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FAQ für Freelancer

Hier findest du Antworten auf einige der Fragen, die Fiverr-Freelancer besonders häufig stellen.

Kontoverwaltung

  • Deine Privatsphäre liegt uns am Herzen. Du kannst dir unsere Datenschutzrichtlinie hier durchlesen, um weitere Informationen zu deinen personenbezogenen Daten zu erhalten. Die Datenschutzrichtlinie ist Teil unserer Nutzungsbedingungen.
  • Du kannst dein Passwort über deine Sicherheitseinstellungen ändern oder zurücksetzen.
    So greifst du auf deine Sicherheitseinstellungen zu: Melde dich bei Fiverr an, klicke auf dein Profilbild, wähle dann „Einstellungen“ und gehe zur Registerkarte „Sicherheit“.

    Erfahre mehr unter Passwort, Sicherheitsfrage und Zwei-Faktor-Authentifizierung.
  • Wir verstehen deine Entscheidung. Wenn du fortfahren möchtest, findest du weitere Informationen unter „So deaktivierst oder löschst du dein Konto dauerhaft“.
  • Der Online-Status wird durch einen kleinen grünen Kreis neben dem Benutzernamen markiert. Dieser zeigt an, dass der Benutzer derzeit auf der Website oder in der mobilen App von Fiverr angemeldet ist.

    Der Online-Status wird auf verschiedenen Seiten angezeigt, z. B. im Profil, in Konversationen und Services. Auf den Seiten „Kategorie“, „Unterkategorie“ und „Erweiterte Suche“ kannst du die Marktplatzergebnisse nach Benutzern filtern, die online sind.

    Erfahre unter Konto- und Profileinstellungen mehr darüber, wie du deinen Online-Status festlegst.

Richtlinien und Sicherheit

  • Der Kundensupport wird dich niemals nach deinem Passwort fragen, kann sich jedoch in bestimmten Situationen nach der Antwort auf deine Sicherheitsfrage erkundigen (z. B. um dich als Kontoinhaber zu verifizieren).
    Dies geschieht immer im Rahmen einer offiziellen Kundensupport-Anfrage. 

    Folgendes solltest du über dein Passwort und deine Sicherheit wissen:

    • Gib niemals dein Passwort heraus
      Hin und wieder bitten wir dich um ein paar Dinge, aber bedenke:

      • Wir werden dich niemals per E-Mail, Nachricht oder Kommentar bitten, uns dein Passwort oder deine Anmeldedaten mitzuteilen.
      • Wir werden dich niemals bitten, uns dein Passwort per E-Mail zu schicken.
      • Wir werden dich niemals auffordern, dich auf einer Site außerhalb der Domain „fiverr.com“ anzumelden oder eine Anwendung herunterzuladen und zu installieren.
      • Bitte lade niemals derartige Anwendungen oder E-Mail-Anhänge herunter oder führe sie aus, da Fiverr diese niemals versendet.

    Wenn du weitere Hilfe zu Richtlinien und Sicherheit benötigst, wende dich bitte an unsere Kundensupport-Spezialisten über den Tab Kontakt unten auf der Seite.

  • Von Zeit zu Zeit wenden wir uns an die Fiverr-Community. 

Zahlungen und Abhebungen

  • Kunden zahlen Fiverr im Voraus für Aufträge:

    • Sobald der Auftrag erstellt und begonnen wurde
      Freelancer müssen ihre Aufträge wie in ihrer Service-Beschreibung erklärt ausführen und die fertigen Dateien und/oder Arbeitsnachweise über die Schaltfläche Auftrag liefern (auf der Seite Auftrag) liefern.

    • Sobald die Arbeit geliefert wurde
      Der Kunde hat drei Tage Zeit, um zu antworten und eine Bewertung zu schreiben (14 Tage für Services mit Versand). Wenn innerhalb der Antwortzeit keine Antwort erfolgt, gilt der Auftrag als abgeschlossen.

    • Nachdem der Auftrag als abgeschlossen markiert wurde
      Du musst 14 Tage warten, um dein Geld abzuheben. 

      Hinweis: Für Top-bewertete Freelancer, Fiverr Pro oder andere berechtigte Programme kann eine kürzere Wartezeit gelten.
  • Du kannst mit deinen freigegebenen Einnahmen Services kaufen, falls du genug Geld hast, um den vollständig Kauf abzuschließen.

    Beachte, dass du in Fällen, in denen der Service mehr kostet als der Betrag deiner freigegebenen Einnahmen, den Kauf nicht zwischen deinen Erlösen und einem der Zahlungsanbieter von Fiverr aufteilen kannst (z. B. Kreditkarte, PayPal usw.). Du kannst jedoch mit deinen Einnahmen einen Service für 5 USD kaufen und, falls nötig, Service-Extras hinzufügen, bevor der Auftrag bei einem der Zahlungsanbieter von Fiverr aktiv wird.
  • Jede Auszahlungsmethode hat ihre eigenen Spezifikationen.

    Erfahre mehr unter Auszahlungsmethoden.
  • Dein Fiverr-Profil kann pro Fiverr-Auszahlungsanbieter jeweils nur mit einem Konto verknüpft werden (Auszahlungsmethode).
    Du kannst also nicht für zwei Fiverr-Konten dasselbe PayPal- oder Payoneer-Konto oder eine andere Auszahlungsmethode verwenden.
    Beispiel: Du kannst PayPal und Banküberweisung als Auszahlungsmethode nutzen, aber nicht Banküberweisung und die Fiverr Revenue Card kombinieren, da beide von Payoneer bereitgestellt werden.
  • Abhebungen sind endgültig und können nicht rückgängig gemacht werden. Sobald die Auszahlung gestartet wurde, können wir keine Rückerstattung leisten oder den Vorgang abbrechen.
  • Es reicht nicht aus, nur zu sagen, dass uns unsere Fiverr-Freelancer am Herzen liegen – wir wollten es auch beweisen. Also haben wir unsere Vereinbarung mit PayPal überarbeitet und ab sofort profitierst du von einer Abhebungsgebühr von 0 % auf deine PayPal-Abhebungen.

    Erfahre mehr unter Auszahlungsmethoden.
  • Es liegt in der alleinigen Verantwortung der Freelancer, ihre persönliche Steuerpflicht zu überprüfen sowie Steuern gemäß den Gesetzen des Bundeslandes und/oder des Wohnsitzlandes zu melden und zu zahlen, sofern dies nach lokalem Recht und Vorschriften anwendbar und erforderlich ist.

Abwicklung von Aufträgen

  • Freelancer können keine neuen Kunden kontaktieren.
    Um mit einem Kunden kommunizieren zu können, muss ein Auftrag aufgegeben werden. Dann wird ein Konversations-Thread erstellt und ihr könnt euch darüber unterhalten. Du kannst den Kunden auch kontaktieren, wenn er sich zuerst mit dir in Verbindung gesetzt hat.

    Über „Meine Kontakte“ kannst du mit Fiverr-Nutzern, mit denen du in der Vergangenheit interagiert hast, in Kontakt bleiben. Deine Kontaktlisten zeigen die wichtigsten Interaktionen zwischen dir und deinem Kontakt an (die Anzahl der abgeschlossenen Aufträge, den ausgegebenen Betrag, wann der letzte Auftrag getätigt wurde und einen Link zu eurer Inbox-Konversation).

    Hinweis: Falls du zuvor einen Auftrag für einen Kunden abgeschlossen hast, kannst du ihn über „Meine Kontakte“ kontaktieren.
  • Das Hochladen von Dateien kann aus verschiedenen Gründen fehlschlagen.
    Bitte überprüfe die folgenden Punkte, bevor du um weitere Hilfe bittest: 

    • Stelle sicher, dass Flash auf deinem Computer auf dem neuesten Stand ist
      Flash aktualisiert sich bei den meisten modernen Browsern (Chrome, Firefox) normalerweise automatisch, kann aber bei älteren Versionen moderner Browser (Internet Explorer) immer noch Einschränkungen haben.

    • Deaktiviere Popup-Blocker für Fiverr.com oder erlaube Uploads/Downloads von Fiverr.com in deinem Firewall-/Anti-Viren-Schutz

    • Vergewissere dich, dass das Bild das Format JPEG oder PNG hat

    • Lösche deine Cookies von Fiverr.com
      Manchmal können Cookies an einer früheren Sitzung festhalten, sodass dein Browser der Meinung ist, dass er immer noch eine Bilddatei lädt. Das Aktualisieren deiner Seite hilft beim Löschen der Sitzung. In den meisten Fällen ist es jedoch hilfreich, auch die Cookies zu löschen.
  • Ja. Es besteht die Möglichkeit einer Teilrückerstattung, mit der du die notwendigen Zahlungsanpassungen für einen bestehenden Auftrag vornehmen kannst. Nur der Freelancer kann über das Lösungscenter eine Teilrückerstattung vorschlagen oder veranlassen.

    Erfahre mehr unter Teilrückerstattungen.

  • Du darfst Trinkgeld gerne annehmen, es ist jedoch ratsam, darum zu bitten. Gib als Freelancer dein Bestes – letztendlich liegt es am Kunden, ob er dir ein Trinkgeld hinterlässt oder nicht.

    Mehr erfährst du in unserem Kommunikations-Webinar zu Trinkgeldern für Aufträge.

Services verwalten

  • Pakete ermöglichen es dir mit ihrer Struktur, beim Verkauf von Dienstleistungen auf Fiverr deinen Basic-Service mit integrierten Revisionen und Extras zu kombinieren. So kannst du ein Angebot erstellen, das Kunden genau das bietet, was sie benötigen.

    Pakete erleichtern die Auftragserteilung und Freelancer-Tätigkeit auf Fiverr auf mehrfache Weise:

    • Freiheit
      Freelancer haben die Freiheit, ihre Dienstleistungen nach ihren eigenen Vorstellungen zu gestalten und zu einem Preis ihrer Wahl anzubieten.
    • Effizienz
      Kunden können mit nur einem Klick genau das bestellen, was sie benötigen.
    • Klarheit
      Kunden und Freelancer wissen von Anfang an, was in einem Auftrag enthalten ist. Es gibt also keinen Grund für viel Kommunikation darüber, was der Service beinhaltet.
  • Aktiviere die drei Pakete im Bereich „Preisgestaltung“ auf der Seite „Service erstellen“, indem du auf den Umschalter „3 Pakete“ klickst
    Sobald du dich im Paketmodus befindest, kannst du die Elemente (Basic-Service plus die Upgrades und Revisionen) einrichten, die du in dein Paket aufnehmen möchtest.Tipp: Wenn du überlegst, was dein Paket beinhalten soll, denk an die beliebtesten oder am häufigsten nachgefragten Extras von Kunden – oder an die Elemente, die du für notwendig hältst, damit dein Service am besten funktioniert. Erstelle dann das Paket, dass deiner Meinung nach die Bedürfnisse deiner Kunden am besten erfüllt, und lege die Beschreibung, den Preis und die Lieferdetails fest.

    Erfahre mehr unter Was sind Pakete?.
  • Du kannst die Preise deiner Pakete beliebig festlegen, beginnend bei 5 $ bis zum Höchstpreis für dieses bestimmte Paket.
    Für einige Service-Kategorien und Unterkategorien kann ein höherer Mindestpreis gelten.

    Tipp: Um die Preisgestaltung von Paketen besser zu verstehen, kannst du dich in deiner Kategorie umsehen und die Preise ähnlicher Pakete anderer Freelancer vergleichen.

    Erfahre mehr unter Standardisierte Service-Pakete.
    • Upgrades sind vordefinierte Faktoren, die beim Auschecken zu einem ausgewählten Paket hinzugefügt werden können.
    • Extras sind einzigartige Upgrades, die nicht in deinem Paket enthalten sind und die du deinen Kunden anbieten möchtest.
  • Nein. Es gilt weiterhin die Standard-Servicegebühr von Fiverr.
  • Bewertungen werden von Paketen nicht beeinflusst.
  • Halte es einfach und anschaulich. Überlege dir, welcher Paketname die Aufmerksamkeit deiner Kunden auf sich ziehen würde.
    Der Name eines jeden Pakets sollte hervorheben, was es auszeichnet.

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