Verkäufer-FAQs

Hier findest du Antworten auf einige der Fragen, die Fiverr-Freelancer besonders häufig stellen.

Kontoverwaltung

1. Sind meine persönlichen Daten sicher?
Deine Privatsphäre ist uns wichtig. Du kannst dir hier unsere Datenschutzrichtlinie durchlesen, um weitere Informationen zu deinen persönlichen Daten zu erhalten.
Die Datenschutzrichtlinie ist Teil unserer Nutzungsbedingungen.

2. Wie ändere ich mein Passwort oder setze es zurück?
Du kannst dein Passwort über deine Sicherheitseinstellungen ändern oder zurücksetzen.

  1. Melde dich an > Klicke auf dein Profilbild > Einstellungen > Sicherheit.

3. Wie schließe ich mein Konto?
Wir lassen dich nur ungern gehen, aber wenn du darauf bestehst, erfährst du mehr über den Vorgang unter So deaktivierst oder löschst du dein Konto.
 
4. Was ist der „Online-Status“?
Der Online-Status wird durch einen kleinen grünen Kreis neben dem Benutzernamen markiert. Dieser zeigt an, dass der Benutzer derzeit auf der Website oder in der mobilen App von Fiverr angemeldet ist.

Der Online-Status eines Nutzers ist an unterschiedlichen Stellen sichtbar, z. B. auf dem
Profil, in den Konversationen und auf der Service-Seite. Auf den Seiten Kategorie, Unterkategorie und in der erweiterten Suche kannst du die Marktplatz-Ergebnisse nach Benutzern filtern, die online sind.

Erfahre unter Konto- und Profileinstellungen
mehr darüber, wie du deinen Online-Status festlegst.
 

Allgemeines / Sonstiges

1. Tritt Fiverr mit seinen Nutzern in Kontakt?

Von Zeit zu Zeit wenden wir uns an die Fiverr-Community. 

Richtlinien & Sicherheit

1. Werdet ihr jemals nach meinem Passwort fragen?
Der Kundensupport wird dich niemals nach deinem Passwort fragen, kann sich jedoch in bestimmten Situationen nach der Antwort auf deine Sicherheitsfrage erkundigen (z. B. um dich als Kontoinhaber zu verifizieren).
Dies geschieht immer im Rahmen einer offiziellen Kundensupport-Anfrage. 

Folgendes solltest du über dein Passwort und deine Sicherheit wissen:

  • Gib niemals dein Passwort heraus
    Hin und wieder bitten wir dich um ein paar Dinge, aber bedenke:
    • Wir werden dich niemals per E-Mail, Nachricht oder Kommentar bitten, uns dein Passwort oder deine Anmeldedaten mitzuteilen
    • Wir werden dich niemals bitten, uns dein Passwort per E-Mail zu schicken
    • Wir werden dich niemals auffordern, dich auf einer Site außerhalb der Domain „fiverr.com“ anzumelden oder eine Anwendung herunterzuladen und zu installieren
    • Bitte lade niemals derartige Anwendungen oder E-Mail-Anhänge herunter oder führe sie aus, da Fiverr diese niemals versendet

Für weitere Hilfe zu Richtlinien und Sicherheit wende dich bitte an den Kundensupport.

Zahlungen und Abhebungen

1. Wie lange dauert es, bis ich Einnahmen aus einem Auftrag erhalte?
Käufer bezahlen Fiverr im Voraus für Aufträge.
  • Sobald der Auftrag erstellt und begonnen wurde
    Freelancer müssen ihre Aufträge wie in ihrer Service-Beschreibung erklärt ausführen und die abgeschlossenen Dateien und/oder Arbeitsnachweise über die Schaltfläche
    Auftrag liefern (auf der Seite Auftrag) liefern.

  • Sobald die Arbeit geliefert wurde
    Der Kunde hat drei Tage Zeit, um zu antworten und eine Bewertung zu schreiben (14 Tage für Services mit Versand). Wenn innerhalb der Antwortzeit keine Antwort erfolgt, gilt der Auftrag als abgeschlossen.

  • Nachdem der Auftrag als abgeschlossen markiert wurde
    Du musst 14 Tage warten, bis du dein Geld abheben kannst.
    Hinweis: Für Top-bewertete Freelancer, Fiverr Pro oder andere berechtigte Programme kann eine kürzere Wartezeit gelten.
2. Kann ich mit meinen Erlösen Services kaufen?
Du kannst mit deinen verrechneten Einnahmen Services kaufen, falls du genug Geld hast, um den vollständig Kauf abzuschließen.

Beachte, dass du in Fällen, in denen der Service mehr kostet als der Betrag deiner freigegebenen Erlöse, den Kauf nicht zwischen deinen Erlösen und einem der Zahlungsanbieter von Fiverr aufteilen kannst (z. B. Kreditkarte, PayPal usw.). Du kannst jedoch mit deinen Erlösen einen Service für 5 USD kaufen und, falls nötig, Service-Extras hinzufügen, bevor der Auftrag bei einem der Zahlungsanbieter von Fiverr aktiv wird.
 
3. Fallen beim Abheben von Einnahmen Gebühren an?
Jede Auszahlungsmethode hat ihre eigenen Spezifikationen.
Erfahre mehr unter Auszahlungsmethoden.
 
4. Kann ich mehr als einen Abhebungsanbieter haben?
Dein Fiverr-Profil kann pro Fiverr-Auszahlungsanbieter jeweils nur mit einem Konto verknüpft werden (Auszahlungsmethode). Du kannst also nicht für zwei Fiverr-Konten dasselbe PayPal- oder Payoneer-Konto oder eine andere Auszahlungsmethode verwenden.

Beispiel: Du kannst PayPal und Banküberweisung als Auszahlungsmethode nutzen, aber nicht Banküberweisung und die Fiverr Revenue Card kombinieren, da beide von Payoneer bereitgestellt werden.

5. Kann ich meine Abhebung stornieren?
Abhebungen sind endgültig und können nicht rückgängig gemacht werden. Sobald die Auszahlung gestartet wurde, können wir keine Rückerstattung leisten oder den Vorgang abbrechen.
 
6. Erhebt Fiverr beim Abheben von Einnahmen auf ein PayPal-Konto Gebühren?
Es reicht nicht aus, nur zu sagen, dass uns unsere Fiverr-Freelancer am Herzen liegen – wir wollten es auch beweisen.
Also haben wir unsere Vereinbarung mit PayPal überarbeitet. Von nun an kommst du bei
PayPal-Auszahlungen in den Genuss einer Auszahlungsgebühr von 0 %.
Erfahre mehr unter Auszahlungsmethoden.
 
7. Wie erhebe ich Anspruch auf nicht beanspruchte Auszahlungen?
Falls deine Auszahlung in deinem PayPal-Konto als nicht beansprucht markiert ist, musst du die E-Mail-Adresse, die du zur Auszahlung verwendet hast, bei PayPal verifizieren. Sobald eine Auszahlung eingeleitet wurde, kann sie nicht mehr rückgängig gemacht werden, wie in unseren Nutzungsbedingungen beschrieben.
 
8. Muss ich auf Einkommen auf Fiverr Steuern zahlen?
Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Verkäufers, seine persönliche Steuerpflicht zu überprüfen, zu melden und Steuern gemäß den Gesetzen des Staates und/oder Landes, in dem er seinen Wohnsitz hat, zu zahlen, soweit diese anwendbar und nach den örtlichen Gesetzen und Vorschriften erforderlich sind.
 

Abwicklung von Aufträgen

1. Wie kann ich einen Käufer kontaktieren?
Freelancer können keine neuen Kunden kontaktieren.

Um mit einem Kunden kommunizieren zu können, muss ein Auftrag aufgegeben werden. Dann wird ein Konversations-Thread erstellt und ihr könnt euch darüber unterhalten.
Ohne Auftrag kannst du den Kunden auch dann anschreiben, wenn er dich zuerst kontaktiert hat.

Hinweis: Falls du zuvor einen Auftrag für einen Kunden abgeschlossen hast, kannst du ihn über Meine Kontakte kontaktieren.
Meine Kontakte ermöglicht es dir, mit Fiverr-Benutzern, mit denen du in der Vergangenheit interagiert hast, in Kontakt zu bleiben. Deine Kontaktlisten zeigen die wichtigsten Interaktionen zwischen dir und deinem Kontakt an (die Anzahl der abgeschlossenen Aufträge, den ausgegebenen Betrag, wann der letzte Auftrag getätigt wurde und einen Link zu deiner Inbox-Konversation).

2. Was ist, wenn mein Datei-Upload oder mein Liefer-Upload fehlschlagen sollte?
Das Hochladen von Dateien kann aus verschiedenen Gründen fehlschlagen.
Stelle bitte sicher, dass du die folgenden Punkte überprüft hast, bevor du um weitere Hilfe bittest: 
 
  • Stelle sicher, dass Flash auf deinem Computer auf dem neuesten Stand ist
    Flash aktualisiert sich bei den meisten modernen Browsern (Chrome, Firefox) normalerweise automatisch, kann aber bei älteren Versionen moderner Browser (Internet Explorer) immer noch Einschränkungen haben.

  • Deaktiviere Popup-Blocker für Fiverr.com oder erlaube Uploads/Downloads von Fiverr.com in deinem Firewall-/Anti-Viren-Schutz

  • Vergewissere dich, dass das Bild das Format JPEG oder PNG hat

  • Lösche deine Cookies von Fiverr.com
    Manchmal können Cookies an einer früheren Sitzung festhalten, sodass dein Browser der Meinung ist, dass er immer noch eine Bilddatei lädt. Das Aktualisieren deiner Seite hilft beim Löschen der Sitzung. In den meisten Fällen ist es jedoch hilfreich, auch die Cookies zu löschen.

3. Kann ich einen Auftrag teilweise stornieren/zurückerstatten?
Ja. Es besteht die Möglichkeit einer Teilrückerstattung, mit der du die notwendigen Zahlungsanpassungen für einen bestehenden Auftrag vornehmen kannst. Erfahre mehr unter Teilrückerstattungen
Hinweis: Diese Funktion befindet sich noch in der Beta-Testphase und ist noch nicht für alle Freelancer verfügbar.

4. Darf ich Trinkgeld annehmen?
Du darfst Trinkgeld annehmen, aber es ist nicht ratsam, explizit darum zu bitten.
Gib dein Bestes als Verkäufer – letztendlich bleibt es dem Käufer überlassen, ob er ein Trinkgeld gibt oder nicht.

Erfahre mehr in unserem Kommunikations-Webinar.

Services verwalten

1. Was sind Pakete?
Pakete ermöglichen es dir, beim Verkauf von Dienstleistungen auf Fiverr deinen Basic-Service mit integrierten Revisionen und Extras zu kombinieren. So kannst du ein Angebot erstellen, das Kunden genau das bietet, was sie benötigen.

Pakete machen das Kaufen und Verkaufen auf Fiverr einfacher:
  • Freiheit
    Verkäufer haben die Freiheit, ihre Dienstleistungen genau so zu positionieren, wie sie wollen, zu einem von ihnen gewählten Preis.
  • Effizienz
    Käufer können mit nur einem Klick genau das bestellen, was sie benötigen.
  • Klarheit
    Kunden und Freelancer wissen von Anfang an klar, was in dem Auftrag enthalten ist. Es gibt also keinen Grund für viel Kommunikation darüber, was der Service beinhaltet.
2. Wie funktionieren Pakete?
Aktiviere die drei Pakete im Bereich „Preisgestaltung“ auf der Seite Service erstellen, indem du auf den Button „3 Pakete“ klickst. Sobald du dich im Paketmodus befindest, kannst du die Elemente (Basic-Service plus die Upgrades und Revisionen) einrichten, die du in dein Paket aufnehmen möchtest.
 
Tipp: Wenn du überlegst, was dein Paket beinhalten soll, denk an die beliebtesten oder am häufigsten nachgefragten Extras von Kunden – oder an die Elemente, die du für notwendig hältst, damit dein Service am besten funktioniert.
Erstelle dann das Paket, dass deiner Meinung nach die Bedürfnisse deiner Kunden am besten erfüllt, und lege die Beschreibung, den Preis und die Lieferdetails fest.
Erfahre mehr über Dreierpakete unter Dreierpakete erstellen.

3. Wie viel soll ich für mein Paket berechnen?
Du kannst die Preise für deine Pakete von 5 $ bis zum Maximalpreis für das jeweilige Paket festlegen.
 
Hinweis: Einige Service-Kategorien und -Unterkategorien haben möglicherweise einen höheren Mindestpreis.
Erfahre mehr unter Standardisierte Service-Pakete.
Tipp: Eine weitere Möglichkeit, zu verstehen, wie die Preise für Pakete berechnet werden, ist es, sich in deiner Kategorie umzuschauen und zu sehen, wie die Preise für ähnliche Pakete anderer Anbieter gestaltet wurden.

4. Was ist der Unterschied zwischen Extras und Upgrades?
Upgrades sind vordefinierte Faktoren, die beim Auschecken zu einem ausgewählten Paket hinzugefügt werden können.

Extras sind einzigartige Upgrades, die nicht in deinem Paket enthalten sind und die du deinen Käufern anbieten möchtest.
 
5. Ändert sich die Service-Gebühr?
Nein. Es gilt weiterhin die Standard-Servicegebühr von Fiverr.
 
6. Ändert es meine Bewertungen?
Bewertungen werden von Paketen nicht beeinflusst.
 
7. Wie soll ich meine Pakete kennzeichnen oder benennen?
Halte es einfach und anschaulich. Überlege dir, welcher Paketname die Aufmerksamkeit deiner Käufer auf sich ziehen würde.
Der Name eines jeden Pakets sollte hervorheben, was es auszeichnet.
 
8. Welche URLs kann ich in meinem Profil oder meiner Service-Beschreibung verwenden?
Die folgenden URLs können in deinem Profil oder deiner Service-Beschreibung verwendet werden:

ammyy.com

blogspot.com flickr.com
mixcloud.com reverbnation.com soundcloud.com
spotify.com teamviewer.com tumblr.com
vimeo.com wetransfer.com wikipedia.org
youtube.com    

Hinweis: Allgemeine Websites (z. B. google.com) oder Websites, die kostenlose Tools bereitstellen (z. B. wordcount.com oder colorpicker.com), sind erlaubt.

Wenn du eine URL verwendest, die oben nicht aufgeführt ist, kann dein Service abgelehnt werden.
Wiederholte Verstöße können auch dazu führen, dass das Konto beschränkt wird.

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