen (z. B. #123ABC456DEF). Die Transaktionsnummern findest du in deiner E-Mail mit der Quittung oder in deinem PayPal-Konto in den „Details” der Zahlung. Auch die Belegnummern können hilfreich sein, also gib sie nach Möglichkeit mit an. 
  • Der Name des Service oder des Freelancers 
  • Der gesamte Kaufbetrag

Der Kundensupport kann versuchen, den Auftrag mit der geleisteten Zahlung wiederherzustellen oder eine Rückerstattung an den Zahlungsanbieter vornehmen, falls dir das nicht möglich ist. 

13. Wie storniere ich meinen Auftrag?
Wir empfehlen dir, zu versuchen, die Probleme mit deinem Freelancer über das Lösungscenter zu lösen. Weitere Informationen findest du unter Auftragsprobleme lösen.

14. Beinhaltet meine Rückerstattung die Servicegebühr?
Ja, Fiverr erstattet dir den gesamten Betrag deines Einkaufs auf dein Fiverr-Guthaben. Falls du den Betrag nicht in deinem Fiverr-Guthaben zurückerstattet haben möchtest und eine Rückerstattung auf deine PayPal- oder Kreditkarte bevorzugst, fordere hier eine Rückerstattung an

15. Was ist gewerbliche Nutzung?
„Gewerbliche Nutzung” ist eine Formulierung, die verwendet wird, wenn du beabsichtigst, die gelieferte Arbeit eines Freelancers für geschäftliche Zwecke zu verwenden, die auf Gewinn ausgerichtet sind. Dies bezieht sich auf die Lizenzdetails der Dienstleistung und stellt sicher, dass du die Wiederverkaufsrechte für eine Dienstleistung hast. Ein Beispiel: ein Logo. Ohne diese gewerblichen Rechte kann ein Unternehmen sein Logo nicht markenrechtlich schützen lassen.

 16. Bin ich Eigentümer dessen, was mir geliefert wird?
Sofern im Text der Service-Beschreibung nicht eindeutig anders angegeben, werden dir bei der Lieferung des Auftrags alle geistigen Eigentumsrechte übertragen. Dies umfasst unter anderem die Urheberrechte für die vom Freelancer gelieferten Arbeiten, und der Freelancer verzichtet auf alle moralischen Rechte daran. Alle Übertragungen und Abtretungen von geistigem Eigentum an den Kunden gelten vorbehaltlich der vollständigen Bezahlung des Services. Weitere Informationen zum Eigentum an Materialien findest du unter „Eigentum“ in unseren Nutzungsbedingungen.

17. Wie lade ich Anhänge und Dateien herunter?
Wenn du Nachrichten erhältst, hast du die Möglichkeit, alle angehängten Dateien herunterzuladen. Das gilt auch, wenn du Lieferungen von einem Freelancer annimmst. Wenn du Probleme beim Herunterladen von Dateien auf deinen Computer hast, versuche Folgendes:

  • Überprüfe deine Browser-Erweiterungen (d.h. zusätzliche Funktionen für deinen Webbrowser)
  • Überprüfe, ob es eine Firewall / Antiviren-Software gibt, die das Herunterladen verhindert
  • Lösche den Browser-Cache/die Cookies (d.h. temporäre Dateien in deinem Browser)
  • Prüfe, ob du einen Pop-up-Blocker aktiviert hast. Falls aktiviert, deaktiviere ihn für Fiverr.com

Sobald du diese Schritte geprüft hast, gehe zur Auftragsseite und klicke auf die Datei oder den Link in der Zustellnachricht. Wenn du die Lieferung deines Auftrags erhältst, lade bitte unbedingt die Datei in voller Größe herunter. Wenn du nur das auf der Auftragsseite angezeigte Vorschau-Miniaturbild kopierst, hat die Datei eine sehr geringe Qualität.

Allgemeine FAQs

1. Was sind Meilensteine?
Meilensteine ermöglichen es deinem Freelancer, Aufgaben in mundgerechte Teile aufzuteilen. Sie werden normalerweise für größere und komplexere Projekte verwendet. Verfolge den Auftragsfortschritt und genehmige die Ergebnisse während der gesamten Lieferung des Projekts. Meilensteine sind nur für Aufträge über 100 USD verfügbar.

Beispiel: Du bestellst ein Logo-Design > Dein Freelancer teilt deinen Auftrag in sechs Meilensteine auf > Der erste Meilenstein sind die drei ersten Konzepte > der zweite Meilenstein ist ein Entwurf deines ausgewählten Logos > und so weiter, bis die letzte Lieferung die endgültigen Dateien für den gesamten Auftrag enthält.

Erfahre mehr unter Meilensteine.

2. Warum befindet sich auf meiner Lieferung ein Wasserzeichen?
Dies dient dazu, die Arbeit des Freelancers zu schützen. Wenn ein Freelancer deine Bestellung liefert, siehst du auf der Bildvorschau ein Wasserzeichen. Nachdem du deine Lieferung akzeptiert hast, kannst du das Originalbild ohne das Wasserzeichen herunterladen. 

3. Was bedeutet es, wenn ein Freelancer seine Set-Verfügbarkeit aktiviert hat?
Es bedeutet, dass er eine Pause von Fiverr nimmt. Auf den Profil- und Gig-Seiten eines Freelancers kannst du sehen, wann er zurückkehren wird. Du kannst einem Freelancer eine Nachricht senden, indem du auf Kontakt klickst und so benachrichtigt wirst, wenn der Freelancer voraussichtlich wieder zurück sein wird. Du erhältst eine E-Mail über die Rückkehr des Freelancers, wenn der Freelancer dies zulässt. 

4. Was ist der Unterschied zwischen der App und der Website?
Die Fiverr Mobile App ermöglicht es Kunden, alle auf Fiverr.com angebotenen Services zu durchsuchen. Kunden können über die App auch unterwegs miteinander kommunizieren, um Aufträge zu erstellen und zu verwalten. Zukünftige Aktualisierungen werden weitere Funktionen enthalten, die exklusiv für die gesamte Website gelten.

5. Nimmt Fiverr Kontakt zu seinen Kunden auf?
Von Zeit zu Zeit wenden wir uns an die Fiverr-Community. Wenn du eine Nachricht von einem offiziellen Mitglied des Fiverr-Teams erhältst, wird neben dem Benutzernamen ein Button mit dem Text „Fiverr-Team“ angezeigt.

Du findest nicht die Dienstleistung, die du suchst?

Unser Customer Success Team ist für dich da. Kontaktiere uns unter yournextproject@fiverr.com.

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