Alles, was du über Reaktionszeiten und die Antwortrate wissen solltest

Hast du einen Fiverr-Posteingang voller Nachrichten, auf die du noch nicht geantwortet hast? Es ist wichtig, den Überblick über deine Botschaften zu behalten, denn die Reaktionsschnelligkeit ist ein Schlüsselfaktor für deinen Erfolg auf Fiverr.

Reaktionszeit & Antwortrate verstehen

Die Reaktionsfähigkeit bezieht sich auf die Verfolgung der Antwortrate eines Freelancers auf Fiverr (wie viel Prozent der Nachrichten in deinem Posteingang du innerhalb von vierundzwanzig Stunden beantwortest) sowie auf deine Reaktionszeit (wie schnell du auf eine neue Anfrage in deinem Posteingang reagierst). Du musst innerhalb von 24 Stunden antworten, damit deine Antwort verfolgt werden kann. Die Reaktionszeit basiert auf den letzten 90 Tagen der Aktivität eines Freelancers und gibt an, wie lange es dauert, bis ein Freelancer antwortet, wenn er eine Nachricht im Posteingang erhält.Die Reaktionszeit umfasst alle Antworten, nicht nur die erste Nachricht des Kunden.
 
Da Posteingangsnachrichten schnell außer Kontrolle geraten können, ist es wirklich wichtig zu lernen, mit verschiedenen Arten von Posteingangsnachrichten und Situationen umzugehen. Man kann leicht überwältigt werden, wenn man mit drohenden Terminen, Verpflichtungen bei der Arbeit / im Privatleben und einem Posteingang voller Nachrichten konfrontiert wird - aber es ist auch machbar.
 
Das Tracking der Antwortrate hilft Qualitätsverkäufern, sich hervorzuheben und gibt Verkäufern ein Werkzeug, um ihre Leistung zu verstehen.
 

Wie funktioniert es?

Der Antwortraten-Indikator trackt die erste Antwort eines Verkäufers auf eine neue Anfrage. Es ist zwar wichtig, den Käufern so lange zu antworten, bis ein Gespräch abgeschlossen ist, diese späteren Nachrichten sind jedoch kein Faktor für die   Gesamt-Antwortrate.
 
Der Antwortraten-Indikator berücksichtigt nur die letzten 90 Tage der Aktivität des Freelancers, so dass ein Freelancer immer die Möglichkeit hat, seine Leistung im Laufe der Zeit zu verbessern, damit eine einzelne verspätete Reaktion keine langfristigen Folgen hat.
 
Während die Antwortrate nur für Verkäufer sichtbar ist, ist die Reaktionszeit auch für Käufer sichtbar.
 

Verbesserung der Reaktionszeit und der Antwortrate

Die Reaktionsschnelligkeit beeinflusst den Traffic, den die Freelancer erhalten, daher sollten Freelancer, die ihr Business ausbauen wollen, auf eine gute Reaktionszeit und -rate achten. Nutze die folgenden Tipps und Vorschläge, um bei einigen häufigen Problemen schnell und effektiv reagieren zu können:
 
Spam
Auf Spam und Werbung in deinem Posteingang brauchst du nicht zu antworten. Stattdessen kannst du sie unserem Team melden. Hinweis: Spam muss innerhalb von 24 Stunden gemeldet werden. Falls du antworten möchtest, kannst du die Option „Markierung als Spam aufheben“ nutzen. Wenn du das tust, musst du innerhalb von 24 Stunden antworten, damit deine Antwortrate nicht beeinträchtigt wird.
 
„Ich bin einfach zu beschäftigt, um allen zu antworten“.
Manchmal kann man ein Projekt gerade nicht übernehmen, und das ist ok! Es ist aber wichtig, das den Kunden wissen zu lassen, damit er jemand anderen suchen kann; auf keinen Fall solltest du ihn einfach im Ungewissen lassen.  Mit der Funktion „Schnellantwort“ von Fiverr kannst du schnell eine Vorlage für eine Nachricht erstellen und sie an jeden schicken, der nach Arbeit fragt, die du nicht übernehmen kannst.
Die Schnellantwortfunktion ist ein Tool, das Fiverr-Verkäufern ermöglicht, auf die Art von Nachrichten, die sie immer und immer wieder erhalten, effizient zu antworten, indem sie manuell eine vorformulierte Antwort schicken. Hier ist eine vorgeschlagene Vorlage: Vielen Dank für die Anfrage! Ich kann diese Anfrage im Moment nicht annehmen, aber ich würde mich freuen, über zukünftige Änderungen informiert zu werden. Viele Grüße, {Your Name}
 
Der Käufer bittet um eine kostenlose Arbeitsprobe
Nur weil ein Käufer um etwas bittet, heißt das nicht, dass du es liefern musst. Das Wichtigste ist, ihm einfach höflich zu antworten und ihn wissen zu lassen, dass du dieser Bitte nicht nachkommen kannst. Hier ist eine mögliche Vorlage für die Beantwortung einer Bitte um kostenlose Arbeitsproben:
Sehr geehrter potenzieller Käufer, vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Obwohl ich mich freue, dass Sie mehr über mein Produkt/meine Dienstleistung erfahren möchten, beachten Sie bitte, dass ich keine kostenlosen Arbeitsproben zur Verfügung stelle. Wenn Sie Beispiele meiner Arbeit sehen möchten, sehen Sie sich bitte mein Service-Portfolio an oder erwerben Sie meinen Basic Service.
 
Der Käufer bittet um etwas, das du nicht erfüllen kannst
Zusätzlich zur Steigerung deiner Antwortrate kann dir die Beantwortung einer Anfrage, die du nicht erfüllen kannst, tatsächlich helfen, dein Geschäft auszubauen. Wie? Nun, man weiß nie, was der Käufer eventuell in Zukunft braucht. Du reagierst schnell und höflich, um ihm für seine Anfrage zu danken, aber das Ablehnen der Arbeit baut eine Beziehung auf und zeigt, dass du dich um deine Kunden kümmerst. Diese Person könnte sich in Zukunft an dich wenden, wenn sie ein Projekt hat, das du machen kannst.
 
„Ich bin oft nicht an meinem Computer.“
Lade die Fiverr-Anwendung herunter. Die Android- und iOS-Apps benachrichtigen dich sofort, sobald eine Antwort des Käufers deinen Posteingang erreicht. Die App ist besonders praktisch für Verkäufer, die Studenten sind oder in Vollzeit arbeiten und deshalb nicht den ganzen Tag vor dem Computer sitzen können.
 
Der Schlüssel bei all diesen Problemen ist, dass es besser ist, schnell (und höflich!) zu antworten als gar nicht zu antworten. Es erhöht nicht nur deine Antwortrate - einen Indikator, auf den sich viele Käufer beziehen, bevor sie sich für einen Verkäufer entscheiden -, sondern es baut auch dein Netzwerk und dein Business auf.
 

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