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Alles, was du über Reaktionszeiten und die Antwortrate wissen solltest

Hast du einen Fiverr-Posteingang voller Nachrichten, auf die du noch nicht geantwortet hast? Es ist wichtig, den Überblick über deine Botschaften zu behalten, denn die Reaktionsschnelligkeit ist ein Schlüsselfaktor für deinen Erfolg auf Fiverr.

 

Reaktionszeit und Antwortrate verstehen

Reaktionsschnelligkeit bezieht sich auf das Tracking der Antwortrate eines Fiverr-Freelancers sowie dessen Reaktionszeit.

Gerade bei der heutigen Nachrichtenflut ist ein gut organisierter Posteingang unerlässlich. Es ist verständlich, wenn du dich angesichts von Fristen, privaten Terminen und einem überfüllten Posteingang überfordert fühlst. Mit der richtigen Herangehensweise kannst du deinen Posteingang jedoch optimieren und deine Produktivität steigern.

Die Nachverfolgung der Antwortrate hilft hochqualifizierten Freelancern, sich von der Masse abzuheben, und gibt Freelancern ein Instrument an die Hand, um ihre Leistung zu verstehen.
 
Werfen wir einen Blick auf den Unterschied zwischen Antwortrate und Reaktionszeit:
  • Der Prozentsatz der ersten Antworten auf neue Nachrichten, die ein Freelancer innerhalb von 24 Stunden sendet.
  • Die durchschnittliche Zeit in Stunden, die ein Freelancer benötigt, um auf eine neue Nachricht in seinem Posteingang zu antworten.

 

Wie es funktioniert

Der Indikator für die Antwortrate misst die erste Antwort eines Freelancers auf eine neue Anfrage. Es ist zwar wichtig, Kundenanfragen so lange zu beantworten, bis ein Gespräch beendet ist, doch spätere Nachrichten werden für die Antwortrate nicht berücksichtigt.

Die Antwortrate berücksichtigt nur die letzten 90 Tage der Aktivität von Freelancern, sodass sie immer die Möglichkeit haben, ihre Leistung im Laufe der Zeit zu verbessern, und keine langfristigen Konsequenzen für eine schlechte Reaktionsfähigkeit zu befürchten haben.

Während die Antwortrate nur für Freelancer sichtbar ist, können Kunden die Antwortzeit sehen.

 

Reaktionszeit und Antwortrate verbessern

Die Reaktionsschnelligkeit beeinflusst den Traffic, den die Freelancer erhalten, daher sollten Freelancer, die ihr Business ausbauen wollen, auf eine gute Antwortzeit und -rate achten.

Nutze die folgenden Tipps und Vorschläge, um bei einigen häufigen Problemen schnell und effektiv reagieren zu können:

  • Spam und Werbenachrichten erfordern keine Antwort. Du kannst sie sie unserem Team melden.

    Anmerkung: Spam muss innerhalb von 24 Stunden gemeldet werden. Falls du antworten möchtest, kannst du die Option „Markierung als Spam aufheben“ nutzen. Wenn du das tust, musst du innerhalb von 24 Stunden antworten, sonst wirkt sich das auf deine Antwortrate aus.
  • Manchmal kann man ein Projekt gerade einfach nicht annehmen, und das ist in Ordnung! Wichtig ist nur, dem Kunden Bescheid zu geben, damit er eine Alternative finden kann und nicht im Ungewissen bleibt.

    Mit der „Schnellantwort“-Funktion von Fiverr kannst du eine vorgefertigte Nachricht verfassen und sie an alle schicken, die dich bezüglich Aufträgen kontaktieren, welche du momentan nicht bearbeiten kannst.

    Schnellantworten sind ein Tool, das es Fiverr-Freelancern ermöglicht, mit einer vorformulierten Standardantwort effizient auf häufig erhaltene Nachrichten zu antworten.
     
    Hier ist eine mögliche Vorlage: 
    Vielen Dank für die Nachricht! Ich kann diese Anfrage im Moment nicht annehmen, würde mich aber freuen, in Zukunft zusammenzuarbeiten. Viele Grüße, {your name}
  • Nur weil ein Kunde um etwas bittet, heißt das nicht, dass du es liefern musst. Das Wichtigste ist, ihm höflich zu antworten und ihm mitzuteilen, dass du seiner Anfrage nicht nachkommen kannst.

    Hier ist eine mögliche Vorlage für die Beantwortung einer Anfrage nach kostenlosen Arbeitsproben:
    Lieber potenzieller Kunde,
    danke für Ihre Nachricht. Ich freue mich sehr, dass Sie Interesse daran haben, mehr über meine Dienstleistung zu erfahren. Bitte beachten Sie jedoch, dass ich keine kostenlosen Arbeitsproben zur Verfügung stelle. Wenn Sie Beispiele meiner Arbeit sehen möchten, sehen Sie sich bitte mein Service-Portfolio an oder erwerben Sie meinen Basic-Service.
  • Zusätzlich zur Steigerung deiner Antwortrate kann dir die Beantwortung einer Anfrage, die du nicht erfüllen kannst, tatsächlich helfen, dein Geschäft auszubauen. Wie? Nun, man weiß nie, was der Kunde eventuell in Zukunft braucht. Du reagierst schnell und höflich, um ihm für seine Anfrage zu danken, aber das Ablehnen der Arbeit baut eine Beziehung auf und zeigt, dass du dich um deine Kunden kümmerst. Diese Person könnte sich in Zukunft an dich wenden, wenn sie ein Projekt hat, das du machen kannst.
  • Lade die Fiverr-App herunter. In der Android- und iOS-App erhältst du sofort eine Benachrichtigung, wenn eine Kundenantwort deinen Posteingang erreicht. Die App ist praktisch für Freelancer, die studieren oder Vollzeitjobs haben, bei denen man nicht den ganzen Tag vor dem Computer sitzt.
    Bei all diesen Problemen gilt: Eine prompte (und höfliche!) Reaktion ist immer besser als keine. Dies wirkt sich nicht nur positiv auf deine Reaktionszeit aus – ein Kriterium, das für viele Kunden bei der Freelancer-Auswahl entscheidend ist – sondern stärkt auch dein Netzwerk und fördert dein Geschäft.

Erfahre mehr in den FAQs zu Antwortrate und Antwortzeit.

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